会议大纲：一、以结果为导向的团队意识1.1执行力差问题的根源解析1.2结果同任务的区别1.3结果的三要素1.4结果导向训练二、以客户价值为方向的团队思考2.1客户是什么及我们存在问题2.2什么是客户价值2.3优秀企业基业长青的秘密2.4实现系统思考的有效工具：内部客户价值链2.5客户价值感悟训练三、提升团队执行力的“剪刀流”工具3.1西点军校的秘密3.2西点立旗杆之故事分享3.3西点剪刀流解析3.4剪刀流实施六大应用工具解析
课程大纲第一单元：什么是真正的问题1.案例分析：什么是真正的问题2.问题的四大类型第二单元：分析问题的步骤1.识别与感知（影响，控制，关注圈）2.问题的陈述3.问题的剖析（鱼骨图5W1H）4.分析与解释5.确认结论6.案例分析第三单元：制定决策的步骤1.有效决策过程的标准2.决策陈述3.列出目标4.产生选择方案5.比较与评估（等价置换法）6.制定决策7.案例分析第四单元问题解决机制的建立1.问题要因分析与方案设计要因分析、因素分解a、逻辑展开法案例：提高合格销售人数b、头脑风暴法案例：降低员工离职率c、系统扫描法ESEIA――清除、简化、填补、整合和自动化MECE分类原则2.因素分类a、鱼骨图法3、确定要因a、查检表b、帕累托图
世人称为“现代管理学之父”的彼得?德鲁克曾经对管理学定义如下：“管理就是通过别人使组织工作完成得更为有效的过程”。这句简单明了的话语揭示了我们一直追寻的管理的真谛，可谓字字珠玑，我们的课程也将紧紧围绕这一定义，结合企业运营规律、贴近企业文化特色，在管理角色定位和自我认知与团团队管理等方面同步学习。完成从普通管理者到职业化管理者的转换；全面提升管理者的胜任能力，成为真正的职业化管理者；全方位提升管理者的职业化素质和职业化能力；为企业打造一支高素质、高效能的管理团队。
一、什么是管理?案例一：任劳任怨的刘力案例二：严格管理的张军1、管理的定义2、现场管理的概念3、现场管理的科学工作法?训练一：学会使用原因分析法---鱼骨图?训练二：学会使用头脑风暴法?训练三：学会使用PDCA循环法?推介学会使用QCC二、班组管理需要优秀的领导者--班组长1、班组领导者的品质（创新）2、班组领导者的行为（激励）3、班组领导者的信念（培养）4、班组领导者的心态（积极）三、班组长吸引追随者的七大法宝1、树立你的远见2、让其他人感觉受尊重3、待人如己4、对你自己和下属的行为负责5、在公开场合表扬和私下批评6、花时间去看和被看到（走动管理：轻易找到、说出名字、谈话、关心）7、运用竞争案例分析：老好人周姐四、成功领导班组的七大方法1、平易近人，与队员之间保持公开坦诚、公平公正。2、你……
公司的发展正如帝国的兴衰，不断产生，不断兴盛，又不断消亡。但是也流传着许多公司帝国不老的传说。我们都已读过许许多多关于强盛的公司帝国兴起和长盛不衰的传奇，但是有谁问过，他们为什么？管理创新、简化操作，几乎是这些企业的不二法宝。内部控制制度是这个法宝的“灵魂”。很多跨国企业都有两本必读的“圣经”，SOP就是其中的一本。本训练课程就是要带领学员解读SOP的真经所在，掌握内部控制基本理念和原则，通过实例分析，能够掌握构造内部控制系统和流程优化的基本方法。 ●公司什么时候最需要规范和控制？本课程将告诉你内部控制构建的最佳时机； ●内部控制系统运行的最大负作用是“牺牲效率、培养官僚主义”，本课程将带领你如何绕过障碍； ●“分权牵制”是内部控制的核心，什么“权”应该分；什么岗位应该牵制，本课程带领……
课程内容：（结合工作实际进行双向讨论）第一模块：认识管理中的授权1.什么是授权？2.授权的益处及授权不当的影响；3.自我测评：你会授权吗？4.测评后解析并明确培训学习的重点；第二模块：高效的授权方式及操作方法1.管控式授权方式；2.顾问式授权方式；3.教练式授权方式；4.场景训练第三模块：授权有效授权六步骤1.明确授权任务；’2.选择授权对象；3.双方确认授权成果；4.沟通授权协助及思路；5.明确追踪方式及期限；6.执行后的跟进沟通；第四模块：认识管理中的激励1.什么是激励？2.企业为什么要激励？3.激励的重要性；第五模块：如何有效激励员工1.薪酬激励；2.文化激励；3.职业发展激励；第六模块：激励的三大原则1.想激励他人先激励自己；2.明确的目标是激励人的重要方式；激励需要持续、认可、赞许……
