没有要点、杂乱无章的口头表达和文字表达往往都缺乏对对方的说服力、甚至降低整个组织的工作效率。 究其原因是他们在传递信息时没有构建一个有效的逻辑结构。“结构性思维”可以帮助我们在表达核心观点的基础上，有理有据、条理分明地证明这个观点，使我们能够做到清晰思考和准确表达，如果全员普及更可以通过构建统一的思维和语言标准提升整个组织的工作效率。 结构性思维是我们在沟通交流中需要运用的最基本的思维方式之一，它可以用在我们与他人沟通交流、思考问题以及解决问题的方方面面。 什么是结构性思维？ 结构性思维是一种重点突出、逻辑清晰、主次分明的逻辑思路、表达方式和规范动作。其背后支撑原理是1973年由麦肯锡国际管理咨询公司的咨询顾问巴巴拉?明托（Barbara Minto）首创的金字塔原理（Pyram……
龙生九子，各有所长;花开百朵，各秉风情。天地生人，有如天空开阔者，胸有丘壑，领百万兵有如春雨温和者，柔性善施，抚慰人心有如骏马自由者，驰骋千里，逐风而行有如山崖坚定者，沉着大气，雷霆不惊。 没有一种性格比其他人好，没有一种性格比其他人差，最重要的是接纳自己，了解他人，用不同的方法去应对，找适宜的环境去成长。DISC做为世界500强常用的测评工具，既是日常人际沟通的好帮手，协助亲密家庭，幸福生活也是管理的利器，让企业高效、和谐。 掌握了性格分析，可以扬长避短，完善自身可以明辨他人，百战不殆。企业领导者了解员工性格类型，就能通过得其心而得其人：找“猫头鹰型”员工当财务，任命“老虎型”员工开拓业务，让“孔雀型”人才负责策划、公关……
当企业发展到一定阶段时，作为企业中最为关键的因素“人”的问题就会出现，而直接在日常工作，管理中呈现的沟通问题，轻则是一般的沟通不畅，严重时就是在各类管理和沟通中充满隐蔽的精神暴力现象，缺乏倾听，主管评判，固执己见，无端指责等这些内容都会影响企业的健康发展，非暴力沟通正是基于人本主义的心理学内容，致力于帮助企业解决这些问题的高效沟通工具，
为什么从基层提拔上来的管理人员，角色转换不过来，很难胜任相应的管理岗位？ 为什么业务或技术骨干很难快速成为优秀的管理者？ 为什么老员工虽忠诚度高，对企业也了解，但成为管理者就显得力不从心？ 为什么中层管理人员目标计划铺排不好，部门管理出现混乱？ 为什么上、下级之间和部门之间在沟通协调上总出现问题，造成内耗？ 为什么中层管理人员自己很忙，下属却很闲，或者只会自己干，不会培育下属？ 为什么中层管理人员不能率先士卒，激励团队，带出一个有凝聚力战斗力的团队？ 各部门经理、主管从来都是企业的中坚力量，是企业目标的具体执行者，在企业中起着 承上启下的作用，尤其是当企业规模逐渐扩大或企业停滞不前时，都需要快速提升中层 管理人员的管理能力，让他们成为企业的核心骨干，以带动整个团队的成长。而……
第一节情商的社会心理现象第二节情商内涵与自我测评第三节卓越情商的提升之道第四节以情商智慧辅导员工情绪第五节提升情商人格的实战训练1、自我认知能力（自我觉察）2、自我管理能力（情绪管理）3、自我激励能力（自我发展）4、认知他人能力（同理心）5、人际关系能力（领导与影响力）课程花絮伟大的一种情商表现就是管理自己,而不是领导别人。当你不能管理自己的时候，就失去了领导别人的资格和能力。鲁滨孙在荒岛的思考经历了哪几个阶段？每个阶段的侧重点是什么？身陷绝境的鲁滨孙找到了哪些活下去的理由？人的素质可概括为三个商数智商（IQ）、情商（EQ）、逆商（AQ）三个商数的功能分别是：智商使人抓住机会，情商使人利用好机会，逆境商使人不轻易放弃机会。0-7岁是培养孩子情商的关键期家庭是孩子学习情商的第一课堂，在家里他们……
