知识的获取,经验的沉淀及组织核心能力的传承,是企业走向卓越的重要手段。一个企业的发展离不开组织内优秀员工们的知识分享与经验传承。内训师的能力培养和提升,将使得组织整体能力的快速获取和有效复制,从而大力提升组织的整体效率,推动业务发展。课程将会从内训师的表达技巧、演绎能力、课程设计、教学方法、课程掌控等方面进行专业训练,可以帮助培训师提升自己的传播能力及培训能力。
知识的获取,经验的沉淀及组织核心能力的传承,是企业走向卓越的重要手段。一个企业的发展离不开组织内优秀员工们的知识分享与经验传承。内训师的能力培养和提升,将使得组织整体能力的快速获取和有效复制,从而大力提升组织的整体效率,推动业务发展。课程将会从内训师的表达技巧、演绎能力、课程设计、教学方法、课程掌控等方面进行专业训练,可以帮助培训师提升自己的传播能力及培训能力。
TTT是英文"Train The Trainer"的缩写,意为"企业内部培训师的培训",是美国国际训练协会职业培训经典课程,世界500强企业职业经理人的必修课程。 在企业中内部讲师作为传播者,帮助企业管理内部知识的结构,传播管理经验与知识,训练员工技能,是企业走向卓越的重要手段。一个企业的发展离不开组织内优秀员工们的知识分享与经验传承。 内训师的能力培养和提升,将使得组织整体能力的快速获取和有效复制,从而大力提升组织的整体效率,推动业务发展。课程将会从内训师的表达技巧、演绎能力、课程设计、教学方法、课程掌控等方面进行专业训练,可以帮助培训师提升自己的传播能力及培训能力。
第一讲信用证业务1.进口信用证A.产品说明;B.产品特点;C.适用范围;D.业务流程及业务要点;2.出口信用证通知3.出口信用证审单/议付A.产品说明;B.产品特点;C.适用范围;D.业务流程及业务要点;第二讲托收业务1.进口代收A.产品说明;B.产品特点;C.适用范围;D.业务流程及业务要点;2.光票托收A.产品说明;B.产品特点;C.适用范围;D.业务流程及业务要点;3.出口跟单托收A.产品说明;B.产品特点;C.适用范围;D.业务流程及业务要点;第三讲贸易融资1.出口押汇A.产品说明;B.产品特点;C.适用范围;D.业务流程及业务要点;2.进口押汇A.产品说明;B.产品特点;C.适用范围;D.业务流程及业务要点;3.海外代付A.产品说明;B.产品特点;C.适用范围;D.业务流程及业务要……
第1章互联网金融和中小企业及个人融资1.什么是互联网金融它是利用互联网技术和移动通信技术等一系列现代信息科技技术实现资金融通的一种新兴金融模式。在此种模式下,市场信息不对称程度非常低,资金供需方能够通过网络直接对接,交易成本大大减少。2.互联网金融是基于互联网思想的金融A.互联网金融的“互联网”内涵B.互联网金融与金融互联网C.互联网金融与金融“脱媒”3.互联网金融的模式:主要模式:P2P;众筹(股权众筹、回报众筹、捐赠众筹);第三方支付;大数据金融;信息化金融机构;互联网金融门户4.互联网金融的要害在于长尾市场A.金融长尾市场B.普惠与去中心化的互联网金融C.互联网金融的思维模式5.互联网金融的三个层次A.交易技术?交易结构与权利契约B.三个层次的关系C.互联网金融的结构演化6.互联网金融……
第一讲私募股权投资的发展现状1.中国PE从展露到繁荣2.2014年国内私募股权投资基金排名和经营特点第二讲什么是私募股权投资1.私募股权投资的设立和运营2.私募股权投资的特点【案例分享】XX私募股权投资基金管理有限公司第三讲私募股权基金运作流程与管理1.项目选择和可行性核查2.法律调查3.企业价值评估4.投资:A、投资方案设计、效益的测算与分析B、投资成本率的控制C、股权投资D、债券投资E、夹层投资5.投后管理和监管6.退出:A、公开上市B、股权转让C、分拆出售D、管理层收购E、清算7.收益分配或亏损第四讲私募股权投资的主要组织形式1.有限合伙制2.信托制3.公司式第五讲私募股权投资的募集管理1.私募股权投资基金的募集渠道和来源2.私募和公募的对比第六讲私募股权投资操作流程分析和说明1.私募……
