您在工作中是否遇到过如下场景? (1)您的下属和你汇报了10分钟的工作,但是您仍没搞清楚他的问题究竟在哪里?他到底需要你提供哪些帮助? (2)在电梯里遇到了公司高管,他随口问了你一句:“最近手头上的项目进展如何?”短短几十秒,实在不知道如何把目前的工作说清楚! (3)下属为见客户做了几十页ppt,信息量丰富但是客户却一片茫然,你该如何指导他修改ppt? 没有要点、杂乱无章的思路往往都缺乏说服力,甚至会降低组织运营的效率。上述情景当中,如果当事人可以熟练运用结构化思维,上述问题就可以引刃而解。可见,结构化思维对于一个职业人来说是最基础的管理沟通技能。而这一思维模式是由世界最著名的咨询公司麦肯锡提出,该公司运用其著名的咨询思路——结构化帮助客户解决了许多重大问题。 结构化是职业管理当中……
上午:沟通技能在职场发展技能中的位置与作用现代企业沟通的实质与目的:高效沟通导致高效运作,提升业绩正确运用沟通技巧,“work hard,work smart”培养沟通的正确心态:养成欣赏对方的习惯(学员练习)学会从不同的角度看问题问正确的问题,了解完整的信息人际沟通的核心要点:掌握冰山模式,掌握人际心理学,提升沟通素养案例分析:沟通冲突的起因与解决方式沟通中的需求模式:人际需求和业务需求学员白板练习:人际需求和业务需求人际关系的3大心理需求案例练习:你如何掌握两个层面的需求应对顺序?下午:常用职场沟通方式的掌握及扬长避短的实用技能:书面方式的沟通要点口头沟通方式的要点面对面沟通方式的要点企业内部向上沟通,向下沟通的3D规范以及平级沟通的3C模式如何克服传统文化的习惯,建立简洁明快的沟通风格……
大量的企业销售人员因为没有足够的专业训练,又顶着巨大的业绩压力,往往难免会为了目标产生急功近利的心理、做出生硬成交的动作,甚至对产品夸夸其谈、对客户夸大承诺,最终导致伤害客户、伤害公司,又自断销路。 如果在经营客户时,我们能在鼓励结果导向的同时,也能兼顾人文导向,让客户不仅买我们的产品,而且相处的还很舒服,甚至成为我们的铁杆追随者和宣传员,那么就不至于每次都要顶着巨大压力和投入去重新开发新客户。 如何让销售人员赚得人钱的同时,又能赚得人心?如何让顾客如情人般给我们掏钱又热情地爱着我们?如何让我们的顾客像优质合伙人一样可以跟我们企业长久而舒服地往来?如何让我们的所有销售人员也成为公司无形资产和影响力的重要组成部分? 《高情商销售》将从吸引力训练、信任力训练、引导力训练、感染力训练、成交力……
企业里往往50%以上的工作问题因管理不善而产生,而50%以上的管理问题又因沟通不到位而出现。 经常有人说话毫无逻辑、思路混乱、缺乏重点、不善归纳,说半天说不到点子上;也有一些人说话时缺乏同理心、缺乏人际敏感度、不善换位思考也不善演绎,虽然句句都对,却让人难以接受。无论具体是什么情况,只要沟通不畅,就一定会出现矛盾和隐患。 一个组织,该如何摆脱无效沟通而致的管理危机?该如何提高沟通的效率和效果,以促进组织生产力的提升?本课程结合主讲人十年2000余场演讲实战经验和对高情商沟通的研究和实战,为你拆解高品质沟通的思维逻辑,帮你每一次沟通都能事半功倍。
无论是招商路演,还是竞选竞聘,无论是团队激励,还是管理培训,无论是公众汇报,还是公众营销……要想深入人心有效果,都离不开好的演说逻辑和呈现力。 而现实生活中,我们却常常遇到逻辑混乱、文不对题、漫无目的,甚至见解浅薄、毫无风度等极缺吸引力和说服力的演讲。 所以,本课程结合主讲人过往十年2000余场演讲实战经验及对各类经典演讲的经验总结,为所有需要加强演说逻辑和呈现魅力的企业朋友传道解惑。
在竞争如此激烈的今天,客户对于银行服务的要求越来越高。银行如何提升服务成为了一项关键的任务,在互联网和自媒体爆炸式增长的时代,任何一个客户对于银行的不满都可能通过网络而无限放大。处于风口浪尖的银行员工,除了要不断的提高服务质量以外,面对客户的投诉,如何正确的面对及处理才能避免投诉升级、获得客户的满意是我们应当重点学习和关注的。
