一、沟通的重要性

导入：为何工作不能接轨？

1.讨论：组织中沟通不畅所带来的问题有哪些？

2.沟通对组织健康的作用

3.沟通的重要性

沟通是人类生存的本能

沟通是产生价值的途径

沟通能力决定组织智力

沟通影响着人们的行为

二、沟通的基本原则

1.什么是有效沟通？（定义）

2.沟通的基本模型

3.发送者在沟通中常见的问题

听众错位

准备不充分

表达不当

缺乏信任基础

4.接收者在沟通中常见的问题

倾听不到位

主观臆断

选择性收听

缺少开放心态

5.沟通的四个特性

行为的目的性

过程的互动性

对象的多样性

语言的情绪性

6.沟通的基本心态

平和心

包容心

同理心

赞美心

耐心

三、了解你的沟通对象

1.什么是性格特质？

性格特质的起源

性格特质对人行为的影响

性格特质的分类方式

2.活泼型性格特质

活泼型性格特点

与活泼型性格的人沟通技巧

3.完美型性格特质

完美型性格特点

与完美型性格的人沟通技巧

4.力量型性格特质

力量型性格特点

与力量型性格的人沟通技巧

5.和平型性格特质

和平型性格特点

与和平型性格的人沟通技巧

6.学员性格自测与分析指导

四、沟通的四个层次

1.第一个层次——说（表达）

有效沟通不是直接从说开始

结构化的表达更容易清楚

多说无益—学会适可而止

2.第二个层次——听（倾听）

倾听的基本动作要素

听主要听什么？

良好的倾听者懂得

3.第三个层次——导（因势利导）

引而不发

提问的技巧

答案就在问题中

4.第四个层次——合（第三选择）

心智模式影响沟通

沟通思维模型

第三选择——寻找契机

五、职业化沟通的技巧

1.通过视频学沟通

如何与下属沟通（布置工作）

如何与平级沟通（部门配合）

如何与上级沟通（汇报工作）

2.职业化沟通的七项原则及要点

请示工作说方案

汇报工作说结果

总结工作说流程

布置工作说标准

关心下级问过程

交接工作讲道德

回忆工作谈感受

3、中层管理者沟通十大忌讳

切忌疯狂吹捧

死鱼脸无表情

过分暴露隐私

漫无边际的瞎聊

不停地卖关子

明显的表里不一

动作夸张过分

一沟通就教育

切忌质问的态度

不要失去耐心

4.批评的技巧

批评的基本态度

批评的目的

批评的三种常用方法：以问代责法、先己后人法、汉堡式批评法

5.赞美的技巧

赞美的基本态度

赞美的原则

赞美的常用技巧

课程标签：职业素养,沟通技巧