第一节情商的社会心理现象第二节情商内涵与自我测评第三节卓越情商的提升之道第四节情商智慧与卓越影响力第五节提升情商人格的实战训练1、自我认知能力（自我觉察）2、自我管理能力（情绪管理）3、自我激励能力（自我发展）4、认知他人能力（同理心）5、人际关系能力（人格与影响力）
人类社会在经历了机械化、电气化之后，进入了一个崭新的信息化时代。在信息时代，人们生活和工作在信息空间或网络空间中。所谓信息空间或网络空间就是人们赖以生存的信息环境，它是所有信息系统的集合。 在信息时代，信息成为一种重要的战略资源。信息技术改变着人们的生活和工作方式，信息产业成为世界第一大产业。信息的获取、存储、传输、处理和安全保障能力成为一个国家综合国力的重要组成部分。 当前，信息技术与产业欣欣向荣，处于空前繁荣的阶段，但是另一方面，危害信息安全的事件不断发生，信息安全的形势非常严峻。敌对势力的破坏、黑客入侵、利用计算机实施犯罪、恶意软件侵扰、隐私泄露等，是我国信息网络空间面临的主要威胁和挑战。我国已经成为世界信息产业大国，但是还不是信息产业强国，在信息产业的基础性产品研制、生产方面还比……
对于企业来说，不能带来行为的改变，就算是暂时可以提升绩效的训练，也是没有任何意义的！ 我国是一个缺乏商业组织传统的社会，对于我国的几乎所有的劳动者来说，工作前从未接受过任何关于如何成为一名职业化员工的培养和训练，对于在职场中应有的工作态度，工作意识和工作技能知之甚少。当员工认识不到自己与公司之间一荣俱荣、一损俱损的关系时，当员工不懂得如何处理职场关系的时候，当员工无法理解上级意图的时候，员工之间，个人与公司间潜在冲突便会有愈演愈烈的趋势。由此带来的便是员工不会主动控制成本、工作中缺乏主动性和创造性、对公司的成败荣辱持置身事外的态度、工作积极性不高、情绪低落等等。 本课程协助员工克服工作瓶颈，提升职业技能，形成良好沟通、有效互动，创造高绩效、高生产力的满意表现。通过培训让每一位公司员工珍惜……
课程大纲1.改善不佳的待客瑕疵2.了解各种不同形式的接待礼节3.增进与访客之间的商务往来4.增强访客对企业的信赖感与好印象5.掌握上班族应具备的基本访客接待拜访应对礼仪
1.改善不佳的待客瑕疵2.了解各种不同形式的接待礼节3.增进与访客之间的商务往来4.增强访客对企业的信赖感与好印象5.掌握上班族应具备的基本访客接待拜访应对礼仪
第一讲电话接听礼仪1．电话接听技巧2．令人产生好感的做法第二讲增加好印象的电话礼节1.打电话的注意事项2.打电话的一般礼节第三讲电话抱怨处理1．电话抱怨的应对技巧2．电话抱怨处理的注意事项第四讲电话方位指引及手机使用礼节1．电话方位指引要点2．手机使用礼节3．电话行销礼节
第一节：对银行服务的理解银行营销发展的阶段认知银行客户服务的重要性第二节：一流的柜员形象柜员仪容仪表男柜员---头发、面部、服装、鞋袜、指甲女柜员---头发、面部、饰物、服装、裙子、鞋袜、指甲柜员的气质培养眼神、微笑、坐姿、行走、站立、握手、交谈柜员其它礼仪迎客/拜访礼仪、称呼礼仪、介绍礼仪、名片礼仪（接、递、索要）、引导签字礼仪、产品介绍礼仪、递接物品、指引礼仪、避让礼仪第三节：标杆网点柜面服务规范--柜面服务“7+7”规范柜面服务七个标准动作—标准话术演练第一步：站相迎第二步：笑相问第三步：双手接第四步：快速办第五步：双手递第六步：巧营销第七步：站相送柜面服务七句标准用语
