培训目的与目标：研究分析、了解AYM式沟通过程，认识沟通的各种障碍及消除办法。掌握AYM式沟通的主要步骤与方法。领会与上司、下属有效沟通的要点。研究横向沟通协作障碍的产生原因，学会建立信任与感情账户、知己知彼、换位思考、相互尊重与欣赏等跨部门沟通协作技巧。化解职场中的情绪问题，从心态上调节、从角色上调整学习有效预防、处理团队冲突、投诉的要点与步骤，学会在工作中通过AYM式沟通协作获得双赢。课程目标：精彩视频回放+现场角色扮演的培训模式，使学员对培训内容印象深刻。案例分析与讨论，使学员在仿真的环境下学习，从而提高学员的实战能力。学员将进行小组讨论、游戏、角色扮演,并有机会亲自体验、演练其所学的知识和技能。适合学员：各级管理人员、需多部门协作的其他岗位人员课程大纲：一、AYM式管理智慧管理沟通是……
前言 一、什么是沟通 1、定义； 2、产生沟通的原因； 3、无效沟通的后果； 4、沟通的过程； 5、沟通的三要素； 6、沟通的四个目的； 7、沟通的三个原则； 8、沟通的三个特点； 9、沟通的三个步骤； 10、沟通的五个态度； 11、沟通的三种常见模式； 12、沟通的三个层次； 13、沟通的五不准； 14、沟通的八大真理； 15、有效沟通的11C 16、沟通定律； 17、沟通的方式； 语音 肢体动作 二、沟通的意义 1、意义 2、名人对沟通的见解 三、沟通的障碍 1、定义； 2、原因； 四、中国人沟通的心理需要及特征 1、同理心的建立 2、加强情感表达的能力与技巧 3、开朗、单纯、轻松的沟通文化 4、中国人沟通的特点 五、有效沟通的技巧 1、建立良好的心态 2……
沟通的目的沟通的障碍如何做到有效沟通沟通中的聆听/区分/提问沟通与协作的关系沟通是最佳的协作方式沟通一致沟通确认协作反馈自我沟通中的认知
第一单元沟通的基本原则沟通的定义（体会游戏－撕纸）沟通的三大要素有一个明确的目标达成共同的协议沟通信息、思想和情感高效沟通的四大特点（活动测试-画图）双向性开放性充分性一致性高效沟通的流程高效沟通的分类高效沟通的好处第二单元高效沟通中的障碍及处理技巧有效沟通中的障碍分析（视频情景探讨）如何避免沟通中的过失（案例研讨—任务沟通）三不说三必说语言沟通的秘诀有效克服沟通中的障碍有效沟通的五项基本原则（小组对练－角色演练）如何保证沟通的有效第三单元高效沟通的五步曲第一步:事前准备心态上的准备---关注可控的（动作示范演练）情绪上的准备---以终为始,排除情绪干扰行为上的准备---修身的礼仪第二步:确认需求确认需求三步骤:聆听（测试角色演练聆听练习－我是一只小小鸟）提问（视频观摩—我是谁）确认（小组对……
和客户的业务礼仪:A.接待工作及要求B.介绍与被介绍的方式C.名片的接受与保管日常业务礼仪:A.设备的使用及借用B.文件的查阅与借阅C.接电话与打电话的注意事项公司应有的礼仪:A.职员仪表要求B.职员的资势与动作C.职员的服饰要求有效的沟通:A.沟通的注意事项B.沟通技巧C.排除沟通的障碍
一、经理的基本职能管理者的职能和角色怎样完成从员工到管理者的转变管理者核心技能分析二、绩效考核系统介绍实施绩效考核系统的意义对绩效考核系统认识上的误区和实施中的障碍绩效考核系统的基本流程三、工作目标的设定依据什么设定工作目标如何撰写SMART的目标练习四、工作目标的沟通工作目标沟通的步骤如何与员工达成一致如何获取员工的承诺五、业绩考核技能如何评估员工的业绩如何准备绩效面谈绩效面谈的步骤沟通技能评估中常见的误区和挑战六、如何制定培训与发展计划如何分析员工的能力如何制定员工发展计划如何帮助员工提高工作能力七、基本管理技能员工的激励如何授权如何辅导员工如何提供有效的反馈八、培训方式本培训将采用模拟演练，小组讨论，案例分析，角色扮演和练习等多种形式，实践性强，学员参与度高
