态度决定一切课程大纲:第一章心态篇一、故事:老虎来了危机意识二、暖身破冰三、互动游戏:结绳结我们无法改变别人,无法改变环境,我们唯一可以改变的就是自己四、态度决定一切老鹰与鸭子的故事什么样的心态决定什么样的结果故事:秀才考试、老妇心病实验:聪明的老鼠案例:非洲卖鞋海伦.凯勒:当你面对阳光奔跑时,阴暗总是被你抛在身后!在顺境中感恩,在逆境中依旧心存喜乐,认真的活在当下。——马斯洛关于员工的态度一、请给我结果小张买书的案例你的岗位任务是什么?结果又是什么?二、我们对客户的态度谁给我们发工资?我们在为谁工作?三、计算一下你什么时候被辞退一滴油的故事——洛克菲勒找到自己的价值四、永远做非常需要你做的事,而不必等待别人要求你去做!员工物语对工作有利的,就是对自己有利的!当你不计较得失时,你离成功就不远……
高效能主管的职业认知何谓高效能的管理?效率与效能的差异问题的预防与解决高效能主管在企业中的的角色立场与职责对上---同心同德、大局为重对下---目标明确、身先士卒左右---矜而不争、群而不党高效能主管应具备的意识与认知经营意识革新意识客户导向意识问题意识效率、效能意识科学的意识人性尊重的意识高效能主管应具备的领导技能目标推动能力方法发现能力授权组织能力沟通协调能力激励部属能力培育部属能力自我革新能力高效能主管的沟通技巧何谓有效的沟通沟通中的语言与非语言讯息沟通中语言与非语言讯息效果比较非语言讯息的使用技巧沟通中的倾听与说的技巧了解倾听妨碍良好倾听的因素如何提高倾听技巧沟通中的说的技巧组织沟通的技巧上下沟通的技巧横向沟通的技巧双向沟通与单向沟通性格与沟通了解自己的性格解读性格如何与不同性格类型……
《性格决定你的人生》课程大纲记者问:“你在这家企业应该是什么角色?”张瑞敏回答:“一是设计师,二是牧师。”性相近,习相远----在这个世界上,正如你无法找到两片绝对相同的树叶一样,你根本不可能找出两个完全相同的人!越来越多的领导者正在试图寻找领导秘笈:——成功的企业家具备什么样的性格特征?——领导者的绩效究竟从哪儿来?——是领导应该根据下属的情况调整风格,还是下属应该去适应领导的风格?——我们自身的领导风格有何优势?有何缺点?如何改进?下属的能力和状态千差万别,领导者能用一招打天下吗?——如何激发自身的性格优势,释放潜能,马到成功?——如何切入属下的性格模式,知人善用,协同互动?越来越多的职场人正在试图寻找生存的秘笈:――怎样让自己很快进入角色?――如何选择新的岗位?――如何和各种不同的上级……
一、破冰1、如何让陌生人认识你2、小组竞赛:快速占领市场二、大客户主动营销的意义1、大客户营销的本质2、大客户营销的基本方式描述3、主动营销的作用和原则4、现状案例对比。总结:主动营销——扩大市场占有率的必然趋势三、主动营销的策略特点与应用1、大客户主动营销针对的范围地产工程公司设计公司装饰公司酒店与休闲会所2、主动营销对活动促销的促进3、主动营销对资源的要求社区资源消费者资源政府资源行业资源四、地产工程合作的操作沟通技巧1、常见工具的应用《城市社区目录》、《大客户服务信息跟踪表》《产品手册》《企业手册》等2、工作人员方法指导如何发现潜在客户不同情景的话术培训不同客户应对分析3、工作人员控制与评估激励与动员过程控制跟踪与评估4、训练:不同场景下的话术应用如何进行客户需求挖掘五、装饰设计公司的……
