第一部分、思维导图及其对思考的意义1、东尼博赞与思维导图2、思维导图的基本原理3、思维导图于思考的意义-- 逻辑思维-- 平行思维-- 水平思维第二部分、思维导图的手绘学习1、想象力与手绘练习2、学习手绘思维导图3、思维导图的制作要点4、用电脑绘制思维导图第三部分：思维导图为你的培训插上翅膀一、思维导图让你的课程设计构思——“高效”1、构思课程设计-- 课前需求和培训目标分析-- 课程设计的常用模式-- 用思维导图进行高效课程开发设计2、梳理逻辑逻辑-- 上下层级逻辑关系：归纳与推理-- 分类分清的MECE原则-- 横向逻辑建立的方法-- 课程内容与时间的取舍与管控3、整合课程结构-- 课程五线谱的回查-- 课程重点难点的凸显与管理-- 用思维导图管控时间二、思维导图让你的课程展示汇报——“……
随着市场竞争持续加剧和客户需求日益多变，企业经营面临前所未有的挑战，进而对员工的关键能力也提出了新要求。员工仅仅能够常规化完成工作任务，已经不能满足企业应对外部激烈市场竞争和内部新型企业管理与运营的要求。因此，面向未来的优秀企业，都在积极帮助员工开启创新心智，强化培养各岗位员工的创新能力。
一、 思维导图介绍1、思维导图基础（案例、个人练习、讨论）1）思维导图的介绍2）如何手绘思维导图3）思维导图的软件及使用介绍个人练习：如何让别人记住你？4）思维导图的逻辑思维5）思维导图在职场和生活中的应用2、如何用思维导图去分析问题创意联想案例1：在岗培训怎么做？逻辑联想案例2：我要不要去上在职研究生？个人练习：想法输出训练3、发散性思考——既可以想得广，也可以想得深（案例、个人练习、讨论）1）水平思考案例1：突破思维限制，快速提升想法数量案例2：转换思考角度——胶囊旅馆、便利贴等水平思考个人练习：怎样让100毫升的杯子装进200毫升的水？2）垂直思考：案例：挖掘问题本质，打造独特创意垂直水平思考个人练习：哪里去了？二、思维导图重点应用1——职场问题分析与解决1、问题分析与解决Step1-……
第一部分、认识思维导图及其作用一、带你认识思维导图【课堂活动】考考你的记忆力1、知道你的大脑在怎样记忆吗2、你的脑袋在怎样思考【试试看】大脑喜欢啥？分析：为啥上课的时候思想会跑毛为啥想题的时候脑袋不给力讲解：左右脑如何分工帮助思考和记忆3、介绍一位新朋友——思维导图4、介绍思维导图的广泛应用思维导图在中小学生的应用思维导图在世界各地的广泛应用【案例】 -- 思维导图小学语文《桂林山水》-- 思维导图初中物理《电》-- 思维导图《中华文明史》第二部分：手绘思维导图的方法步骤1、绘制工具都有哪些？2、学习手绘思维导图-- 绘制练习：跟我一起画3、思维导图的制作要点【课堂活动】对错大作战总结绘制规则【课堂活动】试着画一画：《美丽的家乡》等主题，孩子自选进行老师总结点评，并教会孩子如何读懂别人的图【……
单元一概念共识：思维的基本概念1、导入应用：思考、表达和解决问题的逻辑2、思想呈现三要素：思想、结构、技巧3、三个角度：受众、我、团队4、视频分析：思维逻辑的力量5、现场研讨、演练与反思单元二基本特征：结构化思维的基本特征【视频：他到底想说什么】1.两种思维与表达的方式2.散乱的思维与分类的思想3.结构化思维呈现的能力Ø建立假设的能力Ø建立框架的能力Ø寻找论据的能力Ø自圆其说的能力4.以结构化思维进行分析的原则Ø以始为终Ø分类原则——MECE分析原则Ø二八原则5.结构化思维进行分析的流程和方法单元三应用训练：用结构化思维开展工作提高效率1、倾听并理解上级布置的工作2、向下级布置工作3、总分总结构和POP结构4、工作总结与计划5、一张全景图6、用图表说话：概念类图表与数据类图表7、断舍离的智慧……
