一、如何胜任岗位工作？1.快速熟悉工作环境2.行业的商业盈利模式3.组织机构和部门功能角色模拟：我的工作岗位二、员工职业规划发展1.自我管理从了解自己开始测评工具体验（可选择，按测评人数成本价收费）：MBTI管理行为风格测评、职业兴趣测评职业规划测评不同岗位胜任素质模型测评等2.如何选择职业方向3.如何明确自己的职业目标小组讨论：好工作的标准4．我能为企业带来什么价值5.如何培养未来的职业优势三、员工的职业生涯规划和管理1、岗位胜任素质模型2、员工素质分析案例分析3．企业职业规划管理体系4．员工的职业发展路径和阶梯5．职业发展目标与个人成长目标讨论：个人素质模型和岗位任职资格的差异四、员工的职业规划发展技巧1.挖掘内在潜力2．设立未来阶段职业目标3．提高胜任能力与改善业绩4．.职场高效能习惯……
1.现代人力资源管理系统介绍人力资源管理系统介绍人力资源管理各级管理者的责任每位主管都是HR经理2.人力资源管理系统与组织结构职位管理：人力资源管理的基石职位分析/职位描述/职位评估如何进行职位分析如何撰写职位描述职位描述：如何避免误区3.如何做到有效的人员选拔与录用?HR与直线经理的职责招聘表格、程序与方法人员甄选测试方法(测评工具体验)面试技巧内部招聘流程与方法4.绩效管理与员工激励绩效管理流程关键绩效指标建立绩效评估的障碍及排除绩效面谈和辅导薪酬激励与非薪酬激励5.员工培训与发展培训体系的建立与实施如何成为专业的内部培训讲师6.如何把HR管理技术应用到职能部门发展中
一.中国大学生成长环境及心理特征分析1.大学生成长环境分析2.社会环境、学校教育和家庭教育3.当代中国学生的心理特征和弱点4.当代中国学生的普遍问题和反思二.部分大学生职业行为偏差（新闻事件及案例分析）1.挫折承受力较低，心态浮躁，精神萎靡2.过强自我意识，过于计较自我得失3.没有职业目标，缺乏理想，缺乏责任意识三.近几年大学生就业现状和环境分析1.近期毕业生薪金分布情况2.大学生签约雇主分布数据分析3.未来中国社会发展和人才需求趋势分析4.中国未来5年黄金职位展望四.大学生职业发展之道1）父母、师长和自我的高期望2）用人单位任职条件、绩效标准、业绩考核3）谁是我们的救世主？五.大学生如何做好职业规划1.从了解自己和环境开始！1)我是谁？了解自己的性格、职业兴趣和能力分布2)我的优势是什么？……
第一单元：管理者作用为什么1.学习目标与学习内容介绍2.企业成功路径分析：经理在企业价值链中起什么作用3.优秀经理对企业的影响：帮助主动脉打通微循环4.经理对于员工的影响：加入公司离开经理第二单元：管理者角色认知是什么1.案例分析：李明的烦恼2.管理者角色转变困难的三大原因3.从I型人到T型人4.管理者角色中的误区5.管理者四个关键角色定位n管理者角色一：对上级是辅佐者n管理者角色二：对平级是协作者n管理者角色三：对下级是教练n管理者角色四：对客户是朋友和顾问6.管理者的五个核心任务7.经理建设团队的12个关键问题第三单元：管理者德才要求做什么1.案例分析：任务没完成的原因是什么2.管理者的德才要求3.干部选拔标准--德才兼备德为先4.知名企业管理者德才要求案例分析第四单元：成为优秀管理者如……
第一单元：行为风格与优势理论1.优势与才干2.如何发挥优势第二单元：识别四种行为风格1.DISC背景介绍2.DISC测试3.四种风格讲解4.风格是别练习5.四种行为风格特点总结第三单元：行为风格测试结果分析1.行为风格报告解读2.如何识别自己的变化趋势与压力第四单元：DISC与岗位匹配关系1.匹配关系2.匹配练习表第五单元：对不同行为风格需求与沟通的策略1.分组探讨行为风格类型2.识别不同行为风格的需求3.对不同风格的建议第六单元：ORID反思总结
