二十一世纪,我们迎来了一个生活中呈现多元可能的大时代,但这也给每个人带来了成功奋斗的压力,带来了精神生活的焦灼和纠结。 自本世纪以来,出生在上世纪 80 年代后及 90 后的新一代劳工群体逐渐成为企业员工主体,他们有知识、好自由、自我同时又相对脆弱、依赖。然而,他们所服务的企业大部分还维持着传统的管理方式,他们生存的社会发生着巨大的变革,这使得我国新一代劳工群体的心理承受巨大冲击,心理健康令人堪忧,因而,员工的心理问题也正成为企业管理必须重视和加强的重要内容。
第一部分修身养性快乐生活——平衡和谐的心理状态引言:我们电力疗养院每年都到全国各个电力企业体检大概7000到10000人次,研究的数据分析:除了最重要的原因生活方式的元素外,不良情绪尤其是电力系统员工的压力对健康的影响呈逐年上升的趋势。开场破冰游戏视频分享:51秒的人生一、从心理学上来说,压力调适更重要的在于“疏浚”、“治源”案例:毛主席1958年提出“工作与生活平衡之道”“遇事不怒,基本吃素,多多散步,劳逸适度”天雨大,不润无根之草;道法宽,只度有缘之人分享:优秀的领导者往往法喜充满,令人如沐春风:眼环善缘,能令周遭喜乐祥和;心怀慈悲,能让大家自在得体。二、你追求的是什么样的生活?压力与职业分享:亚洲烟王褚时健的压力调适:缘何75岁再创业?他的心理压力调适方式如何?王石评论称:“衡量一个人……
第一部分学会觉察自己的情绪——学会感受平衡并学会快乐开场破冰一、学会正确认识自己的情绪——学会感受自己并学会快乐案例分享:踢猫效应——团队中不良情绪的传染唐太宗对魏征的情绪控制分享:在职场中,优秀的管理者往往是情绪控制和班组良好氛围营造的高手,令人一见如沐春风:眼环善缘,能令周遭喜乐祥和;心怀慈悲,能让大家自在得体。二、毛主席1958年提出“情绪与工作平衡之道”“遇事不怒,基本吃素,多多散步,劳逸适度”视频分享:51秒的人生天雨大,不润无根之草;道法宽,只度有缘之人三、职业与情绪控制——情绪失控的危害监控视频分享:情绪失控后的员工(职场中的心理隐形情绪爆发)(不良情绪的危害:我们电力疗养院每年都到全国各个电力企业体检近万人次,研究的数据分析;除了最重要的原因生活方式的元素外,不良情绪对健康的……
第一章修身养心快乐工作引言:电力系统员工的职业健康现状(我们的医生每年都到全区各个企业体检大概17000到20000人次,研究发现:在近三年的体检病例中,以代谢性疾病为主,其中,高血脂、脂肪肝、高血压患者占体检总数33.7%。而每年的体检报告之后,员工对自己的职业健康状况却并没有引起足够的重视。)互动:实用有效的手操《十巧手》(说明:十指连心,手掌连着全身的器官和脏器,用力乾拍手可以刺激手掌上的反射区,就可以活络十二经脉,疏通全身的气血,并将五脏六腑的积郁之气散发出来)一、您关注到了职场中的健康危机了么?1、分析:普华永道25岁的女审计员潘洁被网友质疑为“过劳死”2、身体信号危险自测表——你的职业健康现状如何?3、核辐射的蔬菜可以吃么?怎么吃才安全呢?视频分享:51秒的一生二、电力企业员工常……
第一部分学会觉察自己的情绪——学会感受平衡并学会快乐开场破冰一、学会正确认识自己的情绪——学会感受自己并学会快乐案例分享:踢猫效应——团队中不良情绪的传染唐太宗对魏征的情绪控制分享:在职场中,优秀的管理者往往是情绪控制和班组良好氛围营造的高手,令人一见如沐春风:眼环善缘,能令周遭喜乐祥和;心怀慈悲,能让大家自在得体。二、毛主席1958年提出“情绪与工作平衡之道”“遇事不怒,基本吃素,多多散步,劳逸适度”视频分享:51秒的人生天雨大,不润无根之草;道法宽,只度有缘之人三、职业与情绪控制——情绪失控的危害监控视频分享:情绪失控后的员工(职场中的心理隐形情绪爆发)(不良情绪的危害:我们电力疗养院每年都到全国各个电力企业体检近万人次,研究的数据分析;除了最重要的原因生活方式的元素外,不良情绪对健康的……
