——企业应对竞争的最佳系统方案 您是否在为每年投入大量的经费去学习而没有取得理想的效果而苦恼？ 您是否为众多管理公司供的众多管理工具在您的企业无法取得成果而百思不得其解？ 您是否在为企业不断增加的学习投入、管理手段和不尽如人意的利润增长而不得其解？ 您是否在为曾经名不见经传的企业持续飞跃发展而一些曾经辉煌的企业日渐消瘦而疑惑？
如果您在为企业目标总是因为某些部门的拖累而屡屡打折而寻找出路 如果您在为企业人才阶梯培养不到位而痛失发展机会发愁 如果您感觉公司管理人才的成熟度跟不上公司发展的需要 如果您的企业存在各个部门配合不力而导致企业效率低下 冠军团队培育系统是您最好的选择
资产负债表案例：王先生的家庭财务会计等式：资产＝负债＋所有者权益资产负债表的逻辑与结构财务知识入门的第一道门槛：复式记账经营中的各种业务如何引起资产负债表的变化损益表会计等式：收入－费用＝利润损益表的逻辑与结构财务知识入门的第二道门槛：权责发生制案例：权责发生制如何改变你的家庭财务报告收付实现制与权责发生制：都是时间差惹的祸收入的确认在什么时间确认收入确认多少金额的收入案例分析：收入确认与会计丑闻费用与资产费用与收入的配比：如何正确计算企业的盈利不同类型支出的判断：哪些是费用，哪些是资产货币性资产与沉没成本存货价值的计算长期资产的种类及其摊销现金流量表现金流量的分类现金流量表的逻辑与结构资产负债表、损益表和现金流量表的逻辑关系现金流量表的格式及其用途现金流量与利润的差异现金流量为什么优于利润
透视财务报表资产比负债更可怕资本结构与财务杠杆从商业的角度审视资产损益表的业务逻辑现金流量所反映的企业经营状态财务管理的任督二脉财务分析方法常用的财务分析方法因素分解法：链接财务数字与业务动因最佳应用案例：GE（通用电器）的经营分析方法3.现金流管理自由现金流量：企业价值评估的核心指标资产周转率背后的业务动因营运资金的构成错误的评价指标：流动比率和速动比率经营流动性的核心指标：现金周期如何有效地管理现金周期案例分析：Dell的现金周期管理案例分析：联想崛起的奥秘及其国际化之路的生命线成本控制薄利多销是个陷阱对成本的理解各种类型的性质及其业务动因：市场推广费用、售后服务费用、财务费用、资产摊销与折旧、研究开发费用SG&A费用率：反映企业内在的管理运营水平SG&A费用率背后的五大……
战略执行的失败只是结果，根本原因还是在战略规划环节，是战略规划的失败。 在当今的商业竞争中，“战略”往往给人以高高在上的、玄机重重的感觉。其实战略要回答的问题很简单： 1．我们做什么、不做什么。 2．我们要怎样做才能建立和保持竞争优势。 在现实中，我们经常看到这样的状况： 1.混淆了愿景与战略，战略没有落实到具体的业务运营之中：曾经有知名企业提出要成为“高科技的××、服务的××、国际化的××”，遗憾的是这只是愿景，而不是企业的战略。 2.战略方向不清，目标宏大且四面出击：这样的企业往往试图为所有的客户提供所有的产品，使得企业有限的资源分散配置，没有在应有的战略方向上集中。 3.没有进行深入细致的战略思考：体现在企业经营的各个层面上的战略目标缺乏清晰一致的因果关系，从而造成战略方……
国际ATT青少年励志口才特训营点燃激情放飞梦想9:00 8：00—9：00报到10:30安排住宿，然后11:30午餐14:00合编队伍，开营仪式，分组整合，由我国著名演讲家、心理学家做专场励志心理讲座，营员自我介绍，确定班组，制定个性化培训方案18:00励志电影观赏，分组讨论，个性辅导。突破恐惧树立自信7:00起床，跑步、喊操、队列训练、发音练习。9:00登台礼仪训练，展示自我（专家点评，培养自信）。14:00沟通训练，消除紧张（游戏互动，角色扮演）。18:00行动力，专注力训练（游戏互动，角色扮演）。励志之旅震撼心灵7:00手势突破发音HGCrackPronunciation9:00斯概文哲团体活动ScavengerHunt14:00宇宙飞船活动SpaceshipGame18:00公众演讲……
