1、通过思维定式的转变,帮助企业内部营造共同的“语言、语境及操作标准、流程”使学员实现从过往的“被动工作”到“主动选择并承担”的转变; 2、从依赖期到独立期的过程,建立个人成功;从思维定式的转变到语言、行为的转变,帮助个人达成工作效能的提升。 3、从独立到互赖的过程,建立公众成功;从个体进入到组织,需要从心智模式的重构入手,通过双赢思维的切入,到知彼解己的连接,从而达成统合综效实现组织效能的大幅度提升。 4、以上的习惯都需要不断的实践、更新;不断更新包裹于外环,帮助习惯的养成及内化,形成向上螺旋,帮助企业及个人,达成不断的效能提升。
1.老师通过寓教于乐的培训方式,拓展员工的思路,总结一些事务处理时的道理 2.老师运用大量的客户服务及投诉实景案例剖析问题,解决问题 3.本次课程运用课程讲授、案例剖析、头脑风暴、角色扮演、情景模拟、视频教学等方法
中国800万寿险销售大军,销售高手多如牛毛,却没有一个世界级的销售大师,这是一个奇怪的现象。而且社会上对于寿险销售存在很多负面的评价,这严重的制约着我们的工作开展和保险业的发展。纠其原因很复杂,但有相当大的原因来自于销售人员自身。总的来说是我们走得太急,太浮躁,追求业绩的同时忽略了自身职业素养修炼。做销售其实是在经营个人品牌,只有内外双修才能出类拔萃,才能让客户一开始就愿意和你交谈。因此我们设计了这堂课程,希望广大寿险从业人员能引起重视:你的内在修养、整体形象比研究话术更加重要。
个人发展是企业发展和社会发展的基础,只有充分发挥人的主观能动性,帮助企业建立以人为本的职业生涯开发与管理的目标体系,帮助企业的每位员工实现自我价值,企业才能最终实现未来的愿景。 凡事预则立,不预则废。面对这些问题,讲师将从“择己所爱,择己所长,择己所利,择世所需”四个角度与您共同探讨,给您有针对性的指引之道,使您及您的团队成员成功规划人生,实现理想,迈向成功的彼岸。 PDP【PROFESSIONAL DYNAMETRIC PROGRAMS】是一种提供简明直接的程序以测量自我认知的动态综合测验系统,40年来全球已累积有3200万人次有效计算机案例,5000余家企业、研究机构与政府组织持续追踪其有效性。研究机构的调查显示PDP准确度达96%以上。 全球PDP组织在进行跨国及本土5,00……
如何让企业的员工获得幸福感、获得感?这是每一个企业主及企业人力资源部门非常关注的事情,为什么这么重要呢?因为,当我们的员工有幸福感的时候,才能更加的具有敬业精神,而这样的敬业精神才能带来高效的工作状态,对企业来说是尤其重要的,并且对于企业的员工来说,也是特别有价值感与成就感。 然而真正的现实确是怎样的呢?哈佛商业评论曾刊登Regus Group的一项涉及 100 个国家 2.2 万多名员工的调查,有 53% 的员工反馈职业怠倦感强,幸福感低,可见职场中幸福指数不高是一个普遍现象。对于如何增加员工的幸福度是当下众多企业极具价值的事情。
十九大报告里提出的“弘扬劳模精神和工匠精神”, 这是政府近几年工作报告里陆续提到“工匠精神”, “中国制造2025”的倡导之下,制造业是是立国之本、兴国之器,科技创新的主战场,从“中国制造”转向“中国智造”,必须培养“工匠精神”。 不仅工业领域需要工匠精神,企业领域组织、企业也需要工匠精神,工匠精神泛指一种技能的精通极致,比如沟通是技能,如果精通极致,那么销售业绩更高,管理更有效率。 而“匠人”在我们中国,习惯称之为“手艺人”。“工匠精神”则是手艺人对自己作品精益求精的理念,耐心、缓慢、坚持是工匠精神的核心。
《高效能人士的七个习惯》为商界最经典、最著名的一部培训教材,世界500强企业必备培训课程。奥巴马、克林顿、普京、李开复、汤姆•彼得斯、肯•布兰佳、世界领导力大师沃伦•本尼斯、世界潜能大师博恩•崔西、世界第一潜能专家安东尼•罗宾、华人成功学权威陈安之、《纽约时报》《福布斯》《财富》《商业周刊》《经济学人》《哈佛商业评论》鼎力推荐。 《高效能人士的七个习惯》不仅是企业、组织机构,更是个人获得自我提升的人生必修教材。读者遍及工商业、政府部门、军队、学校以及家庭等各个领域。改变人的思维方式和行为方式。这种改变甚至帮助实现一个国家的强大。 《高效能人士的七个习惯》课程精选柯维博士“七个习惯”的最核心思想和方法,为忙碌人士带来超价值的自我提升体验。用最少的时间,参透高效能人士的持续成功之路。
