第一部分的主题为企业家认识企业,第二部分的主题为企业家认识自己,第三部分的主题为企业家识人用人,1,《运筹决策术》五行谋略,商战决策。①商战决策的智慧阴阳中和阴阳和三生万物《道德经》对“阴阳”二气的理解;《道德经》对“中”气的理解;《道德经》认为“和”为常道;时势,动静,趋避,中和定时、定量、定性、定位;《三十六计》的阴阳规律阳谋、阴谋、中谋、和谋;②商战决策的时空企业生命周期“贸、工、技”三阶段;“快、广、特、久、新”五阶段;“水、木、火、土、金”五阶段;③战略战术选择《孙子兵法》的选择战术选择五德:正义、信息、权变、诚信、博爱;五法:出师、用间、奇正、治军、全胜;五步:社会责任、行业研究、灵活战术、客户承诺、资本运营;赏析“上兵伐谋、其次伐交,其次伐兵,其下攻城”战略选择《谋攻篇》:以强……
不论是企业还是各级政府机关,要把团队带成攻无不克的群体,必须研究和学会如何做好下属的思想工作,增强团队的凝聚力、战斗力。人民解放军的思想教育工作自建军86年来在一次次挑战中发挥出巨大的武装、引领、鼓舞和感染作用。
一、概述(一)突发(危机)事件的概念(二)突发(危机)事件的特征(三)突发(危机)事件的种类(四)突发(危机)事件的等级(五)企业危机事件的表现形式二、企业怎样预防危机事件?(一)树立强烈的危机意识(二)强化危机管理领导体制,制订危机管理预案(三)严格落实法规制度(四)加强实战化演练,有备无患(五)建立危机预警系统三、企业如何应对危机事件?(一)危机来临时要克服的5种错误心理(二)危机管理中要避免的陷阱(三)应对危机的原则(四)危机管理的基本流程(五)应对危机的主要策略四、亲自处置四起危机事件的体会
为什么要学习危机管理? 中国是一个公共危机频发的国家,突发事件是影响社会稳定、制约社会经济发展的重要因素之一。突发事件及其导致的公共危机,已经成为社会生活的一部分。 企业经营活动的发生总是伴随着企业与外部世界的交流以及内部员工与股东间利益的调整行为。由于各种组织与组织之间、个体与个体之间、组织与个体之间的利益取向不同,从而不可避免地导致它们之间的各种利益冲突。当这些冲突发展到一定程度并对企业声誉、经营活动和内部管理造成强大压力和负面影响时,就演变成了企业危机。
俗话说:“兵熊熊一个,将熊熊一窝”。主官的观察力、判断力、决策力,决定团队的兴衰。怎样做到领导要做正确的事,管理者要正确的做事,员工要把事做正确。毛泽东的《党委会的工作方法》道出了真谛:党委书记要学会弹钢琴。
各单位各部门都开了不少会、领导讲了不少话、发了不少文件、派了不少工作组检查,为什么还是效果不明显?一个根本原因是工作末端落实不到位!没有抓经常性、基础性工作。
细节成就企业,也可能毀掉企业。企业中做事马大哈的人成不了事,只会坏事,也坏了企业。成功企业的优势是建立细节优势。
突发事件事发突然,关系到人民的生命财产安全、社会的安定团结以及国际国内的影响,由于现代传播手段快捷,突发事件中的危机传播管理显得十分重要。
不论是企业还是各级政府机关,要把团队带成攻无不克的群体,必须研究如何培养下属做好不同人员、不同是事宜、不同时机的工作。
机关是企业的“参谋部”、“智囊团”,是服务保障机关,机关干部的水平决定企业和团体的最高水平。
一、当前国际形势的主要特点二、我国周边安全环境的新变化三、2013年我国周边安全形势展望四、钓鱼岛问题在我国家安全与发展中的地位及当前现状五、我军“撒手锏”武器简介及对目前我国家安全的思考1、“和平环境”与“安全环境”不能完全等同,和平条件下的脆弱安全、甚至不安全状态可能成为我安全环境的新特点。2、改善安全环境,既取决于我与外部世界的安全互动关系。也取决于自身的政策选择,但根本上取决于我国国力协调、有序、均衡、全面的发展。威慑的三要素:有实力;有使用实力的决心和勇气;让对手了解、明白并接受上述两条信息。
——企业应对竞争的最佳系统方案 您是否在为每年投入大量的经费去学习而没有取得理想的效果而苦恼? 您是否为众多管理公司供的众多管理工具在您的企业无法取得成果而百思不得其解? 您是否在为企业不断增加的学习投入、管理手段和不尽如人意的利润增长而不得其解? 您是否在为曾经名不见经传的企业持续飞跃发展而一些曾经辉煌的企业日渐消瘦而疑惑?
