一、管理者的心态转换1、主动积极2、全局意识3、对上有风险责任意识4、对下有承担意识5、案例：龚经理的困扰二、管理者的角色定位1、管理者2、教练3、企业规章制度的制定者和维护者三、管理者的角色分析1、多维度管理的角色2、维系上司、下属、同事、客户的关系网络3、需要同时兼顾业务与管理四、管理者的工作重心转变1、制定工作计划2、实施目标管理3、授权并分派任务给下属4、对下属进行指导和培训5、促进部门合作6、获取、调遣并重新分配资源7、激励下属员工8、建立高绩效团队系列短程案例分享与讨论五、管理者的身份定位1、团队进步而非个人进步2、只有团队的成功才是管理者的成功系列短程案例分享与讨论六、管理者角色转变的难点1、忘记自己是管理者，事必躬亲，帮下属做事而不是教下属做事2、忽略下属的培养3、错位成官僚……
本培训是针对核心中层MBA培训的第一课，它将引导管理者发现自己的优势，洞察自己的劣势，并据此形成和自己的气质类型匹配的管理风格。
一、冲突的源头1.解问题？或换问题？2.新思考水平——经营的眼光3.复杂的问题没有简单的答案4.错的问题没有对的答案5.局部优化的总和≠总体优化6.KCAB的循环7.日常发现问题的层次来源：8.日常发现问题的关注焦点9.发现问题的必要条件10.引导发现问题创造改善空间11.培养观察力发掘问题之所在12.危机的出现，导致冲突产生危机的恰当定义危机产生的背景现代企业常面临的危机类型危机的九种表现形式与成因二、如何认识和理解冲突1.冲突的定义2.冲突的构面与类型3.冲突的系统模式4.冲突的层次与分类5.横向与纵向冲突三、冲突的形成1.形成冲突的一般原因相互依赖性-冲突形成的客观基础彼此间的差异性-冲突形成的直接原因内在机制不完善-冲突形成的推动力冲突形成的过程2.与客户之间的冲突与供应商之间的冲突……
单元一：高效沟通基本技巧破冰游戏：体验活动：我的聆听习惯沟通的四个环节：聆听技巧、提问技巧、表达技巧、反馈技巧影片分析：怎样才能促进问题员工的行为改变？练习及情境模拟：单元二：赢得人心的沟通原则尊重对方情景演练：与下属、同级沟通——如何表达尊重？同理心影片分析：讨论：如何通过沟通传递对员工的信任和激励？情景演练1：记错帐情景演练2：与领导沟通——达成目标的一致单元三：打破部门壁垒破冰游戏：团队融合1、跨部门沟通的障碍突破跨部门沟通的心理障碍案例分析：2、跨部门沟通中的责任推诿其他部门应该无条件配合我的工作3、怎样达成团队融合及团队配合情景演练：跨部门沟通中的影响力技巧单元四：解决问题的沟通流程案例探讨：沟通流程1、开启讨论：阐述目的和重要性2、厘清问题：交流背景信息3、发展方案：探讨行动方案……
脑力激荡：透过游戏看实质：盲目执行酿恶果（互动游戏）思考：“任务型”和“结果型”企业：结果管理的必要性模块一：R1：结果的驱动系统设定结果的原则：结果的SMART原则、Kiss原则情景模拟：结果导向的假象，应对下属的狡辩练习：给刺头下属下达任务，达成结果共识结果分解--各层结果如何制定：企业/部门/个人结果练习：给你的项目部制定结果标准，要求最终分解到人各部门内部结果执行的具体步骤第一步：主管向下属说明团体和自身的工作结果及行动计划第二步：上级/下属草拟下属的工作结果第三步：主管与下属一起讨论工作结果第四步：明确结果考核标准第五步：确定工作结果协议工具：用5W2H原则制定结果工作单模块二：R2：结果的职责系统达成结果的关键指标关键结果指标分类针对结果的职责分配:责任一对一案例分析：抢工的代价……