洛克菲勒曾说过这样一句名言,假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话,我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。沟通能力之重要,由此可窥见一斑。 是的,在当今的企事业单位中,组织内部的沟通是否顺畅,已经成为能否激发组织智慧和活力的关键因素,更直接关乎组织未来的发展,然而,并不是所有的人都能够做到有效沟通,都能在与 上级,下级和平级的沟通中做到游刃有余,他们有时会陷入种种沟通误区。 为什么跨部门沟通的问题反复发生?为什么一件事情由一个部门主导一个部门配合就没人配合?PMO可以解决跨部门沟通吗?部门间的交叉与重叠如何处理? 如何挖掘跨部门沟通问题的根源,如何提升跨部门沟通的能力?如何打破部门墙,克服部门间的沟通障碍?如何突破沟通瓶颈,提升企业运作效率,增进企业的凝聚力为本……
客户至上、服务至上是当今企业经营的精髓,尤其对于银行而言,对服务品质的要求更高。没有统一的高品质职业化礼仪,必将造成客户的无谓流失,作为一个服务性行业,银行只有在服务中把品牌效应和优良的服务结合起来,才能达到客户满意的效果。优良的服务与员工的行为举止皆有关,与银行员工服务质量的技能有关,更与礼仪修养有关。员工的礼仪修养不仅体现了一个行业自身素质的高低,更是反映了一个银行的整体水平和可信程度。 因此,优质的五星级服务接待礼仪成为银行走向卓越的根本。
优秀领导都是讲故事的高手。故事不仅包含事实,还饱含情感;故事不仅是记忆与表达,更涉及到如何建立认知与引起共鸣。越来越多的企业和组织发现,光靠数据、图表、文字,无法触及情感,打动人心。一张图片、一次会议、一个产品可以成为一个故事,成为宣传品牌、建立形象的重要手段。 学会讲故事,这是一项全新的技能,不仅要能编出好故事,还要能够讲好这个故事。当众演讲1个好故事,能够帮助管理者传递观点、绘制蓝图、激活团队、教育他人、建立影响力,更重要的是,你富有感染力的好故事,能让员工记住你和你要传达的内容,在潜移默化中激励、影响与说服员工。 讲好故事,要锻炼培养5方面的能力: ●意志力,调试心态自信稳定; ●表达力,举手投足生动呈现; ●思维力,用脑思考结构明晰; ●行动力,脚踏实地学以致用; ●关……
在这个充满变数的时代,一个人是否能成为商界精英,获得领导及同事的认同,不断扩大自己的圈子,结交更多的伙伴,不再是取决于学历和技能,关键是看他是否精通商务礼仪与沟通技巧,礼仪是整个企业的核心竞争力,礼仪代表着个人品牌和影响力,良好的礼仪修炼是成功人士的必修之课。
企业管理行为与沟通密不可分,80%的管理成本都与沟通有关。——美国著名管理学家RichardM. Hodgetts 在我所遇到的每一个组织中,沟通不畅是其面临的一个基本问题。从人际误解到财政、运营和生产,无不与沟通低效有关。——商业资讯大师Dr. RaymondL. Hilgert 个人智慧、专业技术和经验只占成功因素25%,75%取决于良好沟通力。——美国普林斯顿大学对1万份人事档案分析结果 在500名被解职男女中,因人际沟通不良而导致工作不称职的占82%。——哈佛大学就业指导小组调查结果 我们近20年的学校教育未曾涉及过有关沟通的课程。怎么表达?怎么倾听?怎么交流?沟通需要成本,没有良好的沟通能力,将丧失职场竞争力,对于职场人士来讲是致命的,通过提高沟通的有效性与影响力,工作效率……
一个企业要成功,除了产品、营销、人才等因素,还必须拥有良好的沟通机制。经营之神松下幸之助说过:“企业管理过去是沟通,现在是沟通,将来还是沟通”,杰克—韦尔奇才认为管理的秘诀是“沟通、沟通、再沟通”。管理70%的问题都来自沟通,然而卓越管理者的沟通绝非单纯的个人技能,需要多角度、多维度的配合协作。在实际工作中,我们也许都会遇到以下沟通问题: 为什么我兢兢业业,却引起上级的误会和不满? 为什么我坦诚相待,平行部门却不愿配合? 为什么我想解决问题,却遭到下属的抵制? 本课程从向上、横向、向下三个方面全方位切入,专门针对企业管理者在沟通中遇到的实际问题与困惑而设计了23个案例,纯实战讲解,让学员掌握沟通管理中常用的工具方法,把管理的问题现状与隐患解决到位,提升沟通效能,从而提升企业运作效率、……
