第一部分形象设计与自我形象诊断形象设计的概念n精神形象n社交活动形象n视觉形象2.形象设计的重要性3.形象设计的步骤n形象诊断n形象选择n形象定位4.形象自我诊断n外型诊断n风格诊断练习:分析自己的外形与风格第一天上午8:30-12:00下午14:30-17:30第二部分脱俗的色彩——色彩是人们视觉的第一冲击力1.关注色彩——色彩是形象的第一视觉要素2.美丽色彩的基本概念3.鲜艳的颜色适合你吗?4.色彩中的女人情感5.色彩的冷暖A、明度B、彩度C、色调6.色彩与女人的凹凸有致7.色彩的应用8.人体色与服饰色彩匹配关系9.色彩的搭配艺术10.色彩的搭配规律11.个人色彩与影响选色配色的其他因素12.个人色彩属性与性格13.个人色彩属性与TPO风格14.个人色彩与体型搭配15.职业衣橱必备三色彩……
一、销售心态的重要性1、心态决定销售的成与败2、销售成功的80%来自心态3、好心态是成功销售的第一步4、摒弃消极的心态,以积极的心态去做销售二、销售精英须具备的心态第一关:心理关1、相信公司、相信产品、相信自己;2、多实践,不要怕失败;3、敢于挑战自己第二关:面子关1、要改变观念,不要觉得做销售是低人一等;2、我们为客户提供服务,是在创造价值,实现共赢;第三关:技能关1、开发能力2、沟通能力3、服务能力第四关:体能关1、培养良好的作息习惯2、养成勤锻炼身体的习惯3、摈弃一些恶习,如熬夜、赌博等第五关:经验关1、通过书本、网络、电视、广播、媒体等方式不断学习,更新观念;2、向客户、竞争对手及优秀的同事学习,不断积累经验,向市场学习。三、如何锻造销售冠军心态1、吸引力法则:想什么就会有什么!2、……
一、认识与你的负向情绪有关的压力预警信号:二、由生理层面来抒解压力:(生理的情绪控制与管理)1、静心的作用2、检视与负向情绪有关的心理或生理状态三、由环境层面来抒解压力:建立与运用支持系统(人际的情绪控制与管理)1、同理心的了解(Empathy Understanding)悔最初没有悬涯勒马才会有今天的结果。2、同理心的表达3、人际问题解决策略「五个Tips」四、由心理(思考)层面来抒解压力:悲观是「遇到挫折时会「小事化大(globality)」及「深陷不拔(stability)」乐观是「遇到挫折时会「就事论事(specificity)」及「今日挫折今日毕(unstability)」五、了解自己思考方式:如何钻「出」牛角尖?如何退一步海阔天空?六、可控制或不可控制(Controllable ……
企业中最复杂最重要的因素是人,是天天和顾客打交道的一线员工,是传递文化情感信息、影响顾客去留的一线员工。员工喜怒哀乐的情绪,往往会影响其服务的状态、效率、效果。服务员是接触人最多的个体,同时也是最容易有低落或恼怒情绪的人群。只有快乐的员工才会有快乐服务,只有快乐服务才能带来快乐顾客——忠诚顾客。建设快乐服务文化,让员工从倦怠浮躁忧郁中解放出来,用心用情快乐享受服务,是对员工和顾客最大的关爱责任美德和能力艺术智慧。 作为公司经理,您是否思考过烦恼过这些问题: 你的员工服务快乐吗?他提供快乐服务了吗? 你的员工有多少患了服务倦怠症、浮躁症甚至忧郁症? 你的员工服务能够让顾客感染感动赏心悦目流连忘返吗? 你的员工能否用心服务、用情呵护、用智和谐、用快乐愉悦顾客? 你的员工创造展示传递的……
一次团队生命的震撼,一次团队精神的凝聚; 一次信念的洗礼,一次心智模式的突破,一次人性的感动。