概论 我们的思维状态与六顶思考帽的概念 【案例：小夫妇的选择或雨点变奏曲】讨论：我们经历了怎样的解决过程？什么时候才有了统一解决的方法？这时候你个人怎么看？1.我们惯常的思考状态-- 逻辑思维（结构性思维）-- 横向思维-- 平行思维2.提升思维质量的意义 案例分享3.平性思维的有效工具——六顶思考帽-- 为什么是帽子-- 六顶帽子在思考中如何体现？-- 六顶思考帽的道理是什么？单元一 白帽思维——客观事实与数据1.白帽思维【体会】生活和工作中常见的白帽子的引导句观察力测试：体会白帽子【练习】请阅读以下短文，找出哪些是事实2.白帽思维的原则【练习】公司“海盗计划”应该如何实施3.白帽思维的难点【练习】万科招标策划公司单元二 红帽思维——背景情感与思维【案例】你喜欢这个设计吗？1.……
1、社会快速发展，经营环境与管理形态在不停的变化，我们的经营与管理经常面临挑战，问题越来越多，问题越来越大，问题越来越难，解决问题已经成为常态。逻辑思维能力成为职业人最重要的能力之一。 金字塔原理是目前世界上公认的训练逻辑思维能力的最佳工具，对提升管理者与普通员工的思维能力与工作技能有着巨大的作用。它广泛应用于公文写作、商务表达呈现、问题分析与决策等众多领域。
1、学员在写作中思路紊乱，无从下笔，花费很多时间却质量不高； 2、文笔杂乱，抓不到重点，中心思想不明确观点不突出，读者不知所云； 3、读者不同，要求的风格和内容不同，却不知其中的区别和相同之处； 4、由于写作水平不高，缺乏自信，谈写色变，畏难情绪影响工作质量。 5、因为以上问题，造成了领导和下属、同事和同事、部门和部门、公司与客户之间的诸多沟通误解，影响了公司的业务和自己的发展。
单元一概念共识：思维的基本概念1、导入应用：思考、表达和解决问题的逻辑2、思想呈现三要素：思想、结构、技巧3、三个角度：受众、我、团队4、视频分析：思维逻辑的力量5、现场研讨、演练与反思单元二基本特征：结构化思维的基本特征【视频：他到底想说什么】1.两种思维与表达的方式2.散乱的思维与分类的思想3.结构化思维呈现的能力建立假设的能力建立框架的能力寻找论据的能力自圆其说的能力4.以结构化思维进行分析的原则以始为终分类原则——MECE分析原则二八原则5.结构化思维进行分析的流程和方法单元三应用训练：用结构化思维开展工作提高效率1、倾听并理解上级布置的工作2、向下级布置工作3、总分总结构和POP结构4、工作总结与计划5、一张全景图6、用图表说话：概念类图表与数据类图表7、断舍离的智慧8、数据、事件……
1、银行职员目前在商务和职场所面临的问题 2、如何提高商务礼仪素养 3、如何有效提高商务谈判技巧和方式 4、如何在工作场合穿着适度、悦人、得体 5、如何同事、商业伙伴进行有效的交流与沟通 6、如何通过细节充分地展示个人良好教育与优雅风度 7、如何避免在交谈中引起尴尬局面 8、如何与领导、上司相处得更融洽 9、如何获得上司、下属、同事和客户的尊重 10、如何从容地参加各种商务活动或宴会
柜员是银行营业网点柜台业务的具体操作者，是客户直接的服务者。柜员服务质量的好坏，直接影响到整个银行营业网点的对外形象。每一位窗口的柜员都是银行的形象代言人，仪容、仪表、仪态必须符合银行职业形象规范