1、强化提高员工的忠诚,敬业精神以及工作责任心; 2、了解并理解诚信、敬业精神、责任意识、使命感等内容; 3、帮助企业员工树立正确的工作心态和工作原则,提高职业素质; 4、增强企业凝聚力,促使员工遵章守纪,养成自律品质,完善职业操守; 5、明确职业操守的特质,提高员工对职业理想、职业道德、职业责任的认识。 旨在通过员工职业道德培训使员工从思想观念发生质的转变,认识到职业道德不仅是对公司有利,对自身的更为重要,从而发自内心的去改变自己,自觉地提高职业道德水准。
公司请你来做什么? 请你来是解决问题而不是制造问题, 如果你不能发现问题或解决不了问题,你本人就是一个问题! 你能解决多大的问题,你就坐多高的位子, 你能解决多少问题,你就能拿多少薪水; 让解决问题的人高升,让制造问题的人让位,让抱怨问题的人下课! ——马云 无论是一位主管、经理或总经理存在于公司的价值就是:“创造价值!”做企业不赚钱就是犯罪!做管理就是要让管理创造价值!那么一名员工呢?毋庸置疑!我们必须最大限度的为企业创造价值、提升效益! 那么如何才能为企业创造价值、提升效益呢?那就是有主人翁意识,把企业的事情当成自己的事情,全力以赴!人在心在、心在行在;思想……
1、帮助全面打造积极的人生观、价值观、世界观,树立员工良好的职业意识、职业道德、职业心态和职业素养。 2、启发员工思维,建立责任、宽容、忠诚、积极、谦虚、进取团队,树立敬业诚信、追求卓越的人格品质。 3、从人性的本质出发,改变员工的心智模式,培养感恩、积极和乐观的职业化心态,培养团队协作精神,从而提升公司整体管理水平和效能。
金融是国家经济的命脉,商业银行业务直接惠及千家万户,服务于国民经济建设的各个领域。金融礼仪是金融行业从业人员的必备素质之一,在提高行业文明程度、增强行业竞争力、提高金融企业管理水平、提升行业社会美誉度等方面起着重要的作用。 礼仪是在人际交往中,以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程,涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。应用礼学正是着眼于金融业的业务实战,根植于中国传统文化并借鉴西方文明,是企业形象、文化、员工修养素质的综合体现,我们只有做好应有的礼仪才能为企业在形象塑造、文化表达上提升到一个满意的地位,真正做到礼通金融,礼享人生。
致欢迎词及课程介绍(0.5小时)团队组建:现场分组,根据现场人数分成4至6组游戏:团队节拍——团队与团伙团队展示:队名、队长、队呼、成员、团队风采团队建设:一、角色的力量我是谁(1.0小时)游戏:海洋遇险讨论:你的答案与团队答案有何异同?在团队中你身处何处?分享+感悟什么样的团队是高效团队?目标(Purpose)、人(People)、团队定位(Place)、权限(Power)、计划(Plan)思考:我的团队是做什么的?做到了吗?是高绩效吗?我呢?我高绩效吗?在团队中,我充分表达了我意见吗?最终结果中有我的贡献吗?目的:这是我的船,我是船上不可或缺的一员。清晰我为谁服务!我知道我是谁时,我能做到什么?(1.5小时)体验:管理金字塔分享+感悟清醒地做自己,与在团队里做自己一样吗?团队人员角色分配……
李克强总理在2016年的《政府工作报告》中提出,要“促进服务业和战略性新兴产业比重提高、水平提升”,可见服务水平提升已经成为中国政府的一项重要工作。服务越来越人性化,分工越来越细化,企业也越来越呈现出通过服务社会来发展自身的明显特征。当今世界,当下在经历着一场极其深刻的社会经济革命,即随着服务社会的来临,一场服务经济应运而生并迅猛发展,其特点是:全国国民生产总值的一半以上是由服务企业创造的。 服务营销是企业的生命,服务营销一直都是每一家公司的基本内功修为,是企业效益增长的恒动力。坚持以客户为导向,全心全意促进社会经济发展,优质服务是赢得企业效益的有效手段。在市场经济条件下,一个企业只有在为社会及消费者提供某种服务的前提下才能生存与发展,众多的接触点也让服务质量的提升带来了难度。 在国内服……
