高级项目管理培训师

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    通用/行业项目管理 A. PMP认证考前 培训课程 B. 项目管理实战演练/ 成功的项目管理 C. 良好的沟通是项目管理的润滑剂 D. 新任项目经理的 全面修炼 E. 项目管理团队执行力训练营 F. 项目计划与控制/ 项目进度成本管理 G. 客户定制化项目管理课程 H. 全能型项目经理实战训练 2、工程/施工项目管理 ……
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项目质量管理培训课程大纲

2019-11-07 更新 152次浏览

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  • 所属领域
    项目管理 > 项目质量控制
  • 适合行业
    电力能源行业 生产制造行业 家居建材行业 建筑地产行业 其他
  • 课程背景
  • 课程目标
  • 课程时长
    一天
  • 适合对象
  • 课程大纲

    第一单元:质量管理概论

    1、与质量相关的定义

    (1)质量管理的地位

    (2)质量管理的责任

    (3)质量管理的范围

    2、质量标准涉及产品

    (1)有形产品

    (2)无形产品

    (3)流程性产品

    (4)服务性产品

    3、质量观念发展历程五阶段

    4、质量管理发展三阶段

    5、ISO质量管理体系

    6、质量管理七项原则

    (1)客户导向

    (2)领导挂帅

    (3)全员参与

    (4)过程管理

    (5)实数求据

    (6)供方互利

    (7)持续改进

    7、质量管理的三部曲

    第二单元:质量管理计划

    1、质量计划编制过程

    2、成本收益分析模型

    3、质量管理流程图法

    4、与标杆经验对比法

    5、实验设计操作原理

    6、质量功能开发模型

    7、质量计划策划路线

    8、确立质量管理目标

    (1)需求引导型目标

    (2)科技推动型目标

    (3)竞争驱动型目标

    (4)社会强制型目标

    9、识别客户的期望值

    (1)客户认为不言而喻的基本需求

    (2)需要深入挖掘的客户潜在需求

    (3)通过变革引发的客户的新需求

    (4)与客户沟通的三种方法:

    与客户交换角色

    与客户交流沟通

    研究客户的行为

    7、确立目标三项原则

    (1)目标的选择需要与质量方针保持一致

    (2)达标的操作过程必须是现实可行的

    (3)达标的结果必须是可以量化测量的

    第三单元:质量保证体系

    1、质量保证实施过程

    (1)质量保证实施的输入依据:

    质量管理计划和过程优化方案

    质量检验标准和质量控制评估

    预防纠偏措施和批准变更申请

    (2)质量保证实施的输出结果:

    质量改进措施

    管理计划更新

    过程资产更新

    2、质量管理体系构成

    (1)组织架构的保证体系

    (2)规章制度的保证体系

    (3)质量标准的保证体系

    (4)资源配置的保证体系

    (5)持续改进活动的保证

    3、规范化的沟通平台

    (1)先导型指标;

    (2)自创型指标:

    (3)特性测量指标;

    (4)缺陷测量指标。

    4、与质量相关的成本

    (1)一致成本

    (2)不一致成本

    5、质量标准检验表格

    6、管理体系三方评审

    (1)内部评审

    (2)客户评审

    (3)认证评审

    7、管理体系的成熟度

    (1)自发的管理体系

    (2)可重复的管理体系

    (3)可控制的管理体系

    (4)被优化的管理体系

    (5)自适应的管理体系

    第四单元:质量控制体系

    1、质量控制操作过程

    2、质量管理控制流程

    3、质量控制应用工具

    4、统计工具应用原理

    5、统计抽样的样本量

    6、质量控制图的应用

    7、直方图与正态分布

    8、六个西格玛的挑战

    9、因果鱼刺图的应用

    10、逻辑关联图的应用

    11、排列图与二八定律

    演练:项目质量管理案例演练,现场资料整理


    课程标签:项目管理,项目质量控制

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