在职场工作中,每天都需要与内外部的不同人员进行大量交流,沟通 – 是必不可少的能力。然而,【会说话 ≠ 会沟通】。我们发现很多人的业务能力非常好,但一旦与人沟通的时候,经常弄的不欢而散,大大影响了工作效率。其实,并不是员工不会沟通,而是在沟通时忽略了“人”的特性,即不同性格的人,沟通的方式也不同。 典型的事例如: 1、有些人做事效率很高,雷厉风行,但沟通时过于自我,不顾及别人的感受、过于强硬,很容易伤人; 2、有些人活泼开朗,经常会提出很多创意性的点子,但是经常容易跑题,而且做事的专注度不够,成果物的质量也是小问题不断; 3、有些人谦虚随和,但是很多需要做决策的时候,或需要快速反应的时候,TA总是表现的犹犹豫豫,迟迟没有动作; 4、有些人做事仔细,条理性好,经常能够发现很多细节……
精细化分工的发展,形成了多部门的现代组织形式, 但任何部门都无法独立支撑组织战略的落地, 沟通成为组织资源流转、信息传递、文化交互的重要方式, 跨部门沟通极大影响组织的业务效率及战略达成。 然而由于部门互相独立,相对完整的特性, 部门与部门之间出现了占山为王,各自为政的现象, 无形的部门“墙”悄然而立,影响组织的健康发展, 推倒部门“墙”,建立敏捷高效的跨部门沟通迫在眉睫。 本课程以学员实际沟通问题为抓手,结合经典沟通理论,辅以工具支持落地。 让跨部门沟通融入组织血液,助推组织绩效改变和文化落地。
在现实生活中,人际交往无处不沟通无处不协调,企业管理需要高效沟通发挥工作绩效,沟通是第一重要生产力。跨部门协作与沟通密切相关,建立在团队沟通的基础之上,发挥团队精神、互补互助以达到团队最大工作效率的能力。对于团队的成员来说,不仅要有个人能力,更需要有在不同的位置上各尽所能、与其他成员协调合作的能力。
在现实生活中,人际交往无处不沟通无处不协调,企业管理需要高效沟通发挥工作绩效,夫妻关系需要情感交流经营幸福家庭,人际交往需要信息交流建立人脉财富,父母家人需要沟通关爱尽到子女孝道……可见人生在世,沟通是第一重要生产力。
一个企业最大的隐性成本是管理成本,而管理中最大的成本是沟通成本。企业沟通中经常会出现如下问题: 与上级沟通时,不能完全理解上级的策略 与下级沟通时,不能获得下级的真实想法 平级之间沟通时,冲突不断且相互推诿责任 与客户沟通时,往往被拒绝而建立不了信任 与不同性格的人沟通时,心理压力很大且不知如何建立关系 。。。。。。 以上种种问题,对企业工作效率的提升,绩效目标的达成,团队成员的信任,客户成交的实现有着重大的影响。如不从一开始加以解决,对企业的发展将会带来极其严重的损害! 本课程针对以上问题,着手从沟通障碍、沟通模型、沟通技巧、沟通性格、沟通角色、沟通流程六大维度系统讲解,为受训企业构建完整的沟通体系!