“培育精益求精的工匠精神”。李克强总理在今年政府工作报告中发出的这一号召,迅速引起了社会各界的热议。这是“工匠精神”第一次进入政府工作报告。在接受记者采访的代表委员们看来,过去中国制造的形象更多地体现在“量”上,如今强调的则是一种精益求精的追求,让中国制造也拥有高品质的形象。而在供给侧结构性改革和发展理念变革的当下,提“工匠精神”正当其时。 何谓“工匠精神”? “在经济形势比较严峻的当下,提出工匠精神的要求,其实是对建设者们最好的鼓舞。对于中国制造来说,只有坚持不懈做好细节,提升工作品质, 创新生产能力, 才能与世界同步!” “工匠精神为中国制造指明了方向,对于我们从业者来说,这是一种启示,那就是中国制造转型升级的时机到了。” “在升级换代之时,我们要大力弘扬这个时代……
随着企业团队越来越人性化,分工越来越细化,企业也越来越呈现出加强内部管理、优质服务社会来发展自身的明显特征。中国已经进入一个崭新的时代,管理好团队,加强团队的协作力是现代组织必备的素质特征,只有具有协作力的队伍才能带领企业在市场竞争中立于不败之地,因此,协作力打造已经成为越来越多的企业关注的焦点。 据调查资料显示,90%的公司认为制约企业发展的最大因素是缺乏高素质的具有协作力的员工。管理专家呼吁:“团结协作是中国企业发展的核心竞争力”,实践证明,只有有协作力的团队,才能与时俱进,勇于创新,才能为企业创造高绩效。 那么,为什么很多企业立志建设职业化团队,但是依然在市场竞争中寸步难行,举步维艰呢? 团队成员缺乏对未来的竞争意识、缺乏自信,业绩难以快速提升? 团队成员缺乏激情、做事不积极主……
企业之间的竞争,就是企业人才的竞争。员工的职业化程度和职业竞争力是决定组织战斗力的关键。而职场新人是我们企业的一股新鲜血液,他们有朝气、有活力,更有潜力,他们决定着企业未来的竞争水平。然而这些年轻人需要经历的就是一个从职场新人向职业人快速转化的过程。 为了帮助企业提升组织战斗力,加速职场新人的转化,我们特别推出《职场新人的5堂职业素养必修课》培训课程,会由内而外的帮助员工进行职业化转变与提升。
近些年来,传统行业中越来越多的从业人员遇到了共性的发展瓶颈,比如说晋升通道狭窄、收入提升较难、时间不自由、个人成长空间受限等等,事业发展障碍已经越来越凸显。 同时,近些年来保险行业发展趋势良好,国家政策给予高度重视,频频针对金融保险行业发展推出了诸多有利政策,大力支持保险行业的发展壮大,以惠及民生。 广大主体保险公司、营销团队增员与发展团队意愿强烈,然而单独依靠公司或团队营销员个人力量沟通和促成,在氛围营造、和专业讲解、接力助力上不够完善,显得势单力薄。 本套课程,既有发展高度、经营深度,又贴近人心,激发共鸣,有效拉近供需双方的距离,为公司和团队增员实现临门一脚的促成有效助力!
员工长时间做单一工作,内在驱动力不足,积极性和幸福感降低;积极进取,却不懂如何制定公司和个人年度、月度目标,时间管理混乱;职场关系紧张,不懂如何与上司及同事沟通,导致效率低下…… 面对激烈的职场竞争、生活压力、人际关系冲突,很多职场人士常常感到担忧、焦躁、惶恐,企业的员工幸福感日趋下降。重视员工心态管理,帮助员工建立正确的职场、生活观念,并且给予具体的方法指导,已成为企业管理者必须面对的问题。本次课程将从思维模式、自我发展、人际关系和工作意义四个方面,彻底解决以上问题。让员工找到内在驱动力,提升个人的工作效率,帮助企业打造具有凝聚力的团队。
现代企业之间的竞争是人才的竞争,人才的竞争核心是职业化水平的竞争。个职业化的人,一定是一个有远大目标,有崇高理想的人;一个职业化的人,一定是懂得如何发挥自身能力,为企业创造最大的价值的人;一个职业化的人,一定会全身心投入工作,能时刻为企业利益着想的人。职业化的塑造是每位员工的必修课,内化于心,才能外化于。