如果您在为企业目标总是因为某些部门的拖累而屡屡打折而寻找出路 如果您在为企业人才阶梯培养不到位而痛失发展机会发愁 如果您感觉公司管理人才的成熟度跟不上公司发展的需要 如果您的企业存在各个部门配合不力而导致企业效率低下 冠军团队培育系统是您最好的选择
资产负债表案例:王先生的家庭财务会计等式:资产=负债+所有者权益资产负债表的逻辑与结构财务知识入门的第一道门槛:复式记账经营中的各种业务如何引起资产负债表的变化损益表会计等式:收入-费用=利润损益表的逻辑与结构财务知识入门的第二道门槛:权责发生制案例:权责发生制如何改变你的家庭财务报告收付实现制与权责发生制:都是时间差惹的祸收入的确认在什么时间确认收入确认多少金额的收入案例分析:收入确认与会计丑闻费用与资产费用与收入的配比:如何正确计算企业的盈利不同类型支出的判断:哪些是费用,哪些是资产货币性资产与沉没成本存货价值的计算长期资产的种类及其摊销现金流量表现金流量的分类现金流量表的逻辑与结构资产负债表、损益表和现金流量表的逻辑关系现金流量表的格式及其用途现金流量与利润的差异现金流量为什么优于利润
透视财务报表资产比负债更可怕资本结构与财务杠杆从商业的角度审视资产损益表的业务逻辑现金流量所反映的企业经营状态财务管理的任督二脉财务分析方法常用的财务分析方法因素分解法:链接财务数字与业务动因最佳应用案例:GE(通用电器)的经营分析方法3.现金流管理自由现金流量:企业价值评估的核心指标资产周转率背后的业务动因营运资金的构成错误的评价指标:流动比率和速动比率经营流动性的核心指标:现金周期如何有效地管理现金周期案例分析:Dell的现金周期管理案例分析:联想崛起的奥秘及其国际化之路的生命线成本控制薄利多销是个陷阱对成本的理解各种类型的性质及其业务动因:市场推广费用、售后服务费用、财务费用、资产摊销与折旧、研究开发费用SG&A费用率:反映企业内在的管理运营水平SG&A费用率背后的五大……
战略执行的失败只是结果,根本原因还是在战略规划环节,是战略规划的失败。 在当今的商业竞争中,“战略”往往给人以高高在上的、玄机重重的感觉。其实战略要回答的问题很简单: 1.我们做什么、不做什么。 2.我们要怎样做才能建立和保持竞争优势。 在现实中,我们经常看到这样的状况: 1.混淆了愿景与战略,战略没有落实到具体的业务运营之中:曾经有知名企业提出要成为“高科技的××、服务的××、国际化的××”,遗憾的是这只是愿景,而不是企业的战略。 2.战略方向不清,目标宏大且四面出击:这样的企业往往试图为所有的客户提供所有的产品,使得企业有限的资源分散配置,没有在应有的战略方向上集中。 3.没有进行深入细致的战略思考:体现在企业经营的各个层面上的战略目标缺乏清晰一致的因果关系,从而造成战略方……
国际ATT青少年励志口才特训营点燃激情放飞梦想9:00 8:00—9:00报到10:30安排住宿,然后11:30午餐14:00合编队伍,开营仪式,分组整合,由我国著名演讲家、心理学家做专场励志心理讲座,营员自我介绍,确定班组,制定个性化培训方案18:00励志电影观赏,分组讨论,个性辅导。突破恐惧树立自信7:00起床,跑步、喊操、队列训练、发音练习。9:00登台礼仪训练,展示自我(专家点评,培养自信)。14:00沟通训练,消除紧张(游戏互动,角色扮演)。18:00行动力,专注力训练(游戏互动,角色扮演)。励志之旅震撼心灵7:00手势突破发音HGCrackPronunciation9:00斯概文哲团体活动ScavengerHunt14:00宇宙飞船活动SpaceshipGame18:00公众演讲……