培训讲师● 中国思维训练第一人● 逻辑脑训师认证导师● 逻辑思维7级理论创始人● 个人著作11部《脑力训练》 1999年《智力拓张》 2000年 《全脑思维训练场》 2002年《像大师一样思考》 2003年《柔性思维教练》  ……
心理学家们普遍认为,情商水平的高低对一个人能否取得成功有着重大的影响作用,有时其作用甚至要超过智力水平;而情商的水平不像智力水平那样可用测验分数较准确地表示出来,它只能根据个人的综合表现进行判断。 本课程围绕情商评价方法中核心的六种情商能力,提供了十二项训练活动,并从营销心理学的角度训练学员沟通技巧。通过这些训练活动,学习者不但可以深入理解每种情商能力,而且可以挖掘和创造自身潜能,从而培养高效的情商能力与沟通技巧,对提升职场情商与高效沟通技能都具有很好的现实意义。
DISC理论是目前世界上被广泛运用的人类行为分类方式之一,是一切行为风格理论的基础。本课程源于英国AXIOM公司所研发的DISCUS人类行为风格分析器之课程模拟系统。 你平时有没有如下感受: 你有没有感觉跟某些人很投缘,却对某个人看不顺眼;你有没有感觉跟同事相处不融洽、跟领导的沟通不顺畅;你想不想工作、生活更快乐、更幸福?本课程将一一为你揭晓答案!
一个人的成功因素,25%靠能力和天赋,75%靠人际交往和沟通。企业管理中80%以上的问题是由于沟通不畅所造成的!因缺乏有效沟通而导致的执行力低下是困扰绝大多数企业的难题,而缺乏有效沟通的一个明显的现象就是部门之间互相扯皮。当前,众多企业都趋于扁平化,使得跨部门之间的沟通更加频繁。高效通畅的沟通有助于企业内部各项工作的有效衔接,减少不必要的时间拖延与信息错误,最大限度地提高工作效率。然而,对于如何进行有效沟通,我们常遇到如下问题—— 没有把握好沟通的目的和有效准则,没有运用好沟通的基本技能,没有有效解决沟通的障碍,没有将不同层级的沟通应用到实践中。 针对以上问题,陈老师从理论和实践上提供了关于有效沟通的各种技能和准则(ECHO模型),帮助您提高跨部门沟通能力和沟通效果,改善人际关系,从而更……
目前市面上的TTT课程大多从“编、导、演”的传统角度对培训师的各项技巧进行坐而论道式的严肃讲解,信息传递的效果有限。但培训本质上是人与人之间的互动,缺少了对人性的把握,培训效果必然有限。 本门课程更加注重老师在培训过程中对师生双方人心的把握,课程分为动力篇、关系篇、观察篇、演绎篇和实战篇五个讲,以道驭术,层层推进。当TTT遇上心理学时,就好比帆船遇上了蒸汽机,驿站遇上了莫尔斯电码,传统餐馆遇上了移动支付一样,整个课程将势必焕发出新的活力。
在当今社会,一个职业人士所需要的三个最基本的技能依次是:沟通的技能、管理的技能、团队合作技能。一个人的成功,25%是靠天才与能力,75%靠沟通能力。也说是说,一个职业人在具备了一定的专业技能之后,他能否取得事业上的成功,个人的沟通能力是可以起到决定性作用的。每一个成功人士都是善于与人沟通的。 工作中,如果企业员工与上级、同事保持沟通的顺畅,就能准确理解工作安排及工作要求,减少因沟通障碍带来的工作拖延等问题,提高工作效率。 古人云:三人行,必有我师也。实际上,在与别人沟通的过程中,不仅仅是给予,同时也是获取。企业员工的处事方法、思维方式等等工作经验,都会在与他们的沟通中获得;同时对于企业的新进员工,帮助其建立良好的沟通渠道能让他们尽快地适应环境、熟悉角色、了解需求、融入公司……
身在职场,有的员工专业技能过硬,却迟迟得不到重用。而有的员工专业水平一般,却能顺风顺水、平步青云。究其因,职场需要的,不仅是专业技能的硬实力,更重要的是核心技能的软实力。本课程从职场人的自我认知入手,围绕“三力三管理”的训练(写作力、沟通力、统筹力,会议管理、礼仪管理、时间管理),旨在提升职场人的综合技能,打造一流团队,提升核心竞争力。