头脑风暴：您碰到哪些关于服务礼仪和服务沟通的问题？每人提出自己工作中的问题，老师将这些问题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。前言、物业服务礼仪新理念一、如果您是业主，您喜欢什么样的物业服务人员？二、案例：无理的业主与无奈的客服三、案例：她为何为难物业服务人员四、影响服务效果的因素分析五、导入物业服务礼仪与沟通的重要性第一章、物业星级式服务礼仪整体提升训练一、服务形象礼仪（一）、服饰礼仪：“职业装穿出专业形象”（二）、配饰礼仪：画龙点睛配饰技巧（三）、妆扮礼仪：“三分长相，七分打扮”（四）、仪容礼仪：专业仪容10细节仪态规范二、服务仪态礼仪（一）、标准的服务站姿（二）、端庄的服务坐姿（三）、稳健的服务走姿（四）、大方的服务蹲姿（五）、得体的手势与动作规范（六）、眼神与完美表情（七……
第一部分：职业人的内在修养塑造课1、工作人员应备的职业素质2、办公室的内务整理——环境决定精神3、商务团队交往与人际关系处理4、——与下级相处不能触碰的原则5、工作汇报环节上的处理6、部门与部门之间也要礼尚往来7、商务环境下的言语禁忌8、商务场景中的体态禁忌9、尊重他人的私人空间拥有权10、同事间交谈话题的禁忌培养亲和力1、微笑的重要性2、微笑的原则3、与微笑相衬托的注目礼4、问候与寒暄的语言与方法5、诚恳的客服态度第二部分：职业人外部形象塑造课：一、仪表仪容的塑造：1、商务仪表规范的作用——改变不合格的商务人士配搭方法2、不要在一言不发时就失掉了身份——鞋与袜的穿着3、领带的正确结系方法4、办公人员人员淡妆礼仪5、办公人员的发型要求与禁忌6、办公人员服饰的商务基色7、个人品位与整体团队的融……
第一单元：礼仪文化与内涵礼仪背后的深厚文化与历史涵义□中西文化上的差异在礼仪上的具体体现□美学、心理学在礼仪中的适用□礼仪在商务交往中的具体运用□礼仪素养提升的途径第二单元：商务接待人员形象塑造仪容仪表的礼仪：男士：□男士头发、胡须、体毛的修饰□牙齿、指甲、皮肤修整□香水使用技法与失误女士：□女士发型：（短发如何打理；中长发的造型设计）□女士化妆：（彩妆的基本步骤；化妆品的选择；不同场合的彩妆化妆技巧）□耳环、项链、首饰的佩戴原则与技巧商务接待着装礼仪（几十张正反面对比案例照片，示范与问答）【1】案例分析：商务接待形象失礼，给企业造成的巨大损失【2】商务接待着装意识：场合着装“TPO原则”、“三一原则”、“三色原则”【3】商务接待着装技法：1)男性商务接待着装规则与技法：□男性“西服正装”穿……
1、社会快速发展，经营环境与管理形态在不停的变化，我们的经营与管理经常面临挑战，问题越来越多，问题越来越大，问题越来越难，解决问题已经成为常态。逻辑思维能力成为职业人最重要的能力之一。 2、金字塔原理是目前世界上公认的训练逻辑思维能力的最佳工具，对提升管理者与普通员工的思维能力与工作技能有着巨大的作用。它广泛应用于公文写作、商务表达呈现的方方面面，帮助我们在表达核心观点的基础上，有理有据、条理分明地构建表达内容、清晰阐明观点，从而做到清晰思考和职场有效表达。
第一模块：营销人员礼仪内涵------------不学礼，无以立（一）、礼仪的定义与特征（二）、商务礼仪的基本原则与要求（三）、商务礼仪对商务活动的重要性及其影响作用第二模块：营销人员形象礼仪----------您的形象价值百万（一）、职业形象的构成要素（二）、职业形象对事业发展及社交生活的影响1、案例2、视频分享：他事业成功，仪表堂堂，却没有得到应有的尊重，却是为哪般？（三）、你的形象价值百万——不修边幅的人在社会上是没有影响力的（四）、看起来就像个成功者——定位你的职业形象（五）、给人留下美好印象的方法，增加你的人生筹码：7/38/55定律（六）、首应效应——这是一个两分钟的世界（七）、内正其心，外正其容---商务场合中男士、女士的仪容礼仪1、商务人士的职业仪容规范2、男士、女士发式的职……