第一讲信贷融资1.信贷的概念2.贷款分类3.贷款方式4.贷款条件第二讲银行贷款1.什么是银行贷款?2.银行贷款的种类3.借贷双方要符合法定资格4.借款人资格条件5.公司向银行借款的程序和要求第三讲中小企业新型担保的银行贷款或融资应收账款质押贷款应收账款信托贷款保理融资商业承兑汇票贴现收费权质押贷款知识产权质押贷款股权质押贷款仓单质押贷款?出口退税账户托管贷款第四讲民间借贷1.什么是民间借贷?2.民间借贷发展的原因3.民间借贷存在的问题4.民间借贷合法有效的条件5.民间借贷需注意的问题第五讲小额贷款公司和典当行的贷款业务第六讲村镇银行---服务三农的新金融结构第七讲如何利用政策融资案例分享:1.XX小额贷款公司的贷款业务;2.XX典当行的贷款业务
第一部分:第一印象魅力第一印象的形成的心理规律初次人际交往的四个焦点人人都欢迎的社交礼物
第一部分:建立良好的客户关系良好客户关系来自第一印象初次人际交往的四个焦点人人都欢迎的社交礼物建立良好客户关系的关键要素案例与分析:伦敦市长的奥运会亮相谈第一印象周恩来与张学良第一次见面谈社交礼物第二部分:人际交流的个人修养咋见之欢还要久处之乐一切始于恭敬之心聆听的智慧与修养同理心是沟通的基础让欣赏他人成为你的习惯形体语言魅力体现人格魅力第三部分:高端管理者职业形象定位形象的魅力与职场形象高端管理者形象定位职场着装四项原则目的、场合、对象、风格。商务西装的选择与搭配女性服饰形象搭配艺术个人形象整理要注意的细节案例与分析:胡锦涛主席的西装领带搭配细节奥巴马全家人的服饰搭配魅力国内外知名人士个性服饰魅力第四部分:商务场合得体仪态训练庄重场合的基本仪态训练商务场合的行为礼仪训练正式见面商务陪同商务……
第一部分:塑造良好的第一印象职场形象从第一印象开始初次见面的心理活动规律人人都欢迎的社交礼物建立良好客户关系的要素第二部分:人际交流的个人修养建立和培养你的恭敬之心静静地听需要智慧与修养理解就是建立同理心让欣赏他人成为你的习惯有效沟通的真正魅力上午:11:00--12:00第三部分:商务人士职场服饰形象形象的魅力与职场形象商务人士职业形象定位职场着装四项原则场合、对象、目的、风格商务西装的选择与搭配职业女士服饰形象搭配原则个人形象整理要注意的细节第四部分:商务人士职场仪态礼仪商务场合基本仪态礼仪训练正式场合的站姿、走姿、致意的姿态陪同与引领的姿态得体告退的姿态会见会谈场合入座、离座坐姿标准的手姿训练商务场合行为动作训练介绍、握手、递交名片姿态开关门姿态、引领进出电梯姿态陪车位次、上下车姿态手……
第一部分:国家各级组织结构了解做好接待工作的意义国家党政组织构成客户所在地省、市政府的构成客户所在企业相关上级组织机构。政府公务员的行政级别认识。政府官员接待工作的准备第二部分:接待活动中的仪态礼仪要求公务、商务场合基本仪态礼仪演示1.致意姿态2.陪同与领引姿态3.正式商务场合坐姿4.标准的手姿日常行为动作训练1.介绍、握手、递交名片2.开关门、上下电梯楼梯,3.陪车让位、上下车,4.手持文件、递交文件礼宾次序及位次安排1.乘车位次2.会客位次3.谈判位次4.签约位次5.宴会位次6.中国政界主席台排位座次礼仪五要素以右、居中、前排、以远、面门公务陪车礼仪,第三部分:公务接待的程序与礼仪公务接待的类型与程序1.接待计划的制定2.接待前的准备3.客人背景的了解4.电话沟通5.接待日程6.场所准备……
第一部分:世界文化的类型的划分世界文化类型的划分各类文化模式的肖像主要客源国家文化的概述跨文化交往的原则东西方在礼仪文化与人际交流上的区别与特点1)体态语言方面的区别与特点2)空间与领地感方面的区别与特点3)商务交往形式上的区别与特点4)服饰形象和个人整理方面的区别与特点5)社交应酬方面的区别与特点第二部分主要客源国家和地区的风俗礼仪国际礼仪通俗原则包括1)文化模式2)商务惯例3)社交习俗4)肢体语言5)服饰衣着6)饮食习惯主要客源国家的风俗礼仪与交往中注意事宜1)美国的风俗礼仪与交往中注意事宜2)加拿大的风俗礼仪与交往中注意事宜3)英格兰的风俗礼仪与交往中注意事宜4)法国的风俗礼仪与交往中注意事宜5)德国的风俗礼仪与交往中注意事宜6)意大利的风俗礼仪与交往中注意事宜7)日本风俗礼仪与交往中……