责任是对自己所负使命的忠诚和信守,责任就是对自己工作出色的完成,责任就是忘我的坚守,责任就是人性的升华。 体验式培训是有力量、有效且具影响力的培训方式。 学游泳、学脚踏车,因为经验来自亲身体验,就会深刻得终身不忘。 体验式培训致力于一个非常不同于说教式教学方式的学习训练。体验式培训拥有不同的质量与特质,在于它牵涉到参与者本身是否准备好在各方面来投入整个学习过程。当我们早期的学习影响被有效地重新评估时,我们在智力上、情绪上及行为层面的整合上都会有所学习,成果将显示在我们实际的态度与行为改变上。
工作的高品质离不开员工的高素质,但素质与知识不同,有知识的人不等于就有素质。知识可以习得,素质需要修炼。素质的修炼必须基于一套符合人性规律的标准和一条便于遵循实践的路径,而历经几千年验证的儒家思想正是为我们提供了这样一条修齐治平之路。用清末大儒辜鸿铭先生的话讲:“孔子之思想是一套真正的、理性的、永久的、绝对的君子之法。”时至今日,尽管时过境迁,但人性的本质不会变、社会的规律不会变,以孔子为代表的国学智慧为两千多年来的士人所尊崇并不断发展的学问毫无疑问也当成为时下职场人士继续遵循实修的思想武器!
在各种职场竞争日益严峻的今天,外部风险,外部的诱惑无可避免,有时甚至无法预料,但是,对于企业的内部风险,尤其是由员工职业操守造成的风险,我们可以做到惩防并举、标本兼治,从源头上加以治理。职场从业员工的职业道德决定职业生涯的路基与轨迹,也预示着每个人发展的上限。职业操守的两句格言:职业道德无底线,风险无上限,职业操守为做事的规范标准,不断提升为客户服务的专业本领,君子以自强不息、以厚德载物。 我们通过学习本课程,加强职员的职业道德,培养事实求是,按规则办事的工作态度,坚决克服职员的主观随意性,有所为有所不为,实实在在地创造业绩;使职员认识并熟悉风险,果断地应对风险,增强突发事件的应急处置能力,加强职员从业行为管理,树立正确的业绩观,正确处理个人利益与企业客户利益的关系;加强职员对客户和业务……
第一单元:改善心智模式,激发创业本能1、破冰课程做课程前期铺垫,透过浅表催眠与冥想····2、人本教练管理模式,创新思维:“九点联线”和“哈成窗”3、什么是成功?什么是成功思维?什么是成功模式?4、马斯洛的人性需求剖析5、成功是人性的本能,成功没有捷径,案例:宁可在宝马车里哭,不在自行车上笑案例:寒门在难出贵子案例:银行模式案例:中国的字典里没有救死扶伤6、成功不能没有野心,不能没有企图心,7、何为野心?何为企图心?8、我们可以选择平凡,决不可平庸9、成功需要清晰明确的定位,成功需要平台和环境案例+视频教学《不做鸡笼的老鹰》10、不同的定位导致不同的命运和结果11、其实我们都是一粒种子,有的人将它做成食物,有的人酿成美酒12、种子的力量很强大,持久,坚韧第二单元:用心工作必备的黄金心态1、创……
从梁启超的“少年强则中国强”在到习总的“中国梦”可以看出我们中国人要更加强大,中国企业要加快发展,要走出困境,中国梦是中国人的梦,是中华民族的梦,是国人的梦,是企业家的梦,是凝聚民族强大,发展企业的精神和正能量,我们需要这种正能量,我们要传承,我们要行动,我们要超越。同时,在十二届全国人大四次会议作政府工作报告上,在谈到2016年的工作重点时,李克强总理说:要鼓励企业开展个性化定制、柔性化生产,培育精益求精的工匠精神。这是政府工作报告里第一次提到“工匠精神”这个词,透露中国领导者对现实的判断与方向感。 经历30多年粗放、高速的发展,中国企业已脱离“人无我有”的低端竞争状态。中国经济需要适应一种慢一些的节奏,企业则要培养细一点的耐心。这是“工匠精神”写入官方指导性文献的现实语境。 ……