仪容仪表要求女士要求：【1】面容：干净清洁、化淡妆【2】发饰：长发挽起来或者束发；短发前不遮眉后不及肩侧不遮耳【3】指甲：干净卫生、不留长指甲、指甲油用淡色【4】口腔：清洁，上班前不吃异味食品【5】着装：统一工作装，工作场合佩戴胸卡男士要求：【1】面容：干净清洁、禁止蓄胡及长鬓角【2】头发：三不原则、自然色、不留夸张怪异的发型【3】指甲：干净卫生、不留长指甲【4】口腔：清洁，上班前不吃异味食品或喝酒【5】着装：统一工作装，工作场合佩戴胸卡二、办公室的行为要求1.站姿要求：（站姿基本要领；站姿禁忌；礼宾站姿；交流站姿）2、坐姿要求：（坐姿基本要领；坐姿禁忌；交流坐姿）3、.行为要求：出入办公室——敲门——回手关门。紧急事情汇报要领4、礼让礼仪5、引领礼仪5、称谓礼仪6、介绍礼仪7、握手礼仪8、……
第一单元：如何进行汇报前的情景分析——“盯的准”本单元目的：1、确定汇报目标；2、分析汇报对象；3、制定汇报策略工作中都有哪些场景需要做工作汇报？一、分析汇报受众：受众是谁、受众具体分析受众反应预测与策略制定【练习】对你最近的一次汇报进行情境分析二、确定汇报主题与目标：如何提炼中心思想：自上而下的思考/TOPS原则不同场景工作汇报的目标和重点三、场景分析与策略制定【课堂练习】对比不同情境的工作汇报重点和主题第二单元：构建清晰易懂的汇报内容结构——“想的妙”本单元目的：1、如何建立了清晰易懂的汇报内容结构 2、如何进行构思一、工作汇报的内容结构表---开场：背景/目标/价值/要点---要点：论点/论据（事实和数据）---收尾：总结要点/重复核心信息/结束语二、构建清晰易懂的金字塔结构框架-- ……
第一模块：商务接待人员的职业形象——商务接待人员的必修课程礼仪的定义以及内涵商务接待人员内强个人素质、外塑企业形象商务接待工作的成功是人际关系的成功礼仪是来自内心的一份修养第二模块：仪容仪表——职业形象的完美塑造一、仪容礼仪——塑造良好的第一印象第一眼印象=第一印象=首轮效应7秒决定对方对你的第一印象，第一印象只有一次机会女士化妆修饰的礼仪女士淡妆的基本要求工作淡妆的九个步骤仪容修饰的要求头发的美化面容的修饰二、仪表礼仪——视觉美学在商务礼仪中的运用1，服饰最大的功能：增加你的自信而不是看起来漂亮；对客户的尊重2，着装的TPO原则3，女性职业着装套裙是商界女士在正式场合的首选服装。商务休闲着装礼仪规范寻找自己魅力的亮点，打扮是从突显优点开始的内衣、上衣、裙子、裤子、丝袜、鞋子、配饰职业套装色……
1、社会快速发展，经营环境与管理形态在不停的变化，我们的经营与管理经常面临挑战，问题越来越多，问题越来越大，问题越来越难，解决问题已经成为常态。逻辑思维能力成为职业人最重要的能力之一。 2、金字塔原理是目前世界上公认的训练逻辑思维能力的最佳工具，对提升管理者与普通员工的思维能力与工作技能有着巨大的作用。它广泛应用于公文写作、商务表达呈现的方方面面，帮助我们在表达核心观点的基础上，有理有据、条理分明地构建表达内容、清晰阐明观点，从而做到清晰思考和职场有效表达。
第一模块：办公室礼仪——形象礼仪一、办公室职员的仪容仪表1、男女职员发型要求2、卫生的要求：眼睛、嘴巴、头发、鼻子、指甲3、女职员化妆的技巧与步骤，4、办公室男职员的职业装着装5、办公室女职员职业装着装6、工牌的佩戴6、配饰的要求与禁忌二、办公室职员的举止姿态1、站姿2、坐姿3、走姿4、手势三、办公室职员的文明用语1、多用“您”而不用“你”2、客气礼貌语言，如“欢迎光临”、“谢谢”等3、委婉语如“值得考虑”、“可以理解”、“方便一下”等第二模块：办公室礼仪——办公室接待礼仪1、介绍礼仪2、握手礼仪3、称呼礼仪4、视线礼仪5、招呼礼仪6、引车礼仪7、奉茶礼仪8、交谈礼仪9、送客礼仪10、电话礼仪10、馈赠礼仪11、接待礼仪12、接递名片礼仪13、递送物品礼仪第三模块：办公室人员的日常工作礼仪1……