职场的竞争表面上是知识、能力、职位、业绩、关系的竞争,实质上却是职业心态和人生态度的竞争;市场的竞争表面上是产品、服务、价格、品牌的竞争,实质上却是企业员工的品质、能力和心态的竞争。正如阿里巴巴总裁马云所说:“看一个人、一家公司是不是优秀,不要看他是不是哈佛或斯坦福毕业。不要看它有多少名牌大学毕业生,而要看这帮人干活是不是发疯一样干,每天下班是不是笑眯眯回家!”一个好员工、一家好企业就应该如此:工作时尽职尽责,生活中快乐阳光。心态问题靠严格的管理往往收效甚微,甚至适得其反。只有通过疏导和有意识的训练,引导下属和员工树立积极、正面、乐观、向上的生活和工作态度与价值观,才能对自己、对企业负起应该担负的责任。
“责任”是最基本的职业精神和商业精神,它可以让一个人在所有的员工中脱颖而出。一个人的成功,与一个企业和公司的成功一样,都来自他们追求卓越的精神和不断超越自身的努力。责任胜于能力,没有做不好的工作,只有不负责任的人。责任承载着能力,一个充满责任感的人才有机会充分展现自己的能力。美国总统奥巴马在他的就职演说中说:“这个时代不是逃避责任,而是要拥抱责任。”勇于承担责任,是每一位优秀员工迈向成功的第一准则:一个富有责任感的员工,不为失败找理由,因为他敢于承担责任;不为错误找借口,因为他善于承担责任;不为公司添麻烦,因为他乐于承担责任! 一个愿意为企业全身心付出的员工,即使能力稍逊一筹,他也能通过努力为企业创造最大的价值。可是,为什么很多人,关键时刻,最不愿意承担责任?如何才能提升员工的责任感?如何……
社会经济生活的发展,各领域变化速度的加快,使得很多人常 自叹“亚历山大”,心气变得浮躁,心态变得消极,为人处世以抱怨 替代感激,以推诿替代担当,对于企业员工来讲,感染此类风气势必 影响到工作激情的发挥和工作效率的提升。本课程围绕正能量心态的 塑造,帮助员工树立正向积极认知观,客观公正看待社会现象,倡导 以自我省察自我检视的方式,从我做起,从心开始,让自己储备多种 积极乐观向上的正能量,投身到工作和生活中,为企业发展和家庭和 谐贡献自己的正能量。
珍惜岗位就是珍惜机会,善待工作就是善待自己!如果你有智慧,请你拿出智慧;如果你缺少智慧,请你拿出汗水;如果你缺少智慧,又不愿意付出汗水,那么请你离开本单位。一、五项修炼:善待工作的前提What:工作是什么?Why:为什么要善待工作?How:危机来了,我该怎么办?感恩心修炼:对一切心存感激责任心修炼:推卸责任最愚蠢,承担责任是聪明忠诚心修炼:忠诚胜于能力执行力修炼:没有执行力,哪有竞争力胜任力修炼:工作就是解决问题工作箴言001二、善待公司:与公司同甘共苦公司是船:众人划桨开大船主人翁心态:爱公司就像爱家相信你的公司,信心比黄金和货币更为重要节约的就是利润:善待公司的财富你就是公司的“形象代言人”公私边界清晰:不要让个人利益超越公司利益公司的需要,就是最高指令用智慧的火光照亮公司,也照亮你自己……
开篇】管理者“激励与授权能力”测试第一部分:激励的艺术与技巧一、管理的本质是激励1、为什么要激励?2、激励的误区◆不讲原则的盲目激励◆激励时缺乏内心欣赏◆把激励与惩罚对立起来3、三层次激励◆单一激励◆全面激励◆文化激励二、激励的重点是心态1、态度决定一切◆扇形图◆各方都要好心态2、企业员工的正确心态◆做企业的主人◆对事业的热忱◆对待事情的意愿和决心◆要有自我负责的精神三、激励员工发挥潜能1、人的两大潜能◆生理潜能——遵循胡克定律◆心理潜能——潜能巨大2、如何挖掘潜能◆表现=潜能-干扰◆没有不可能◆归因理论四、激励员工改变1、约哈利窗2、如何促进改变◆通过学习让对方发现自己的盲点而改变;◆通过学习让对方减少自己的盲点而改变;◆通过运用教练方法让对方发现盲点而改变;◆通过自己的改变而令对方自觉改……