第一部分修身养性快乐生活——平衡和谐的心理状态问题1:工作任务加重后的焦虑症案例:王志(化名)42岁,供电公司班组长,最近他的工作任务有了调整,比之前负责的业务扩大了许多,刚开始他感觉到挺高兴,但是很快就感受到了压力,工作强度更大了,觉得自己每天都处在紧张、焦虑的情绪中。最近,他发现自己开始变得对小事莫名的担心,比如停车后,走出去一段时间后还是担心自己的车没锁,一定要回去检查一下,比如文件,报告,反复检查几遍才会交出去,就怕出错。问题2:客户责难导致的不良情绪案例:陈**,41岁,长年在一线营销窗口从事服务的工作,工作久了,感觉自己有点麻木了,而且做什么都提不起精神,反正做多做少也一样,我这辈子就混个安稳了。于是,变得不愿意说话,不积极,凡事都不想参与,一旦新的工作任务来就莫名觉得烦躁,工作……
以阳光积极的心态,正确的处理好工作与生活中的各种压力与情绪问题,直接提高职场人士的工作绩效与职业健康发展。反之,可能会导致职场人士压力过大,情绪低落,影响到工作与生活,甚至产生负面影响。做好职场人士的心态培养,压力与情绪管理,极为重要! 高尔基曾经说过:“工作快乐,人生便是天堂;工作痛苦,人生便是地狱。”在现实生活中,总看到他人的风景好,殊不知,最好的风景就在自己脚下。世界上没有不好的工作,让我们对工作产生不满的是不平衡的心态和无法自我管理的情绪压力。因此,快乐工作的关键取决于自己。放弃抱怨,用乐观的心态去面对当前的工作,那么,我们就会从这种积极转变中找到快乐。从自己胜任工作后的那一刻起,我们会发现,原来快乐工作就在身边。
何谓“职业性”?1.责任担当责任与企业之间的关系案例:一次没有结果的销售会议案例:沃尔玛的责任文化责任感的定义责任心初级修炼案例:一颗螺丝钉责任心进阶修炼漫画:别轻易锯断你的十字架职业箴言:承担责任会使我们感到痛苦,但这种痛苦只会让我们更成熟!2.敬业精神敬业的第一重境界:用力案例:急着赶航班的CEO职场箴言:职业人的最高境界,要么将老板养废,要么将老板逼疯!敬业的第二重境界:用心案例:上海滩第一“的哥”案例:“职业”的定义敬业的第三重境界:用情职业箴言:比满意更高的境界,是让客户感到惊喜和感动!我们究竟是在为谁打工有关付出与回报的两种职场逻辑案例:《职业素养》的赶鸭子上架案例:21:30的MSN对话职场箴言:事业是自己的,哪敢不敬?!3.积极主动案例:跑步机的故事探讨:为什么不主动探讨:性……
1.性格判断分组交流自我介绍九型人格画像对照性格分析2.九型人格测评3.九型人格概述九型人格起源九型人格与人力资源测评工具九型人格与冰山模型4.九型人格解读价值观、口头禅、性格解析、迁善箴言案例:孤僻的优等生案例:精心设计的路线图案例:加油站的小助理案例:长途车上的女孩学习九型人格的意义知识巩固(九型人格小测试)由活动/场所判断九型人格技能训练分析:《射雕英雄传》中九种型号的典型人物讨论:九种风格的人饭桌上的不同表现讨论:九种风格的人踩到狗屎后的不同表现九型人格分类从冲突表现看九型人格其他分类5.九型人格与识人如何判断一个人的九型型号活动及场所相貌表情肢体语言着装MSN、QQ行为表现测评一秒钟识人(容貌识人)一分钟识人(言语识人)案例:一次有趣的打车经历案例:课堂上的活泼女生案例:城铁上的让……