思维导图的作用： 1.提高企业管理的效率，用更少的时间完成更多的工作； 2. 提高创造力，让同1个问题至少想到20种解决方法； 3. 开发思维潜能，强化思维记忆，让您的记忆能力得到全面强化； 4. 提高思考的速度，思维过程可视化，让线性思维变“结构化”思维； 5. 掌握一种思维工具，并可传授给您的下一代，让他们一步领先，步步领先。
一个人的成功，智商占20%，情商占80%，纵使你智商再优异，情商够烂的你也难以取得成功。智商高、情商低常会感叹怀才不遇，情商高、智商低踏实肯干人缘好自有贵人相助，智商高、情商也高人家认可工作上就春风得意，情商低、智商也低能力一般难以协作将一事无成。现实生活中，很多人不自信，学习、工作、生活没有目标，有目标也难以付诸行动；为人处事不考虑别人的感受，时常发脾气、爱抱怨、处理人际关系能力比较差；心理承受能力差，怕承担责任，总喜欢为自己的失败找借口；以上种种都是低情商的表现。 如果说“性格决定命运”，更准确的表达则为“情商决定命运”，情商就是生产力，情商就是竞争力。情绪智力商数（简称EQ）是一个人掌控自己和他人情绪的能力。职业情商是个体对自己工作情绪了解、控制和自我激励的能力，更侧重对他人工作情绪……
企业内训师和各级管理者的培养及队伍建立，已成为现代化企业，特别是学习型组织不可或缺的重要组成部分。它不仅是管理者、专业骨干成员等自我能力提升的一个重要途径；更是协助企业进行文化传承、专业能力复制的重要手段；同时，也是企业培训体系建设中必不可少的一环。那么，我们在企业内训师和各级教练式管理者的培育上，通常会遭遇到哪些挑战呢？ 内训师和管理者，怎样才能让自己的授课变得通俗易懂，又贴近学员实际工作？ 企业内训师和各级管理者，如何才能发掘“客户”即学员们的真实需求？ 培训中的游戏、活动很有趣，但又该如何拿捏，使之恰到好处？ 内训师又应如何引导学员，在课后将课堂所学，真正运用于工作上？
什么是金字塔原理？ 金字塔原理是一种重点突出、逻辑清晰、主次分明的逻辑思路、表达方式和规范动作。1973年由麦肯锡国际管理咨询公司的咨询顾问巴巴拉·明托（Barbara Minto）首创。 金字塔原理能帮助你解决哪些问题？ 掌握如何用金字塔原理思考、沟通、管理下属和解决问题；提高逻辑性、条理性；掌握表达的标准结构、规范动作；沟通准确高效。 思考：用全脑思维，提高结构化思维能力，思考全、准、快。 书面表达、公文写作：挖掘读者的关注点、兴趣点、需求点、利益点；用金字塔搭建逻辑清晰的框架结构；归类分组、重点突出、逻辑清晰、主次分明，让人看得懂、愿意看、记得住；缩短写作时间，减少修改次数。 口头表达：重点突出，调理清晰，言简意赅，让听众有兴趣、能理解、记得住。 管理下属：分配任务时，思……
会议的主要目的就是充分整合参会人的智力资源以达成共识和解决问题，但由于开会技巧不佳或过于频繁，不但无益于解决问题，反而使问题愈趋复杂。频繁的会议与主管层的随意决策，常常是员工和参会人的梦魇；员工和参会人花太多时间在无效率的会议上，不仅浪费公司成本，也造成工作效率低下。如何能在会议中高效率且有效果地解决问题，主持人如何合理地设计会议流程并游刃有余的控制住场面，以及处理各种突发事件，是“高效会议管理及主持技巧”的中心议题。 本课首次提出从认识人的思维和思考方式开始，应用六顶思考帽的理论精髓，根据会议特点科学合理地设计会议流程，避免与会人产生思维对抗和过分冲突，学会利用平行思维进行创新。并在此基础上充分了解人际沟通风格及呈现表达技巧，学会控场、有效引导及处理突发事件等关键技巧，创造和谐、轻……
