模块一:沟通概述序|情境导入小王是一名刚进入公司不久的新员工。。。。一|沟通概念1定义:2要素设定目标达成协议沟通内容沟通对象3方式语言沟通---重点提示表现形式:语言、书面、图片、其他非语言沟通---重点提示肢体语言沟通的含义二|沟通性质1基本特性:传递信息—反馈信息 2基本手法:望-闻-问-切望—观察的技巧闻—倾听的技巧问—提问的技巧切—解释的技巧三|沟通对象0情境导入:掰开揉碎+精准投射1人际风格分类1-1分析型:1-2和蔼型:1-3表达型:1-4支配型:2与各类人的沟通技巧2-1与分析型的人沟通技巧2-2与支配型的人沟通技巧2-3与表达型的人沟通技巧2-4与和蔼型的人沟通的技巧四|课题练习1案例研读:不同沟通与对方进行沟通时,一定要遵循“双向沟通原则“了解对方的需求,沟通才能顺利通过……
不同个人、部门因意见不一致导致内耗、效率低下、目标被搁置等情境,包括不限于: -与对方意见不统一时,拒绝沟通或只希望对方发生改变 -虽然经历多次沟通,最终仍未获得对方的真正意图,导致“沟”却不“通” -明明是为他好,但他总是不肯接受 -事先已经明确下来的事情,在执行过程中不断地遇到新困难,甚至是对方的有意阻挠 -下属执行力差,团队负责人对其屡次辅导终无改善 -习惯性地使用职务、专业、权威等优势使对方就范,团队成员凝聚力差,下属离心离德 -跨部门沟通遭遇困难的情境下仍需开展工作
跨部门沟通的问题反复发生?为什么一件事情需要跨部门协助完成的工作总是延迟或无法完成?部门间的交叉与重叠如何处理?---如何挖掘跨部门沟通问题的根源,如何提升跨部门沟通的能力?如何打破部门墙,克服部门间的沟通障碍?如何突破沟通瓶颈,提升企业运作效率,增进企业的凝聚力
沟通技巧是成功管理者必备的三大基本技能之一。 本‘新版沟通’课程突破通常培训方法,不是浅泛地从双方都愿意沟通的前提下介绍‘沟通’知识点,而是从沟通出发,形成课程的系统与深度,从源头发掘沟通信息之间关系和对企业价值和作用;重点剖析沟通的实战技能和技巧;例,如何在沟通双方不对等的情况下,达成沟通的预期效果?下级与上级、上级与下级、谈判对手怎样进行扭转沟通…等内容与方法;赋予学员许多思索与提示;加强了培训学习效果和实战意义。 本新版沟通课程:案例翔实,论据充分,许多知识点系作者在工作中所接触、研究和总结;给学员有耳目一新的感觉。同时,课程不屏弃普通的‘平行沟通’知识,从而达到深度与广度的培训要求。 作者应邀在某著名培训网站在线专家进行讲解,受到热烈欢迎,不得不延长原定时间。 所以,有效的……
双赢的沟通是对企业管理者、领导者横向、纵向沟通能力的检阅,课程不但整合了经理人在横向沟通上易犯的“沟通陷阱”,而且还采用分组竞赛的方式讨论实战案例,力求带领大家将管理的问题现状与隐患解决到位,不仅可以有效地消除沟通盲点,解决问题,更重要的是能未雨绸缪,防止问题的产生和阻止问题的恶化。本课程案例专门针对企业管理者在沟通中遇到的实际问题与困惑而设计,并且从咨询的角度剖析成功企业的沟通体系,通过团队实战演练与互动体验,让企业的管理人员深刻体会沟通问题的解决之道,从而提升企业运作效率,增进企业的凝聚力 本新版沟通课程:案例翔实,论据充分,许多知识点系作者在工作中所接触、研究和总结;给学员有耳目一新的感觉。同时,课程不屏弃普通的‘平行沟通’知识,从而达到深度与广度的培训要求。 作者应邀在某著名培训……
沟通技巧是成功管理者必备的三大基本技能之一。 本‘跨部门沟通与协调’课程,是在《有效沟通》课程基础上,针对企业中、高层管理人员在日常工作企业内部、跨部门间出现的沟通、冲突、协调与协作问题,特别针对相互推诿和扯皮甚至刁难等问题进行深层次分析和探讨;涉及内容均是部门中广泛出现但没解决沟通障碍的现象与本质剖析; 所以,本课程实质具有极强的工作指导与分析特点,非单纯意义上沟通理论和方法与技巧;是高屋建瓴地应用多学科,包括人性的优缺点、心理学、性格、领导与管理乃至厚黑学等角度,予以讲解而产生身临其境之感…通过系统性分析和有针对性讲授,可使中高层管理人员对沟通、冲突和激励等企业常见现象和技能有深刻的认识;从而掌握沟通、团队激励和矩阵管理的理念和技术性手段,以实现问题引导与咨询式培训效果;课程具有针对……
