第一部分

学会觉察自己的情绪——学会感受平衡并学会快乐

开场破冰

一、学会正确认识自己的情绪——学会感受自己并学会快乐

案例分享：踢猫效应——团队中不良情绪的传染

唐太宗对魏征的情绪控制

分享：在职场中，优秀的管理者往往是情绪控制和班组良好氛围营造的高手，令人一见如沐春风：

眼环善缘，能令周遭喜乐祥和；心怀慈悲，能让大家自在得体。

二、毛主席1958年提出“情绪与工作平衡之道”

“遇事不怒，基本吃素，多多散步，劳逸适度”

视频分享：51秒的人生

天雨大，不润无根之草；道法宽，只度有缘之人

三、职业与情绪控制——情绪失控的危害

监控视频分享：情绪失控后的员工（职场中的心理隐形情绪爆发）

（不良情绪的危害：我们电力疗养院每年都到全国各个电力企业体检近万人次，研究的数据分析；除了最重要的原因生活方式的元素外，不良情绪对健康的影响呈逐年上升的趋势。）

四、情绪控制力的差异源自自我功能的不同

结论：自我功能是可以训练的，我们大脑的神经元连接是很偶然的，通过不断的外界刺激形成固定连接，而一旦形成固定连接便会使你的形成一种潜意识的思考路径。

舒缓情绪消除疲劳的“十巧手”手操

五、情绪产生的根源---是什么让我们情绪不稳？

1.躯体性原因：工作量太大、健康因素、生理感受

据有关调查显示，在电网系统各岗位中：

一线巡线人员的工作重、任务急，易产生焦躁情绪

一线营业厅员工更易患内心恐惧症；

工作超过5年的的95598客服人员三成以上患有咽喉炎等类似病症…

内心恐惧症：也叫负面期待或者负面暗示。

2.心理性原因：缺乏目标;选择冲突;自信心不足;自我期许太高

案例分享：职场中焦虑的小王

3.社会性原因：竞争压力;舆论压力;感情、家庭、人际问题等

4.文化性原因：环境变迁;风俗习惯;语言沟通问题

案例分享：“欣赏型探寻”——妻子等丈夫回家

六、职场中情绪控制的基本类型：

1.自我觉知型

2.逆来顺受型

3.难以自拔型

思考题：大象与蚂蚁的区别是什么

最近，美国密歇根大学心理学家南迪·内森在一次研究中发现：一般人一生平均有十分之三的时间处于情绪不佳的状态。

七、驰骋职场三套车

1、什么是IQ

2、什么是EQ

3、什么是AQ

4、IQ、EQ、AQ之间的关系

课堂练习：情商自我测试+图片测试+心理学树木人格测试

第二部分

如何处理工作中的不良情绪——化不良情绪为动力

一、如何处理工作中的不良情绪——化不良情绪为动力

1、感受不同情绪带给人的影响：

个人情绪的8种表现形式

2、如何避免情绪传染——表象情绪练习

练习后请思考：

1、哪些情绪是你容易表达的？哪些是你困难表达的？

2、你对同伴的情绪的觉察的如何？能接纳对方的情绪吗？

二、如何改善工作中的负面情绪？——埃利斯情绪疗法

为什么同一件事，不同人会不同反应？

如何消解工作中的负面情绪？

如何正视工作中人与人交往中的误解？

如何化解人际交往中产生的垃圾负载？

三、ABC心理情绪调试法

1、负向心理暗示的危害：案例：二战著名心理实验

2、与正向暗示的作用：

案例：美国4岁孩子如何激励自我

案例：水结晶的暗示

四、你在为谁工作？

工作压力与不良情绪的分析

如何一一化解工作中不良情绪的出现

五、你的职场焦虑情绪到底源于何处？

有40%是属于过去，有50%是属于未来，只有10%是属于现在，而92%的忧虑是从未发生过的剩下的8%则是你可以轻易应付的；

五、工作中我们必须学会准确归因：把你的负重，留在你的椅子上。

六、情绪控制的现场管理建议：

1)问题：“我当下怒气如何发泄？”

场景一：客户突然没来由的就开始骂人，一直骂了我十分钟！我既不能反驳他，也不能沉默不听，更不能语言过激，那么，在当下我自己的不良情绪要如何发泄呢？”

——参考方法和工具

2)问题：“如何处理客户情绪？”

场景二：客户突然致电，情绪比较激动，我如何让他安静下来，保持平和，听我的处理和安排呢？

（视频分享：电话投诉处理）

——参考方法和工具

3)问题：“如何改变敌对情况？”

场景三：同事虽然不是咄咄逼人，但就是很喜欢说话，老觉得我和他对着干，也不听我的劝阻？

（视频分享：对方的敌对情绪干扰着我怎么办？）

——参考方法和工具

4)问题：“如何安抚自己情绪以迎接下一位客户？”

场景四：由于我没处理好客户的抱怨，所以我被班长说了几句…虽然也不是很严重的谴责，但是我自己心里还是有些难过的…我该怎么用压力管理的方法安抚自己？

——参考方法和工具

七、情绪控制的长期管理建议：

1.善用欣赏式探寻营造良好的人际关系和班组氛围

好话一句三春暖，但好话是不可以随便说的。尤其是作为管理者，表扬下属时更是有讲究。

2.肌肉松弛法——控制情绪

颈肩操、犀牛望月、穴位按摩

3.注意力转移法/视觉阻断法——抵制不良情绪

现场测试：脑力激荡

4.相对幸福感

分享：印度的贫富差距与信仰——相对幸福感Relativehappiness

5.放眼世界，反观他人

6.法于阴阳，和于术数

与家人和，与同事和，与大自然和，与社会和，与自己的形体与精神和。

7.向每一个人倾诉你事业的成就感和快乐

第三部分

提高调适能力——如何与周边人的和睦相处1、饮食与情绪管理睡眠的管理

2、站在人生的最高峰，孰轻孰重？——赢家

3、结语：

有时候，你生气，是因为自己不够大度；

你郁闷，是因为自己不够豁达；

你焦虑，是因为自己不够从容；

你悲伤，是因为自己不够坚强；

你惆怅，是因为自己不够阳光；

你嫉妒，是因为自己不够优秀……

凡此种种，每一个烦恼的根源都在自己这里。所以，每一次烦恼的出现，都是一个让你改变的机会

课程标签：职业素养、阳光心态