第一模块 服务礼仪规范一、职业形象礼仪1.服饰礼仪:“职业装穿出服专业形象”2.配饰礼仪:画龙点睛配饰技巧3.化妆礼仪:三庭五眼 四高三低 4.仪容礼仪:男士仪容、女士仪容二、举止礼仪1.站姿规范:站姿要领、站姿禁忌 2.坐姿规范:常用坐姿、入座和出座、不受欢迎的坐姿 3.走姿规范:行走要领、行走方位、禁忌 4.蹲姿规范:蹲姿要领、蹲姿禁忌 5.手势规范:引导、指示、介绍、握手、接递票据6.点头致意、鞠躬致意站姿、坐姿、走姿、服务姿势三、亲和力训练1.目光礼仪三角区2.三A原则3.打造亲和力4.微笑服务的重要性及微笑训练四、银行服务人员通用基本礼仪规范1.称呼礼仪2.鞠躬礼仪3.握手礼仪4.接递物品礼仪5……
(一) 宝石类鉴赏一、钻石1、钻石概述2、4C、产地、工艺、镶嵌等3、钻石饰品欣赏二、红蓝宝石1、红蓝宝欣赏2、相关参数3、剖析矢车菊蓝的秘密三、碧玺1、碧玺为何进入四大名宝2、碧玺赏析四、欧泊1、澳大利亚为何多欧泊2、欧泊赏析3、欧泊的神奇之处五、石榴石1、红榴石2、绿榴石3、石榴石赏析六、玛瑙1、玛瑙为何价值低2、玛瑙赏析七、水晶1、无色水晶2、紫水晶3、水晶为何变色4、水晶饰品赏析八、翡翠玉石1、翡翠来历2、翡翠13种3、翡翠A\B\C货鉴别4、中国四大名玉5、翡翠的收藏与鉴赏(二) 非宝石类一、珍珠1、珍珠饰品鉴赏2、珍珠的养生价值二、香木1、香木的赏析2、香木辨别三、动物骨骼1、动物骨骼饰品赏析四、金银1、白银2、黄金3、铂金4、金银饰品赏析五、现场回答学员……
随着市场的日趋国际化,当一个人的地位越高时对自身的要求也开始越高,开始带有的个人符号也日趋明显。香水、红酒、奢侈品、高尔夫等高端品味生活也离我们越来越近,如何娴熟的掌握好,并让自己在此间游刃有余、挥洒自如也成为了自己的必修课。
近年来银行所面临的金融环境发生了深刻的变革,银行利率市场化持续推进、互联网金融快速发展等都对现有的商业银行构成了前所未有的挑战和压力,传统银行的转型势在必行。你可以不成功,但不可以不成长。一个优秀的银行工作人员,必是经过营销试炼而成功的。 柜面营销是简单地办理业务吗?很多人认为只要客户把业务办完了,非常满意,给打个好评就可以了,结果造成新的业务很难推出去。如果银行忽视了柜员培训、柜员忽视了柜面营销,不自觉间就会流失一大批客户。办理简单业务,那不是营销。柜员在担当银行形象大使的同时,亦有商机发觉的责任,柜员是银行网点中客户最信任的岗位,同时柜员也通过系统清楚地知道客户信息,客户信任柜员加之柜员了解客户,无形中为银行的服务营销提供了发酵的土壤,将会为网点的营销业绩带来不可估量的价值,所以柜员如……
一、 精英是如何练成的?游戏导入:人生就如纸条,扯着扯着就没了(思考理解:预则立,不预则废)1、职场人三大mang:茫、盲、忙2、职业发展规划的定义3、人生就像过山车一样刺激你处于哪个阶段?明确任务了吗?4、职业发展规划的五个步骤二、 步骤一:自我认知案例分析:不同工作岗位应具备的普遍特质1、什么是个性特质?它决定了什么?2、DISC个性特质3、不同性格特质描述与优劣势分析D(支配型)型人格分析I(影响型)型人格分析S(稳定型)型人格分析C(服从型)型人格分析思考:案例人物的气质类型及适合的工作4、学员DISC自我分析与指导三、 步骤二:职业认知1、职业认知与职场意识2、Holland六种职业类型3、不同职业对人格特质的要求社会型工作的特征及典型岗位企业型工作的特征及典型岗位常规型工作的特征……
根据调查资料显示,90%的企业家认为,制约企业发展的很大一部分因素是缺乏高素质的职业化员工。人才是企业竞争制胜的关键要素,因此企业会不断的从社会上引进各种类型的人才,来为公司的发展战略提供强大的人力资源保障。但是人才的关键是素质问题,这些引进外部的人才,他们每个人的成长经历、学习经历和职业经历不尽相同,如何让这些员工迅速适应公司的要求,完成从社会人向职业人的转换,建立一支属于自己企业的职业化经理人团队,就成为摆在我们面前的一个重要课题。