不会和上司沟通,你怎么干都是错! 不会和下属沟通,你什么都干不了! 不会跨部门沟通,你干什么都费劲! 不会和客户沟通,你干多好都白搭! 管理是:通过别人完成工作以达成目标的过程! 沟通是:人们分享信息、思想和情感的过程! 沟通能力从来没有像现在这样成为个人成功的必要条件!一个人成功的因素75%靠沟通,25%靠天才和能力。在企业内部,人们越来越强调建立学习型组织和营造高绩效团队; 如何不依赖货币资本的投入,提升沟通的技巧,是一种可令企业效率与利润倍增的有效选择…… 在管理人的过程中,需要借助沟通的技巧,化解不同的见解与意见,建立共识。当共识产生后,事业的魅力自然才会展现。良好的沟通能力与人际关系的培养,并非全是与生俱来的。在经营“人"的事业中,我们绝对有机会学习沟通技巧,因此要把……
第一篇沟通智慧第一章定义沟通第一节沟通种类第二节沟通的目的第二章沟通智慧的三大纪律第一节第一条纪律--倾听:第二节第二条纪律--赞美第三节第三条纪律--反馈第三章沟通智慧的九项注意第一节当与小孩沟通时,注意什么?第二节当与少年沟通时,注意什么?第三节当与青年沟通时,注意什么?第四节当与男人沟通时,注意什么?第五节当与女人沟通时,注意什么?第六节当与主管沟通时,注意什么?第七节当与老人沟通时,注意什么?第八节当与众多人沟通时要注意什么?第九节当与政府机关(老百姓)沟通时注意什么?测试:遇到下列情景你如何说(16种情景)第三章沟通智慧的四个必须第一节必须知道说什么第二节必须知道何时说第三节必须知道对谁说第四节必须知道怎么说第四章沟通智慧的五项法则第一节易懂:如何让对方听懂。第二节有趣:如何让对方……
沟通的基本概念–4小时什么是沟通沟通的基本过程沟通的前提:尊重、理解与兴趣沟通的基本原则沟通的内在与外在障碍有效沟通的要素沟通的基本技巧–5小时聆听的技巧表达你的想法和观点,妙用言辞给予建设性反馈的技巧–3小时什么是建设性的反馈建设性反馈:员工之间合作的桥梁给予反馈的前提:积极的意图给予和接受建设性的反馈的技巧接受任务的技巧–3小时明确工作的目标、意义和要求分析所需资源和自身的能力学习技巧向上司报告的技巧–3小时了解你的上司:他的兴趣和利益做好准备:确定主题和目标报告的技巧获取他人支持的技巧–2。5小时明确你需要什么支持,谁可以给予相关的支持你得到的支持对于给予者有什么利益在什么情况下提出你的要求练习技巧处理分歧的技巧–2小时什么是分歧分歧产生的原因处理分歧:澄清对方的观点,探寻其他选择使他……
研究表明,我们工作中70%的错误是由于不善于沟通,或者说是不善于说话和沟通造成的。只有与人良好的沟通,才能为他人所理解;只有与人良好的沟通,才能得到必要的信息;只有与人良好的沟通,才能获得他人的尽力相助。 为什么部门之间沟通的变得如此费力?为什么一件事情由一个部门主导,另外的却在观望?不主动与其配合和协作?部门之间为甚如同有厚厚的部门墙存在?如何打通这些部门墙? 解决跨部门沟通的问题,首先需要提升自身的沟通技能和EQ水平。管理者应掌握带领 团队、尤其是跨部门的建设团队、发展跨团队的团队建设能力、处理冲突和带领团队 的技能。
您与孩子无法沟通; 您的关怀,孩子不能了解、感受得到; 您对如何教育孩子感到头疼; 您对孩子学业不良感到无能为力; 您对孩子缺乏责任感、缺乏自信感到无奈; 您对孩子的叛逆、不良习惯、不听话感到困扰; 您经常与孩子发生对抗冲突,为此感到深深的挫折和失败……
