课程大纲：

一、 卓越团队的七大特征

视频《南极大冒险》思考问题：团队存在的目的是什么？怎样评价一个团队是优秀的团队？优秀团队有哪些特征？

1、团队聪明还是健康重要？

三个和尚没水喝的启示

群体无意识现象

2、团队与群体的区别

3、卓越团队的七大特征

共同的目标：诺基亚王朝衰败的启示

均衡的角色：团队体育竞技的配合

彼此的信任：信任的本质

相互的鼓励：大雁团队的叫声

良好的沟通：有效沟通的要点

有力的执行：给加西亚的信

持续的学习：阻碍团队学习的原因

二、 团队角色自我认知

游戏：团队协作游戏与分享

1、BELBIN团队角色理论

思考型人才：智多星、监督员、专业师

社交型人才：外交家、协调员、凝聚者

行动型人才：实干家、推进者、完美主义者

2、不同角色性格分析

不同角色的典型特征

不同角色的积极特性

不同角色可容忍的弱势

不同角色在团队中的作用

3、团队角色学员自我测试

学员自我测试与讲师指导

4、高效团队的人岗匹配

案例分析与模拟练习

三、 团队协作的五大障碍

1、团队协作的五大障碍

缺乏信任

惧怕冲突

欠缺承诺

逃避责任

无视结果

2、五大障碍具体表现

团队缺乏信任的表现

团队惧怕冲突的后果

团队成员欠缺承诺的表现

团队责任心缺失的结果

团队忽视结果的后果

3、克服团队协作的模型

信任与承认弱点有关

掌控好团队冲突轴

不断兑现承诺

共同责任与共同担当

团队要的是结果

小组活动：讲讲我的故事（承认弱点的真诚）

四、 团队冲突与沟通

1、什么是冲突？

2、冲突的根源

思考讨论：哪些情况会造成冲突？冲突的根本原因是什么？

3、冲突的正面意义

冲突有哪些积极意义

转变对冲突的认知观念

把握积极冲突的平衡点

4、托马斯·基尔曼模型

坚持性

合作性

5、解决冲突的双赢思维

有效解决冲突的思维方式

第三选择

6、讨论：团队沟通中常见的问题有哪些？

自我发现的反馈模型——乔哈里视窗

反思与探询技巧五、 打造学习型团队

1、学习型团队的定义

2、学习型团队的六个特征

基于问题——客户问题为什么迟迟得不到解决？

快速响应——组织环境是否敢于试错再纠正？

持续改进——虎头蛇尾的改进计划

团体学习——真正的学习是如何发生的？

知识管理——警惕推倒重来的陷阱

创新思维——创新的基础是开放的思维

3、团体学习的七大障碍

4、团体学习技术——深度汇谈

GE团体学习案例分享

课程标签：通用管理,团队建设