只有每一位员工都成为高效能的员工,企业才能真正成为高效能的企业。 习惯影响你的成功,有了好习惯,想不成功都难! 为什么有些人在工作中,经常带着抱怨、消极、悲观的情绪,而工作动力不足? 为什么有些人总觉得时间不够,忙忙碌碌,但结果却离目标很远? 为什么有些人忙于琐事,忘记了最重要的事情? 为什么有些上下级之间、部门之间或员工之间在配合上不是很理想? 为什么企业中缺乏必要的理解,沟通不畅,导致内耗? 为什么在执行中,非黑即白,缺乏创新,不能有第三方案? 为什么有些人固守经验,拒绝学习,止步不前? 《高效能人士的七个习惯》这门课取自于世界著名管理学家史蒂芬·柯维博士的研究结果,他被《 时代周刊》评为“美国25个最具影响力人物”之一。这门课,已经被世界500强企业作为培训的必修课。
在工作的规则中,有这样一个不成文的理念:一流的员工有一流的职业素养,素养的高低直接关系到对企业的忠诚度和敬业、职业道德等。新生代员工初踏职场,将会面临一系列的问题和困惑。俞敏洪指出,老一代员工,受批评会忍受,挨批之后还可以继续工作,部分新生代员工,可以说是‘老虎屁股摸不得’,被批评就会翻脸或者直接辞职。 如何让新生代以正确的心态面对工作?如何展现自己的能力获得赏识?如何能适应快速变化的职场竞争环境? 如何调整和改善新生代员工的职业化心智,如何激发内在工作热情与动力?如何树立新生代员工的良好的工作观念、态度、思维方式……,这些都是许多企业当今面临的前所未有的挑战。
随着改革开放发展,中国在世界有着举足轻重的位置,世界都想听一听来自东方文明古国的声音,想去看一看、并了解这个有着悠久发展历史古国里的人和事儿!当世界各地的人们都想踏进这个国度的时候首选的交通工具一定是航空器,对于这样一个特殊的职业群体来讲,我们的一言一行都需要慎重,在国内如此,在国际上更是如此。我们的行业不仅仅代表服务行业的最高标准,更是中国向世界展示得一张中国人名片,它包含了安全、责任、规范、程序、严谨、用心,而这些所有的工作对接都离不开“人”。 如果一线员工的工作表现不能令人称心如意、赏心悦目的话,那么即使耗资上亿元的航空器材所呈现的奢华也会令人索然无味。面对外国乘客我们是中国人做中国事。对内我们是服务行业标准,因此,我们需要我们的员工在服务意识以及职业习惯职业道德方面更加全面的认识到……
中国烟草总公司总经理张建民在全国烟草工作会议上指出,2019年中国烟草要着力激发烟草企业活力,统筹推进,降库存、控成本、增税利工作,保持烟草行业经济运行在合理区间。作为烟草行业的员工们,始终坚持两个至上的原则,即“国家利益至上,消费者利益至上”,为烟草行业持续健康稳步的向前发展而默默的奉献着。 作为烟叶评级的一线管理者和员工,他们默默地坚守在自己的岗位上,对烟叶评级员的专业知识,即烟叶生产、全国主栽烤烟品种外观特征识别方法、烟叶加工和使用、烟叶评级、烟叶收购与质量管理进行深入讲解和学习,提高他们的专业技术水平。因为,不同的烟草制品需要不同的烟叶类别作原料,这样才能满足卷烟企业的需求。对烟叶分级等相关专业知识,烟叶评级管理者和烟叶质检员必需熟练掌握。 对烟叶评级员综合知识,即沟通能力的培养……
全国烟草工作会议指出,2019年中国烟草要着力激发烟草企业活力,统筹推进,降库存、控成本、增税利工作,保持烟草行业经济运行在合理区间。 为加快推进烟草行业发展方式转变,应对更加严峻的各种挑战,国家烟草专卖局明确提出把“卷烟上水平”作为当前和今后一个时期,行业工作的基本方针和战略任务。 “烟叶原料保障上水平”是实现“卷烟上水平”的重要基础。烟站作为从事烟叶工作的最基层单位,履行“收购合同、分等定级”基本职能;还承担政策宣传、组织生产、基础设施建设等工作;又具有物资供应、培训指导、技术服务、沟通协调烟农及地方政府、现代烟草农业建设等服务功能。 烟站站长是烟叶最基层单位的管理者,全面负责烟站各项工作;站长需要刻苦学习,努力实践;强化站长职业素质的培养,不断提高自身素质能力;对烟草行业职业道德、……