1. 开拓思路—导师讲解+案例分析+声像视听+小组讨论+现场游戏+心理体验+多感官体验 2. 注重实效—从自我成长与心理整合入手,采用“所见即所得”的方法
现在大家面临的环境是我们的财富在增加,但是满意感在下降;我们拥有的越来越多,但是快乐越来越少;我们沟通的工具越来越多,但是深入的交流越来越少;我们认识的人越来越多,但是真诚的朋友越来越少。所以有越来越多的人感觉不到幸福。这是我们的心态出了问题。好心情才能欣赏好风光,好花要有好心赏。 本课程将帮助大家建立起积极的价值观,获得健康的人生,释放出强劲的影响力。拥有阳光心态,健康人生
现代社会,在让我们享受先进科学技术带来的诸多便捷和舒服的同时,也给我们带来了很多的烦恼和困惑。生活中,我们面临着激烈的竞争、文化的冲突、以及物质的诱惑,它们无时无刻不在扰动我们的心灵,因此,很多人常常感到担忧、焦躁、不安、愤怒、惶恐。在身体状况经常出现问题的同时,人们的心理状态也日趋下降。心理专家指出,积极、良好、乐观的心理因素可以有效地促进人的身心健康,而消极、不良、悲观的心理因素则会直接损害着人的身心健康。 阳光心态是一种积极、宽容、感恩、乐观和自信的心智模式,成功是一种心态,生活没有固定模式,应该像阳光一样开放。
【培训方式】讲解+案例分析+讨论互动+游戏+视频赏析等第一模块员工积极心态养成(一)积极职业心态养成——一切从“心”开始何为职业心态成功定律学生与职场人的同与不同讨论:一名优秀的职场人士应具备哪些元素?马斯洛需求层次理论人财、人才、人材与人裁企业与个人发展的统一性新员工六大常见心态解析案例:中国**集团新员工杨科的一天训练:角色转换训练职场减压五步走案例:为何新员工李晨的微信总有新信息?(二)积极阳光心态转变塑造阳光心态的重要性诗歌赏析:《感恩之心》塑造阳光心态十法则享受过程案例:半山腰理论一天哲学案例:曾经抑郁症的她如今是享誉两岸的美女健身教练。学会感恩如何“比较”“营造”幸福逆情商雁群原理创造环境情感独立滋养内心自律与兴趣案例:接近“圣人”而成为“剩人”第二模块员工个人性格与职业生涯规划……
越来越多的企业都发现:员工办事效率长期得不到提升甚至不断下降、一到公司就感受到士气低落、职场抱怨,更有甚者是导致事故频发、成本不断上升等;这是在激烈的竞争和过重的压力面前,因为没有建立积极阳光心态,“人生不如意十之八九”,当情感遭遇纠结,职业出现倦怠,婚姻出现不和,生活诸多不顺时,那种焦虑、担忧、痛苦、无助,你懂得……压力过大会导致人们工作生活消沉,甚至引发头疼、失眠、高血压等疾病。压力情绪从来不是问题的本源,问题的根源往往来自人们缺乏压力管理技巧,让不少人沦为情绪的奴隶,严重影响工作绩效和生活幸福…… 打造阳光心态职业素养,学会与压力情绪共舞是职场快乐高效的基础! 针对企业新生代员工队伍不稳定,流失率较高,“9500后”员工和管理者在很多方面显现出不同的职业价值观和行为模式,管理者在头……
越来越多的企业都发现:员工办事效率长期得不到提升甚至不断下降、一到公司就感受到士气低落、职场抱怨,更有甚者是导致事故频发、成本不断上升等;这是在激烈的竞争和过重的压力面前,因为没有建立正确职场心态观,出现了心理紧张、痛苦压抑、垃圾情绪、丧失信心等不良心理状态,而又不知如何处理,导致频繁跳槽,人员流失等不良影响。 打造阳光心态职业素养,自我积极激励是职场快乐高效的基础!