——王文 什么是结构化思维？ 结构化思维是一种重点突出、逻辑清晰、主次分明的逻辑思路、表达方式和规范动作，可以瞬间梳理杂乱的思路，让表达更高效。其背后支撑原理是1973年由麦肯锡国际管理咨询公司的咨询顾问巴巴拉·明托（Barbara Minto）首创的金字塔原理（Pyramid Principles）。 结构化思维能帮助你解决哪些问题？ 掌握如何用结构化思维思考、沟通、管理下属和解决问题；提高逻辑性、条理性；掌握表达的标准结构、规范动作；沟通准确高效。 思考：用全脑思维，提高结构化思维能力，思考全、准、快。 书面表达、公文写作：挖掘读者的关注点、兴趣点、需求点、利益点；用金字塔搭建逻辑清晰的框架结构；归类分组、重点突出、逻辑清晰、主次分明，让人看得懂、愿意看、记得住；缩短写作时间……
您是否在日常工作和生活中常常会有这样的遭遇和困惑？ 电梯里碰到了自己的上司，上司一句：“小张，最近工作怎么样啊？”，让你瞬间张口结舌，不知道如何回答？或者没有组织语言，一通乱说，上司听的一头雾水？ 精心准备了3个月的项目陈述，结果客户临时有急事要马上离开会议室，只给你3分钟做陈述，你该怎么说？ 下属敲了门进来，一通工作汇报就是半个钟，结果汇报完，你还是不清楚对方想说什么？ 会议中，领导问：“元芳，你怎么看？”，如何应对？快速组织你的发言？ 庆典中，主持人即兴邀请到：“接下来，有请我们的领导说两句。”你惊慌的起身，该说什么？怎么说？ 学习了很多表达的技巧、演讲的技巧、却忽视了最重要的，如何组织讲话的内容，让内容更有条理、更富逻辑！需知内容为王！你需要——结构化思维，高……
您是否在日常工作和生活中常常会有这样的遭遇和困惑？ 电梯里碰到了自己的上司，上司一句：“小张，最近工作怎么样啊？”，让你瞬间张口结舌，不知道如何回答？或者没有组织语言，一通乱说，上司听的一头雾水？ 精心准备了3个月的项目陈述，结果客户临时有急事要马上离开会议室，只给你3分钟做陈述，你该怎么说？ 下属敲了门进来，一通工作汇报就是半个钟，结果汇报完，你还是不清楚对方想说什么？ 会议中，领导问：“元芳，你怎么看？”，如何应对？快速组织你的发言？ 庆典中，主持人即兴邀请到：“接下来，有请我们的领导说两句。”你惊慌的起身，该说什么？怎么说？ 学习了很多表达的技巧、演讲的技巧、却忽视了最重要的，如何组织讲话的内容，让内容更有条理、更富逻辑！需知内容为王！你需要——结构化思维，高……
企业培训师的职业风范与高效表达，以瑞文斯(Reg Revans) 1945年在英国创造并开始传播到欧洲以及全世界的行动学习为操作模式，以室内体验式教学为蓝本，让学员边学边练，边悟边演，实现了TTT学习的全面创新与实战实操，让学员当场体验到学以致用！马上产生改变的惊喜！ 在两天培训师训练中，TTT实战课程讲师将凭借多维度的职场经验，倾情分享全面的培训师提升秘诀！主要课程模块包括：卓越职业风范打造（时尚专业形象的打造、培训师的眼神、镜头感、肢体动作提升整体表达力）；培训师殿堂级课程演绎技巧训练（近10年的培训经验分享10大经典授课方式、行动学习促动技术、翻转课堂技术在培训中的应用）；培训师课程开发工具（带入金字塔原理课程设计逻辑）；PPT制作实操经验（现场辅导改进）。在这里您将收获的是： ……