一、沟通新理念1、有效沟通的内涵2、新的重要的沟通理念3、马斯洛的需求层次论二、沟通模型图1、沟通要素模型图2、不良沟通四大模型雕塑模型:典型言语:典型情感典型内心感受典型心理反应:典型躯体反应:2.1、分析总结自己的沟通模型2.2、分析总结自己沟通模型的优势和不足。讨论分享:每种沟通模型一个代表出来分享2.3、不同沟通类型的人在一起形成的沟通模型分析2.4、分析总结:你和同事、上级、下属、爱人、孩子,分别属于哪一种沟通模型,怎么来改变?3、最好的沟通三模式----一致性沟通案例:老板夸员工干行好老板批评员工搞错数据练习:两两拍档,选工作五个事件来相互演练。三、怎么听对方才肯说:1、沟通十二大绊脚石1.1、案例:老板和员工间的冲突1.2、角色扮演:应该怎么安慰老板和员工,检查每个人的沟通绊脚……
儿童所有问题的最大原因是发展,解决儿童所有问题的最大动力是成长。用“成功儿童技能教养法”解决孩子问题的过程,是要先把问题“转换”成技能,一个点子、一套10步骤的系统方法,让孩子由此学习新技能,以积极、有建设性的方式克服困难。
现在的员工基本上都是85后、90后,85、90后从小接受西方自由平等的思想,注重感觉、要求上级领导能以平等、尊重、理解、接纳、认可的方式来跟他们沟通交流,而上级领导多是60后、70后,还是延用命令式、说教式、权威式、奖罚式的管理沟通方式,致使太多和85后、90后沟通不畅,问题重重。历史永远是向前进的,要求85后、90后改变太难,不如领导者自己寻求改变。这套课程是为领导者专门准备的,通过学习、练习、实践,可以大大改善领导者的沟通能力,提高领导力。
沟通的表现形式口头方式书面方式非言语方式电子媒介沟通结构沟通的过程游戏:属相排序沟通的七步心法测试:看谁做得又快又好沟通的关键环节表达;倾听;反馈。沟通的障碍表达障碍沟通对象错位沟通场合错位内外环境错位倾听障碍测试:倾听能力测试倾听习惯培养倾听的五个层次“听”字解析倾听发问的意义反馈障碍不反馈一知半解时机不当自卫反馈对方表达模糊杰亨利窗模型人际风格与沟通测试:人际风格测试不同风格人的特征及相处之道沟通的黄金定律及白金定律不同层级沟通技巧与上级沟通技巧与同级沟通技巧与下级沟通技巧沟通艺术沟通中的教练技术DASS影响法替代生硬推动批评的原则和技巧同理心沟通案例研讨同理心沟通的原则
在现实生活中,人际交往无处不沟通无处不协调,企业管理需要高效沟通发挥工作绩效,夫妻关系需要情感交流经营幸福家庭,人际交往需要信息交流建立人脉财富,跨部门协作与沟通密切相关,发挥团队精神、互补互助以达到团队最大工作效率的能力。对于团队的成员来说,不仅要有个人能力,更需要有在不同的位置上各尽所能、与其他成员协调合作的能力。……可见人生在世,沟通是第一重要生产力。 冲突是指人们由于某种抵触或对立状况而感知到的不一致的差异。 冲突管理指在一定的组织中对各种冲突的管理。管理者不仅要解决组织中的冲突,更要刺激功能性的冲突,以促进组织目标的达成。管理者处理冲突的能力与管理成功与否成正相关。根据美国管理协会的一项调研,一位职业经理人至少会有24%的工作时间是花在冲突管理上的。——这是对时间的巨大浪费吗?当……
我们对珠三角地区200余家民营企业进行企业跨部门沟通现状调查,显示:88%的企业表示部门间常有沟通不畅与相互扯皮,78%的企业认为跨部门沟通的最大问题是利益问题。很多企业里,单个部门内部沟通很畅通,但一到部门与部门之间,沟通就出问题,不要说是协作,仅仅是简单的工作沟通,都难免争论和扯皮;部门之间,一遇到责任都不认领,认为是其他部门的问题,一碰到成绩,大家争先恐后,都觉得是本部门的功劳;一个由某部门主导的工作,其他的部门都不愿意积极主动配合,多一事不如少一事…… 所有的这些问题,源于部门间有一堵无形的墙,职责划分的利益墙,零和博弈的观念墙,却对企业经营管理产生了极大的阻碍,增加了企业管理成本,降低了工作效率。 如何打破部门墙,克服部门间的沟通障碍,如何突破沟通瓶颈,提升企业运作效率,增进企……