第一节上台的恐惧1、克服恐惧;2、讲话的标准;3、语言组织的技巧第二节说话的策略1、角色定位的分解;2、创新的自我第三节别具心裁的行销演讲1、各种开场白的设计;2、自我介绍的创新;3、让别人记住你的妙计;第四节挑战上台恐惧和克服紧张情绪1、性格地图的解析;2、揭开恐惧的面纱;3、克服恐惧的技巧;4、战胜自我的方法;第五节抓住听众注意力的方法:1、调动听众情绪的方法;2、态势语言的运用;3、声音感染力训练;4、精气神训练。第六节如何增加行销的说服1、羸得他人信服的8种方法;2、语言“四化”的实现。
第一章企业实力第一节企业实力综述第二节企业硬实力第三节企业软实力第四节企业活实力第二章企业文化新定义第一节传统企业文化的缺陷第二节新定义要义第三节基于智能管理理论的企业文化定义第三章企业文化的塑造第一节博弈十二智的启示——以人为本新注解第二节C元素的启示——企业九智模型架构第三节企业文化中的主导文化第四章企业文化的传播第一节企业文化传播角色第二节企业CIS升级第三节播传管控第五章企业文化的执行第一节企业文化执行工具第二节外行传递法第三节内智渗透法第六章企业文化落地成果第一节自我教化与教化引导第二节企业文化导师及其工具第三节企业文化测评流程(本大纲为一、二级目录,签署合作协议后,提供的课件为三级以上目录)
一、企业文化执行管理1.企业文化的新概念企业实力构成以人为主体的企业文化2.企业文化的传播六种传播角色二、企业歌曲的作用和意义企业形象塑造——CIS组织识别系统心理学感受——CIS中的第二位置礼乐教化传统——企业文化传播手段应用识别——国家、军队、宗教、企业企业实践——企业品牌形象之无形丰富有形,振奋斗志士气、弘扬企业精神三、12首作品现场展示(一)歌曲演绎企业管理启示1995年《一路顺风》——从毕业离别看企业迎来送往1996《西部花儿》——企业家要胸襟宽阔,要有人文关怀精神《牵着灵魂去找家》——缓解情绪,疏导压力,珍惜生命《想死个你》——企业产品线与品牌聚焦《新娘》、《天山妹妹》——民谣,民众生意经《四季山》——需求决定一切2000年《远征》,——销售为王,生存在市场《永远飞翔》——团队管……
第一单元:情绪与人生关注焦点:压力是情绪的全部吗?情绪失落在何方?为什么要掌控情绪?关于情绪1.情绪“无时不在、无处不有”——情绪的发生、演变、类型。2.情绪决定命运——情绪与人的关系。3.控制情绪掌握人生——正视情绪,正确的情绪观4.三个场景与角色:工作、生活和情爱三个场景中的情绪与角色。训练目的:了解情绪的产生来源和发展,树立正确的情绪观点,理解在职场的一切行为都与自己的情绪密切,要为自己的情绪负责任,生活的幸福指数与情绪关系密切,要为自己和亲人的幸福负责任,个人期望值与公司期望值之间的平衡,未来的命运取决于自己情绪主导的航行。训练集粹:通过即兴对话,突破沟通屏障,让受训者反思自己过去的情绪产生过什么样的结果。通过特殊的模拟演练,让受训者看到眼前的效应是自己情绪的选择的直接结果通过分组模……