第一部分:第一印象的魅力体现良好客户关系来自第一印象初次人际交往的四个焦点人人都欢迎的社交礼物建立良好客户关系的关键要素案例与分析:伦敦市长的奥运会亮相谈第一印象周恩来与张学良第一次见面谈社交礼物第二部分:人际交流的个人修养咋见之欢还要久处之乐一切始于恭敬之心聆听的智慧与修养同理心是沟通的基础让欣赏他人成为你的习惯形体语言魅力体现人格魅力第三部分:高端人士时尚品位与修养形象的魅力与职场形象企业高端人士形象定位职场着装四项原则目的、场合、对象、风格。职场男士西装选择与穿着细节商务正装规范与搭配商务休闲装选择与审美男士职业装衣橱浏览男士配饰使用与鉴赏与搭配职场女士服饰风格与品位服饰色彩搭配风格服饰搭配原则与品位整体和谐的审美搭配个人形象整理要注意的细节案例与分析:胡锦涛主席的西装领带搭配细节奥巴……
第一部分认识生产管理问题常见的生产管理问题问题的真正根源效率管理的误区成本管理的误区第二部分简单可行的实施方法企业的最终目标是赚钱找出制约着企业赚钱的因素如何管理制约环节如何缩短生产周期,达到准时交货及时有效降低库存如何做好生产计划及控制
和客户的业务礼仪:A.接待工作及要求B.介绍与被介绍的方式C.名片的接受与保管日常业务礼仪:A.设备的使用及借用B.文件的查阅与借阅C.接电话与打电话的注意事项公司应有的礼仪:A.职员仪表要求B.职员的资势与动作C.职员的服饰要求有效的沟通:A.沟通的注意事项B.沟通技巧C.排除沟通的障碍
第一章:推销流程一、准备二、接触与面谈三、激发客户兴趣四、商品说明五、拒绝处理六、促成签单七、做好告别动作第二章:初级表达能力的训练——1分钟自我介绍一、演练目的二、演练内容三、演练时注意事项第三章:推销中恰当的座位坐法一、恐怖位置二、理性位置三、感性位置四、实际应用第四章:推销电话礼仪一、中国人打电话不符合礼仪之处二、通电话时语气不热情、缺乏笑意三、打电话约会的九大要点四、学会辨别客户的约会陷阱五、接听电话的规矩第五章:做推销工作的特质——人的性向分析一、感觉的能力二、征服的需要三、两者的组合第六章:倾听的重要性一、倾听的十大要点二、倾听的三大同理心三、倾听的四大秘密第七章:由正确的提问开始与客户的谈话一、封闭式发问——诱导式发问二、自由式发问——开放式发问第八章:优质沟通句型架构及拒绝处……
第一章:会前准备注意事项一、成立会议筹备组二、拟定会议主题三、拟发会议通知——会议通知礼仪四、起草会议文件五、接送住宿饮食六、会场布置事项七、要安排好座次八:会议表格工具的使用第二章:参会人员进场礼仪一、迎宾礼仪小姐礼仪二、普通参会人员入场礼仪三、主席台(团)成员入场礼仪第三章:会议进行阶段注意事项一、会议签到服务二、进行例行服务三、编写会议简报四、做好会议记录五、做好餐饮调节六、安排合影留念第四章:主持人、发言人、与会者礼仪一、主持人的礼仪二、发言人的礼仪三、参会者的礼仪第五章:会议结束阶段注意事项一、形成可供传达的会议文件二、处理有关会议的文件材料三、为与会者的返程提供方便
1、教师礼仪概述2、教师的素养3、教师的形象4、教师的语言5、教师的装饰6、教师的仪表7、课堂礼仪8、校园礼仪9、办公室关系10、师生礼仪11、社会交往(一)11、社会交往(二)
1.服务礼仪概述心态调整5.善始善终6.仪表修饰7.着装规范8.优化环境9.零度干扰10.距离有度11.3A规则12.文明服务13.礼貌服务14.热情服务15.商品展示16.商品介绍17.导购18.推销19.纠纷处理20.售后服务