什么是结构化思维？ 结构化思维是一种重点突出、逻辑清晰、主次分明的逻辑思路和表达方式。其支撑原理是1973年由麦肯锡国际管理咨询公司的咨询顾问巴巴拉·明托（Barbara Minto）首创的金字塔原理（Pyramid Principles）。 结构化思维能帮助你解决哪些问题？ 掌握如何用结构化思维思考、沟通、管理下属和解决问题；提高逻辑性、条理性；掌握表达的标准结构、规范动作；让沟通准确高效。 思考：用全脑思维，提高结构化思维能力，思考全、准、快。 书面表达、公文写作：挖掘读者的关注点、兴趣点、利益点；用金字塔搭建逻辑清晰的框架结构；归类分组、重点突出、主次分明，让人看得懂、愿意看、记得住；缩短写作时间，减少修改次数。 口头表达：重点突出，条理清晰，言简意赅，让听众有兴趣、能理解……
什么是结构化思维？ 结构化思维是一种重点突出、逻辑清晰、主次分明的逻辑思路、表达方式和规范动作，可以瞬间梳理杂乱的思路，让表达更高效。其背后支撑原理是1973年由麦肯锡国际管理咨询公司的咨询顾问巴巴拉·明托（Barbara Minto）首创的金字塔原理（Pyramid Principles）。 结构化思维能帮助你解决哪些问题？ 掌握如何用结构化思维思考、沟通、管理下属和解决问题；提高逻辑性、条理性；掌握表达的标准结构、规范动作；沟通准确高效。 思考：用全脑思维，提高结构化思维能力，思考全、准、快。 书面表达、公文写作：挖掘读者的关注点、兴趣点、需求点、利益点；用金字塔搭建逻辑清晰的框架结构；归类分组、重点突出、逻辑清晰、主次分明，让人看得懂、愿意看、记得住；缩短写作时间，减少修改次……
现今时代是一个创新的时代，是一个差异化竞争的时代，是一个移动互联爆发的时代，不论您愿意不愿意，您的一句话一个言论可能瞬间传遍互联网，昭告天下。在日常工作和生活中您是否常常会有这样的遭遇和困惑？ 企业遭遇危机事件，记者追问：“＊总，有关＊＊事件，您有什么看法？我们企业会如何应对？……”，让你瞬间张口结舌，不知道如何回答？或者没有组织语言，一通乱说，被媒体无端放大？ 庆典中，媒体主持人即兴邀请到：“接下来，有请我们的＊＊企业领导说两句。”你惊慌的起身，该说什么？怎么说？ 企业转型，媒体各种猜测和揣度？各种尖锐问题，如何回答？ 学习了很多表达的技巧、演讲的技巧、却忽视了最重要的，如何组织讲话的内容，让内容更有条理、更富逻辑！需知内容为王！
沟通概述现场演练表达：（亲人之间、上下级之间、顾客之间、现场演讲）配合个案分析沟通的种类及方式了解沟通的重要性学会沟通沟通不畅的原因开启沟通渠道善用语言艺术了解自己的表达方式5、了解自己的过去:潜在的自我、真实的自我、表现的自我、压抑的自我与现在沟通方式之间的关系学会沟通的魔法沟通的技巧从沟通渠道及参与技术的角度进行提升（如何倾听、澄清、组织信息）如何对他人实施影响（提问技术、解释技术、提供信息）学会非言语行为的识别亲密关系的沟通（五种能力的掌握）职场沟通技巧演讲技巧商务礼仪（时间、地点、服装）材料内容的准备分析听众的准备身份地位2、年龄大小3、男女比例4、文化背景5、文化水平6、经济收入7、听讲目的8、了解程度9、所持态度紧张情绪的克服演练五、团体沟通技巧的演练1、运用互动活动，加深了解沟……