第一单元：领导者的作用与任务1.介绍学习目标与学习内容2.领导者能力对公司经营业绩的影响3.领导与管理的区别4.领导的概念5.有效领导者的指导原则第二单元：诊断下属的发展阶段1.LBA领导型态测试2.有效授权的核心步骤3.员工工作的要素4.诊断员工发展阶段的两大要素5.小组研讨：学习的发展过程6.员工在目标任务上的四种发展阶段7.员工的四个任务发展阶段8.四种任务发展阶段的员工需求特点9.诊断员工发展阶段的要点第三单元：分析自我的领导弹性1.领导行为的两种基本类型2.四种领导型态：S1-S43.四种领导型态的行为特征4.四种领导型态的差异5.四种领导行为方式在制定决策方式上的差异6.单元小结：分析自我的领导弹性要点第四单元：调适恰当的领导型态1.录像分析与活动2.领导者在授权时主要有三种结果……
第一单元：了解员工真正的激励需求1.学习目标与内容介绍2.测试：你真正了解激励吗？3.从马斯洛需求层次说到双因素理论4.激励因素与保健因素5.研讨：经理的激励重点在哪里更好？6.激励员工的12个关键维度7.测试：你的工作动力8.赞赏是最好的激励资源第二单元：赞赏的益处与挑战1.赞赏的益处与重要性—不花钱的最佳激励工具2.研讨：赞赏与奖励的区别3.赞赏的顾虑：为什么现实中经理不用这个工具?4.活动：寻宝第三单元：如何进行有效地赞赏1.活动：你该如何表扬他？2.录像研讨：赞赏的九个原则3.赞赏他人的四个核心要点4.练习：公开赞赏的四个核心步骤5.如何通过奖励和制度形式来激励员工6.研讨：如何寻找更多机会赞赏员工7.研讨：员工激励百宝箱8.总结：有效激励的十大应用要点第四单元：行动计划1.学习要点……
第一单元：为什么需要辅导1.学习目标与内容介绍2.案例分析：为什么小张业绩老上不去3.辅导概念与内涵4.辅导的目的与作用5.辅导的分类：态度型辅导+技能型辅导第二单元：改进型辅导1.建设性反馈的目的与作用2.案例演练：如何批评搞砸了的小李？3.录像研讨：建设性反馈的六个步骤4.小组练习：你该如何批评他？5.态度性辅导的八大应用要点第三单元：发展型辅导1.雁群和野牛群的启示2.领导者为什么一定要培养员工3.案例分析：为什么这个训练是失败的？4.在岗训练五步法5.两人活动：教暗码6.小组练习：你来教教我7.小组研讨：新员工试用期专业辅导8.别让猴子跳回背上9.技能型辅导的五个应用要点第四单元：辅导课程小结1.培训小结：辅导成功之道2.学习要点回顾3.制定行动计划
培训是企业推进人力资本快速增值并转换成巨大经济效益与赢得竞争优势的重要途径，企业培训已经成为现代企业重要的投资行为和战略行动，通过加强完善员工的培训发展体系和职业生涯管理体系，提升员工的核心竞争力，对现代企业而言无疑具有十分重要的意义。
第一单元：为什么要进行绩效考核与面谈1.介绍培训目标2.研讨：绩效考核与绩效管理的区别3.录像分析：这个经理的绩效评估面谈如何？4.绩效考核与评估面谈的目的与作用第二单元：绩效考核的常见问题及解决方法1.绩效考核的常见问题分析2.常见问题的解决方法第三单元：如何进行绩效评估面谈1.如何进行绩效面谈的准备?2.绩效面谈的七步骤3.录像分析：如何与A类优秀员工进行评估面谈4.小组练习：与A类优秀员工进行评估面谈5.录像分析：如何与B类达标员工进行评估面谈小组练习：与B类达标员工进行评估面谈6.录像分析：如何与C类待改进员工进行面谈7.小组练习：与C类待改进员工进行面谈8.与员工进行绩效面谈的要点小结第四单元：绩效考核结果的应用1.案例研讨：这笔奖金如何分?2.绩效考核结果的应用注意要点第五单元：……
一、管理的角色——管理者还是领导者？管理者和领导者的区别你是哪种类型的管理者？如何判断自己的管理风格？（MBTI测评）如何做上司？如何做下属？领导者究竟要做哪些事？二、领导者是有效沟通者认识您的员工吗？（卡特尔16PF测评）什么是员工喜欢的沟通模式？怎样使员工更爱戴你？怎样使员工全力以赴？怎样与“问题员工”打交道？怎样有效的批评？三、领导者是激励高手动力何来？有形奖励与无形奖励自我激励与激励他人怎样激励自己？怎样激励他人？四、领导者透过别人把事情做好何谓真正的授权？授权的利益所在授权管理者要做些什么？授权追踪五、领导者是教练教练的目标教练的态度队员想要什么？怎样提好问题？怎样做个好听众？教练的步骤寻求反馈六、领导者就是团队领袖做个发现者(团队角色认知)态度影响结果建立信任与表示理解合作而非竞……