第一讲交往艺术与沟通技巧1.前言2.交际场合中的交往艺术3.交际交往中的沟通技巧第二讲交际交往中的礼仪重点1.摆正位置端正态度2.交际三要素第三讲交际交往中的礼仪互动1.角色定位2.双向沟通第四讲交际交往中的礼仪理念1.尊重为本2.善于表达3.行事规范第五讲服务与接待礼仪1.文明待客2.礼貌待客3.热情待客第六讲公关社交礼仪1.着装礼仪2.交谈礼仪3.会面礼仪4.礼品礼仪
礼多人不怪--经理人职业化礼仪课程大纲:一、礼仪的要旨1、礼仪是交往艺术2、适用商界的商务礼仪3、人际交往的两大要点二、商务交往中有效沟通的实现1、沟通的必要性2、人际交往的十大黄金法则三、阳光心态1、心态决定一切2、成为让多数人喜欢的人3、养心“三不烦”四、商务交际中的常见难点1、文明接待的六不谈、五不问2、礼宾规格与排序3、宴请与赠礼4、职场着装六忌:1、职业化礼仪概述2、职业化礼仪的原则及适用范围3、职业化礼仪着装基本规范4、职业化礼仪的语言艺术5、职业化礼仪的应用
第一讲交往艺术与沟通技巧1.前言2.交际场合中的交往艺术3.交际交往中的沟通技巧第二讲交际交往中的礼仪重点1.摆正位置端正态度2.交际三要素第三讲交际交往中的礼仪互动1.角色定位2.双向沟通第四讲交际交往中的礼仪理念1.尊重为本2.善于表达3.行事规范第五讲服务与接待礼仪1.文明待客2.礼貌待客3.热情待客第六讲公关社交礼仪1.着装礼仪2.交谈礼仪3.会面礼仪4.礼品礼仪
一、礼仪的范围、基本理念---尊重为本,敬人三A---什么是形象塑造?---建立良好的第一印象---职员形象是品牌形象,领导形象是领导力---基本个人礼仪规范二、仪容礼仪²---男士个人形象整理---发型对职业女士的影响---发型对职业男士的影响---职业女性化妆技巧三、仪态礼仪²---使自己成为姿态端庄、行为得体的职业人---良好的站姿,优美的走姿,高雅的坐姿,标准的手姿---典雅的日常行为动作---个人仪态中常见的失礼举止---声浪、异响四、表情礼仪²---发自内心的笑容---眼神很重要---完美的表情是礼仪的核心和升华---谈吐²---声音的魅力²---了解自己的声音--音调、音量、语调和语速---充满感情的声音---社交语言技巧²---优化您的口头禅---倾听是最好的语言---由衷的……
一、前台接待工作服务意识提升1、前台接待工作的重要性1)企业对外形象的建立者2)企业与客户之间的纽带3)企业内部工作的重要枢纽2、优秀前台接待人员的基本素质要求1)详细掌握本质工作及组织内部情况2)具备良好的心态与工作意识3)具有较高的职业道德修养4)具备灵活应对处理突发事件的能力二、前台接待工作中的行为举止要求1、客人来访前的坐姿礼仪2、迎接客人时的站姿及迎送礼仪A商场迎接问候及送别礼仪B公寓前台接待问候及送别礼仪C写字楼前台问候及送别礼仪3、表情礼仪训练A眼神礼仪B微笑练习三-1、商场前台接待礼仪细则1、对于前台现场的管理2、顾客咨询语言表达礼仪3、顾客问路引导礼仪4、帮助顾客进行礼品打包礼仪5、会员卡及资料填写礼仪三-2、写字楼前台接待细则1、接待有约来访与无约来访者2、接待中的引导礼……
第一部分:国际商务接待形象礼仪第一讲:每个人都是国家形象的代言人一、中国人在国外的双重形象出手阔绰vs不注意公共卫生吃苦耐劳vs劳资冲突涉外商务人士针对性培训是当务之急二、个人形象维护的重要性看一个城市的整体形象,看他的公共洗手间看一个酒店的星级标准,看他的洗手间看一家企业的员工素质,看他的洗手间看一个人的素质,跟他/她去洗手间第二讲:国际礼仪原则以人为本维护形象不卑不亢求同存异入乡随俗信守约定热情有度不要过谦尊重隐私女士优先爱护环境以右为尊第三讲:国际商务接待人员形象礼仪分析:第一印象法则讨论:形象的重要性一、面部修饰基本要求局部修饰二、发部修饰发部的整洁发型的选择头发的美化三、肢体修饰手臂的修饰下肢的修饰四、化妆的学问五、商务接待形象礼仪禁忌第四讲、商务接待人员优雅仪态礼仪一、动作语手势……