沟通是我们获得成功的重要手段,很多朋友掌握了沟通技巧,却在实际运用中碰了一鼻子灰,或沟通不畅,或沟通效果不佳,这也成了工作学习生活当中苦恼的源泉。这往往是由于我们在沟通中没有因人而异,没有得到对方的认同,没有根据不同的性格采取不同的方法而导致的。有人形象的说,沟通高手就是见人说人话,见鬼说鬼话,半人半鬼我就说胡话。这话糙理可不粗,这也正折射了我们应该掌握与不同性格的人沟通的方法和技巧的重要性和必要性。我们必须掌握它,运用它,实践它。 在本课程的教学中,我们将结合实战案例,为您介绍针对不同性格的人的沟通方法。
1、课程内容侧重沟通的系统性训练,以“人”为主,在沟通过程中加深每位参加者对自己、他人、关系的理解,同时参与沟通的双方是自我负责的,了解自己是如何创造出自己的感受, “人”比“事”更重要,了解人的差异性、内在价值观比找到共同的解决方案更重要; 2、从根本上针对沟通管理进行的高效训练,一方面它将提升自我觉察、自我负责的心态与能力,另一方面也将加深关系中各个维度的敏感度,能在每个人身边建立真正意义上的亲密关系,从而支持每个人独立自主面对和解决问题的能力,及整合团队能量一起达至团队目标;
一、性格初探:1、关于性格的集中主要研究方法(1)星座;(2)血型;(3)十六型人格;(4)九型人格;(5)四型人格。2、各种性格研究方法的优点;3、各种性格研究方法的缺点;4、各种性格研究方法的适用范围;5、本次课程的理论基础:四型人格介绍二、性格定位:认知你的性格类型1、情景模拟一:你是内向还是外向?2、情景模拟二:你是理性还是感性?3、通过以上问题,初步判定你的性格;4、试卷测试:测定你的性格类型。延伸:1、你是哪种性格?2、你的性格有什么特点?三、性格揭秘:掰开揉碎说性格1、表达型:(1)表达型性格的人的优点;(2)表达型性格的人的缺点;(3)表达型性格的人应该如何改进自己的缺点;(4)表达型性格的人是如何对待工作的;(5)表达型性格的代表动物;(6)表达型性格的代表人物。2、力量型……
在我们日常的沟通中是否存在这样的困惑? 为什么别人不懂我的心? 为什么总是沟通不顺畅? 为什么沟通就会产生争吵? 为什么会议总是无法按计划推进? 为什么总是需要重复沟通? 为什么我表达出来的和我的想法不一样? 为什么别人总不接受我的观点? 还有,在我们的沟通中没有要点、杂乱无章的口头表达和文字表达往往都又缺乏对对方的说服力,致使沟通没有效果,降低整个组织的工作效率。 究其原因:我们总喜欢从自我出发,让别人来适应自己,如“我已经说过了,是他自己没有听明白”,这并不是真正意义上的沟通,真正的沟通是要让对方明白和理解,说对方能明白的话才是真正的沟通,所以沟通前要了解自己和对方的沟通风格,运用DISC 工具通过解析性格密码,让沟通畅通无阻。 本课程就是要剖析自己、认知他人,并……
许多快速发展的成长型企业,随着市场业务的拓展,部门设置越来越多,职责分工越来越明确。然而,跨部门之间的沟通却越来越难以协调,常常影响公司整体运作效率,令很多企业领导者为之苦恼不已——如何有效处理企业内横向沟通的冲突障碍?如何培养良性循环的部门间沟通协作文化?如何在实际的沟通中运用双赢的策略和技巧? 针对以上问题,本课程帮助您发掘跨部门沟通障碍的根源,了解跨部门沟通中隐藏的个人与组织需求,认识人与人之间正常的性格差异,培养主动性与服务意识,掌握有效沟通策略技巧,破除部门壁垒,减少冲突,有效的与上级.下级.同事.客户进行交流,提升沟通效率与效果!