随着现代企业经营竞争的日益激烈，创新变革思维和能力成为了企业经营致胜的最重要核心竞争力之一,越来越受到重视，在世界顶尖优秀的企业中，大多都把创新思维训练作为最核心的训练长期持续培训课程。 思维模式是人们在思维过程中形成的一种相对固定的形式，能影响人们分析与解决问题的行为和结果。在实际工作过程中，我们都需要运用思维模式去解决各种问题，但却常遇见许多难题—— 思维不完整，站的位置不够高，在解决问题时难以作全面思考 偏重于逻辑思维，容易造成决策缓慢死板 偏重于发散思维，虽处事灵活、决策快，但风险大…… 过去的经验有时候可能是未来失败的重要原因 创新无极限,经常说不可能，对团队中不同角度的建议武断否定…… 传统的思考模式和过去所建立的各种思维高墙死死困住了我们 针对以上问题，我们特邀……
随着中国经济的不断市场化，以及企业竞争机制的不断完善，中国的市场竞争急剧升级，企业员工执行力成为企业管理成功的关键，对于企业员工和管理人士而言，执行力就是按领导企业的要求完成任务实现目标的能力，麦克·戴尔说：“执行力就是每个细节都做得十分的完美”，杰克韦尔奇说:”执行力就是克服官僚主义”，在当今面对越来越复杂的市场形势及员工越来越标榜自我个性的时代，管理者面临巨大的挑战就是企业内部的执行力。所谓执行力，就是把上层意图与规划化落实到工作中的能力，其强弱程度直接制约着公司经营目标能否得以顺利实现。本课程主要针对：目标计划设定与执行——以结果为导向持续高效行动的能力，有效沟通与冲突管理——良好的沟通与配合是计划得以有效执行的关键！ 自我激励与团队激励——员工只有在自觉自发的状态才能发挥出潜力！ 人……
“铁打的营盘流水的兵”，随着现代企业管理分工更加专业化、细致化、精确化，企业中高层干部管理能力成为企业长盛不衰的核心，在中国企业内部有大量的技术精英、生产能手或销售服务精英被提拔为部门主管，但是他们不等于管理高手，很多主管并不能有效完成管理任务并达成目标，甚至完全不懂得系统化管理领导的技巧与方法。管理大师彼得·德鲁克说:”管理者的首要任务就是提升员工绩效”，在当今面对越来越复杂的市场形势及员工越来越标榜自我个性的时代，管理者面临的巨大挑战就是企业内部的管理。大多世界五百强企业总裁认为在中国企业最缺乏的就是优秀的中高层管理者，本课程致力于让中层管理者学会，一套行之有效的国际化的科学化的可复制的管理方法，能系统简洁地落实到生产工作中的管理技能，本课程培训授课的核心宗旨是大量提升管理者的管理技巧和……
作为职场人士，你在工作中是否会遇到以下情况？ 部门管理者在决策时往往陷入两难境地，无法取舍 不知道如何在第一时间把握解决问题的关键 如何在短时间内让他人清楚理解你的意图 向领导汇报时，汇报半小时了上级却不知道你想说的重点 写报告时，面对大量信息却没有思路无从下笔，煞费苦心完成的报告却被领导批评无主题无重点无结论，责令重写 企业各部门开会时，冗长的讨论争论却没有结论结果 上级安排工作布置任务时，下级却无法领会领导的关键要求感觉鸡同鸭讲。 什么是结构性思维? 结构化思维是一种重点突出、逻辑清晰、主次分明的逻辑思路、表达方式和规范动作。其背后支撑原理是1973年由麦肯锡国际管理咨询公司的咨询顾问巴巴拉?明托(Barbara Minto)首创的金字塔原理(Pyramid Prin……