从梁启超的“少年强则中国强”在到习总的“中国梦”可以看出我们中国人要更加强大,中国企业要加快发展,要走出困境,中国梦是中国人的梦,是中华民族的梦,是国人的梦,是企业家的梦,是凝聚民族强大,发展企业的精神和正能量,我们需要这种正能量,我们要传承,我们要行动,我们要超越。同时,在十二届全国人大四次会议作政府工作报告上,在谈到2016年的工作重点时,李克强总理说:要鼓励企业开展个性化定制、柔性化生产,培育精益求精的工匠精神。这是政府工作报告里第一次提到“工匠精神”这个词,透露中国领导者对现实的判断与方向感。 经历30多年粗放、高速的发展,中国企业已脱离“人无我有”的低端竞争状态。中国经济需要适应一种慢一些的节奏,企业则要培养细一点的耐心。这是“工匠精神”写入官方指导性文献的现实语境。 ……
第一单元开启改变之门1、伽利略湖与死海的区别2、开发无限潜能3、思维导图4、领导变革的新思维5、长江、黄河为何向东流6、发挥最佳水平的规律7、人生剧本8、习惯的建立9、学习的过程就是建立习惯的过程10、品格与能力11、齿轮理论12、木桶理论13、效能原则14、情感帐户15、管理能力与领导能力16、改变的基本模式17、持续成熟的模式图第二单元习惯1:主动积极1、Victor Frankl的故事2、消极被动的回应模式3、主动积极的反应模式4、主动积极的人具有的特质5、四种人类天赋潜能6、影响与关注范围7、扩大你的影响圈8、主动积极与被动消极的对话9、积极心态的作用力10、消极心态的作用力11、ABC法则12、信念的循环图13、突破极限—自我设限14、主动积极的十四条箴言15、潜能与意愿激发系统1……
前言:一、谁是最具企业价值的员工1、价值的真谛在于满足需求2、经营价值链:企业利润的生产线3、企业人才矩阵,找准个人定位4、企业需要什么样的员工心态篇:二、工作观修炼:明白工作的真实含义1、树立正确的工作观,领悟工作的真谛2、心怀使命感,工作是一种“心灵契约”3、珍惜每一份工作,把任务当成机遇三、事业心修炼:经营自己的事业1、把职业当事业,以老板心态去工作2、视企业如家,员工和企业是利益共同体3、坚定责任心,对工作负责就是对自己负责4、培养归零心,空杯子才能装更多的水5、塑造积极心,激情成就梦想6、常怀感恩心,个人成长的温柔助力技能篇:四、执行力提升:行动产生结果1、结果导向,执行力的靶心2、PDCA循环法,螺旋式提升工作质量3、全力以赴,以100%的努力做1%的事五、学习力提升:企业是大学……
一个人在职场中的发展受多种因素的影响,但最终的基础是个人的基础职业素养,每个人在不同的职业阶段都可能会遇到以下困惑: 如何自我管理,主动与他人合作,从而工作高效? 如何在变换的环境中快速适应,充分展示个人价值? 职场中需要掌握的行为准则是什么? 为什么在与同事的沟通中总产生问题,到底是谁的错? 职场中的正确心态是什么样的? 职业素养能对职业发展有多大程度的影响? …… 职业素养是职业人在从事职业中尽自己最大的能力把工作做好的素质和能力,良好的职业素养应该是衡量一个职业人成熟度的重要指标,个人缺乏良好的职业素养,就很难取得突出的工作业绩,更谈不上建功立业,唯有集中具备较高职业素养的人员才能实现求得生存与发展的目的;从国家的角度看,国民职业素养的高低直接影响着国家经济的发展,是社……