“一人之辩,重于九鼎之宝;三寸之舌,强于百万之师”,古今中外99%深具影响力的成功人士都是善于公众演讲、展现个人影响力的大师。英国首相丘吉尔曾说:“一个人可以面对多少人,就代表这个人的人生成就有多大!” 公众演讲能最快速建立个人品牌,快速增加个人魅力,同时也是推广理念、吸引人才、募集资金、建立知名度、获得他人尊重最快最有效的方法。倾力打造训练营,全方面打造您超强的公众演说力,让您叱咤商海,无往不利!
2015年“中知在线”的一项调查发现:在我国,预计89.2%的人力资源岗位从业者在大学期间所学的专业并不是人力资源相关专业。这项调查粗略统计了人力资源从业者的专业背景,发现以下有趣现象: 1、“半路出家”:HR从业者来自什么专业的都有,很多人是通过岗位调剂、轮岗、服从公司安排、职业转型等逐渐步入人力资源岗位; 2、“亟需充电”:因为多数HR从业者没有人力资源专业背景,而参加工作后相当长时间内也没有接受人力资源专业培训,因此越发感受到“书到用时方恨少”; 3、“摸着石头过河”:多数HR是通过3年、5年、7年,甚至是更长时间“自学成才”,虽然没有扎实的理论基础,但是在多年摸爬滚打的实战中积累了一定的HR管理经验。 以北京为例,“中知在线”调查了各行各业5000位企业人力资源岗位从业者,其……
很多职场人士抱怨工作不好做、客户要求多、同事不合作、领导不支持,对工作缺乏热情,整天消极,抱怨,责任感不强、执行力不佳,当一天和尚撞一天钟,得过且过,没有长远的目标和计划,忧虑自己和组织的前途! 而这些现象的根源是员工的心态出了问题,心态决定行为,行为导致结果,当我们看到结果不好是因为行为出了差错,而要改变员工的行为,必须先从改变心态开始!因为“心态决定一切”,心态改变了,一切都随之而变! 塑造阳光心态,拥有快乐职场,让我们共同步入学习和改变的快乐旅途……
社会的快速变迁和高速发展,企业和员工都面临更复杂的逆境,企业的团队建设和管理也遇到了许多头疼的问题,比如员工工作压力大、负面情绪爆棚、离职率高、工作效率波动大、工作抱怨多、工作主动性差等,研究表明导致这些问题出现的主要原因是员工在逆商上的不足,主要体现在遇到困难、挫折、失败等逆境时不良的情绪和行为反应模式,很容易在面对压力、挑战时失去战斗力,导致工作的失误和失败。 如何提升员工自我的逆商,在逆境中快速成长,已经成为很多公司和机构关注的焦点。 哈佛大学商学院、麻省理工学院、斯坦福大学、普林斯顿等世界名校在MBA、高管教育项目、全球企业家项目、全球领袖项目等中纳入逆商理论,将逆商作为核心内容,提供给世界上百万名经理人。 逆商提升也将为企业带来更多的收益,SBC电信公司提供的销售数据表明,高……
“有人就有保费”是多年来寿险行业的近乎真理,通过持续增员来扩大团队活动人力以提升产能,依然是实现上述目标的重要途径。 然而在现实经营中,往往因为基本法晋升意识淡薄、个人小富即安、团队他人盲目增员、人才甄选不当及大量流失等种种因素影响,增员发展意愿不够强,甚至是对增员有抵触情绪,这些问题日积月累,造成了公司和团队发展的极大障碍。单独依靠表层的激励、利益引导并不能收到预期的效果。 外在的病患,势必与内在的心理思绪有着必然的关系,治标重要,治本更重要。增员综上所述,本套课程将从内心认知的源头出发,顺心顺意,有效激发团队中的大众,尤其是绩优人员的增员发展热情和发展意愿,并且作出自己认同的目标的制定,收到最终预期效果