面对竞争激烈的区域市场，你有方向感吗？你是否懂得根据自己公司的政策和有限资源制定一套区域规划作战方案？去进行区域市场开发、管理与提升，做到有计划的推进。可是，一流的产品却找到二流的经销商，市场怎能做起来？厂家一片苦心出台各项提升市场氛围的推广政策，经销商却大打折扣。钱被拿走了，该做的事却没做。营销政策难以执行，产品陈列面越来越小，每月销量上不去，经销商信心起不来，叫我如何是好？渠道冲突此起彼伏，市场如何在平衡中发展，厂家的长短期利益如何兼顾？不少销售人员无法与经销商有效沟通，不是用笨拙方法拼命压货，就是为了销量一味迎合经销商。尤其销售人员频繁变动，回款、乱价、窜货等渠道历史问题不断累积，经销商怨声四起，经销商怎么管控？大的经销商很牛，常常狮子大开口；小的经销商实力弱，不愿招兵买马推广品牌。
面对蓬勃发展的互联网电商渠道，地面传统代理渠道如何应变？传统塑造品牌推广品牌的方法在互联网电商时代是否已经过时？面对竞争激烈的区域市场，你有方向感吗？你是否懂得根据自己公司的政策和有限资源制定一套区域规划作战方案？去进行区域市场开发、管理与提升，做到有计划的推广。可是，一流的产品却找到二流的经销商，市场怎能做起来？厂家一片苦心出台各项提升市场氛围的推广政策，经销商却大打折扣。钱被拿走了，该做的事却没做。营销政策难以执行，产品陈列面越来越小，每月销量上不去，经销商信心起不来，叫我如何是好？渠道冲突八成与厂家营销政策执行有关，可又有几个销售经理真正发挥好公司政策和把准经销商的赢利模式？大多销售经理无法与经销商平等沟通，用笨拙方法压销售任务，窜货冲突处理犹如“鸡同鸭讲”。尤其销售人员频繁变动，回款……
九型人格，或称作九柱性格学，是一种性格分类，基本上把人的性格分成九类。 阐明九型人格相关的图案称为九形图、九宫图、九柱图、九芒星等。 九型人格（Enneagram），又名性格型态学、九种性格。它近年来倍受美国斯坦福等国际著名大学MBA学员推崇并成为现今最热门的课程之一，近十几年来已风行欧美学术界及工商界。全球500强企业的管理阶层均有研习九型性格，并以此培训员工，建立团队，提高执行力。 九型人格不仅仅是一种精妙的性格分析工具，更主要的是为个人修养与自我提升、历练提供深入的洞察力， 与当今其它性格分类法不同，九型性格揭示了人们内在最深层的价值观和注意力焦点，它不受表面的外在行为的变化所影响。 它可以让人真正地知己知彼，可以帮助人明白自己的个性，从而完全接纳自己的短处、活出自己的长处；……
一、案例分析1)讨论：技术走向管理的烦恼二、从技术走向管理的角色定位和角色转换1、为什么要从技术走向管理（背景、原因）2、技术人员的角色定位和素质模型3、管理人员的角色定位和素质模型4、技术型管理者的角色与核心工作（技术管理者的不是说不要技术，而是层次越高的技术管理者，越需要技术广度、技术敏锐度与市场敏锐度，而且更需要沟通、管理与领导技能）5、技术人员与管理人员的特质6、角色转换的成长之路（角色、态度、知识、技能）三、从技术走向管理必备的好习惯1、习惯的价值与培养2、习惯与原则3、习惯之一：成果导向4、习惯之二：综观全局5、习惯之三：聚焦重点6、习惯之四：发挥优势7、习惯之五：集思广益四、如何与领导沟通1.何谓有效的沟通2.沟通中的语言与非语言讯息3.非语言讯息的使用技巧4.沟通中的倾听与说……
一样是每天24小时，为什么有的人安排得井然有序，从容自如；而有的人从早忙到晚，废寝忘食，却依然有忙不完的工作？为什么有的企业成功？有的企业失败？究其原因，效率不同是一个重要因素！而效率的背后却是时间利用的差异，也就是时间管理的效能。 你是否有这样的经验：毫无目的地看电视或杂志，总觉得无意义，但仍继续地看下去，直到夜深，变得身心疲劳……人们把越来越多的工作塞进同一个时间容器，从而使自己处于极度紧张压力之下，到最后，压力过大导致容器爆炸…… 高效时间管理课程包括有效时间管理重要法则、日常工作中时间管理上存在误区的分析、时间管理的方法、技巧、工具、效率管理的实用策略工具、高效率思维决策方法以及高效率习惯塑造、高效率时间管理手册等等。从而帮助学员进行有效的时间管理、提高工作绩效，提升员工高效率……