一、“80/90”后成长环境分析1.改革开放30年来中国社会环境2.80/90后员工成长环境分析二、“80/90”后职场行为偏差的个性特征1.80/90后员工的人格特质与价值观2.80/90后员工的几种职场行为特征三、如何做好有效的自我管理1.自我管理对员工的重要性2.自我管理从了解自己和环境开始！3.需要选择职业方向4.需要明确自己的目标5．我能为企业带来什么价值6。如何培养未来的职业优势四、80/90后员工的职业生涯规划和管理1、岗位胜任素质与员工自我分析2、如何结合公司平台设计职业通道3、职业发展目标与个人成长目标4、素质模型和岗位任职资格的差异分析5、我有哪些职业发展路径和方法五、80/90员工的培养辅导技巧1.挖掘内在潜力和设立职业目标2.培养自信心和责任心3.提高能力与改善业绩4……
第一单元：团队组建1.组建学习团队2.学习小组分工第二单元：销售必备1.ABC共创式会议2.参与感+互动性第三单元：教练式销售1.销售过程中面临的挑战问题2.案例分享：美国添高威的故事3.为什么要运用教练技术做销售4.销售赋能金三角：会、能、愿第四单元：销售心态1..扩容1.1接纳不喜欢的人1.2接纳不喜欢的事1.3接纳不喜欢的自己2.升级2.1过去式思维-未来式思维2.2负向思维-正向思维2.3从平面思维-立体思维3.成就3.1小成利己3.2大成利他第五单元：销售五大能力1.同步2.倾听3.询问4.反馈5.驱第六单元：销售六大原则1.每个人都有无限的潜能2.每个目标的达成至少有三种以上的解决方案3.每个行为的背后都有正面的动机和意义4.目标的达成用正当的方法已经足够5.解决方案就在问题中6……
第一单元1.开场启动2.管理圆桌会介绍2.1基本概念2.2核心要素2.3确定挑战•第二单元1.开场回顾2.知识技巧输入1：提问3.管理圆桌会核心工具：六步法3.1六步法（重构法）工具介绍与示范4.管理圆桌会六步法（可视化）研讨第一轮5.反思学习6.知识技巧输入2：提问7.管理圆桌会六步法（可视化）研讨第二轮8.反思学习第三单元1.知识点导入3：聆听2.管理圆桌会六步法（可视化）研讨第三轮3.反思学习4.参与策略：关键学习点第四单元1.内容回顾、答疑2.知识技巧输入4：四层次对话3.管理圆桌会六步法（流言蜚语）工具介绍与示范4.管理圆桌会六步法研讨第四轮5.学习反思及能力反馈6.知识技巧输入5：star反馈法第五单元1.管理圆桌会六步法研讨第五轮2.学习反思及能力反馈3.回顾关闭
课程大纲：第一单元：导论冲突与协作1.什么是冲突？2.冲突的作用和意义？3.如何区分消极和积极的冲突？4.建设性冲突的优势第二单元：冲突风格1.什么是冲突风格？2.测试了解自己的冲突风格3.更深入地解析冲突处理风格4.研讨冲突风格在工作中的意义第三单元：管理冲突的方法1.介入冲突前的注意事项2.了解管理冲突的方法：理解冲突、思维转换、情绪觉察、探询需求3.思维转换与练习4.情绪觉察与练习5.探询需求与练习第四单元：培训回顾与行动计划1.学习要点回顾与小结2.制定行动计划
第一部分：如何赢在细节1.古今中外的细节管理哲学与故事2.细节疏忽给企业造成的损失蝴蝶效应原理、工匠精神 1%的疏忽带来100%的损失忽略细节的管理就是放松标准“差不多”现象就是没效率3.做好细节执行的5大意念力：能动力：极其热爱必然极其关心，执行中具备主人翁意识持续力：不折不扣坚守流程和制度精进力：做事永远最求目标之上的好沉淀力：对工作中小事都抱以尊敬心态思考力：具备超前的眼光才能完善细节第二部分：如何成在执行1.商业巨头谈执行力的重要性2.执行力缺失的原因文化因素、组织因素、信息沟通、组织学习等3.企业执行力的系统性人员流程：正确的人做事战略流程：做正确的事运营的流程：正确的做事4.建立高效执行力的载体高层决策者定位中层决策者职责基层员工的执行5.提升组织执行力的组织要素：组织……