我们把一个员工的全部才能看作一座冰山,浮在水面上的是他所拥有的资质、知识、行为和技能,这些就是员工的显性素养,这些可以通过各种学历证书、职业证 书来证明,或者通过专业考试来验证。而潜在水面之下的东西,包括职业道德、职业意识和职业态度,我们称之为隐性素养。显性素养和隐性素养的总和就构成了一 个员工所具备的全部职业素养。刚才众多问题就可以通过员工的显性和隐性素养来进行解释。例如:应届毕业生在显性素养方面表现还可以,但在隐性素养方面由于没有得到过培训,所以比较欠缺,这就是很多企业不招聘应届毕业生的真正原因。 员工的才能既有显性的,也有隐性的。显性的因素包括外在形象、技术能力、各种技能等等,这些因素就像浮于海面上的冰山一角,事实上是非常有限的;冰山水底的隐性因素包括员工的职业意识、职业道德和职业态……
第一节情商的社会心理现象第二节情商内涵与自我测评第三节卓越情商的提升之道第四节以情商智慧辅导员工情绪第五节提升情商人格的实战训练1、自我认知能力(自我觉察)2、自我管理能力(情绪管理)3、自我激励能力(自我发展)4、认知他人能力(同理心)5、人际关系能力(领导与影响力)课程花絮伟大的一种情商表现就是管理自己,而不是领导别人。当你不能管理自己的时候,就失去了领导别人的资格和能力。鲁滨孙在荒岛的思考经历了哪几个阶段?每个阶段的侧重点是什么?身陷绝境的鲁滨孙找到了哪些活下去的理由?人的素质可概括为三个商数智商(IQ)、情商(EQ)、逆商(AQ)三个商数的功能分别是:智商使人抓住机会,情商使人利用好机会,逆境商使人不轻易放弃机会。0-7岁是培养孩子情商的关键期家庭是孩子学习情商的第一课堂,在家里他们……
一个人的成功,智商占20%,情商占80%,纵使你智商再优异,情商够烂的你也难以取得成功。智商高、情商低常会感叹怀才不遇,情商高、智商低踏实肯干人缘好自有贵人相助,智商高、情商也高人家认可工作上就春风得意,情商低、智商也低能力一般难以协作将一事无成。现实生活中,很多人不自信,学习、工作、生活没有目标,有目标也难以付诸行动;为人处事不考虑别人的感受,时常发脾气、爱抱怨、处理人际关系能力比较差;心理承受能力差,怕承担责任,总喜欢为自己的失败找借口;以上种种都是低情商的表现。 如果说“性格决定命运”,更准确的表达则为“情商决定命运”,情商就是生产力,情商就是竞争力。情绪智力商数(简称EQ)是一个人掌控自己和他人情绪的能力。职业情商是个体对自己工作情绪了解、控制和自我激励的能力,更侧重对他人工作情绪……
企业培训师的职业风范与高效表达,以瑞文斯(Reg Revans) 1945年在英国创造并开始传播到欧洲以及全世界的行动学习为操作模式,以室内体验式教学为蓝本,让学员边学边练,边悟边演,实现了TTT学习的全面创新与实战实操,让学员当场体验到学以致用!马上产生改变的惊喜! 在两天培训师训练中,TTT实战课程讲师将凭借多维度的职场经验,倾情分享全面的培训师提升秘诀!主要课程模块包括:卓越职业风范打造(时尚专业形象的打造、培训师的眼神、镜头感、肢体动作提升整体表达力);培训师殿堂级课程演绎技巧训练(近10年的培训经验分享10大经典授课方式、行动学习促动技术、翻转课堂技术在培训中的应用);培训师课程开发工具(带入金字塔原理课程设计逻辑);PPT制作实操经验(现场辅导改进)。在这里您将收获的是: ……
一、前言:真正的保障1、就业保障VS职业保障2、保障的来源——成为职业化的职业者3、职业化所需的管理——观念(思维)管理、态度(情绪)管理、行为(结果)管理二、职业化观念(思维)管理:您为什么而工作1、别做职场“植物人”2、如何确立工作使命