成功是因为态度,心态决定一切; 积极的人像太阳,走到哪里亮到哪里; 具有阳光心态的人,充满自信、乐观,总能正确而坦然地面对人生各种难题; 人与人的智商差别都不大,而情商(心态)却有天壤之别,所以幸福与成就也就有千差万别。
实际授课方式以专业知识讲授为主、讲师讲授、案例分享、多媒体教学、学员分组讨论、讲师示范指导、学员情景演练等互动式授课方式,使培训效果达到最好! 根据时间培训方式大体为图示,但是根据具体的课程培训方式会做具体的调整。 讲师讲授、案例分享、现场练习、角色扮演、讲师点评
随着人们生活水平的改善,在服务经济时代的背景下,服务决定成败;服务是利润的源泉、是企业的灵魂;让客户始终满意企业永续精英的法则,一个微笑、一个眼神、一句话、一个行为细节,都决定了客户的满意度,细节决定成败;可是日常工作中,有些人工作热情不高,工作完成质量差,谈不上优质服务,他们会对企业口碑和美誉度产生负面影响甚至造成客户投诉,这是非常严肃的企业管理问题。 在新的形势下,服务是“生存之基,发展之本,效益之源”的理念已成为电力所属各企业的共识。营业厅、95598、抄表收费既是体现优质服务水平的重要窗口,也是提升业务品牌价值所在,成为供电单位树立良好企业形象,向客户宣传展示电力各项新业务的主要平台。更好地加强和完善了客户服务中心的管理,规范和提高客户服务中心的服务水平,对于提升供电企业的形象及客……
越来越多的企业都发现:员工办事效率长期得不到提升甚至不断下降、一到公司就感受到士气低落、职场抱怨,更有甚者是导致事故频发、成本不断上升等;对于许多办公室白领族,每天面对电脑,工作自主性热情不高,单调枯燥难免会疲乏,缺少年轻人该有的朝气与激情,这是非常严肃的企业管理问题。这是在激烈的竞争和过重的压力面前,因为没有建立正确职场心态观,出现了心理紧张、痛苦压抑、垃圾情绪、丧失信心等不良心理状态,而又不知如何处理。 打造感恩阳光心态职业素养,自我积极激励是人生幸福快乐的基础! 职场阳光心态,就是积极,知足,感恩,达观的一种心智。具备阳光心态可以令人深刻而不浮澡,谦和而不张扬,自信而又亲和,学会职场商务礼仪礼节和规范技巧可以帮助我们提升绩效,缔造团队和谐和自我和谐,大大降低组织沟通成本和矛盾冲突……
一、 职业化心态导入:三个砌墙工的表现1、你为谁工作?工作是我们要用生命去做的事我们要为自己去工作马云为什么还要去工作?今天工作不努力,明天努力找工作认真工作是真正的聪明2、马斯洛需求层次理论生理需求安全需求社交需求尊重需求自我实现3、三种人生价值体现经验价值创新价值态度价值4、态度与能力矩阵职业倦怠出现的根源意愿比能力更重要企业需要什么样的人才5、画出你的“生命平衡轮”什么是“生命平衡轮”?我们的目标在哪里?激发你的内驱力二、 一流员工必备五大阳光心态1、阳光心态之积极心态相由心生、境随心转一生的果效由心发出你不知道的秘密——吸引力法则2、阳光心态之空杯心态归零心态放下才能前行3、阳光心态之感恩心态感恩的人才会幸福知恩图报是基本品格4、阳光心态之包容心态宽容是种品格宽容是成就大事的心态宽容……