一、关于心理压力1.压力的概念与影响警觉反应——战斗/逃跑/僵止不动压力的来源长期压力状态下对人的影响长期警觉反应(压力)问题列表2.职场压力常见的状况:——与领导或同事之间交往的压力——业绩要求及管理要求的压力——处理突发事件的压力……二、处理压力的方法——1.生理上四种平时处理压力的方法2.心理上(心理学技巧运用)1)认知减压法:焦虑三级降降降2)冥想减压法:放飞压力气球3)催眠减压:三二一减压法4)运动减压法:健脑四式三、关于情绪智能1.情绪智能的概念2.情绪的表现形式与影响3.情绪的来源——信念与价值,信念冲突4.快速处理负面情绪的现场示范及技巧分享四、化解负面情绪的技巧1.(无效的做法)2.(有效的做法)应用技巧:1)现场抽离法2)改变经验元素3)EQ法处理他人情绪3.关于情绪与压……
为什么员工不服从管理? 为什么员工互相之间推卸责任? 为什么员工不能把任务完成的非常好? 为什么员工私下经常抱怨公司? 为什么员工不把公司当成家? 为什么员工遇到问题放下不管? 为什么给了员工足够的奖励仍然没有好的工作效果? 这是因为员工的心态出现了问题,所谓“心态决定习惯、习惯决定行为、行为决定结果”说的就是这个道理。如果在一个企业中员工心态出了问题,再好的产品,再多的激励都很难达成企业预期的业绩。本课程针对员工的心态,从敬业、忠诚、责任、服从、执行、协作、勤奋、主动、专注和学习十个方面进行体验式训练,一天的培训一定会带给您一支全新的富有战斗力的团队。
心理资本是当代企业需要迫切投入的资本,提升员工的职场幸福力,就是提升生产力。本课程通过提升幸福魔方的四个维度:创造力、关系、意志和成就,实现员工高自尊、内外一致的状态,有力提升员工幸福力。
真切感受团队精神的力量打造坚不可摧的责任意识 增强主人翁意识及使命感爱心、奉献与企业共荣共辱 服从、承诺没有任何借口增强企业凝聚力和竞争力
◆职场的竞争使得就业形势更加严峻: ◆职场的激烈竞争势必导致优胜劣汰: ◆职场的激烈竞争势必导致更高的要求; ◆决胜之本——铸就职业化,成为卓越职业人
一、快乐工作第一步:为自己工作脚踏实地1、工作是生命中的重要部分2、把工作当做事业来做3、让工作变成一种享受4、和你的工作谈恋爱5、要为自己而努力工作6、走好脚下每一步7、做好你的本职工作8、利用公司职业发展的流程与工具二、快乐工作第二步:调整心态改变习惯1、心态决定工作状态2、积极进取乐观向上3、树立归属全力以赴4、坚定自信勇于成功5、解压解脱光明思维6、永不自满持续学习7、改变是最大的赢家8、习惯是命运的舵手三、快乐工作第三步:修炼品行提升自我1、好员工做人要对人宽容2、好员工做人要换位思考3、好员工做人要学会关心4、好员工做人要为人亲和5、好员工做人要诚信正直6、好员工工作要忠诚敬业7、好员工工作要积极主动8、好员工工作要认真负责9、好员工工作要善于合作10、好员工工作要服从执行四、快……
第一模块:魅力服务因素分析----------知己知彼百战不殆Ø机遇与挑战ü解读当今竞争---企业的竞争就是客户的争夺ü未来的竞争是?ü服务决定企业的生存ü是你在选客户,还是客户在选择你?Ø服务重要性分析ü我们现在卖的是什么---服务ü人人都是服务者---没有服务意识就没有魅力的服务ü提升企业竞争力的模型Ø当今服务业问题分析ü忙----服务者自我认知能力ü盲----客户需求解读能力ü茫----客户服务技巧不足Ø服务障碍因素分析ü什么影响了优质服务?ü什么影响了你与客户的距离?第二模块:魅力服务提升DNA----------服务从『心』开始Ø魅力服务意识塑造----意识决定行为ü魅力服务必备三种意识l服务意识---漫画分析何为服务意识l执行意识---如何在服务中做的更完美l团队协作意识---没……
