第一单元：质量管理概论

1、与质量相关的定义

（1）质量管理的地位

（2）质量管理的责任

（3）质量管理的范围

2、质量标准涉及产品

（1）有形产品

（2）无形产品

（3）流程性产品

（4）服务性产品

3、质量观念发展历程五阶段

4、质量管理发展三阶段

5、ISO质量管理体系

6、质量管理七项原则

（1）客户导向

（2）领导挂帅

（3）全员参与

（4）过程管理

（5）实数求据

（6）供方互利

（7）持续改进

7、质量管理的三部曲

第二单元：质量管理计划

1、质量计划编制过程

2、成本收益分析模型

3、质量管理流程图法

4、与标杆经验对比法

5、实验设计操作原理

6、质量功能开发模型

7、质量计划策划路线

8、确立质量管理目标

（1）需求引导型目标

（2）科技推动型目标

（3）竞争驱动型目标

（4）社会强制型目标

9、识别客户的期望值

（1）客户认为不言而喻的基本需求

（2）需要深入挖掘的客户潜在需求

（3）通过变革引发的客户的新需求

（4）与客户沟通的三种方法：

与客户交换角色

与客户交流沟通

研究客户的行为

7、确立目标三项原则

（1）目标的选择需要与质量方针保持一致

（2）达标的操作过程必须是现实可行的

（3）达标的结果必须是可以量化测量的

第三单元：质量保证体系

1、质量保证实施过程

（1）质量保证实施的输入依据：

质量管理计划和过程优化方案

质量检验标准和质量控制评估

预防纠偏措施和批准变更申请

（2）质量保证实施的输出结果：

质量改进措施

管理计划更新

过程资产更新

2、质量管理体系构成

（1）组织架构的保证体系

（2）规章制度的保证体系

（3）质量标准的保证体系

（4）资源配置的保证体系

（5）持续改进活动的保证

3、规范化的沟通平台

（1）先导型指标；

（2）自创型指标：

（3）特性测量指标；

（4）缺陷测量指标。

4、与质量相关的成本

（1）一致成本

（2）不一致成本

5、质量标准检验表格

6、管理体系三方评审

（1）内部评审

（2）客户评审

（3）认证评审

7、管理体系的成熟度

（1）自发的管理体系

（2）可重复的管理体系

（3）可控制的管理体系

（4）被优化的管理体系

（5）自适应的管理体系

第四单元：质量控制体系

1、质量控制操作过程

2、质量管理控制流程

3、质量控制应用工具

4、统计工具应用原理

5、统计抽样的样本量

6、质量控制图的应用

7、直方图与正态分布

8、六个西格玛的挑战

9、因果鱼刺图的应用

10、逻辑关联图的应用

11、排列图与二八定律

演练：项目质量管理案例演练，现场资料整理

课程标签：项目管理,项目质量控制