第一节上台的恐惧1、克服恐惧；2、讲话的标准；3、语言组织的技巧第二节说话的策略1、角色定位的分解；2、创新的自我第三节别具心裁的行销演讲1、各种开场白的设计；2、自我介绍的创新；3、让别人记住你的妙计；第四节挑战上台恐惧和克服紧张情绪1、性格地图的解析；2、揭开恐惧的面纱；3、克服恐惧的技巧；4、战胜自我的方法；第五节抓住听众注意力的方法：1、调动听众情绪的方法；2、态势语言的运用；3、声音感染力训练；4、精气神训练。第六节如何增加行销的说服1、羸得他人信服的8种方法；2、语言“四化”的实现。
第一章企业实力第一节企业实力综述第二节企业硬实力第三节企业软实力第四节企业活实力第二章企业文化新定义第一节传统企业文化的缺陷第二节新定义要义第三节基于智能管理理论的企业文化定义第三章企业文化的塑造第一节博弈十二智的启示——以人为本新注解第二节C元素的启示——企业九智模型架构第三节企业文化中的主导文化第四章企业文化的传播第一节企业文化传播角色第二节企业CIS升级第三节播传管控第五章企业文化的执行第一节企业文化执行工具第二节外行传递法第三节内智渗透法第六章企业文化落地成果第一节自我教化与教化引导第二节企业文化导师及其工具第三节企业文化测评流程（本大纲为一、二级目录，签署合作协议后，提供的课件为三级以上目录）
一、企业文化执行管理1．企业文化的新概念企业实力构成以人为主体的企业文化2．企业文化的传播六种传播角色二、企业歌曲的作用和意义企业形象塑造——CIS组织识别系统心理学感受——CIS中的第二位置礼乐教化传统——企业文化传播手段应用识别——国家、军队、宗教、企业企业实践——企业品牌形象之无形丰富有形，振奋斗志士气、弘扬企业精神三、12首作品现场展示（一）歌曲演绎企业管理启示1995年《一路顺风》——从毕业离别看企业迎来送往1996《西部花儿》——企业家要胸襟宽阔，要有人文关怀精神《牵着灵魂去找家》——缓解情绪，疏导压力，珍惜生命《想死个你》——企业产品线与品牌聚焦《新娘》、《天山妹妹》——民谣，民众生意经《四季山》——需求决定一切2000年《远征》，——销售为王，生存在市场《永远飞翔》——团队管……
第一单元：情绪与人生关注焦点：压力是情绪的全部吗？情绪失落在何方？为什么要掌控情绪？关于情绪1.情绪“无时不在、无处不有”——情绪的发生、演变、类型。2.情绪决定命运——情绪与人的关系。3.控制情绪掌握人生——正视情绪，正确的情绪观4.三个场景与角色：工作、生活和情爱三个场景中的情绪与角色。训练目的：了解情绪的产生来源和发展，树立正确的情绪观点，理解在职场的一切行为都与自己的情绪密切，要为自己的情绪负责任，生活的幸福指数与情绪关系密切，要为自己和亲人的幸福负责任，个人期望值与公司期望值之间的平衡，未来的命运取决于自己情绪主导的航行。训练集粹：通过即兴对话，突破沟通屏障，让受训者反思自己过去的情绪产生过什么样的结果。通过特殊的模拟演练，让受训者看到眼前的效应是自己情绪的选择的直接结果通过分组模……
一、企业形象构成1.什么是企业形象2.企业形象与企业文化的关系3.企业形象与企业硬软实力的关系4.企业形象构成二、企业形象识别系统塑造1.建立CIS组织识别系统的意义2.VIS视觉识别系统3.MIS理念识别系统4.BIS行为识别系统5.RIS听觉识别系统6.EIS环境识别系统三、企业形象的深度塑造（一）硬件实力形象塑造1.组织规模2.生产环境3.产品4.专利技术5.金融资本（二）软实力形象塑造1.人才机制建立和奉行2.组织模式3.制度的建立和遵守4.流程的创建和执行5.经营模式6.品牌与服务四、企业形象的受众1.感受企业形象的角色概述2.企业全体员工3.上下游产业链伙伴4.企业的目标客户5.竞争或合作同6.行政管理组织7.间接关系群体五、企业形象传播模式1.企业形象传播载体的概念2.内部传播……