课程内容：（结合工作实际进行双向讨论）第一模块：认识管理中的培训与辅导1.什么是培训？2.什么是辅导？3.管理中的培训对团队发展的重要作用4.管理中的辅导对团队培育人才的重要作用第二模块：如何让有效的培训协助团队发展1.如何做培训前定位？2.如何明确培训内容？3.如何开展培训工作？4.如何确保培训的有效性？5.如何提升培训后的效果？第三模块：如何通过有效辅导培育团队人才1.辅导的意义；2.辅导与训练的区别；3.意愿与能力如何区分辅导；4.辅导的原则与时机选择；第四模块：四步完成有效辅导1.辅导前定位；2.明确目标；3.寻求方法；4.行动后追踪评估
课程内容：（结合工作实际进行双向讨论）第一模块：你会开会吗？1.自我测试日常会议的案例解析；2.什么是会议？开会的目的是什么？3.分析会议效率低的主要原因；第二模块：会议管理的核心要素1.会议管理的定义；2.会议体系如何建立；3.会议的成本核算；4.高效会议特点；5.团队管理哪些是必开的会议（针对性设计会议需求）；6.高效会议的四大核心要素解析；第三模块：会议管理实战训练1.如何开好晨、夕会；2.如何开好周会；3.如何开好月度会议；4.如何通过会议激励员工；第四模块：利用工具让会议管理更有效1.会议纪录如何计；2.会议追踪表的使用；会后的沟通重点及跟进方式；
课程内容：（结合工作实际进行双向讨论）第一模块：时间管理从理清现状开始1.自我测试时间管理能力；2.解析自我管理的能力重要性；3.自我管理能力不足产生的后果；4.分析工作效率低的主要原因；5.回顾时间用到了哪里？第二模块：用时间管理的核心技能，提升工作效率1.时间管理的定义；2.掌握有效目标设定的方法及训练；3.时间管理的三大核心；3.1找到关键事件3.2优先顺序排序3.3合理分配时间第三模块：利用工具让时间管理更有效1.有效利用时间的三个核心2.高效时间管理工具2.1月度时间规划表2.2周高效时间管理工具3.结合实际的训练第四模块：有效避免办公中常见的时间管理障碍1.避免混乱2.高效的会议3.上班时间的巧安排4.学会合理的拒绝5.巧用提高效率的软件工具6.别让邮件变成时间低效的隐形杀手第五……
本课程注重案例分析，在多个设计案例以及来自学员真实案例的讨论中，学习以下内容：第一模块：高效目标管理从认识目标开始高效人士的自我管理目标的定义设定目标的意义如何通过目标管理提升效率及绩效第二模块：如何设定有效目标设定有效目标从识已开始设定有效目标的核心要素影响个人发展的五大原因设定明确的职业目标第三模块：如何针对目标制定计划什么是计划？制定计划的重要性；制定高效计划的七个核心要素；制定高效计划的具体步骤；《高效计划书》助你快速制定好计划书；如何通过有效追踪达成计划目标；计划过程中不可忽视的关键点；第四模块：目标不追踪,到头一场空---追踪及落实PDCA追踪法解析PDCA之计划PDCA之执行PDCA之检查PDCA之修改实例分析,现场协助参训学员制定个人的追踪方案第五模块：达成目标计划的推动器如……
本课程注重案例分析，在多个设计案例以及来自学员真实案例的讨论中，学习以下内容：第一模块：高效目标管理的基础目标管理的定义；目标和管理、组织的关系；目标管理团队水平测评及解析；目标管理事件案例汇总，明确针对性；第二模块：精准目标——目标设定与分解目标工作清单（如何匹配资源、等等分解动作）1.目标管理的工作流程2.工作清单的使用；3.如何分解及明确责任人；4.如何匹配资源；5.注意事项；第三模块：目标管理三大实战方法提升团队绩效用业绩目标管理法1.业绩目标管理法的运作流程2.业绩目标管理法的核心要素3.业绩目标管理法的常见问题及解决方案统一团队目标用聚焦目标管理法1.聚焦目标管理法的运作流程2.聚焦目标管理法的核心要素3.聚焦目标管理法的常见问题及解决方案增强员工执行力用技能训练目标管理法1.技……