第一节：高效管理与沟通1.沟通的重要意义沟通：是人与人之间传达思想和交流情报、信息的过程。组织领导者70%的时间用在沟通上。组织中70%的问题是由于沟通障碍引起的。组织中70%的误会、矛盾乃至冲突都源于人际沟通障碍。效率：任何工作都需要一颗真诚的心与人沟通没有沟通就没有理解，没有理解就没有合作没有沟通就没有效率，没有效率就没有业绩2.信息沟通原理沟通常见障碍；有效沟通的条件；沟通的四大技巧3.领导者的高效沟通艺术一是心态的问题：“口乃心之门户”二是情绪的问题：情绪干扰沟通三是“说”的问题：不能有效表达四是“听”的问题：不会积极倾听五是“反馈”的问题：不能有效反馈六是“渠道”的问题：传递层级过多第二节：职场3维沟通艺术与方法1.上级沟通下级要当有效沟通的主人要了解上级，读懂上级要站在上级的高度……
第一章：时间管理的现状和困惑1.现在职场人士主要困惑和问题很累很忙很焦虑2.麦肯锡时间管理的测试，测试结果分析3.谁偷了你的时间没有计划好自己的工作没有合理理安排自己的时间心情不不佳，效率低下被琐碎的事情打扰浪费时间在诸如找东西、聊天、发呆等事情上第二章：什么是时间管理1.时间管理的概念：利用工具有限时间最高效率2.时间的四个特性：公平性、易失性、不可复制、不可替代3.时间管理的原则：目标设定、要事第一、精力专注、适当授权、猴子法则4.时间管理的5步法：收集、整理、组织、行动、检查5.时间管理的5个工具：便条、备忘录、月历、工作进度表、日程表6.解决问题的关键：精力管理、时间管理第三章：精力管理的方法和原则1.优先顺序：过去、未来、现在精力分配2.轻重缓急：四像限管理表、任务分配模型图3.多……
企业的生存靠营销，企业的发展壮大靠服务。营销是开拓市场的尖刀，服务是守住阵地的堡垒。没有服务的营销、企业品牌只会是昙花一现，没有营销的服务、企业品牌终将会被动挨打。服务本身就是营销，营销本身就是一种服务。服务和营销是建设企业品牌基业长青的两把利剑，剑已在手唯有不断的创新、持续才能保证手中的剑锋利无比、无坚不摧。
为什么跨部门沟通的问题反复发生？为什么一件事情由一个部门主导一个部门配合就没人配合？PMO可以解决跨部门沟通吗？部门间的交叉与重叠如何处理？---如何挖掘跨部门沟通问题的根源，如何提升跨部门沟通的能力？如何打破部门墙，克服部门间的沟通障碍？如何突破沟通瓶颈，提升企业运作效率，增进企业的高效执行力为本课程的要旨所在。
随着我国市场经济体制的改革力度不断加大，金融业新情况不断产生，随之金融理论和技术的创新迭出，金融服务机构由此面临着十分迫切的吸收新理论、新技能的任务，需要广大员工努力开拓思维，转变经营理念，努力变“商家导向”为“顾客导向”；因为思路决定出路，而良好的教育培训解决的就是人的思路和观念问题，观念改变才会产生新的思路，从而带动行动的改变，主观能动性才会得到发挥。 越来越多的金融服务企业已经意识到“服务营销”在今天金融服务业激烈的“群雄混战”的市场竞争中所起到的决定性作用，金融企业明天的辉煌，取决于我们今天能否给客户提供优质的全方位的客户服务。 我国目前大多数金融行业“以客户为中心”的金融产品开发创新能力、服务水平、管理水平都远远达不到客户期许的要求，因为客户的知识水平越来越高，金融知识的普及，……
第一单元：高端客户心理与行为分析一.销售心理与行为分析客户为什么会购买？了解顾客的两大购买动机是什么？如何发觉客户的问题，揭开他们真正的需求。如何抓着「关键性的理由」来促成交易。买卖的核心要素达成消费的核心二.销售人员如何了解客户心理？了解客户采购的考虑因素和决策心理动机理论关键按钮高成交率模式解析三.什么是顾客心理学四.影响顾客购买的心理因素动机知觉刺激—反应性格态度生活方式文化影响、社会阶层、群体影响采购习惯五.客户性格的预测学习九型人格的应用通晓人性，探索人的行为内在动力了解他人行为动机与及别人对事情反应脑、心、腹三中心的探索每个型格的性格解析完美型，全爱型－助人型成就型艺术型－自我型智能型－思想型忠诚型丰富型－活跃型领袖型－能力型和平型－和谐型如何辨认购买者八种基本类型？如何分别进行……