今天的世界在迅速变化。世界在变,中国在变,变革速度前所未有,变革的趋势:一天更比一天好。面对变革,所有的人面临着一个选择:如何在自己所处的环境中识别机会,把握关键,保证自己在变化的时代里越变越好? 事实上,人类正是在经历万千变化的过程中发展到的今天。在波澜湍急的激流中,有一种东西在永远保持着不变,这个东西西方人称为“原则”(或曰自然法则),东方人叫作“规律”(又曰自然规律)。正是这种不变的“原则”,和“规律”决定我们做事的所有结果。这个“原则”昨天如此,今天如此,明天也是如此。只要把握“原则”,就能把握变革。个人发展如此,国家,民族兴旺亦然。 “与成功有约”用直白的语言和简单的逻辑总结归纳了这一规律或原则,并使之成为一个结构,即做人做事的七大习惯:: 操之在我 以终为始 要事……
一、认识会议中的沟通原理会议中沟通漏斗原理会议中沟通中的三要素会议中沟通的双向性(互动性)现场演练:沟通的基本要素是什么?二、有效控制与应不同行为的与会者1、如何应对“发言总是跑题”者?用话语或非语言的暗示;事先提醒会议的程序和时间限制;用总结的方式结束某项议题的讨论。现场演练:如何应对“发言总是跑题”者!2、如何应对“发言总是攻击别人”者?用语言或非语言性打断;提醒或重申会议规范,不攻击别人;用“反问法”询问对该事情的看法。现场演练:如何应对“发言总是攻击别人”者!3、如何应对“谨慎、敏感不太发言”者?点名请他发言;多次重复提问题;突出其贡献,希望听其经验。现场演练:如何应对“谨慎、敏感不太发言”者!如何应对“开会时注意力不集中”者?强调时间压力,抓紧讨论;重申会议规范(会议中不做其他活)……
学习力指职工的学习动力、学习毅力和学习能力三要素的有机统一.专家指出:“企业竞争说到底是学习力的竞争;学习的能力,也是思维创新的根基.在经济全球化不断深入和知识经济快速发展的时代,谁能迅速提高自己的学习力,谁就能赢得竞争的主动权,谁就能确立工作中的发展优势,谁就能在工作中不断创新;学习力是学习态度、学习能力和终身学习之总和,也是动态衡量人才质量高低的尺度;上世纪70年代提出终身学习、终身教育的新理论,并在实践中汇成创造学习型组织的新潮流;学习力是最可贵的生命力。当代知识总量的翻番周期愈来愈短,从过去的100年缩短到3年;人类现有知识到本世纪末只占当时知识总量的5%,其余95%还未创造出;这表明绵延很久的“一次性学习时代”已告终结,学历教育已被终身教育取代。另方面,人类大脑愈来愈发达,脑细……
中国职业经理人职业道德 为实现公司全员竞争的培训 企业与员工的共创、共生、共赢指南 价值观 客户的利益永远是第一位的。公司为客户增值,公司获得回报。 公司的利益重于个人利益,员工为公司增值,员工获得回报。 社会的利益重于公司利益。公司为社会创造价值,公司获得回报。
1、员工每天在工作,却忘记了工作的初心,每天为了工作而工作,忙忙碌碌,茫茫然然; 2、对岗位和职位非常看重,往往以岗位来衡量个人的价值和前途,对岗位、职位过于关注和敏感; 3、因过于关注岗位得失,导致岗位的调整和变动严重影响到个人的心态和状态,进而表现在工作中,导致工作效率下降; 4、工作和生活中持续的压力,导致个人心理上、生理上,行为上出现一些反应和变化,感觉压力越来越大,却缺乏对压力的正确理解,找不到释放压力的方法; 5、工作中、生活中、人际关系中的一些不如意,导致个人出现强烈情绪,在心理上出现一些负面表现,进而影响到个人行为表现; 6、缺乏对情绪的正确的认知,导致工作中出现了不协调、不顺畅的声音等,不知道管理情绪的方法。
