银行标杆网点柜员服务礼仪培训课程大纲-谭晓斌培训课程-名师网

所属领域

职业素养 > 商务礼仪
适合行业

银行证券行业政府机关部门酒店餐饮行业教育培训行业通信行业
课程背景
课程目标

全面提升柜员的服务意识； 全面提升柜员的职业形象； 系统掌握银行柜员服务的“7+7”标准服务流程； 全面提升银行柜员的专业素养； 全面提升客户满意度。
课程时长

两天
适合对象

银行网点工作人员
课程大纲

第一节：对银行服务的理解
银行营销发展的阶段认知
银行客户服务的重要性
第二节：一流的柜员形象
柜员仪容仪表
男柜员---头发、面部、服装、鞋袜、指甲
女柜员---头发、面部、饰物、服装、裙子、鞋袜、指甲
柜员的气质培养
眼神、微笑、坐姿、行走、站立、握手、交谈
柜员其它礼仪
迎客/拜访礼仪、称呼礼仪、介绍礼仪、名片礼仪（接、递、索要）、引导签字礼仪、产品介绍礼仪、递接物品、指引礼仪、避让礼仪
第三节：标杆网点柜面服务规范--柜面服务“7+7”规范
柜面服务七个标准动作—标准话术演练
第一步：站相迎
第二步：笑相问
第三步：双手接
第四步：快速办
第五步：双手递
第六步：巧营销
第七步：站相送
柜面服务七句标准用语

课程标签：职业素养、商务礼仪

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