一、电话沟通概述1.沟通的定义和种类2.电话沟通的特点3.投诉中心的电话沟通4.有效的电话沟通二、电话沟通素质训练1.心态的准备2.资料的准备3.声音的准备4.诊断的准备5.发问的准备6.抗压的准备三、客户投诉概述1.客户投诉的概念和事实2.投诉产生的原因3.了解客户投诉目的4.投诉客户的类型5.了解客户投诉的需求6.把握好客户投诉心理三、投诉的处理1.处理的投诉的原则2.掌握投诉处理的基本方法3.投诉处理的流程设计4.投诉处理的流程控制5.为投诉客户提供适当的解决方案四、投诉处理技巧1.投诉处理的禁止法则2.处理投诉的禁语3.几种难以应付的投诉和问题客户4.投诉升级处理的技巧5.疑难投诉处理的技巧6.处理投诉过程中若干忌讳五、投诉处理专职人员心智模式塑造1.投诉处理专职人员职责定位2.用＂……
第一单元：现代企业的执行管理（一）高层：哲学与管控，组织模式商业模式管理模式（二）中层：模式与方法管理模式激励模式辅导教练模式（三）员工：践行与结果工作心态团队协作职业规划时间与目标管理第二单元：领袖成功之道（一）自控——自我管理自身综合智能开发强化领导智能心态之5“I”控制（二）驾驭——管理他人智能激励艺术领导魅力调度他人智能（三）架构——组织管理组织系统设计使命与战略确立信念系统调配资源第三单元：人生价值“金三角”人体两大机能概述（一）领袖智能区自身综合智能开发强化领导智能心态之5“I”控制（二）领袖心态区激励艺术领导魅力对他人智能调度（三）领袖时区组织系统设计使命与战略确立信念系统（四）领袖盲区第四单元：企业钻石架构企业九智模型原理企业九智模型构成1.激励原理——内外激励双管齐下，自我……
第一单元成功之前先拿钥匙（一）有多少打不开的锁我们到底是非凡者还是平庸之辈？万能钥匙成功是桂冠之王，失败是理论之母！致命的误区（二）金三角——成功进化论成功进化论学他人的经验，找自己的方法第二单元人生十二智博弈（一）十二智博弈研究概述模块发展（二）来自心理学生物学的八又二分之一价值人生的基石人生价值的量化与定性看山是山，看水是水心灵成长的门户见证健康长寿搭建成功之脉无形的镜子回归自然的昭示我究竟在哪里（三）来自社会学的现实需要德定向——全社会的责任精神教化——灵长动物的境界资源调配——权利争夺战第三章心态博弈贯穿一生的状态解读5“爱”第四单元时运博弈3+1：东西方通用的成功哲学间接控制变数最后的赌博第五单元盲区博弈（一）金三角博弈启示胜算的由来即使知道依然神秘（二）在盲区突破推进三条线打开三……
第一章智能激励开发第一节智能激励概述第二节多元智能理论及应用第二章经典案例与格言音乐第一节格言及应用第二节格言音乐及应用第三节格言音乐创新训练第三章认识第二大机能第一节第二大机能概述第三节机能系统训练方法第四章天籁智能激励保健操第一节激励原理第三节示范与练习第五章企业智能激励第一节个体智能激励第二节团队智能激励第三节企业智能激励创新第六章真我修道,道亦可道第一节悟道.第二节修道第三节行道
课前：老师指导破冰；导师与学员宣言。第一单元当压力海啸般袭来第一节负面情绪的产生打开感官：用视听素材，解读负面情绪的产生，分清主体与客体，激活存在智能（第一次互动）第二节金融危机的压力危机四伏：分析当前金融危机带给社会的破坏和损失，以及由此引发的惶恐。第三节危机的底线为压力而生存：卑微而伟大的家族正视危机：失败与成功对比（第二次互动）结论：金融危机不是泰坦尼克号。第二单元人生价值和金三角博弈理论第一节人生价值探讨清醒人生：梳理人生价值的认知，为引发系统化认识铺垫（第三次互动）。第二节金三角理论核心价值：统驭21世纪的成功学进化论，全面分析成功和失败的客观要素，避免盲动带来的人生价值损失。第三单元穿越死亡峡谷第一节压力的逼迫压力呈现，分类分：析导师和学员一起，让所有的压力统统呈现，从内心深处发……