一、课程简介（5分钟）二、沟通的盲区（30分钟）（1）聆听；现场互动；让学员在课堂上就感受到聆听的盲区；(1.1)正确认知‘视觉’‘听觉’‘感觉’的来源；(1.2)学会听见‘听不见’的声音；(1.3)聆听时的自我定位；(2)提问是沟通的法宝；案例解析+互动+引导+解析(3)沟通时多种思维同行；视频解析，互动；(3.1)不一定要回答问题；(3.2)反问式回答问题；(3.3)延伸问题式回答问题；(3.4)直接否定式回答问题；(3.5)加入感情、友谊式回答问题；三、沟通前准备（25分钟）（1）沟通的心态；（1.1）个人素养的表现案例解析，现场互动；（1.2）领导素质的体现（2）沟通的功能；简述+案例+视频（2.1）控制；（2.2）激励；（2.3）情绪表达；（2.4）信息传递；（3）沟通的过程……图……
第一模块：EQ潜能与人际关系-----人与人相处方式影响人际关系的主要因素活用EQ——为人处世艺朮善用自己情绪：（1）正面情绪（2）负面情绪处理个人情绪的方式情绪与思想/行为的关系建立正面认知机制(转化器)良好人际关系原则第二模块：沟通技巧与职业形象---职场新鲜人的必修课程沟通的主要内容、特点、基本原则内容：内强个人素质、外塑企业形象；企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、企业层面职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则分享知识和经验；在学习中找到乐趣培训方式：分析、讲解第三模块：如何培养良好的工作意识---礼由心生，态度决定一切一、案例鉴赏空杯心态捭阖第一，纵横天下。二、工作态度我为什么而工作我为谁而工作（“谁给我发工资”的启示）我应该怎么做（职业能……
作为金融服务行业，除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务，服务行业的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是服务的宗旨；是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础；细心、耐心、热心是关键。 真正做到“以客户为中心”，服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。 职业形象是外在的，职业素质是内在的，……
沟通的目的沟而不通沟通的目的是为解决问题常用的沟通手段会议培训邮件电话和电话会议现场审核回复报告回复工作计划现场报告微信和微博与客户的沟通客户的关注客户问题的回复技巧给客户信心言而有信与供应商的沟通对接机制邮件最安全下单也是一种沟通重大问题保密机制现场审核报告传递与上级的沟通功劳沟通苦劳沟通管理认同沟通策略沟通工作目标沟通胜任对象沟通与下属的沟通日常工作沟通工作技巧沟通技能培训工作目标达成沟通工作绩效沟通职业规划沟通离职访谈平级间的沟通日常例会重大事项沟通高品质沟通培训邮件沟通项目运作沟通
导言：人际有效沟通时代第一部分：人际有效沟通认知▼什麽叫沟通？▼人际有效沟通的重要性▼人际有效沟通的障碍▼人际有效沟通基本理念第二部分：卓越的人际有效沟通致胜技巧第一单元：人际有效沟通的重要前奏——建立亲和力第二单元：人际有效沟通的重要环节第一章：为什麽沟而不通？第二章：人际有效沟通的重要环节1——表达向谁表达——表达什麽不良表达有效表达的要点第三章：人际有效沟通的重要环节2——倾听倾听的好处：为什麽不倾听？倾听的五个层次：倾听的技巧：第四章：人际有效沟通的环节3——反馈什麽是反馈？如何给予反馈？如何接受反馈：第三单元：不同人际对象有效沟通的方法第一节、与上司沟通来自上司的障碍：来自自身的障碍：与上司沟通的四种形式：接受指示：汇报：商讨问题：表示不同意见：第二节：水平沟通水平沟通为什麽难水平……
沟通是广告传媒运营管理中极为重要的组成部分，可以说管理者与被管理者之间的有效沟通是任何管理艺术的精髓。现代管理之父彼得.德鲁克明确把沟通作为管理的一项重要职能，并提出：“管理就是沟通、沟通，再沟通”。无论是计划的制订、工作的组织、人事的管理、部门的协调，还是与外界的交流，都离不开沟通。美国著名的未来学家奈斯比特更明确地指出：“未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通上。”