沟通无处不在,不仅人类需要沟通,其它动物也需要沟通,甚至连植物界都在沟通。在妈妈肚子里,我们就在和外界沟通;呱呱坠地那一刻,我们的沟通就开始丰富起来。然而,随着我们慢慢长大,沟通不是越变越简单、越来越畅通;反而越变越复杂、越来越隔阂。 企业最大的成本不是财务成本,而是管理成本,管理成本最大的消耗就是沟通成本。沟通不畅会导致企业资源浪费,竞争力下降,会错失很多重大的发展机会。。。 是什么让我们和家人矛盾重重? 是什么让我们和朋友变得冷漠? 是什么让我们的企业止步不前? 是什么让我们的社会相互猜忌? 。。。。。。 本堂课程将会从一个“心”的角度解读如何高效沟通,如何构建和谐关系,如何提高企业决策效率和执行力。
这是一个越来越注重“说”的时代:项目展示、路演、内部分享、竞聘述职、主持会议、团队激励、甚至谈恋爱......都要有演说力。 本课程以实际工作场景的呈现为核心,全面提升职场人在项目展示、路演、内部分享、竞聘述职、主持会议、团队激励与演讲场合的临场表现力、视觉沟通力、口才说服力。 本课程不提倡滔滔不绝的口才,也不提倡绚丽花俏的PPT演示,而是以职场工作的实际情景和务实为基调,在演说力与沟通能力方面进行研讨和训练。
当你不注意时,你惯用的行为模式便会悄悄显露,这些外显的行为语言都将一一展现在其他人的眼前,不管你自知或不自知,它都一直影响着你与其他人的互动关系。我们并不是希望你用DISC来判断人的好坏,而是要了解人和人之间的差异,尊重差异,并善用差异。我们并不是把人贴上标签,告诉大家人有D、I、S、C四种类型,而是每一个人的性格中都有D、I、S、C因子,只是四种因子所占百分比因时因地因人而有不同,所以千万不要以点代面、以偏概全。 DISC也是一种人际关系用语,它不只是性格测评工具,还是一种帮助你侧面了解真相的科学方法。所以这套系统的设计目的,并不是只针对你进行心理分析,而是要帮助你正视自己的可观察行为,让你能够视需要而调整个人的行事作风,以应对与环境或他人互动之需求。 DISC工具将会使你对自己和他人……
一、企业管理中关于沟通的阐述作为领导者,一个人必须具有表达清楚准确的自信,确信组织中的每一个人都能理解事业的目标;管理的艺术在于沟通的技巧和真诚;管理是一种严肃的爱,培训是最好的福利;高层管理者:做正确的事中层管理者:正确的做事执行层人员:把事做正确;把自己当成别人,把别人当成自己;把自己当成自己,把别人当成别人;沟通、协作、勤理;利润第一。1、管理公式管理=勤奋+智能+知识+心理学管出两只守岛国学大师积极道理苍蝇佑郎文怀沙消极2、沟通的四种境界1、你不知道自己不知道的(想知道)2、你不知道自己知道的(想求证)3、你知道自己知道的(想表白)4、你知道自己不知道的(想学习)案例之一:《洋人与老农—沟通要避免鸡同鸭讲》3、沟通靠什么?7%来自文字—例:命令是这样传递的38%来自声调—例:我是要救……
暖身破冰:办公室养生操——小龙舞送礼物:小礼物,快速融入学习的终极目标是什么?——改变第一章、团队建设与凝聚力互动暖身游戏一、分组:选出组长队名、队呼、队歌、团旗团队风采展示PK二、团队PK游戏游戏:欢乐无极三、职业化的认知1、我们靠什么生活的更好?课堂讨论:从中感悟到了什么?职业化的常见误区职化化管理者的十转变我们来实践一下:1)、你的工作任务是什么?2)、要的结果又是什么?找到自己的价值老板为什么要付你薪水?你什么时候会被“退货”?团队中的积极思维?智慧故事:天堂与地狱领导力的觉醒故事分享四、高效沟通的策略为什么人多不一定力量大?内耗!!!认知沟通:沟通的注决点与理想境界中国人沟通的特性:公司部门长与助理的沟通真实案例表达模糊+不善倾听+不会发问+主观理解情景沟通游戏话图沟通的理想境界:……