一、企业形象构成1.什么是企业形象2.企业形象与企业文化的关系3.企业形象与企业硬软实力的关系4.企业形象构成二、企业形象识别系统塑造1.建立CIS组织识别系统的意义2.VIS视觉识别系统3.MIS理念识别系统4.BIS行为识别系统5.RIS听觉识别系统6.EIS环境识别系统三、企业形象的深度塑造(一)硬件实力形象塑造1.组织规模2.生产环境3.产品4.专利技术5.金融资本(二)软实力形象塑造1.人才机制建立和奉行2.组织模式3.制度的建立和遵守4.流程的创建和执行5.经营模式6.品牌与服务四、企业形象的受众1.感受企业形象的角色概述2.企业全体员工3.上下游产业链伙伴4.企业的目标客户5.竞争或合作同6.行政管理组织7.间接关系群体五、企业形象传播模式1.企业形象传播载体的概念2.内部传播……
一、电话沟通概述1.沟通的定义和种类2.电话沟通的特点3.投诉中心的电话沟通4.有效的电话沟通二、电话沟通素质训练1.心态的准备2.资料的准备3.声音的准备4.诊断的准备5.发问的准备6.抗压的准备三、客户投诉概述1.客户投诉的概念和事实2.投诉产生的原因3.了解客户投诉目的4.投诉客户的类型5.了解客户投诉的需求6.把握好客户投诉心理三、投诉的处理1.处理的投诉的原则2.掌握投诉处理的基本方法3.投诉处理的流程设计4.投诉处理的流程控制5.为投诉客户提供适当的解决方案四、投诉处理技巧1.投诉处理的禁止法则2.处理投诉的禁语3.几种难以应付的投诉和问题客户4.投诉升级处理的技巧5.疑难投诉处理的技巧6.处理投诉过程中若干忌讳五、投诉处理专职人员心智模式塑造1.投诉处理专职人员职责定位2.用"……
第一单元:现代企业的执行管理(一)高层:哲学与管控,组织模式商业模式管理模式(二)中层:模式与方法管理模式激励模式辅导教练模式(三)员工:践行与结果工作心态团队协作职业规划时间与目标管理第二单元:领袖成功之道(一)自控——自我管理自身综合智能开发强化领导智能心态之5“I”控制(二)驾驭——管理他人智能激励艺术领导魅力调度他人智能(三)架构——组织管理组织系统设计使命与战略确立信念系统调配资源第三单元:人生价值“金三角”人体两大机能概述(一)领袖智能区自身综合智能开发强化领导智能心态之5“I”控制(二)领袖心态区激励艺术领导魅力对他人智能调度(三)领袖时区组织系统设计使命与战略确立信念系统(四)领袖盲区第四单元:企业钻石架构企业九智模型原理企业九智模型构成1.激励原理——内外激励双管齐下,自我……
第一单元成功之前先拿钥匙(一)有多少打不开的锁我们到底是非凡者还是平庸之辈?万能钥匙成功是桂冠之王,失败是理论之母!致命的误区(二)金三角——成功进化论成功进化论学他人的经验,找自己的方法第二单元人生十二智博弈(一)十二智博弈研究概述模块发展(二)来自心理学生物学的八又二分之一价值人生的基石人生价值的量化与定性看山是山,看水是水心灵成长的门户见证健康长寿搭建成功之脉无形的镜子回归自然的昭示我究竟在哪里(三)来自社会学的现实需要德定向——全社会的责任精神教化——灵长动物的境界资源调配——权利争夺战第三章心态博弈贯穿一生的状态解读5“爱”第四单元时运博弈3+1:东西方通用的成功哲学间接控制变数最后的赌博第五单元盲区博弈(一)金三角博弈启示胜算的由来即使知道依然神秘(二)在盲区突破推进三条线打开三……