前言：暖场互动抓住缘分空杯心态三个动作上午：团队凝聚力与团队协作内容第一章：团队成就梦想——我们都需要团队的力量授课形式：互动、讨论、讲授体验游戏：（团队分组）你的梦想是什么？团队可以为你的梦想提供什么帮助？打造更优秀团队的10个因素第二章：如何成为好队员授课形式：互动、讨论、讲授体验游戏：财源滚滚、合力支撑1、如何实现和谐竞争2、决定团队成败个人因素3、10个问号看自己4、如何成为最有价值的队员第三章：如何成为好领导授课形式：互动、讨论、讲授体验游戏：解手链、团队默契1、团队成功的四大法宝2、如何消除团队内的负面因素3、满足团队成员的核心需求4、用服务代替管理5、团队领导必做的5件事下午：团队有效沟通内容第四章：沟通成就团队授课形式：互动、讨论、讲授体验游戏：撕纸游戏管理从沟通开始沟通存在……
模块一：心态透视沟通艺术从“心”开始的沟通常见的不良沟通心态常见的沟通态度让人无路可退的退缩型态度让人孤单的侵略型态度让人享受的积极型态度直达人心的沟通艺术过程改变心态的沟通技巧模块二：肢体透视沟通艺术透视身体语言的秘密破解脸部非语言行为破解脚与腿的非语言行为破解手臂的非语言行为破解手部的非语言行为破解腹、胸与肩的非语言行为模块三：性格透视沟通艺术性格与个性的透视个性掩盖之下的性格透视性格色彩测试及分析不同性格优劣势解析模块四：渠道透视沟通艺术面对面沟通优势与劣势你会正确接打电话吗书面沟通的技巧会议沟通的必要准备网络沟通合理利用模块五：企业内部透视沟通艺术透视向上沟通的常见问题与解决艺术透视下行沟通的常见问题与解决艺术透视平行沟通的常见问题与解决艺术
在企业管理及现实生活中，人际交往无处不沟通无处不协调，企业管理需要跨部门高效沟通发挥工作绩效，人际交往需要信息交流建立人脉财富，可见人生在世，沟通是第一重要生产力。什么是沟通？沟通人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。 而“人生不如意十之八九”，当与人交往沟通不畅，业绩不达标，工作与生活失衡出现矛盾，情感不顺利等问题出现时，那种焦虑、担忧、痛苦、无助，你懂得……负性情绪会导致人们工作生活消沉，甚至引发头疼、失眠、高血压等疾病。对情绪压力的有效管理是人生幸福快乐的基础！“发现压力源，改变压力感，积极情绪管理、快乐高效工作”
您在工作中是否遇到过如下场景？ （1）您向客户推荐公司的重点项目或产品，内容丰富，数据充分，但客户好像没太看懂，也没表示太多的兴趣…… （2）向领导汇报阶段性工作，计划时间30分钟，准备了很多内容，但领导突然接到紧急会议通知，只给你5分钟时间…… （3）你和同事为某一工作环节进行跨部门沟通，双方始终不在一个频道上，感觉很不顺畅！ 无论是对外部客户，还是对内部的领导和同事，高效的沟通对工作的顺利开展都至关重要。没有要点、杂乱无章的思路在很大程度上影响了沟通的效果，使双方的表达缺乏说服力和影响力，从而造成沟通的障碍。本课程以思维为起点，强化学员思考时的逻辑思维方式，从想、说、听、问各方面提高学员思考、表达与沟通的能力，进而促进达成共识。
话语影响力成为现代职业人必备的一项技能，无论是在工作汇报、商务谈判，职场述职，产品展示，客户沟通，部门协作等日常工作中，良好的话语表达能力，将为个人职业发展，企业绩效提升，提供强有力的保障和助力。 让职业人敢讲话、能讲话、会讲话、讲好话，是本课程的基本目标，尤其是当众表达和工作汇报中，从逻辑到条理，从形式到内容，帮助职业人建立良好的表达习惯和有效的话语影响。