一、情商管理基础1.什么是情商?IQ和EQ的关系;2.情商的核心要素:情绪的管理人际关系的建立二、沟通与协作的基础1.沟通的重要性2.影响组织沟通的因素3.企业内常见的沟通障碍4.沟通与协作的五大思维5.沟通目标:鼓舞对方达成行动6.沟通步骤:编码、解码、反馈7.沟通的三种表现8.良好沟通的原则三、有效表达1、表达之前要问的3个问题1)真正想要传递什么信息?2)接收信息的对象谁?有什么特点?3)如何才能最有效地传递信息?2、信息编码的3个原则1)5W2H原则2)金字塔原则3)真实开放原则3、有效表达的7个工具四、沟通的策略1.亲和力的建立2.同理心沟通3.合一架构法4.预先框示法5.假设法6.二选一法7.视觉法8.下降式介绍法五、人际风格沟通技巧1.人际风格的四大分类2.各类型人际风格的特征……
沟通从心开始。沟通就是把心里想表达的用几句简单明了的言语把事情或者问题表述清楚,让听的人一听就能明白,而不是反复问你说了什么。下级向上级汇报工作说结果,而不是啰里啰嗦说过程。沟通的时候,一定要声音洪亮,吐字清晰,让倾听者快速明白所说意思。双方沟通一定是建立在平等的基础上,而不是一副高高在上的姿态,反之,注定达不到高效沟通的境界。陌生人之间的沟通,要对对方有个简单的认识了解,求同存异,从双方感兴趣的话题入手,这样就能快速进入沟通,消除陌生感。与长辈沟通,语速要慢,要有耐心。与客户沟通,明确对方的心理需求,方可对症下药,达到签单的目的。 本课程将帮助各位充分学会识别沟通中的言语部分和非言语部分,再结合情绪的处理,得出综合的信息。知己知彼,百战不殆,了解自己和沟通对象的性格特点,用恰当的方式把得……
在企业里,沟通是团队合作的基石,是执行力提升的保障。部门之间也需要高效地进行跨部门沟通,创建积极、包容的沟通氛围,这样部门之间才能彼此认同并顺利接受不同的建议和想法,推动各部门有效协作。 同时,企业里经常与客户接触的员工,面对不同的客户,怎样达到良好的沟通效果,怎样营造和谐的沟通氛围,这是需要提升的各项技能的重中之重,这些不仅影响个人短期业绩,而且关乎企业的远景发展。
随着中国与各国的交流日益增多,中国企业经常要与各种不同文化背景的外方企业谈判、合作。之前因为不了解对方的文化、习惯、思考方式而出现过很多误会的案例,甚至是因此而影响到订单。跨文化的交际不仅仅要了解对方与我方不同的文化、习惯、思考方式,更重要的是掌握在不同文化背景下的沟通技巧,以达到我方与之交往的目的。
面对日益激烈的竞争,企业除了要应对外部行业、市场带来的压力,同时还要应对内部的问题:团队中的成员并没有将自身作用发挥到极致,对企业发展形成最大推力。究其原因,沟通是其中最重要的原因之一,不良的沟通不仅阻碍企业内信息的传递,同时也会造成部门间、个体间协助的障碍,严重者更会成为企业发展的阻力!沟通的目的是合作,前提是尊重,而想要做到这两点,情商的修炼就必不可少,所以,沟通的方法、工具就成了企业员工必须要做的功课。 本课程从原理的角度入手,帮助学员理解沟通的原则,并提供强大的沟通工具供学员学以致用,帮助企业培养高情商的人才,打造顺畅的沟通氛围。
古人云:“感人心者,莫先乎情。”服务企业要想赢得客户的心,就必须以诚待人,以情动人,那么,如何在服务客户的过程中让服务有温度、有速度、有力度、有厚度呢?优秀的服务人员应当是善于沟通的“多面手”。服务人员如何在开口前即获得客户良好的第一印象?如何一开口让客户觉得服务人员训练有素?如何一开口即获得客户的好感和信任?如何通过有效沟通使客户乐意接受所传递的信息,实现互利、双赢?进而树立服务企业的良好公众形象。 欢迎您走进《重新认识变色龙—有效沟通的策略》课程,塑造一个能带给他人美好体验、体现专业度、职业范儿、善于沟通、精于沟通、成功的自我!