第一章智能激励开发第一节智能激励概述第二节多元智能理论及应用第二章经典案例与格言音乐第一节格言及应用第二节格言音乐及应用第三节格言音乐创新训练第三章认识第二大机能第一节第二大机能概述第三节机能系统训练方法第四章天籁智能激励保健操第一节激励原理第三节示范与练习第五章企业智能激励第一节个体智能激励第二节团队智能激励第三节企业智能激励创新第六章真我修道,道亦可道第一节悟道.第二节修道第三节行道
课前:老师指导破冰;导师与学员宣言。第一单元当压力海啸般袭来第一节负面情绪的产生打开感官:用视听素材,解读负面情绪的产生,分清主体与客体,激活存在智能(第一次互动)第二节金融危机的压力危机四伏:分析当前金融危机带给社会的破坏和损失,以及由此引发的惶恐。第三节危机的底线为压力而生存:卑微而伟大的家族正视危机:失败与成功对比(第二次互动)结论:金融危机不是泰坦尼克号。第二单元人生价值和金三角博弈理论第一节人生价值探讨清醒人生:梳理人生价值的认知,为引发系统化认识铺垫(第三次互动)。第二节金三角理论核心价值:统驭21世纪的成功学进化论,全面分析成功和失败的客观要素,避免盲动带来的人生价值损失。第三单元穿越死亡峡谷第一节压力的逼迫压力呈现,分类分:析导师和学员一起,让所有的压力统统呈现,从内心深处发……
一、认知销售——成功人生的启航(一)认识销售1.电话销售——销售中的顶尖2.专业技巧销售的三个误区3.电话营销和电话销售的两大区别(二)销售本质1.销售人员的六大职业化素质——定位决定命运2.电话销售价值——成功人生基石3.销售人员信念建立——三个层次的智能激励二、销售流程和团队建设——销售成功的保障(一)专业销售流程——不可不知,应知早知1.制定销售流程的三个原则2.电话销售的九个常规步骤3.六大常规销售循环——效率与效益(二)销售铁军的执行合力——培养团队意识1.团队建设模式2.团队的氛围与协作3.团队图腾文化三、销售的三大准备——销售胜算的基础(一)基础准备1.产品的准备——销售产品的说明和价值2.计划的准备——电话销售的目标与时间管理3.资料的准备——客户资料来源和管理,如何建立客户……
第一讲大客户销售行业细分理念:知己知彼,三问要全知要点:目标是否专注,从视角出发还是从目的出发互动:启程式互动+基本概念分享一、来自同行的竞争压力1.事业大盘,业务至上2.三问全知,百战不殆3.使命的完成来自信念二、大客户定义(两个方向的定义)1.协议关系大客户定义2.一般关系大客户定义三、大客户行业差异(一)服务商业角色1.硬件供应商2.软件供应商3.消费服务提供商4.增值服务提供商5.顾问服务提供商6.经纪服务提供商(二)寻找差异的方法1.对比2.换位3.综合四、行业对大客户的要求1.标准要求2.利润要求3.战略要求第二讲大客户行为模式理念:了解客户,从需求开始,把握需求,从价值入手案例分析:A、群体的需求规律可循B、侧重一种模式和模式的“季节”变化一、大客户群体需求分析1.需要层次理论……
从企业发展的角度来看,只有增长型战略才能不断地扩大企业规模,使企业从竞争力弱小的小企业发展成为实力雄厚的大企业。与其他类型的战略态势相比,增长型战略增长型战略的优点(1)企业可以通过发展,来扩大自身价值,体现在经过扩张后回企业市场份额和绝对财富的增加。这种价值既可以成为企业职工的一种荣誉,又可以成为企业进一步发展的动力。(2)企业能通过不断变革来创造更高的生产经营效率与效益。由于增长型发展,企业可以获得过去不能获得的崭新机会,避免企业组织的老化,使企业总是充满生机和活力。(3)增长型战略能保持企业的竞争实力,实现特定的竞争优势。