企业管理的实质是沟通与协调。在企业的日常管理活动中,管理者实际上70%的时间用在沟通上。然而,组织中70%的问题是由于沟通障碍引起的。常见的效率低下,执行力差、协作困难、领导力不强等问题,归根到底,都与沟通能力的欠缺所引发的。管理者听、说、读、写的基本沟通能力都很好,但为什么在一起沟通时就会出现问题呢?这说明,对于管理者来说,解决沟通问题,不仅仅要提高个人沟通的能力,更重要的是从机制、文化和方法上提升沟通的艺术。 困惑一:由于沟通不力,导致领导决策与实际执行效果有很大的反差; 困惑二:团队间缺乏信息分享意识,导致信息的不对称,导致执行中相互推委、责任不清的情况; 困惑三:信息传达经过多次过滤发生严重偏差,导致执行效率不高,行动缓慢; 困惑四:由于相互缺乏信任与沟通,导致关系冷漠……
你有没有感觉跟某些人很投缘,却看某些人不顺眼? 你有没有感觉跟同事相处不融洽、跟领导沟通不顺畅、跟下属沟通有障碍? 你想不想了解自己,看懂别人? 你想不想工作、生活更快乐幸福? 《知己解彼的DISC三赢沟通》专为您定制,学员可以通过对本课程的学习,对DISC沟通技巧在各个领域的应用积累丰富经验,包括但不限于上下平级间沟通,团队建设、职涯发展、销售客服、婚姻亲子等领域,提升沟通质量和效果;
现代企业,人与人之间,部门与部门之间,企业上下级之间,以及对外交往的各个方面,管理、计划、组织等工作,都需要通过有效的沟通来维持整个体系的正常运行。 对企业内部而言,人们越来越强调建立学习型的企业,越来越强调团队合作精神,因此有效的企业内部沟通交流是成功的关键;对企业外部而言,为了实现企业之间的强强联合与优势互补,人们更需要掌握谈判与合作等的沟通技巧; 然而,在现实生活中,人与人之间却常常横隔着一道道无形的“墙”,要么出现浮皮潦草的“应付沟通”,得不到想要的效果;要么出现“针锋相对”的掐架式沟通,内耗伤神……,长此以往,企业沟通的渠道将会堵塞,信息不畅通,感情不融洽,关系不协调,进而影响到工作,甚至影响到企业的未来。 《以目标为导向的职场沟通技巧》以后现代心理学为理论基础,从理……
你有没有:客户不停抱怨,你就不停的解释,貌似在沟通,却越沟通越激动? 你有没有:同事各自讲理,两人却并不同频,貌似在解决问题,却产生一堆新的问题? 你有没有:孩子哼哼唧唧,你百般耐心温柔,学习却始终没有进展,你终于按耐不住而暴发? 你有没有:爱人委屈埋怨,你备感身心疲惫,亲密关系越来越紧张…… 这些沟通分分钟都存在于我们身边,大多数的沟通困惑都是进入了沟通的误区,“突破式沟通”将带您突破沟通瓶颈、剔除沟通中的绊脚石,从心智到技巧系统有效的训练你的沟通能力,助力沟通目标的实现。
沟通交流有道,投诉处理有方比尔.盖茨说:在市场竞争条件下,企业竞争首先是员工素质竞争。因此培养一支高素质的职工队伍。不仅是企业生产经营活动和改革发展的要求,更是企业参与市场经济竞争,永远立于不败之地的基本保证。如今,各行各业都在不断地赋予服务全新的内涵,只有真正提高对优质服务理念认识,增强主动服务意识,规范服务行为,提升服务技能,才能真正地促进行风建设,迎接市场经济的挑战,树立企业良好形象。
1、正确认识跨部门沟通与协作的重大意义,了解其难点所在 2、认识到双赢思维是人际关系的基础,沟通的思维观念比沟通的技术更为重要 3、让前后端各部门的管理者能够认清其部门的“商业价值” 4、同时让部门经理们认识到,前后端各部门管理者的协同作业意识和能力是满足客户多元化复杂需求的决定性因素。 5、掌握相关解决部门间矛盾与冲突的解决模型与谈判步骤,创造性的解决问题 6、培养管理者的主动性与服务意识,掌握跨部门沟通的工作要点,提升部门间的沟通效率与效果