第一讲:每个人都是国家形象的代言人一、中国人在国外的双重形象出手阔绰vs不注意公共卫生吃苦耐劳vs劳资冲突出国人员针对性培训是当务之急二、个人形象维护的重要性看一个城市的整体形象,看他的公共洗手间看一个酒店的星级标准,看他的洗手间看一家企业的员工素质,看他的洗手间看一个人的素质,跟他/她去洗手间二、出国人员走出国门的准备出国前的准备跨文化交流沟通技巧外事礼仪知识目标国及合作企业的工作法规、习惯和作风目标国民众的基本价值观及文化偏好第二讲:美好的第一印象一、涉外生活着装礼仪公务场合着装社交场合着装休闲场合着装男士西装、女士套裙衬衫的搭配鞋袜的搭配常识饰品的搭配二、涉外生活举止礼仪举止的端庄是优雅的必备条件涉外人士的举止要求:轻稳正原则、TOPR原则站姿的要领与训练坐姿、鞠躬的要领与训练走姿的要……
第一讲:商务礼仪与个人涵养礼仪的内涵人无礼则不立,事无礼则不成,国无礼则不宁商务礼仪的主要内容商务礼仪的特点商务礼仪的基本原则内强个人素质、外塑企业形象企业现代竞争的附加值,人际关系的润滑剂职业形象的构成要素、传达的信息及作用:个人层面、企业层面职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则第二讲:塑造良好心态礼仪的最高境界是内心的淡定如何保持一份阳光的心态将礼仪成为自己内心的一份修养如何培养良好的工作意识我为什么而工作我为谁而工作(“谁给我发工资”的启示)我应该怎么做(职业能力:态度>技能)打造阳光心态,树立危机意识第三讲:外企职员仪表礼仪分析:第一印象法则讨论:形象的重要性一、面部修饰基本要求局部修饰二、发部修饰发部的整洁发型的选择头发的美化三、肢体修饰手臂的修饰下肢的修饰四、化妆的学问第四讲:外企业职……
一、礼仪概述1、认识现代商务礼仪2、现代商务礼仪的作用二、商务形象礼仪1、商务形象的作用2、塑造成功职业形象的五大原则3、女性商务形象礼仪(正式场合)1)世界成功职业女性形象分析2)避免进入职业女性四大形象雷区3)女性正式场合着职业套裙的五大原则4)职业女性首饰佩戴的四大原则4、男性职业形象塑造(正式场合)1)西装色彩的选择与穿着礼仪2)正式公务衬衫A、杜绝出现的4种情况B、衬衫的五大穿着原则3)正式场合公务领带的选择4)男士三一定律5)提升男性价值的五大饰品:钢笔、手表、打火机、领带、袖扣三、商务会谈礼仪(一)举止礼仪1、高层人士仪态礼仪——站姿、坐姿、手势、表情2、握手礼仪A、正确的握手方式B、错误的握手方式C、握手的顺序D、握手的禁忌3、介绍礼仪A、自我介绍四大要素B、正确为他人作介绍……
1.通过评价中心技术能够帮助企业有效地提高选拔效率。2.通过课堂实践体验和基于视频录像的练习可以最快地掌握评价中心的核心技术。3.能够真正掌握将评价中心技术引入组织的管理和运作方法。4.能够根据自身企业的需求设计具针对性而切实有效的评价中心练习。您将会学到1.评价中心技术与背景介绍2.建构评估师-受测者-练习矩阵3.构建胜任力-练习矩阵4.评价中心的来源和应用5.评价中心的实践发展趋势6.评价中心的国际应用7.发展中心的特点与价值8.行为评估流程9.行为评估的ORCE步骤10.行为评估中的观察技术11.行为评估中的记录方法和技巧12.行为评估的分类方式13.课堂演练之一:无领导小组讨论:“KFT公司的国际营销问题”,该练习评估的胜任力:领导力、决断力、计划与组织能力、人际敏感度、客户服务等1……
1.目前企业在招聘选拔中遇到的常见问题。2.了解多种测评工具/技术在人员选拔中的作用3.工作分析,胜任力和个人资格说明的基本原理。4.如何筛选简历,以及进行电话面试和背景调查。5.掌握CBI面试进程管理技巧6.理解招聘流程要求、面试作用及考官职责7.初步应用职位的胜任力模型、理解行为指标8.掌握行为性问题命题方法,理解CBI面试指南9.掌控面试过程,初步了解非言语信息的观察技巧10.有效的评分与评估,权衡候选人与工作需求的吻合程度