一、认知销售——成功人生的启航（一）认识销售1.电话销售——销售中的顶尖2.专业技巧销售的三个误区3.电话营销和电话销售的两大区别（二）销售本质1.销售人员的六大职业化素质——定位决定命运2.电话销售价值——成功人生基石3.销售人员信念建立——三个层次的智能激励二、销售流程和团队建设——销售成功的保障（一）专业销售流程——不可不知，应知早知1.制定销售流程的三个原则2.电话销售的九个常规步骤3.六大常规销售循环——效率与效益（二）销售铁军的执行合力——培养团队意识1.团队建设模式2.团队的氛围与协作3.团队图腾文化三、销售的三大准备——销售胜算的基础（一）基础准备1.产品的准备——销售产品的说明和价值2.计划的准备——电话销售的目标与时间管理3.资料的准备——客户资料来源和管理，如何建立客户……
第一讲大客户销售行业细分理念：知己知彼，三问要全知要点：目标是否专注，从视角出发还是从目的出发互动：启程式互动+基本概念分享一、来自同行的竞争压力1．事业大盘，业务至上2．三问全知，百战不殆3．使命的完成来自信念二、大客户定义（两个方向的定义）1．协议关系大客户定义2．一般关系大客户定义三、大客户行业差异（一）服务商业角色1．硬件供应商2．软件供应商3．消费服务提供商4．增值服务提供商5．顾问服务提供商6．经纪服务提供商（二）寻找差异的方法1．对比2．换位3．综合四、行业对大客户的要求1．标准要求2．利润要求3．战略要求第二讲大客户行为模式理念：了解客户，从需求开始，把握需求，从价值入手案例分析：A、群体的需求规律可循B、侧重一种模式和模式的“季节”变化一、大客户群体需求分析1．需要层次理论……
从企业发展的角度来看，只有增长型战略才能不断地扩大企业规模，使企业从竞争力弱小的小企业发展成为实力雄厚的大企业。与其他类型的战略态势相比，增长型战略增长型战略的优点(1)企业可以通过发展，来扩大自身价值，体现在经过扩张后回企业市场份额和绝对财富的增加。这种价值既可以成为企业职工的一种荣誉，又可以成为企业进一步发展的动力。(2)企业能通过不断变革来创造更高的生产经营效率与效益。由于增长型发展，企业可以获得过去不能获得的崭新机会，避免企业组织的老化，使企业总是充满生机和活力。(3)增长型战略能保持企业的竞争实力，实现特定的竞争优势。
(1)财务风险。我国企业投资资金的绝大部分是借贷资金，一部分来自于银行，另一部分来自于非金融机构及其他渠道。国外一些企业集团采取了多元化经营战略，一方面有雄厚的资金实力为基础，主导产业已发展到相当规模，受到反垄断政策制约，不得不横向发展，企业集团总部在定位上只担当投资运作机构的角色，而不负责经营。我国一些企业把有限的资金分散在多个经营项目上，结果哪一个项目也达不到规模经济，以致经营亏损。这种过分追求多元化经营的做法，不是分散风险，而是自我扩大风险。(2)决策风险。不相关多元化经营大多是通过购并行为实现的，这种购并使企业所有者与高层经理进入了一个全新领域，不仅会使更多的支柱产业难以建立起来，反而为原有的支柱产业增加了许多负担。与同行业兼并相比，对其他行业，特别是无关联行业的企业进行兼并，成功率……
