破冰：（组成跨部门学习小组）

单元一、跨部门沟通与协作的障碍

◆小组讨论：在我们的组织中，存在哪些典型的跨部门沟通问题？

1、组织制度不健全的弊端

□组织分工不明确带来的责任推诿

□企业文化的作用

2、“部门墙”的阻碍

□本位主义

□员工的“短视”

□互不信任

□权利制衡

3、沟而不通的困惑

□部门接口设置不清晰

□沟通者的职位不对等

□不了解对方状况，无法有效配合协作

□人际关系不良造成沟通不畅

4、管理不善的后果

□协作性工作没有责任主导方

□非正式沟通带来的“争议”

单元二、有效沟通的途径

1、找出那个影响你工作成败的人

□什么是干系人？

◆讨小组论：某“知名项目”干系人分析

□为什么要对干系人进行管理？

□项目干系人识别

◆实战演练：识别出你目前项目的干系人及期望

□项目干系人分析与管理

2、沟通的原则

3、与不同人员的沟通方式

4、沟通在跨部门协作中的重要作用

单元三、跨部门沟通与协作要领

1、尊重和欣赏

□放低姿态，真诚待人

□尊重他人的价值和专业能力

□欣赏他人的优点，宽容他人的缺点

□对他人的支持和配合表示肯定

2、换位思考

□倾听他人，而不是叙述自己

□设身处地，理解他人

□急人之所急——雪中送炭，强胜锦上添花

□只有给予，才能索取

3、积极主动

□主动寻求支持与帮助

□积极响应他人的求助

□开放心态，主动分享信息

□了解其他部门的运作情况

□主动表达谢意

4、建立顺畅的交流机制

□指定明确的跨部门联系接口人

□建立定期或不定期的会议沟通机制

□建立有效的干系人管理机制

5、关注贡献与价值

□只有关注贡献才能不分彼此

□支持他人是价值的体现

6、将沟通力转换成影响力

□善用高层影响力

□晓之以理，诱之以利

◆沟通游戏

单元四、如何有效处理跨部门的冲突

1、留面子，讲道理，守分寸

2、聚焦问题，对事不对人

◆案例：公司伤了私感情

3、对人对己，公正如一

4、坦诚开放，不逃避不回避

5、公事不能仅仅公办

◆案例：见面分一半

6、退一步海阔天空

单元五、提升跨部门沟通与协作的能力

1、制度保障

□明细部门的职责与分工

□建立内部奖励或结算制度

□建立部门间相互考核的制度

2、沟通能力培养

□建立你的情感账户

□理解不同的个性，采用不同的沟通方式

□提升沟通能力的短板

3、价值认同

□提倡跨部门沟通与协作的企业文化

□树立“内部客户”理念

□关注贡献

课程回顾

世界咖啡：跨部门沟通与协作问题研讨

1、世界咖啡基本规则说明

2、多轮问题研讨

3、典型问题的解决方案或建议

4、回顾与反思

课程标签：职业素养,沟通技巧