随着我国经济大国、制造大国、消费大国地位的确立，及物流与信息技术的飞速发展，仓储与配送管理水平将成为衡量企业核心竞争力的重要指标。企业需要根据自身的情况，制定合适的仓储与物流规划，配送流程，及库存策略来取得竞争优势。
随着我国经济大国地位的确立，以及物流、IT、网络技术的飞速发展，如何有效管理好计划与库存？如何不断提升供应链管理水平与能力？将成为衡量B2C企业核心竞争力的重要指标之一。企业需要根据自身的情况，制定出合适的计划与库存控制策略，以便取得竞争优势。
随着我国经济大国、制造大国、消费大国地位的确立，以及产品制造技术的飞速发展，如何有效组织与流程的创新，并不断提升生产管理水平？将成为衡量企业核心竞争力的重要指标之一。企业需要根据自身的情况，制定出合适的多品种小批量模式下的计划与库存管理策略，以便取得竞争优势。为此，吴诚博士（曾任：华为公司采购商务总监；富士康采购与供应链高层主管；康佳集团采购总监、集团副总经理；现任：北京大学、清华大学、人民大学 等高校 总裁班 特聘讲师），基于对供应链、生产运营的研究，并结合曾经在多家企业的工作及辅导经历，特推出该《多品种小批量模式下的计划与库存管理》课程。
随着我国经济大国、制造大国、消费大国地位的确立，以及产品制造技术的飞速发展，如何有效组织生产并控制库存？如何进行生产的组织与流程的创新，并不断提升生产管理水平？将成为衡量企业核心竞争力的重要指标之一。企业需要根据自身的情况，制定出合适的生产计划与库存控制管理(PMC)策略，以便取得竞争优势。为此，吴诚博士（曾任：华为公司采购商务总监；富士康采购与供应链高层主管；康佳集团采购总监、集团副总经理；现任：北京大学、清华大学、人民大学 等高校 总裁班 特聘讲师），基于对供应链、生产运营的研究，并结合多家知名企业的工作及辅导经历，特推出该《生产计划与库存控制管理(PMC)》课程
随着我国经济大国、制造大国、消费大国地位的确立，以及产品制造技术的飞速发展，如何有效制定销售预测并控制库存？将成为衡量企业核心竞争力的重要指标之一。企业需要根据自身的情况，制定出合适的销售预测、计划与库存管理策略，以便取得竞争优势。为此，吴诚博士，原华为公司计划、商务总监；富士康供应链高层主管；康佳集团采购总监、集团副总经理，现代清华大学、北京大学 总裁班 特聘讲师，基于对供应链、生产运营的研究，并结合曾经在多家企业的工作及辅导经历，特推出该《销售预测、计划与库存管理》课程。
随着我国经济大国、制造大国、消费大国地位的确立，以及产品制造技术的飞速发展，采购与供应链管理水平将成为企业核心竞争力的重要指标之一： 如何建立标杆，学习标杆，提升采购管理能力？ 如何制定采购战略、战术？如何制定供应商合作策略与模式？ 如何有效设计、实施、监控OEM、ODM管理策略，如何防范OEM、ODM的风险？ 采购成本控制，不再只是采购部门的责任，为什么？ 如何推动研发、质量、工艺、生产、供应商一起来降低采购成本？一起保证供应？
第一章正确的销售理念与金牌销售人员素质关于销售的本质探讨从4P传统销售到4C顾问式销售创新销售的本质是让产品好卖，而不是卖好不要把产品卖给客户，而是帮助客户购买产品情景模拟：你是如何向客户销售的案例：推波助澜二、金牌销售人员应具备的素质金牌销售人员的人精品质金牌销售人员的“532”素质金牌销售人员的“三能”素质情景模拟：销售的人员的礼仪技巧最具实战的销售工具与技巧情景演练一、快速赢得客户的信任的沟通工具与技巧讨论：客户喜欢听哪些话，不喜欢听哪些话？1、成功销售之太极招法获得信任发现需求产品说明促成交易2、客户信任树模型组织信任个人信任风险防范信任情景模拟：迅速赢得客户信任的6大法则3、客户性格类型分析与沟通技巧权威型分析型合群型表现型情景模拟：不同性格类型的客户区分与沟通二、如何准确把握客户……
