2019-12-18 更新 297次浏览
仪容仪表要求
女士要求:
【1】面容:干净清洁、化淡妆
【2】发饰:长发挽起来或者束发;短发前不遮眉后不及肩侧不遮耳
【3】指甲:干净卫生、不留长指甲、指甲油用淡色
【4】口腔:清洁,上班前不吃异味食品
【5】着装:统一工作装,工作场合佩戴胸卡
男士要求:
【1】面容:干净清洁、禁止蓄胡及长鬓角
【2】头发:三不原则、自然色、不留夸张怪异的发型
【3】指甲:干净卫生、不留长指甲
【4】口腔:清洁,上班前不吃异味食品或喝酒
【5】着装:统一工作装,工作场合佩戴胸卡
二、办公室的行为要求
1.站姿要求:(站姿基本要领;站姿禁忌;礼宾站姿;交流站姿)
2、坐姿要求:(坐姿基本要领;坐姿禁忌;交流坐姿)
3、.行为要求:出入办公室——敲门——回手关门。紧急事情汇报要领
4、礼让礼仪
5、引领礼仪
5、称谓礼仪
6、介绍礼仪
7、握手礼仪
8、名片礼仪
9、奉茶礼仪
10、手势礼仪(请进、请、里边请、请坐)
11、递交物品礼仪
12、送别礼仪
使用公司的物品和设备礼仪
1.不能野蛮对待,挪为私用
2.及时清理、整理帐簿和文件
3.借用他人或公司的东西,使用后及时送还或归放原处
4.工作台上不能摆放与工作无关的物品。
5.未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等
四、电话接听规范
1.来电铃响三声之内应接听电话
2、问候
3、并自报公司、部门
4、留心听讲,记要点
5、未听清时,及时请对方重述
6、通话结束后礼貌道别
7、对方先挂电话
接听电话注意事项:
1、通话时的注意事项。
2.如对方所找的人不在时的处理方式
3、工作期间忌打私人电话。
工作沟通礼仪
沟通三要素:(听、说、问)
2、工作沟通的六大步骤
与上级领导沟通
4、平级同事进行沟通
5、与下级沟通
6、跨部门沟通
六、接待工作及其要求
1.对于约定的来访,准时守约。
2.有客户来访,马上起身接待,并礼貌让座。
3.来客多时以序进行,不能先接待熟悉客户。
4.对事前已通知来的客户,要表示欢迎。
5.应记住常来的客户。
6.接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。
7.严格控制接待时间。
七、保守公司机密
1、不打听同事及公司机密和个人隐私
2、不向任何人透露公司客户资料、客户电话、业务信息、业务流程等相关信息
八、成本意识
1、杜绝铺张浪费
2、想办法降低成本
3、节省各种费
课程标签:职业素养、商务礼仪