经营企业的核心命脉就是经营人。小老板经营事，雇佣员工躯体;大老板经营人，抢占员工思想。而经营人的核心命脉就是用一伙人影响另一伙人。成为一伙人的标准有两条，第一条就是全身心放在公司里的人，具体表现就是和公司立场一致，和老板立场一致，能够主动支持公司的决定，不抱怨公司老板及领导，凡事都能操公司正面心的人;第二条就是能独当一面的人，具体表现就是能独立履行职责，独立承担责任，公司把事情交给他后不用操心，并能做出成果的人。只有这两条同时具备才是公司的一伙人! 一伙人决定企业存亡，一伙人决定企业发展，一伙人决定企业强大!企业的竞争本质上是一伙人的竞争，谁能够打造出真正的一伙人将决定着谁能在商战中获得胜利。那如何打造出企业的一伙人成为每一个想做大事的老板思考的核心关键。打造一伙人需要六大系统，……
一、正确看待企业和自己的关系1.这是你的船2.永远没有免费的午餐3.付出=机会4.你是为谁在工作?5.负责的前提——正确认识企业和员工的关系6.为什么无数员工会得过且过?二、做一个有责任心的人1.责任心对一个人的重要性2.做一个有责任心的人3.什么是真正的负责任?4.失败者逻辑——因为……所以……5.成功者逻辑——即使……也要……因为……6.责任体现价值7.主动承担责任8.放弃责任=放弃成功9.负责是美德，也是习惯10.责任激发潜能三、对工作负责，就是对自己负责1.记住，这是你的工作2.把工作看做使命3.薪水不是工作目的的全部4.工作不只是谋生的手段5.正确看待工作中的挫折和压力6.职业化工作7.珍惜工作8.负责的工作，让人更受益四、忠诚于自己的企业1.忠诚本身就是一种能力2.维护企业的利益……
课程内容为什么产品品牌会老化?为什么你企业的品牌没有竞争力?为什么你投放的广告收效甚微?课程目标：以诊断式的品牌案例解析让与会者充分掌握品牌的核心概念及品牌塑造与推广的关键技能和方法，使企业真正理解品牌及如何更好地塑造、管理品牌，达到品牌价值最大化，同时有效地实现经营目标。课程大纲一、品牌基础---正本清源1、什么是品牌?2、为何要塑造品牌?3、品牌对企业的益处?4、品牌对消费者的益处?5、品牌资产组成金字塔解析6、品牌竞争的三个历史阶段二、品牌塑造的世纪之辩1、高成本投入是否绝对是成就强势品牌的必然条件?2、是否传统媒体永远是塑造品牌的必由之路?3、先做企业品牌还是先做产品品牌?4、先做销量还是先做品牌?5、打广告战还是打行销战?三、品牌战略规划的10步法则1、形成企业长远发展目标及可操作……
第一讲、殇折之惑1、中小企业对社会贡献2、短寿的中国企业（1）中小企业创业发展八大反思（2）企业失败原因分析：战略决策失误;对行业发展方向判断失误过度扩张和盲目多元化金融衍生品等虚拟经济盲目发展过于依赖OEM模式道德、社会责任的缺乏和监管缺失基础管理缺乏、薄弱等等……3、中国中小企业特色和弊病2005年有国内著名大学经济研究权威人士预测，目前60%的中国中小企业在5年内将会破产，85%的企业将在十年内倒闭。破产！破产！破产！倒闭！倒闭！倒闭！3、中国中小企业特色和弊病4、中国中小民企“非典症状”第二讲、内忧外患(1)中国企业发展历程与因局(2)内忧:1.中小企业发展先天不足,基础差，底子薄;2.市场为导向，以低成本、赚快钱为第一目的;3.缺乏核心战略与发展规划;4.企业产业集中度不高及及政府……
反思：为何富不过三代？道法自然：家企永续、基业常青-家族成员的神圣使命！1、创业-守好、守住父辈的家业、基业；2、守业-稳承基业构建家业治理模式，再谋求创新发展；3、传业-家业创新发展的同时，须谋局可持续发展即（接班人培育工程）。第一讲、把脉家企引言：任何一个老板都不可能保证公司利益和家族成员利益永远一致；想靠血缘关系维持家业、公司的向心力根本是一种不切实际的幻想；当企业发展到一定规模的时候，家族成员的关注的焦点就不再是企业的发展，而是自己的利益；他们会利用自己的特殊身份去谋取自己的利益最大化；当公司与自已利益相一致时，他们就会维护公司的利益；而当公司利益与自己利益相冲突时，他们就会毫不迟疑地站到公司利益的对立面。一、短寿的中国家族企业权威资料显示：70%的家族企业在第一代创业者手中就会破产……