第一部分初级篇-----营销理念、职业素养与团队能力第一章新营销环境下的企业营销反思一、思考：许多企业经营为什么赚不到钱二、市场营销发展的几个阶段工厂导向型产品导向型品牌导向型案例：海信与海尔的较量三、看看今天的营销环境发生的变化产能过剩、产品同质化让消费者有了更多选择和选择的困惑决定市场竞争优势的最关键因素，不仅是产品、价格、促销和渠道，还有品牌、顾客信息的透明化和注意力分散让消费者更加难以沟通购买的决定权越来越集中于顾客手中顾客资源不但越来越稀缺，而且越来越重要培养和提高顾客品牌忠诚度越来越重要四、品牌导向型营销时代的特征1、市场竞争的变化2、供给者的变化3、客户的变化五、从4P、4C到4R的营销新境界1、4P理论与实践2、4C理论与实践3、4R理论与实践4、4P、4C、4R三者的关系第……
第一节终端门店管理概述一、终端七大作用促销开展实现销售信息收集渠道凝聚竞争壁垒品牌传播顾客忠诚讨论：以上哪个是最重要的二、终端门店日常管理要做好四个关键点导购素质产品陈列品牌生动化消费者讨论：以上哪个是最重要的案例：某卖场导购的超级销售术三、终端门店管理制胜十大策略亲切的商店形象美好的商品陈设诱人的促销计划忠实的从业人员迅速的执行态度和谐的团队合作系统的培训计划卓越的服务理念敏捷的收银作业不时的整洁查核第二节最具实战性的顾问式面对面营销技巧提升训练一、你平时是如何销售产品的？情景模拟：现场销售产品（10分钟）要求：1、现场挑选两名学员分别扮演店长和导购，挑选两名学员扮演未婚妇夫妇挑选产品2、要求销售流程（接待、沟通、成交）完整，顾客要提出各种有难度的异议，销售人员进行化解3、其它学员做观察员……
狼作为世界上第居团队精神的种群在动物界里强势生存，狼性生存哲学和狼性精神文化被世界500强中可口可乐、安利、诺基亚等许多企业运用到企业团队打造中，通过有效训练让企业员工成为具有超强团队合作精神、超强自信、超强责任心和忠诚度、超强执行力的狼性团队，从而实现了企业旺盛的生命力和品牌竞争力！中国的华为、九阳等企业也因导入狼性文化而成为该领域的标杆企业让许多国外竞争对手也望尘莫及。但也有些企业却进入了狼性文化误区。 面对当前日益激励的竞争形势，要能够保持企业可持续发展的动力之源，就要打造卓越的企业团队，因为企业发展中所有的事情都是由人来完成的，“企”无人则为“止”。所以提升企业员工的责任心和忠诚度，打造具有强大凝聚力和战斗力的企业团队是构建企业核心竞争能力的根本。然而作为企业领导人的您，可能对团队……
新营销环境下的经销商经营思维创新新营销环境下以下哪种经销商赚不到钱自我陶醉型天女散花型不善学习型管理松散型缺乏自信型经销商要实现八大转变由销售产品向经营品牌转变（当成自己的事业和品牌）由经营向精营转变（强化细节管理和过程管控）由销售商向服务商转变（为消费者提供深度服务）由单兵做战向战略联盟转变由多品牌销售向专一做大品牌转变（与大品牌战略合作）从做销量向做质量转变（重视高附加值的新产品推广）从顾客满意到顾客忠诚的转变从个体户到公司化运营的转变二、优秀经销商应具备的八种能力制订经营规划能力内部团队管理能力社会关系协调能力市场开发维护能力顾客关系管理能力品牌口碑传播能力市场秩序管控能力厂家关系处理能力第二章终端经营业绩提升策略一、影响终端业绩的七大因素分析终端店老板的忠诚度终端店的的地点位置终端店……