为什么我们有两个耳朵,而只有一个嘴巴？“说”是沟通，“听”也是沟通。有话好好说。是多说少听,还是多听少说？说什么？何时说？怎么说？如何让被批评者心服口服？有效沟通VS.有效反馈。你会提问吗？何时问、如何问？---掌握实用提问技能。如何避免陷入交流陷阱？---沟通是关键。 本课程为企业职员提供工作沟通的基本知识和必要技能。使学员学会有效沟通,并在工作中成功地运用所学到的知识和技能,培养员工的信心、能力和热情，激励员工愉快地完成工作任务,提高绩效。
爱TA，你知道如何与TA更有效的沟通吗？ 你知道如何运用沟通让关系更“亲密”吗？ 你知道如何表达不满，对方才能欣然接受吗？ 你知道怎么夸对方，对方才爱听吗？ “爱人”之间的沟通方式决定着亲密关系的质量，学会与“TA”沟通，让你们之间的“爱”流动〜
团队素质决定了企业的凝聚力、执行力，决定了企业绩效的优劣、成长的快慢、攀登的高低。而作为团队素质中重要素质之一的沟通素质在越来越受到企业的关注，它不仅影响着企业的整体素质形象，还决定着企业运转的效率，成长速率，我们发现不管是发展迅速的中小型企业还是已然成为行业大鳄的大型跨国企业，它们都有一个共同的特征就是高执行力，而执行效率最直接的决定者就是沟通的效率，它包括了沟通的准确性、及时性、完整性、有效性，没有高效的沟通即无从谈起高效的执行。在日益竞争激烈的市场背景下，这种需求的迫切性被越来越多的优秀企业家达成了共识。
在现实生活中，人际交往无处不沟通无处不协调，企业管理需要高效沟通发挥工作绩效，夫妻关系需要情感交流经营幸福家庭，人际交往需要信息交流建立人脉财富，父母家人需要沟通关爱尽到子女孝道……可见人生在世，沟通是第一重要生产力。 什么是沟通？沟通人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。影响沟通的社会心理原则有1.交互原则（爱人者人恒爱之），2.功利原则（人际交往本质是社会交换），3.自我价值保护原则（自尊心与自我价值感)，4.人际吸引水平的增减原则，5.情境控制原则等。另外同个人特质、相似性、价值观、曝光效应的熟悉性等有关。失传的人际沟通秘笈是什么？如何快速说服他人？职场管理如何高效沟通？课程会详细介绍沟通的心理学效应和人际吸引力法则，学会黄金沟通十法，通……
一、团队组建 1、小组角色：组长、计时员、记录员、报告员2、组名、组训、分工、小组学习公约等3、创意海报二、跨部门沟通与协作研讨 基于群策群力的跨部门沟通与协作研讨1、聚焦问题2、障碍分析3、厘清目标4、头脑风暴5、盈利矩阵6、行动计划7、城镇会议三、引爆团队正能量 团队共创的主要步骤：1、聚焦主题2、头脑风暴3、分类排列4、提取中心词四、总结展望 O数据层面：学习中哪些地方令你印象深刻？R体验层面：经历了怎样的情绪体验？I理解层面：最大的启发和感悟是什么？D决定层面：培训结束后可以立刻应用到工作中的是什么？
高效沟通是提高工作效率和准确度，减少误会和矛盾，融洽工作关系，建立良好人际关系的关键，是当代企业、个人发展的必备工具。
一、正确思维1、走出思维意识的“胡同效应”2、企业现象及存在问题3、中、美、德、日四国企业文化特点4、不确定因素下的思维与决策5、创造性思维（突破思维束缚）6、知识不等于能力7、“执行发展”代替“分清是非”8、正确思维，效果导向9、组织沟通中的“相互作用分析”10、学会忘却（超越自我盲点、盲区）11、信息-符号储存系统的差异（组织沟通）12、共同价值取向（沟通产生效能）‘二、自我认知与管理风格13、人有哪些类别和特征14、人的思维与心理活动的三个过程15、自我意识与自我认知16、性格与命运17、心理学在管理中的作用18、管理心理学研究内容、方法及意义19、心理契约及管理20、行为风格与价值取向21、您是怎样的“领导”风格22、领导力的培养23、思想是万物之源24、接受现实25、自我调整、自我……