第一模块:阳光心态的重要性----------化危机为转机Ø阳光心态的重要性l心态是积极人生的基础l心态对职业化道路的影响l阳光心态象什么?Ø危机与压力解析l什么是危机?危机由何而来l如何把压力转化成动力?l如何把危机转化为契机?Ø格局决定布局,布局决定结局l心态——状态——行为——习惯——品格——人生Ø企业里的四种人l精品、次品、废品、毒品第二模块:阳光心态的影响力----------心态决定命运Ø阳光心态的影响力l阳光心态的力量有多大?n心有多大,舞台就有多大n心有多宽,事业就有多长l心态与事业n好的心态---成功n坏的心态---毁灭l心态与健康n WHO健康要求---阳光心态n心态不好---积劳成疾Ø阳光心态DNA密码l空杯的心态--只有『倒空』,才能『改变』l感恩的心态--知道感恩的……
在现代企业的经营管理中,往往出现众多不负责任的员工,这些员工对工作敷衍、拖延、遇事总是推脱责任,给多少钱干多少活,缺少敬业精神,不主动积极的去承担工作,总是寻找各种借口和理由,这些现象的产生不仅与企业管理的方式方法有关,更与企业对员工缺乏应有的监管、督促和责任心教育等都有关系。为了有效解决这些问题,促使员工自动自发的去承担工作责任,爱岗敬业,无私奉献,激发员工正能量。
一个人不懂得感恩,对于曾经帮助过自己的人就是一种伤害;一个人不懂得感恩,只顾索取,就无法结交真正的朋友;一个人不懂得感恩,就不能在公司和社会上立足,获得更多人的尊重与爱护。一名员工如果没有一颗感恩的心,就会缺失责任心,就不能做到爱厂如家, 获得更大晋升和发展。如果说企业是船,员工和老板都在船上,船沉了,大家也都随之沉没,因此只有和企业同风雨、共患难,一步一个脚印踏实往前走的员工才能最终走向成功。本课程正是基于当下企业管理中存在的员工责任心缺失,荣誉感不强,缺少感恩心态等问题,通过案例讲解、现象剖析,引经据典,以期达到教育员工、感化员工进而提升员工归属感和荣誉感之目的。
人与人之间只有很小的差别,但它会导致很大的差别。那很小的差别就是心态;那很大的差别就是他一生的成功与失败”。心态决定我们的人生。如何打造自己的阳光心态,从而成就灿烂的人生和生命?本课程专为此而设计,讲师结合自己近20年的工作经历和切身体会,娓娓道来,发人省心。
第一部分:转变观念作为一个当代职场人士,你面临的挑战是什么?你不得不想的几个问题?是否还有成长的后劲?知识的贬值经验的饱和能力的退化是否正在漠视危险?精神的压抑健康的透支快速的变革如何迎接新时代的挑战?第二部分:境由心造心态具有多大力量呢?心态对生理的影响:过桥的案例心态对能力的影响:死囚的案例心态好,能力增强;心态不好,能力减弱。心态就具有这么大的力量,从里到外影响着你!一个人的能力来自哪几个方面?能力齿轮模型你以何种态度对待工作呢?1.消极心态的坏处2.积极心态的好处3.树立积极的心态二、职场人士必备的心态爱上你的工作,选择你的态度感恩的心态:我们是什么?生在什么空间?天道、地道、人道说的是什么?归零的心态:人是怎样进步的?刘欢唱的一首歌《从头再来》对吗?学习的心态:印度洋海啸带给我们的……
研究表明:制造业中产品成本的50% - 80%是在制造现场发生,90%的问题源于班组现场管理,因此现场管理水平的高低直接影响着工厂管理的效率和竞争力,直接影响产品质量、成本、交货期、安全生产和员工士气,企业的基层主管不仅承担着这些重要任务,还要上下沟通协调,管理好团队,需要较高的自我管理与高效执行的能力。 《美国觉氏企业调查报告》显示:世界500强94%的高级主管,把个人成功以及企业管理成功,都归因于“心态的改变”,而非其他。一个企业完全可以通过改变员工心态,提高 员工的行动力,进而提升企业的生产竞争能力!