组织目标的达成有赖于各个部门、成员的高效沟通与协作,然而现实当中跨部门的沟通与协作却犹如有一堵无形的墙横亘在沟通的双方。耗费很大的精力却沟而不通,没有达到预期的结果,导致双方都不满意,互相指责、推诿、扯皮。跨部门沟通协作的老大难问题该如何破解? 《跨部门沟通与协作》聚焦跨部门沟通方面的真实问题,提供解决思路,制定行动计划。通过促动让学习者坦承对话,平等参与,促发所有学习者的智慧,促进团队有效沟通、达成共识,提升团队执行力。
在一个优秀的组织中,高层负责从战略到执行(为什么),即做正确的事;中层负责从目标到结果(怎么做),即正确的做事;基层负责从结果到价值(做什么),即把事做正确。从上到下只有正确一致的思考、正确一致的沟通、正确一致的行动,才能达到“知行合一”的境界,进而才能创造有价值的结果。 本课程为“知行合一”系统关于“沟通”的工具—“万能沟通”,从信息沟通入手,逐步上升到情绪的沟通和爱的沟通,进而成为沟通的高手。
在一个优秀的组织中,高层负责从战略到执行(为什么),即做正确的事;中层负责从目标到结果(怎么做),即正确的做事;基层负责从结果到价值(做什么),即把事做正确。从上到下只有正确一致的思考、正确一致的沟通、正确一致的行动,才能达到“知行合一”的境界,进而才能创造有价值的结果。 本课程为“知行合一”系统关于“沟通”的工具--“跨部门沟通”,从信息沟通入手,进而成为沟通的高手。
柜员是银行营业网点柜台业务的具体操作者,是客户直接的服务者。柜员服务质量的好坏,直接影响到整个银行营业网点的对外形象。每一位窗口的柜员都是银行的形象代言人,仪容、仪表、仪态必须符合银行职业形象规范
沟通是企业人员最重要的基本技能,企业员工工作内容中大部分的时间都是与他人进行沟通,而如果企业间沟通不畅可能导致员工大量工作重复,积极性下降,不愿承担责任,部门之间相互推诿。商业环境下能简明、有效的交代自己的意思,又能清楚地了解别人的用意,并且能让他人积极的配合你的工作,就会极大地提升企业的工作效率。 本课程从沟通的重要性出发,讲述了沟通在工作如何实现同上司,同事,下属,客户等进行有效的沟通,课程中选取了各种场合中常见的沟通问题,运用通俗易懂的故事和案例,有针对性的讲解了沟通中的实战技巧和方法。
为什么跨部门沟通的问题反复发生?——沟通成本高;部门间的交叉与重叠如何处理?——只讲职责,不谈责任;为什么一件事情由一个部门主导一个部门配合就没人配合?——工作推进效率低。 如何挖掘跨部门沟通问题的根源,建立有责(职责)、有序(秩序)、有效(效率)的沟通体系如何提升跨部门沟通的能力?是进行本课题的初衷。
任何的管理行为都需要以沟通为纽带。所以从某种意义上说,管理的过程也可以看做是一种沟通的过程。 沟通是最简单的事。人人都会做,也无时无刻不在做。沟通是最困难的事。结果千差万别,有时候,沟而不通甚至都不算最坏。因其简单,我们往往不去认真思考。因其困难,更需要我们花心思去探究。面对不同的人和情境,沟通没有万能的公式,但其内在一定存在某些基本规律。掌握规律,养成习惯,用对的方式说对的话,一句可以顶一万句。
当今社会,信息化和大数据的时代,沟通在人们工作生活中的频率越来越高,需要沟通的对象越来越广,需要沟通的效率越来越高,沟通也变得越来越重要,不论部门岗位,它成为一个职场人的必备技能和生存法宝。良好沟通也是企业高效顺畅运作的重要保障。 聚焦当下情境,识别沟通根本难点,“短、平、快”地与他人沟通、达到沟通目的成了工作的要求。你是否能够:与上司沟通有道,让他信任,重视、采纳你的建议?与下属沟通有效,让他受到你的激励充满干劲?与同事沟通顺畅,彼此了解,关键时刻互帮互助?与内外部客户建立信任,关键时刻鼎力相助? 在工作场合快速识别对方沟通风格,帮助学员了解不同类型的人的特点和行为表现以及应对方法,训练学员提高建立沟通链接的要点,如同理心和弹性、预防和化解防卫,会谈和谈判的步骤过程。沟通障碍的排除、沟……