1、任何公司的发展,都是人在推动,人是当今公司发展的第一要素和生产力; 2、人力资源最核心的内容,就是把合适的人放在合适的工作岗位上; 3、员工同一岗位任职时间较长,容易产生职业倦怠和工作惰性; 4、缺乏对工作的全面认识和理解,仅仅当做养家糊口的措施和手段; 5、员工对自我认知不足,不能了解自我性格类型及优缺点,做到扬长避短; 6、因为以上原因,导致工作效率低下,内部矛盾较多,内耗严重。
对于企业来说,新员工作为企业的新生力量,其能力和水平,直接决定了企业的未来。而对于新员工来说,最重要的不是能力和水平,也不是智商和学识,而是其职业化水平,在职场中,按照职业化的标准和规范来约束自己的行为,做正确的事,正确的做事。而对于职业人来说,沟通是最基本的能力,现在,职场新人的沟通能力有待提升,对于现在的新员工来说,往往是90后,甚至95后,独生子女,从小享受父母的宠爱,其抗压能力比较差,而且往往会意气用事,情绪化对待工作,导致工作进行不顺利,员工流失率比较高。
世界500强企业坚持把员工基本素质与职业素养培训作为长期的系统工作,员工的职业素养和专业技能对于企业的经营管理是起着制约性的影响的,员工素质的高低,直接制约着企业发展战略能否行之有效,也直接制约着企业的核心竞争能力发挥。这就要求企业必须训练出一批素质超群,思维敏捷,执行力强的员工。 本课程将从从职业定位、职业价值、溶入团队、职场沟通、快乐及高效的工作等方面,告诉你做为一个现代员工,在职场人、事方面应具备的正确心态和方法。
对于一个大学生来说,从校园到社会,是人生的一个重大转折,能否顺利实现这个过渡,直接关系到大学生自信心的建立以及在未来职业生涯中的成长速度。对于企业来说,关系到能否在最短的时间内,让大学生成为企业的有用之才,为企业创造业绩,作出贡献,让大学生快速从企业的人力成本转变为企业的人力资本。
本课程基于《没有任何借口》作者凯普所著畅销书《自驱力——工作态度决定一切》,本书被杰克韦尔奇誉为“企业精神力”最佳读本,本人对其开发为培训课程,结合中国员工和企业具体实际情况,提炼书中精髓,总结核心观点,忠于原著,高于原著,从思维到实操,从意识到能力,全面提升学员自我驱动力,助力企业提升员工价值。
一个企业的员工素质如何,学习和发展的能力如何,在很大程度上决定着这个企业的生存、持续发展能力。竞争人才就是竞争企业的未来,越来越多的企业已重视这一点。如何在保护员工劳动权利、福利待遇的同时,有效维护职工的学习权和发展权,这也是新时期企业面临的新课题。企业的快速发展要建立在员工素质提升的基础之上,建立一支高素质的职工队伍是一项长久的任务。一流的产品,一流的服务,一流的企业形象来自于高素质的员工队伍,企业在快速发展的同时要引导员工树立正确的世界观、人生观、价值观和职业道德观,做到爱岗敬业,乐于奉献,为企业的发展添砖加瓦努力工作。在新形式下,提高员工素质是一项系统性工程,知识经济的到来,向世人说明了一个不可否认的观点:谁能抓住机遇并能尽快提高员工队伍的素质水准,谁就占据了经济发展的制高点、主渠道。……
什么是“劳模”中央政府对“劳模”的评价与方针劳模,就在我们身边劳模的类别劳模精神解析劳模精神与专业主义向劳模学习:为什么向劳模学习:学什么向劳模学习:怎么学劳模的学习之道劳模的创新之道劳模的做事之道劳模的实践之道珍惜每一份责任,珍惜每一寸光阴而今迈步从头越:四字箴言课程总结与互动答疑