不是成功以后才快乐,而是快乐以后才成功。世界上什么都可以失去,就是不可以失去希望,世界上什么都可以失,就是不可以失去信心。 ---------阳光格言” 生活中的往事,一切取决于你一个人能不能以阳光的心态去看待事物,俗语说“即使地狱也有一条通向天堂的路”。关键是用心去寻找这条路——阳光心态. 工作压力递增、都市节奏太快,不是我们不小心,而是职场压力太大。有数据显示,在中国,根据调查结果显示,有45%的人觉得压力较大,有21%的人觉得很大,有3%的人觉得压力极大,濒临崩溃。压力与情绪的管理已成为21世纪企业管理最为迫切的课题之一。
不是成功以后才快乐,而是快乐以后才成功。世界上什么都可以失去,就是不可以失去希望,世界上什么都可以失,就是不可以失去信心。 ---------阳光格言” 生活中的往事,一切取决于你一个人能不能以阳光的心态去看待事物,俗语说“即使地狱也有一条通向天堂的路”。关键是用心去寻找这条路——阳光心态. 工作压力递增、都市节奏太快,不是我们不小心,而是职场压力太大。有数据显示,在中国,根据调查结果显示,有45%的人觉得压力较大,有21%的人觉得很大,有3%的人觉得压力极大,濒临崩溃。压力与情绪的管理已成为21世纪企业管理最为迫切的课题之一。
单元一、开篇语关于工作的几点思考1.课前问题——我能胜任什么样的工作?2.看电影、找定位——忙碌的助理3.课堂互动问答:1)老板米兰达第一次出现时问了第一助理几个问题?2)一口气安排了几件工作?3)米兰达在办公室向安蒂布置了几件工作?4)您能胜任这样的助理工作吗?4.结论:具有良好的职业素养和专业技能才能拥有理想的工作,享受美好的生活。单元二、工作态度与职场生存1.课中问题:如何在一个高速发展的行业,一家逆势成长的企业,一个激烈竞争的职场生存?2.三个关于企业生存的小故事与互动研讨1)乌鸦和野兔的故事2)火鸡和公牛的故事3)一只小鸟的故事3.故事的启示4.课中问题:你想做哪一种员工? 5.看电影、想问题——杜拉拉的工作态度6.互动问答:你看到和学到了什么?7.职业态度的定义8.职业……
现今酒店市场竞争中,单纯的功能性服务已不被客人认可,增值服务营造的良好客户体验成为酒店核心竞争区域;酒店多数员工因其年龄、阅历、学历、经历背景等因素影响其自身自信度不足,不愿积极与客人互动,造成酒店服务冰冷被动。 酒店未能给予员工及时的心态调整培训和足够的服务知识培训,造成员工服务消极和遇到突发事件茫然不知所措的现象;投诉是酒店最常见到的突发问题,处理不好甚至会演变成危机,严重影响酒店的口碑和经营收入。所以员工需要掌握相应的投诉知识才能正确有效处理好客人投诉,重建客人信心,挽回酒店声誉。
中国的培训市场目前正处于混沌的模式,百花齐放,百舸争流,同时也正经历着一场大浪淘沙的洗牌。传统的“我说你听”的讲授型培训模式已经面临淘汰的危机,越来越多的企业不再追求走程序式的培训,越来越多的企业向培训要成果,学员受教育程度高,培训需求高,年龄层次年轻化。 因此“场景化教学、体验式领悟、系统性学习、工具型给付”的新型培训课堂更符合现代企业培训的需求,因此作为培训师我们要与时俱进,我们要及时转型,让讲师的价值再次赋能。本课程结合VUCA时代的培训转型模式,让培训师利用现代化的互联网平台,最新的人才培训方式,教学互动设计方法,帮助培训师赋能,提升品牌价值,提升课程的互动性。