头脑风暴：您碰到哪些关于服务礼仪和服务沟通的问题？每人提出自己工作中的问题，老师将这些问题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。前言、物业服务礼仪新理念一、如果您是业主，您喜欢什么样的物业服务人员？二、案例：无理的业主与无奈的客服三、案例：她为何为难物业服务人员四、影响服务效果的因素分析五、导入物业服务礼仪与沟通的重要性第一章、物业星级式服务礼仪整体提升训练一、服务形象礼仪（一）、服饰礼仪：“职业装穿出专业形象”（二）、配饰礼仪：画龙点睛配饰技巧（三）、妆扮礼仪：“三分长相，七分打扮”（四）、仪容礼仪：专业仪容10细节仪态规范二、服务仪态礼仪（一）、标准的服务站姿（二）、端庄的服务坐姿（三）、稳健的服务走姿（四）、大方的服务蹲姿（五）、得体的手势与动作规范（六）、眼神与完美表情（七……
第一讲高效沟通技巧完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈2.有效发送信息的技巧关键的沟通技巧——积极聆听4.有效反馈技巧第二讲有效的肢体语言信任是沟通的基础2、有效沟通的五种态度3.有效利用肢体语言4.第一印象：决定性的七秒钟5.说话语气及音色的运用6.沟通视窗及运用技巧第三讲高效沟通的基本步骤步骤一事前准备2.步骤二确认需求3.步骤三阐述观点——介绍FAB原则4.步骤四处理异议5.步骤五达成协议6.步骤六共同实施第四讲人际风格沟通技巧1.人际风格的四大分类2.各类型人际风格的特征与沟通技巧3.分析型人的特征和与其沟通技巧4.支配型人的特征和与其沟通技巧5.表达型人的特征和与其沟通技巧6.和蔼型人的特征和与其沟通技巧第五讲电话沟通技巧接听、拨打电话的基本技巧2、接听和拨打电话的程序转达电话的技……
第一部分：从IQ走向EQ：EQ与企业管理管理情商（EQ）影响个人工作态度与管理效能，杰克;韦尔奇、比尔;盖茨、松下幸之助、李开复等，都是世人公认的高情商（EQ）管理大师。1、情商（EQ）的缘起：由智商（IQ）引发的思考； 2、 一个IQ高手与一个EQ高手的不同人生路径：比尔;盖茨与比尔;克林顿的比较; 3、管理失败的原因分析 4、 管理新趋势：管理情商（EQ）影响管理效能;5、互动：测一测你的工作EQ指数第二部分：认识自己——做4D全能的领导者1、测评和讨论：了解自己的天生个性（绿色、黄色、蓝色和橙色）2、四种个性领导者的优势3、四种个性领导者的需改善领域4、四种个性的AMBR原则5、如何做一个4D全能的领导者6、讨论：如何用4D匹配其他团队成员个性7、用4D流……
刘安达先生早在十六年前偶遇一位生命贵人，在这位高人的点悟下，感悟出许多生命原理，由此对人性产生极大的兴趣，从此着手研究，思考，探索人的心理、需求、欲望、本能、性格、思维与行为的逻辑关系，因与果的辩证与统一，成功与失败的必然与偶然，在研究过程中进一步领略到人生的意义，生命的价值。从此开始有意识的修炼自己的内心世界，时至今日，已没有什么事情能影响到他的心境，可以说内心一团祥和之气。正因对生命的不断感悟，经常与夫人分享交流，使其夫人更善解人意，大方得体，家庭和谐人人称羡，其友人曰：“我不敢说阅人无数，但也识人不少，但像嫂子这样贤良，家庭如此和谐的还真没见过。” 只有自己做到了，才有资格教别人如何做，刘安达先生（2009年全国十佳培训师）由于职业缘故，结识了许多成功的企业家，优秀的老板，发现他们虽……
如今有太多太多有能力的孤家寡人，其原因就是不会说话，不会与人沟通，从而导致团队没有凝聚力，丧失战斗力。所以，无论是在团队当中还是与顾客交往，沟通是门必修的课程。
面談基本原則管理面談的種類掌握溝通的目的影響與偏見建立良好的溝通氣氛1hr影片分析招聘面談技巧招聘面談的意義與策略招聘面談的程序履歷表的運用從察顏觀色開始關鍵傾聽的四要素面談問題的設計漏斗式提問技巧2.5hrs.資訊掌握測試摘要練習傾聽效率測驗績效面談技巧績效面談的原則與步驟溝通回應風格的運用建設性批評的應用七種工作問題糾正練習處理困難回應的問題2.5hrs.行為糾正練習回應風格測試影片測試離職面談技巧離職原因的分析確認離職面談的目的離職面談的原則與步驟可說與不可說留下美好的回憶1hr.Jack要離職
