2020-01-13 更新 487次浏览
第一讲银行网点的现状与发展
银行业的现在与未来
零售银行成为重要的发展方向
零售银行业务带来机遇和挑战
国内银行网点的现状
营业网点的新变化
国内银行网点的发展趋势
第二讲网点主任的角色定位
现时代的网点管理人员
优秀管理者的角色
以专家的形象出现在客户面前
第三讲网点客户关系管理
销售人员的进化路线
销售人员的胜任能力模型
销售中的核心理念
销售过程中要解决的四个问题
理想客户的甄别
客户决策黑箱
客户决策分析与影响力覆盖计划
如何有效地呈现服务价值
成交的十二种策略分析
客户的分级与差异化服务
第四讲网点主任的现场管理
进店客户的基本心理分析
客户服务满意度分析
服务满意度的根源
服务的期望值分析
服务感知分析
客户关注的五个核心
现场管理从内务开始
建设营业网点的优质服务圈
营业网点的标准化服务流程
客户的满意线阶梯
困难客户处理
突发事件的预防与处理
第五讲网点主任的团队管理
从群体到团队
高绩效团队的八大特征
银行营业网点团队的特点
团队里的不同角色
常见的员工四个成长阶段
做一个优秀的领导者
领导者的四种等级
领导活动
卓越领导的特质
团队管理者的支持行为与指导行为
如何在现有条件下激励员工
绩效管理(任务分配、活动量监控)
10、基于人性的管理思考
课程标签:通用管理、管理技能