有关心态的课程是整个培训圈,以及企业上过最多的课程,基本上都是治标不治本,一个员工的心态改变最多不超过3个月又打回原形,然后继续学习同一课题,永远不“毕业”………这种现状,或许我们是时候应该思考问题到底出现在哪里? 在团队中大至可以分两种人,一种是“新生代”,一种是“职场老人”不同的时代,人的心理状态,以及自我管理的方式也大径相庭。如果我们让所有的人学习套入同一套方法,思路。那么我们得到的只不过是一套方法,而不是每个人最直接有效地升扬。 所以最根本最有效的方式:就是顺应时代的不同,人的本质差异性,用以不变应万变的方式,让每个人回归到自己的位置上。知道如何做好自己,并在事情中不断地修炼好自己,在做好自己的同时,也就顺应了天道。与此人与人便是相通的,改变才真实发生。
为什么90后员工稳定性差,经常出现频频跳槽或者“闪辞”的现象? 为什么您的员工积极性不高,做事十分欠主动,不理解老板的良苦用心? 为什么您的员工素质太差,经常得罪客户、损失营业额、破坏公司形象? 为什么您的员工相互之间推卸责任,协作力太差,团队执行力严重缺失? 企业的问题在于 不了解员工的真实想法 不了解员工工作动机的实质 不知如何让员工全力以赴地投入工作 不知如何激发员工的工作激情 针对以上问题,我们将为您呈现精彩课程——“职业化心态”,为您多方位提供不同的管理视角和方法,让您系统了解如何去触及员工的内心、重建工作价值观、培育正确工作习惯、打造积极的职业化态度以及营造更好的工作氛围,从而帮助企业更好地实现组织目标。
当下,我们发现越来越多的企业高层发出这样的感叹:员工越来越追求个性独立,追求自我实现,不听话,不顺从,缺乏团队精神,队伍越来越难带了;更有甚者,有的员工把工作当跳板,稍不如意,动不动就辞职,一年换几份工作也是常有的事,更别谈职业化和忠诚度了。 面对员工对工作这种无所谓的态度,又怎么能为公司创造价值呢?因此,引导员工从无所谓、消极的心态训练成职业化的、敬业的心态,成了越来越多企业迫切的愿望和需求。
一、课程导入人活着为了什么?什么是开心工作,快乐生活阳光心态能给我们带来什么?二、唤醒抱怨现状塑造阳光心态员工心态决定发展心态的“五大陷阱”时刻检查自己的思维和精力不如意十之八九,关键是态度抱怨是无意识的拒绝行动抱怨是逃避现实的隐蔽工具员工心态修炼的六要素三、怎样塑造阳光心态?阳光心态之包容心阳光心态之学习力阳光心态之感恩心阳光心态之自信心阳光心态之进取心阳光心态之责任感分享:迅速阳光小技巧四、揭开责任本质重塑责任意识责任心,就是“责任信”责任力,就是“责任里”责任感,就是“责任敢”负责人,就是“负责任”遇到问题,我就是答案成就取决于承担多少责任不是“做事”而是“做成事”工作中小疏忽,客户心中大问题只有客户满意,领导才会满意工作无小事,把细小的事也做得很到位五、职场核心价值观:敬业与忠诚让敬……
在您选定这个课程之前,请且慢做决定。不妨仔细阅读以下情况,因为该课程只能为你的团队解决以下的问题:员工思维普遍固化,管理者缺乏对问题通盘考虑的意识和能力。希望增强员工的创新思维能力,管理者的结构化思维能力。员工执行能力不足,安排布置的事情,常常推置或忘记。员工工作松懈,积极性不足并未充分发挥工作能力。老员工有些人做死皮了,带动性不足。团队中时有抱怨声,并成蔓延趋势。员工服务意识差,常以自我为中心,一有事情总是找别人的问题。工作配合时常常出错,时有推卸责任的事情发生。员工责任心不足,个人缺乏敬业精神,对企业缺少应有的感恩意识和忠诚感。员工情绪控制能力较低,抗压承受能力过低,时有客人投诉事件发生。团队缺乏活力,没有激情,思想常常难以统一。1、认识情商EQ情商的定义。分析讲授8分钟EQ的重要性。分……
1、企业员工存在着工作不积极现象; 2、企业员工存在着工作不努力现象; 3、企业员工存在着工作不用心现象; 4、企业员工存在着工作无创新现象。
思考题:1、中华民族传承几千年的核心点是什么?2、你认为现在的你需要更加努力工作吗?喜欢的人你是喜欢积极向上阳光的人,还是喜欢消极死气沉沉的人生活启示【想看短信】的启示一、明确自身现状,找到现状根源,确定努力方面1、你现在的现状分析2、精神病人的定义3、三个建筑工人的故事4、石佛与石阶的故事5、影响员工优秀的四句话二、查找问题根源,明确工作重点,找到问题所在1、还有吗2、深海求生3、执行力测试二、明确自身责任,珍惜工作岗位,增强工作动力1、岗位是什么2、岗位能带来什么3、岗位的来源4、如何珍惜岗位三、明确自身角色,做好岗位职责,找到工作思路1、《西游记》的启示(1)石猴成为猴王的原因(2)猴王为什么要去学艺(3)猴王学艺学多长时间(4)猴王为什么能学到艺(5)猴王的火眼金睛是如何学到的2、你……