经销商的经营环境与生存状态分析境现状分析营销竞争进入激烈化时代营销进入高成本时代营销渠道进入多元化时代经销商素质参次不齐二、经销商发展过程中可能遇到的问题与挑战1、经销商发展可能面临的内部问题管理不规范（制度、人、财、物、库存等）员工整体素质低员工的执行力差运营及隐性成本大市场及新产品信息渠道不畅2、经销商可能面临的外部问题经营思路落后投资利润率能力下降面对竞争往往束手无策客户的忠诚度较低讨论：让我们更快更好发展，赚到更多钱的需要哪些方面的提升第二章经销商赢利模式与经营创新一、哪种经销商赚不到钱？自我陶醉型天女散花型不善学习型缺乏管理型三、经销商营销观念与思路十二大创新由坐商向行商转变由销售产品向经营品牌转变由经营向精营转变由销售商向服务商转变由单兵做战向战略联盟转变短期意识向战略意识转变从……
第一节区域市场销售规划的制订区域市场销售绩效存在的三大问题分析在销售规划的制订方面在销售的目标管理方面在销售团队执行力方面讨论：您在以上三方面有哪些需要提升的？二、区域市场销售如何进行科学规划1、区域销售环境分析对应对之SWOT工具优势：如何更好地发挥劣势：如何有效地规避机会：如何抓住机会威胁：如何应对威胁现场讨论：如何运用SWOT工具调整我们的市场竞争策略2、区域市场竞争战略的四种类型及应用防御战略进攻战略侧击战略游击战略讨论：以上哪种策略最适合您的区域市场3、区域市场销售规划的5W2H工具WHYWHATWHEREWHOWHENHOW TO DOHOW MUCH4、区域市场销售规划的主要内容销售总体目标与指导思想区域市场渠道与组织结构区域市场产品线组合规划区域市场价格体系的规划区域市场销售……
第一节九型人格的认知与销售应用价值1、常见性格测评2、人格测评的目的3、九型人格起源4、九型人格成就与地位5、九型人格的销售应用价值案例：刘成的尴尬第二节九型人格解析与销售应用1、九种性格成长曲线九种性格矩阵图九种性格相互关系九种性格的整体关系2、九种性格特征与区分世界观行为动机潜在恐惧潜在欲望性格倾向人际关系及情绪九种性格与代表人物九种不同性格的注意力焦点3、九种不同性格的交往与沟通技巧您应该做的您不应该做的您应该说的您不应该说的案例：乔东家卖茶案例：高手对高手案例：王刚卖画案例：舞蹈班学员第三节现场情景模拟与互动答疑1、练区分：现场学员性格区分测评学员现场二人一组相互进行性格区分并表述区分的依据及所属类型的特征及应对方法被测评人回应测评者测评结果是否准确及建议讲师现场点评2、练沟通：现场……
第一章互联网+环境下的客户服务理念创新与服务营销一、互联网+时代服务营销的迫切性渠道的碎片化品牌的游离化客户需求多样需求层次提升竞争难度加大客户关系脆弱案例：海尔的成功给我们的启示互联网+时代优质服务营销的价值与意义优质服务是企业竞争力的核心力用优质服务创造差异化竞争优势优质售后服务创造良好品牌口碑通过优质售后服务实现重复购买实现客户满意到客户忠诚的转变案例：海底捞成功给我们的启示讨论：“让客户满意是我们营销工作的最高标准”你认同这句话吗？创新服务营销的三大理念客户满意理念超值服务理念关系营销理念案例：王永庆的服务型营销给我们启示第二章以客户价值为导向的服务品质提升（战术、工具、动作）一、重新读懂客户价值与客户需求1、什么是客户价值案例与研讨：客户需要什么样的服务2、客户价值的四个层次客户总……
打造勇于创新的团队，争取最佳业绩 树立银行竞争中“无止境的、不断攀登”的上限发展目标 定位好正确的“职业思维模式+行为规范” 坚守职业行为的“底线+禁区”