对企业的整体环境进行了分析，还要总结企业的总体业务情况。具体需要考虑下列问题:(1)企业优势。企业具有一系列优势吗?它具有核心竞争力或者独特竞争力吗?企业的优势、能力与行业关键成功因素匹配吗?它们是否为企业战略增添力量，或者还需要更多和不同的优势?企业目前的优势、能力符合未来发展的需要吗?(2)企业劣势。企业的劣势或者竞争缺陷的严重程度是否无关紧要?是否有一项或多项劣势，如果这些不能马上得以解决就会引起企业致命的伤害?是否有劣势属于与行业关键成功因素有关的领域?是否存在劣势，如果没有补救就会阻碍企业抓住其他的有利机会?为了使企业提升自己的竞争地位或提升盈利水平，企业是否有需要弥补的重要资源或能力缺口?(3)优势是否超过劣势。企业资源优势和竞争能力是否远胜过企业的资源劣势和竞争缺陷?(4)资源……
一、《组织执行模式》的课程背景和对应课程收益⑴企业能生存，曾经的商业模式通常有可取之处，但是，随市场变化如何商业模式如何能主动应变而一直拥有竞争优势呢？同时，如何能高效落实好新的商业模式呢？这是当今中国企业的死穴！如何破解死穴？都知道企业商业模式很重要，基于商业模式的流程再造也很重要，但是优秀的商业模式哪里来？优秀商业模式又如何被高效地执行为实践中的流程？这都需要《组织执行模式》来开发和落实。《组织执行模式》的系列课程和咨询服务在帮您开发和落实优秀商业模式的授人以鱼的同时，教会企业自己掌握如何永续地开发和落实好优秀商业模式和对应具体业务流程的系统方法，达到授人以渔的目的！彻底破解当今中国企业的死穴！⑵不靠个人执行力，不仅靠执行理论，而是整个企业组织、可永续生发的组织执行模式当今中国，有“依靠……
营销大师科特勒指出：“以市场为导向、以客户为中心”就是对市场需求的管理！市场需求管理是公司战略、市场计划、新产品开发的依据，决定了公司竞争力的延续，直接影响到公司效益。 但是：“有价值的客户需求在哪里，对有价值的需求如何进行汇总、分析。”目前大量的理论体系到此为止，如何在实际的操作层面上进行下去？如何执行？根据权威机构统计产品失败的56%来源于需求定义错误，80%的缺陷修复成本用于修复需求导致的错误，需求的正确与否直接影响产品开发周期、产品开发成本，甚至直接决定产品最终的市场成败。 通过和众多国内科技企业接触，发现这些企业中普遍存在： 1、技术很牛，但最终倒闭的公司一大推；被技术人员嗤之以鼻的公司，反而活的还不错 2、研发从早忙到晚，产品开发的不少，但市场成功……
【上】营销（165页）第一章精髓（半天）从大脑结构说起—黄金圈-三个我-人的四个方面-营销3台阶-立足价值观与人文-第二章定位（半天）树敌-定位三段锦-品牌三浪潮-定位法【下】营销+（400页）第三章创新+（3天）创新思维（奇妙的创新思考方法很多）战略创新（成功创新四在原则-四色战略-模式创新-供应链创新-“+_”-反营销-创新新法则“时间图”-要素品牌创新-CSR及SCR-女性创新）绿色创新（通过AUDIO发现环保问题和机会-“从绿到金”策略结构）设计创新（最棒的设计定义-第三种创新：设计驱动式创新-苹果设计秘密-好设计是?-企业领导者or产品领导者-品位-创新三步曲-设计外包）服务创新（服务3P-愿景根源-友善-选择员工-用多少心-服务王道-NPS-“A-P-P-L-E”-三步得到一个快……
【上】文化（400页）第一章精髓（1天半）从大脑结构说起--黄金圈-三个我-人的四个方面-立足价值观与人文-全面思考品牌-品牌DNA-品牌宣言-拟人拟物-品牌个性-领导品牌力-宗教与品牌-重建时机-品牌活力第二章定位（半天）树敌-定位三段锦-三浪潮-定位法【中】文化+（200页）第三章雇主品牌（200页/1天）（基于员工）第一部分预示“雇主品牌”品牌构成（图解）-品牌整合（图解）-影响企业品牌的雇主品牌-雇主品牌的好处-定义“雇主品牌”-雇主品牌“黄金法则”-打造雇主品牌的战略优先顺序分析-雇主品牌-主要构成-雇主品牌发展框架-雇主品牌-八个关键第二部分雇主品牌核心内容第一章雇主品牌诊断雇主品牌状况检查的9个问题第二章雇主品牌建立说明建设雇主品牌的目的-外部品牌对雇主品牌的影响-价值观提炼-……