第一模块：办公室礼仪导入不学礼，无以立（2）礼仪的定义，概念（3）办公室礼仪基本概述（4）办公室容易忽视的礼仪细节（5）办公室重新认识礼仪的作用培训方式：故事开头、穿插案例、故事分享第二模块：办公室礼仪——形象礼仪【1】办公室职员的仪容仪表男女职员发型要求（男职员：三不原则、发色；女职员：短发发饰要求，长发发饰要求，发色及造型）卫生的要求：眼睛、嘴巴、头发、鼻子、指甲3、女职员化妆的技巧及禁忌（不同场合的化妆要求）办公室职员的职业装着装（TPO原则、三色原则、三一原则）办公室男职员的职业装着装（衬衫颜色及款式的选择、领带选择与搭配、手表的选择、皮带、公文包及配饰的选择、皮鞋及袜子的选择与搭配）办公室女职员的职业装着装（工作装的着装要领与禁忌，商务套装的选择及配饰选择，袜子的选择及要求，皮鞋颜……
第一讲高效沟通技巧完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈2.有效发送信息的技巧关键的沟通技巧——积极聆听4.有效反馈技巧第二讲有效的肢体语言信任是沟通的基础2、有效沟通的五种态度3.有效利用肢体语言4.第一印象：决定性的七秒钟5.说话语气及音色的运用6.沟通视窗及运用技巧第三讲高效沟通的基本步骤步骤一事前准备2.步骤二确认需求3.步骤三阐述观点——介绍FAB原则4.步骤四处理异议5.步骤五达成协议6.步骤六共同实施第四讲人际风格沟通技巧1.人际风格的四大分类2.各类型人际风格的特征与沟通技巧3.分析型人的特征和与其沟通技巧4.支配型人的特征和与其沟通技巧5.表达型人的特征和与其沟通技巧6.和蔼型人的特征和与其沟通技巧第五讲电话沟通技巧接听、拨打电话的基本技巧2、接听和拨打电话的程序转达电话的技……
随着市场竞争持续加剧和客户需求日益多变，企业经营面临前所未有的挑战，进而对员工的关键能力也提出了新要求。员工仅仅能够常规化完成工作任务，已经不能满足企业应对外部激烈市场竞争和内部新型企业管理与运营的要求。因此，面向未来的优秀企业，都在积极帮助员工开启创新心智，强化培养各岗位员工的创新能力。 美国IDEO公司在多年创新设计实践的基础上，提出以人为本的流程化创新方法论——设计思维。经过创新研究与实践者的推广，近些年风靡全球，切实帮助大量企业和个人提升了创新能力。 本课程在设计思维方法论的基础上，融入脑科学、认知心理学、创新心理学、培训与引导技术，结合原理与理念讲授、案例分析、小组研讨、练习体验等多种培训手段，全面解析创新的心法与技法，一步到位的全面系统地帮助学习者建立以客户为中心的创新认知，……
导言：企业到底需要怎样的人一、企业需要怎样的人1、脑力： -- 智商：专业知识-- 情商：合作协作2、心力： -- 乐观与坚韧-- 认同企业并坚守三观-- 捧杀/棒杀/玻璃心-- 克服困难，自我激励3、体力：-- 思维模式-- 思考与自省-- 创新与改善优化-- 行动与实践二、职业成长的路径-- 探索期、新手期、胜任期、高手期、专家期-- 职业经理人角色的四次转型-- 职业发展路径与职业规划第一部分：知识与智慧——提升脑力一、学习能力的五个维度-- 意识和动力-- 目标和方向-- 方法和技巧-- 行动和实践-- 结果和成效二、学什么1、明确方向-- 不知道学什么的四种情况-- 如何找到职业方向与目标确定-- 如何看待个人兴趣与本职工作的冲突2、智商：职业专业的……
