2019-12-18 更新 489次浏览
第一模块:办公室礼仪——形象礼仪
一、办公室职员的仪容仪表
1、男女职员发型要求
2、卫生的要求:眼睛、嘴巴、头发、鼻子、指甲
3、女职员化妆的技巧与步骤,
4、办公室男职员的职业装着装
5、办公室女职员职业装着装
6、工牌的佩戴
6、配饰的要求与禁忌
二、办公室职员的举止姿态
1、站姿
2、坐姿
3、走姿
4、手势
三、办公室职员的文明用语
1、多用“您”而不用“你”
2、客气礼貌语言,如“欢迎光临”、“谢谢”等
3、委婉语如“值得考虑”、“可以理解”、“方便一下”等
第二模块:办公室礼仪——办公室接待礼仪
1、介绍礼仪
2、握手礼仪
3、称呼礼仪
4、视线礼仪
5、招呼礼仪
6、引车礼仪
7、奉茶礼仪
8、交谈礼仪
9、送客礼仪
10、电话礼仪
10、馈赠礼仪
11、接待礼仪
12、接递名片礼仪
13、递送物品礼仪
第三模块:办公室人员的日常工作礼仪
1、早安礼仪
2、上下班礼仪
3、积极工作礼仪
4、听取汇报礼仪
5、公务文书礼仪
第四模块:办公室职员的职场礼仪
1、创造满意的工作场所
2、与上级相处沟通的技巧
3、与下属相处沟通的技巧
4、与同级同事相处沟通的技巧
5、跨部门沟通技巧
6、与客户的沟通技巧
第五模块:电话礼仪
听到铃响,速接电话先要问好,再报名称
姿态正确,微笑说话听话认真,礼貌应答
通话简练,等候要短吐字清楚,语速恰当
认真记录,复述重点听话认真,礼貌应答
左手听筒,右手执笔备好笔纸,随时记录
记录要全,勿忘六W做好准备,明确要点
礼告结束,后挂轻放转接之前,确认对方
动脑判断,再转上司他人电话,有礼接待
第六模块:办公室人员会议礼仪
1、会议组织的要素
2、会议目标的设立
3、会议议程的拟定
4、会议时间的选择
5、会议地点的选择
6、会议通知的派发
7、会务人员的分组
8、会场布置检查
9、开会前验收项目
10、会议场地的准备工作
11、接待准备工作
12、会议接待的职业礼仪规范
13、会议接待的仪态规范
14、会议接待的语言礼仪和技巧
15、接待人员个人素质
16、烘托良好会议氛围的技巧
课程标签:职业素养、商务礼仪