【上】品牌（400页）第一章精髓（1天半）从大脑结构说起--黄金圈-三个我-人的四个方面-营销3台阶-立足价值观与人文-全面思考品牌-品牌DNA-品牌宣言-拟人拟物-品牌个性-领导品牌力-宗教与品牌-重建时机-品牌活力第二章定位（半天）树敌-定位三段锦-品牌三浪潮-定位法【中】品牌+（400页）第三章创新+（3天）创新思维（奇妙的创新思考方法很多）略创新（成功创新四在原则-四色战略-模式创新-供应链创新-“+_”-反营销-创新新法则“时间图”-要素品牌创新-CSR及SCR-女性创新）绿色创新（通过AUDIO发现环保问题和机会-“从绿到金”策略结构）设计创新（最棒的设计定义-第三种创新：设计驱动式创新-苹果设计秘密-好设计是?-企业领导者or产品领导者-品位-创新三步曲-设计外包）服务创新（服……
服务3P愿景是一切的根源友善比聪明更重要-选择员工有多少心，用多少心人的服务的王道净推荐者分数（NPS）苹果零售店的顾客评价——A-P-P-L-E三步得到一个快乐的顾客授权你的员工苹果五步服务法服务之冠的三个简单秘密失误补偿-专注解决问题，而不是争辩给予顾客“三项满足”选择销售工作的“三个喜欢”更多鲜为人知的服务技巧协作服务过程设计店铺发现度自测店铺魅力度自测服务创新思维方法有形展示设计过渡区的管理排队等候心理排队管理的技巧重置顾客心理时钟分散注意力的技巧向服务业务模式转型新接触点管理：何谓“3E”？接触点-品牌量化管理峰终定律问题小分队用户洞察（观察性研究-态度研究：跟踪、录像、采访等）五种感官体验创新设计
节后上班，您是否还在为以下这些问题而烦恼？ 上班啦，人回来了，心还在假期，精神萎靡，心神不宁…… 哎，又要上班了，想想就痛苦，“上班”如“上坟”啊…… 节后上班不适应，感觉浑身上下不得劲，好像干什么都不在状态…… 得了假期综合症，晚上睡不着，早上起不来，坐在办公室满脑子跑火车…… 重返工作岗位，做事拖拉懒散，执行力低下，激情弱爆，对上班产生厌恶和恐惧感…… ——员工们这是怎么啦？得了“节后综合症”！解决这些“心态不好、状态不佳、干劲不 足、劲头不旺”等“节后综合症”问题，答案只有一个：调整员工心态，激活员工状态！用 “正能量与激情”来提振员工们的士气，让员工们快速实现“收心归位”。 为此，国内公认顶级员工培训专家张戴金先生凭借 10 多年来打造团队和培训员工的实战 ……
Peter F. Drucker 说过：企业管理中60%以上的问题是由于沟通不畅所造成的；而克林顿的首席顾问罗杰.道森的描述是，这个世界上只有二种人：会沟通的和不会沟通的；由此可见沟通的重要性。 什么叫沟通？如何判断沟通是否有效？沟通有没有它的行为准则做支撑？沟通的目的在哪里？沟通的基本条件是什么？沟通技巧能否通过学习得到提高？与不同类型的人、不同层级的人该如何沟通？沟通障碍又是如何形成而我们又该如何解决？ 带着这些问题，我们走进《有效沟通》。
一流的企业，一定具有一流的企业形象。调查研究表明：企业形象的上升或下降，对企业销售额的变化有着重要的影响，客户明显喜欢购买那些公众形象良好的企业的产品。良好的个人形象对客户传递一种信息，即优质的产品与卓越的服务，而这种信息传递的结果就是客户信任度的明显提升。 在竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业和员工认识到职业形象和商务礼仪对企业形象和个人形象的重要性，却又有很多困惑，不知该如何操作：什么是商务礼仪？商务礼仪的理念、规则、内涵是什么？在客户拜访过程中应如何与客户沟通、如何给客户留下完美的第一印象？如何进行自我形象设计？在重要而隆重的场应该如何包装自己等等。所有这一切，您都不用担心，二天的共同分享，将为您事业的成功雪中送炭或锦上添花！