《高效能人士的七个习惯》课程的学习，对成功高效能人士的行为习惯做了深刻总结和分析，为现代人提供了一套明确的和可操作的行为，并通过持续训练成为自然的生活工作习惯，甚至生活方式。 帮助你学会领导自己，管理自己，使自己在变幻的世界里，在纷乱的市场中，获得高效能的平衡发展，最终实现个人生活和事业的目标。
第一部分：从IQ走向EQ：EQ与企业管理管理情商（EQ）影响个人工作态度与管理效能，杰克;韦尔奇、比尔;盖茨、松下幸之助、李开复等，都是世人公认的高情商（EQ）管理大师。1、情商（EQ）的缘起：由智商（IQ）引发的思考； 2、 一个IQ高手与一个EQ高手的不同人生路径：比尔;盖茨与比尔;克林顿的比较; 3、管理失败的原因分析 4、 管理新趋势：管理情商（EQ）影响管理效能;5、互动：测一测你的工作EQ指数第二部分：认识自己——做4D全能的领导者1、测评和讨论：了解自己的天生个性（绿色、黄色、蓝色和橙色）2、四种个性领导者的优势3、四种个性领导者的需改善领域4、四种个性的AMBR原则5、如何做一个4D全能的领导者6、讨论：如何用4D匹配其他团队成员个性7、用4D流……
第一阶段：第一天上午第一节自信神态克服心魔树立自信，克服恐惧，突破上台恐惧症第二节台上礼仪与规范训练掌握基本的登台礼仪，树立良好的台风，展现良好的形象第一天下午第三节控场目光训练利用眼神控场、利用眼神与听众交流第四节发声训练与技巧使您的声音具有穿透力，震憾力、富有感染力，抑扬顿挫，富有节奏感第五节态势语言训练如何运用目光、表情、手势、移动、模仿来展现个人丰采，增强演说的感染力第二阶段：第二天上午第六节会议即兴发言训练让您能够在各种会议和社交场合中即兴讲话，侃侃而谈、层次清晰的发表精彩的讲话第七节言之有序条理清晰使发言具有高度的条理性、逻辑性，避免颠三倒四第八节言之有重重点突出发言有重点，说话不散，能够迅速集中听众的注意力，发表有水平的讲话第二天下午第九节言之有理让人信服发言观点明确、论据充分……
随着企业间竞争的不断加剧和商务交往的日益频繁，演讲口才和沟通能力已经在现代社会中变得越来越重要。作为企业的管理层，良好的领导口才与管理沟通能力更是必须具备的一项基本素质。 →市场经济的到来，那种君子敏于行而讷于言的时代已一去不复返了。 →未来每一个不想被淘汰的人，都要学会高效的沟通、表达和公众演讲。 →卡耐基说过：一个人的成功15%靠专业知识，85%靠人际沟通与公众演讲能力。 →过去我们因为口才不好，表达不畅，错过了多少机会？ →过去我们因为不善于沟通，人际关系紧张，损失了多少金钱？ →如果我们现在还不改变，还要损失多少金钱，浪费多少机会成本？ →这样的状况还要持续多久，你想永远这样吗？ →学习最快的方式不是自己摸索，而是学习被别人证明有效的方法！演讲口才只是一个工具，您拥有……
第一阶段：第一天上午角色定位尽现专注第一节:角色定位塑造心态1、树立自信2、有效应对3、心智转变第二节:社交礼仪与规范训练1、掌握基本的社交礼仪2、树立良好的台风3、展现良好的个人形象第一天下午魅力声音自信神态第三节：控场神态训练1、利用眼神控场2、利用眼神与听众交流第四节：发声训练与技巧使您的声音具有穿透力，震憾力、富有感染力，抑扬顿挫，富有节奏感第五节：态势语言训练如何运用目光、表情、手势、移动、模仿来展现个人丰采，增强演说的感染力第二阶段：第二天上午言之有理重点突出第六节：即兴发言训练让您能够在各种会议和场合中即兴讲话，侃侃而谈、层次清晰的高效应对第七节：言之有序主次分明使讲话的条理性、逻辑性，避免错误发生第八节：层次鲜明重点突出1、讲话有重点2、能够抓住听众的注意力3、有效讲话第二天……