事件导入：大家先讨论什么是问题？每个人对此有何认知？一|问题定义1什么是问题现场选择问题案例进行深度解析，引导学员从现实中体会问题的本质特征2问题特征：关联性两面性亟待解决3课堂练习：巩固知识点，引出问题分类的课题二|问题分类1分类维度目的维度：恢复原状型问题追求理想型问题时间维度：恢复原状型问题防范潜在型问题2问题类型关系：恢复原状型问题防范潜在型问题追求理想型问题3问题分类的价值意义4课堂演练：识别问题类型，掌握问题类型对我们实际解决问题有什么价值三|如何解决恢复原状型问题1案例研讨：某人头疼非常厉害，我们应该怎么处理这个问题？汇总大家的意见，进行科学的理性引导2引导出：解决恢复原状型问题的基本步骤3提炼出：解决恢复原状型问题的结构模型思考路径问题分析4问题分析模型：案例导入：…….归纳……
现实中，部门沟通的最大障碍是“语言”不通。表面上看，这是由部门工作性质的不同导致，而其深层次原因是部门的定位问题。本课程讲师将和我们一起分享如何认识部门常出现的冲突，打破部门城墙，完善跨部门沟通系统历程中成功的经验与失败的教训，帮助您快速提升跨部门沟通能力，破解管理迷局，锻造卓越团队。
一个老员工离职了，他所有的经验、教训就都带走了，后来的新员工要从头再来； 一个部门十几个人，部门经验没有汇总，每个人要从头成长，好经验没有得到推广； 一个工作的问题重复多次培训，但就没有梳理出来，不能在过去的积累上成长； 企业内部员工经验多多，没有总结导致成为隐性财富…… 企业最大的浪费就是经验的浪费。员工已经发生的经验还没有梳理甚至没有机会再梳理，而让后来的员工从来再来，融合、适应、成长的速度都会慢。 组织经验的萃取是一种方法技能，是容易培养和迁移的一种通用技能。部门经理和内训师学会了这项方法技能后，就可以总结部门或岗位中的最佳实践，把隐性经验显现化，显现经验系统化。
模块一：沟通概述序|情境导入小王是一名刚进入公司不久的新员工。。。。一|沟通概念1定义：2要素设定目标达成协议沟通内容沟通对象3方式语言沟通---重点提示表现形式：语言、书面、图片、其他非语言沟通---重点提示肢体语言沟通的含义二|沟通性质1基本特性：传递信息—反馈信息 2基本手法：望-闻-问-切望—观察的技巧闻—倾听的技巧问—提问的技巧切—解释的技巧三|沟通对象0情境导入：掰开揉碎+精准投射1人际风格分类1-1分析型：1-2和蔼型：1-3表达型：1-4支配型：2与各类人的沟通技巧2-1与分析型的人沟通技巧2-2与支配型的人沟通技巧2-3与表达型的人沟通技巧2-4与和蔼型的人沟通的技巧四|课题练习1案例研读：不同沟通与对方进行沟通时，一定要遵循“双向沟通原则“了解对方的需求，沟通才能顺利通过……
情境导入：福特野马汽车案例。。。。模块一：PDCA概述一|渊源1休哈特—2戴明二|核心点1计划2检查3两手抓两手都要硬三|循环过程 1四阶段：计划执行检查改善2八步骤分析现状找问题分析问题原因突出问题关键点拟定计划措施执行计划检查效果成绩固化问题流转四|特点1循环上升 2解决问题3周而复始4大环套小环五|作用1发现问题2解决问题 模块二：PDCA深度解读一|PLAN目标计划（一）目标1目标2来源于问题3分析方法：结构分析法4目标标准：SMART法则（二）计划1七个要点：制定计划基本流程2四个特点：把控计划本质3四象限：确定优先级别4凡事预则立：PDCA适用于所有领域5四个注意要点：培训、KPI、目标适当、手段当目标二|DO计划执行意愿解决方法：4个关键方法1四R工具R1结果定义系……