第一章：课前互动与现场调查案例：1一个马掌钉的故事2.忙碌的农夫3.买复印纸的困惑4.雷曼兄弟倒闭调查：世界著名的弗洛姆公司公司绩效不好调查分析结果第二章：职业人和职业化1.职业、职业人和职业化的概念、定义和区别2.工作、职业和事业的关系3.职业人的分类：活着的死人、活着的人、老板、职业人4.从经营人生的角度，人分为四类：无人生信条的人；碌碌无为的人；高收益高风险的人；懂的为自己创造美好生活的职业人5.听别人经营的人和经营自己的人本质区别第三章：职业素养1.职业素养的定义和具体规范2.职业素养的核心：职业信念、职业技能、职业习惯3.职业素养的分类：显现素养和隐现素养4.显现素养的能力及带来的价值5.隐现素养范围：职业道德、职业习惯、职业态度6.企业中职业素养问题：员工的职业素养；中层的职业素……
中国加入WTO以后，整个经济融入了一个更大的范围，为银行营销开创了一个更为广阔的空间。中国的银行业面临着新的发展机遇，同事面临的竞争压力也更大。在机遇和压力面前，在竞争激烈的环境下，银行营销日显重要。目前各国内各家商业银行在营销的道路上都已经起步，逐渐转变观念，努力摆脱计划经济体制下养成的娇气和惰性，把银行工作的重点转向了客户，转向了市场。这是银行营销思维的一场革命。
营业网点作为银行最基本的机构，是直接对外办理业务的窗口，与客户的关系最密切，员工的一举一动，都毫无保留地看在客户的眼里，它关系到银行品牌的营销和形象的树立，所以营业网点在银行经营过程中占有十分重要的地位。网点主任管理技能的好坏，在很大程度上决定着网点的服务品质，影响着整个银行的经营业绩和美誉度。于是提升网点主任的管理能力这一问题实实在在地摆在了我们面前。
目前，商超企业之间最主要的竞争就是服务水平的竞争。在通过对商超营业员的各种必备的服务礼仪、服务技巧以及服务水平的规范与引导，全面塑造商超营业员现代化的服务水准，倾力优化商超营业员的服务效能，使商超企业在日益激烈的竞争中愈发具有活力。
谈判对公司来说，对外-在业务面利润增加，对内-效率提高。因此不仅仅是销售人员要学谈判，每个人都不可避免谈判。本课程从人性出发,打破许多人对谈判的畏惧,不谈理论直接告诉你如何做。本课程来自台湾，多年培训经验的老师担任授课，帮助大家一起从谈判的基本认识开始，用生活化及丰富案例来学习，活泼生动的教学方式，大量的互动演练让大家从做中学，学完后即可带到岗位上使用，达到培训的最大效果。
众所周知，一个成功的企业之所以能在竞争中取胜，其共性最基本的就是管理的规范性与创新性凝成的核心竞争力。而精细化管理则是以“精确、细致、深入、规范”为特征的全面管理模式，赋有规范性与创新性高度结合的内涵。所以，精细化管理具有把企业引向成功的功能和可能。随着商业银行改革进程全面提速以及国内金融市场全面开放的来临，金融竞争已经进入一个更高更深更远的层次。商业银行如何在竞争中立于不败之地？
市场竞争的不断加剧，企业成长的外部环境越来越恶劣，同质化的产品竞争越来越严重，而外部的环境，我们又无法改变，企业能改变的就是努力提升本企业的产品质量，加大营销力度，为消费者提供高品质的服务。而这一切，是否能够落实到位，全依赖于‘人’去落地执行，因此，企业培养、用好、留住‘实战型人才’就成为了企业与企业之间抢占的第一桶金。
为什么企业经营了多年，仍然没有大的发展？ 为什么企业最累的哪个人，永远是老板（领导）？ 为什么我一天什么都没有干，仍然感觉到心力疲惫？ 为什么跟我一起打天下的‘功臣’，最终离我而去？ 为什么企业制定的制度，最后却变成一张‘废纸’？ 为什么员工总不在状态，把工作当成一个赚钱的工具？