情商(EQ)又称情绪能力,它主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。提高个人情商,我们还需要做到增强个人竞争力,诚实而正直,有责任感,对人要坦诚相待,有一个感恩的心,要注意培养谦卑感,要有勇气,有动力。在人际关系中,如果想要赢得良好的人际关系,有一点是很重要的,那就是聆听的艺术,在交流过程中,听比说更重要,学会聆听,是对他人最起码的尊重,也是个人素养的体现,他能帮你赢得好感。其次就是身体语言了,肢体语言往往能生动的表达你的思想、观点、你此刻的情绪状态,如果身体语言没有利用好,可能会错误的传达你的意思,造成误解,甚至影响一个人对你的评价。所以我们只要拥有了情商能力在任何的沟通场合都能如鱼得水一马平川。 沟通无所不在,不管人们是否愿意,是主动还是被动,人人都需要沟通。所谓生于大千世……
第一讲接听客户来电——房地产销售第一步一、客户致电目的1、初步了解项目情况2、亲临楼盘案场、现场提问互动二、接听客户来电的三种结果1、激发客户兴趣2、引发客户兴趣3、打消客户兴趣分组讨论/案例研讨三、置业顾问接听电话的目的1、强化客户了解项目的动机2、提高来电客户到访转化率3、获得客户联系方式4、宣传楼盘利益点案例研讨四、客户来电转化率提升的原因1、项目自身品质2、销售人员电话接听技巧分组讨论五、接听客户来电的流程第二讲电话接听的技巧一、如何获取客户的联系方式1、客户为什么不愿给销售人员留下联系方式2、掌握令客户留下联系方式的5个技巧提问互动/案例分享二、客户来电关键时刻分析1、如何理解客户来电的关键时刻2、如何掌控客户成交的关键时刻分组讨论三、接听客户来电的技巧1、明确接听电话的目的2、3……
领导力的核心是影响力,而影响力的核心是沟通。企业管理即沟通,管理者的沟通协调能力即是管理效力;沟通影响力是管理者能力模型的核心维度,更是成功管理者领导管理能力升级必修课。 导师借力自己丰富的履历,利用多个自身管理实践及顾问企业管理辅导案例解析,从深动有趣的经验智慧 到系统深入的理论模型再到实操落地的套路工具,引导学员从话术、驭术、招数、心术、战术、解术层层晋阶,步步深入。尤其从成功管理实践总结上升至理论的多个有效沟通模型,基于对人性的深刻理解而具有化对立为协同,化障碍为通途,让问题迎刃而解的通用性;可帮助学员洞察人性盲点,掌握沟通影响力突破点,迅速强化沟通影响力。
公司管理成本里面最大的一项是沟通成本,因为沟通不畅导致的直接或间接损失是难以估量的,而且现在我们处于移动互联网的碎片化时代,我们的沟通也随之被碎片化,在这种情况下有效沟通的难度会越来越大,如果没有掌握一套落地有效的工具来自身的沟通水平,在给别人带来麻烦的同时也会大大影响我们自己的工作效能。 本课程从实际工作场景出发,提炼了沟通在日常工作中常见且重要的应用场景,并给出具体有效的工具、方法和案例,供学员参考和课后练习。
沟通是企业管理中解决一切矛盾和纠纷的重要途径,善于协调和沟通是现代成功置业人士的重要标志之一。 本课程从以引导教学为主、理论宣讲为辅,注重学员从“听、说、看、动、记”身体力行的参与中顿悟所学,全面提升你的沟通能力与人际魅力,为你的事业与生活奠定良好的双赢基础。
(领导开训:强调训练的意义和目的、纪律)导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴:您碰到哪些关于内部客户沟通配合、团队建设、心态调整等的难题?每人提出自己工作中的难题,老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插,分析、示范指导、模拟演练。第一章、卓越的内部服务素质修养训练(案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导、模拟演练)一、赢者服务心态训练凡事正面积极、凡事巅峰状态、凡事主动出击、凡事全力以赴短片观看:别对自己说不可能模拟演练:赢者心态训练二、缓解压力与情绪调整技巧(一)、压力与情绪管理策略(二)、自我激励八大技巧(三)、团队激励六大技巧短片观看及案例分析:情绪调整的重要性模拟演练:情绪调整就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评三、内部客户服务意识建立(一)、什么是内部客户服务……
公司管理成本里面最大的一项是沟通成本,因为沟通不畅导致的直接或间接损失是难以估量的,而且现在我们处于移动互联网的碎片化时代,我们的沟通也随之被碎片化,在这种情况下有效沟通的难度会越来越大,如果没有掌握一套落地有效的工具来自身的沟通水平,在给别人带来麻烦的同时也会大大影响我们自己的工作效能。 本课程从实际工作场景出发,提炼了沟通在日常工作中常见且重要的应用场景,并给出具体有效的工具、方法和案例,供学员参考和课后练习。
沟通能力是最重要的职场通用能力,是所有企业家、经理人都必须修习的管理技能,也是企业各项工作顺利推进和高效衔接的基本保障!这已经是一个不争的工作常识。 本课程是一个高度互动的教练式培训,不但在培训中给学员解读口才和沟通方面的规律和技巧,并且为学员提供立即可用的表达方法和沟通工具,通过工作中最常见和最重要的实际案例,现场演练系统沟通工具的使用方法,能够高度强化的提升学员的思维能力和实操能力,课程经典实用,实效显著。 课程号召学员带着问题来学习,通过课堂讲解和演练、点评,直接提高学员在口才沟通方面的实际能力,并给出在今后工作中持续改善的方法和建议,令学员受益终生,通过学习效果