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《项目质量管理培训课程大纲》

发布时间:2019-11-07    点击数:12
课程大纲

第一单元:质量管理概论

1、与质量相关的定义

(1)质量管理的地位

(2)质量管理的责任

(3)质量管理的范围

2、质量标准涉及产品

(1)有形产品

(2)无形产品

(3)流程性产品

(4)服务性产品

3、质量观念发展历程五阶段

4、质量管理发展三阶段

5、ISO质量管理体系

6、质量管理七项原则

(1)客户导向

(2)领导挂帅

(3)全员参与

(4)过程管理

(5)实数求据

(6)供方互利

(7)持续改进

7、质量管理的三部曲

第二单元:质量管理计划

1、质量计划编制过程

2、成本收益分析模型

3、质量管理流程图法

4、与标杆经验对比法

5、实验设计操作原理

6、质量功能开发模型

7、质量计划策划路线

8、确立质量管理目标

(1)需求引导型目标

(2)科技推动型目标

(3)竞争驱动型目标

(4)社会强制型目标

9、识别客户的期望值

(1)客户认为不言而喻的基本需求

(2)需要深入挖掘的客户潜在需求

(3)通过变革引发的客户的新需求

(4)与客户沟通的三种方法:

与客户交换角色

与客户交流沟通

研究客户的行为

7、确立目标三项原则

(1)目标的选择需要与质量方针保持一致

(2)达标的操作过程必须是现实可行的

(3)达标的结果必须是可以量化测量的

第三单元:质量保证体系

1、质量保证实施过程

(1)质量保证实施的输入依据:

质量管理计划和过程优化方案

质量检验标准和质量控制评估

预防纠偏措施和批准变更申请

(2)质量保证实施的输出结果:

质量改进措施

管理计划更新

过程资产更新

2、质量管理体系构成

(1)组织架构的保证体系

(2)规章制度的保证体系

(3)质量标准的保证体系

(4)资源配置的保证体系

(5)持续改进活动的保证

3、规范化的沟通平台

(1)先导型指标;

(2)自创型指标:

(3)特性测量指标;

(4)缺陷测量指标。

4、与质量相关的成本

(1)一致成本

(2)不一致成本

5、质量标准检验表格

6、管理体系三方评审

(1)内部评审

(2)客户评审

(3)认证评审

7、管理体系的成熟度

(1)自发的管理体系

(2)可重复的管理体系

(3)可控制的管理体系

(4)被优化的管理体系

(5)自适应的管理体系

第四单元:质量控制体系

1、质量控制操作过程

2、质量管理控制流程

3、质量控制应用工具

4、统计工具应用原理

5、统计抽样的样本量

6、质量控制图的应用

7、直方图与正态分布

8、六个西格玛的挑战

9、因果鱼刺图的应用

10、逻辑关联图的应用

11、排列图与二八定律

演练:项目质量管理案例演练,现场资料整理


标签:项目管理,项目质量控制



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