课程大纲第一讲：中国制造-工业兴国梦一、中国制造-近代史：上海江南制造局的启示曾国藩-中国民族工业的创始人曾国藩-中国民族工业之父江南造船厂-中国工业史乃开一新纪元江南造船厂-近代中国军工之"鼻祖"江南造船厂-基本价值观：国际接轨观、文化至上观、中华民族情江南造船厂-1865年9月20日至今江南造船厂-150余年发展史，两个最显著的特点：第一,企业初创就有一种浓厚积极的外向型倾向，无论技术、管理、生产运作还是经营思路都积极模仿西洋模式。第二，企业内自始自终有一种浓厚的文化学术气氛。二、中国制造-现代史三、中国制造-发展困局?中国制造以“廉”取胜而非以“精”取胜?中国制造为“在中国制造”而不是“由中国制造”?中国研发为“在中国仿制”或“由中国山寨”?中国制造只是“中国组装”……
第一章、发展之痛1、民营企业对社会贡献2、短寿的中国民营企业战略决策失误;对行业发展方向判断失误过度扩张和盲目多元化金融衍生品等虚拟经济盲目发展过于依赖OEM模式道德、社会责任的缺乏和监管缺失基础管理缺乏、薄弱等等……3、民营发展先天不足4、中国民营企业特色和弊病5、转型变革期：进入21世纪，越来越多的中国企业进入“转型变革期”。在转型变革过程中，企业经受变革阵痛，逐渐向规范化、现代化、国际化模式靠近。第二讲：中西二元西方企业所走过的200年工业化之路，我们从1977年开始，仅仅只走了30余年。这就是当今中西企业“二元化”格局，已是中国市场经济进程中一个普遍的规律；然而，中国民营企业的转型变革动力大都源于国际经济大潮压力被动转型变革的，很少因意识到自身的先天不足而主动转型变革的。一、管理模式……
课程大纲第一讲组织行为学历史地位一、什么是组织行为学1、概念：研究在一个组织中，产生人际关系所发生的行为及其心理特征。2、激励：任何管理过程都要经历计划、组织、激励、控制的良性循环，缺乏激励就会中断良性循环。3、技巧、观念技巧：了解人的价值，将人放在恰当岗位，发挥人能力的技巧：技术技巧：分配工作的技巧；人文技巧：处理人际关系凋动人积极性的技巧。二、组织行为学研究思路1、内容：个体行为、群体行为、组织行为、领导行为；2、模式：认知过程与意行过程；3、目的：人的才能充分发挥。三、组织行为学产生的历史原因1、科学管理的基本内容:用科学的方法制定定额，用科学的方法训练工人，职能式组织机构标准化。2、霍桑实试验:两个试验组，前者的失败，梅奥的新发现。3、梅奥的理论观点及X理论、Y理论经济人与社会人；以……
中高层干部已经成为企业的核心管理团队，一方面来自于所处的位置是承上启下的特殊角色，既是领导者又是管理者，另一方面又须行使“做事”与“管人”的职能，承担企业的目标与部门的目标、制定计划、下达命令、检查与评价部属、培育部属同时又要协助上司的发展等等，一个企业中层干部团队的素养、知识、能力决定了一个企业的执行力和发展力，代表着企业的管理能力和管理水平。 MTP（Management Training Program ）是美国企业管理研究机构与世界10余家著名跨国公司的企业管理者合作，为有效提高企业管理水平而研发的一套训练体系。近十年来，全世界已有数千万管理者接受了MTP的洗礼。该体系对于20世纪全球经济特别是美、日经济的飞速发展起到不可估量的推动作用。MTP先后10余次改版，使其更加完善与务实，……
在当今激烈的市场竞争中，人才管理与团队建设已成为企业制胜的重要因素，它如同市场拓展、产品研发、资金运作一样重要。新劳动合同法的实施，对企业员工的管理提出全面的挑战，对人员招聘、薪酬设计、绩效考核等都将产生深远影响。 员工管理是企业人力资源管理中最困难、最复杂的环节。怎样用好人，这一企业最昂贵的资源永远是企业管理者所面临的最大挑战。但长久以来，非人力资源经理（直线经理）往往因为对人力资源管理认识不清，造成人员流失、考核不公，影响企业的整体发展。主要表现在以下几个方面： 企业的用人成本越来越高，而生产效率并没有提高 新任的经理人虽然专业业务熟练，但如何进行团队建设和人员管理并不擅长 人员流动可能不是因为薪酬制度，往往起因于用人部门的管理方法 经理人在招聘、薪酬设计、绩效考核、规章制度……
第一部分：角色认知与职责1、柜员、大堂经理、客户经理的角色定位2、十大综合能力分析与对照客户接待、客户识别分流、客户拓展、业务咨询、产品营销……服务技能、销售技能、沟通技能、管理技能3、网点的客户服务流程分析分组讨论：柜员、大堂经理、客户经理三个角色在大堂的分工比例讨论4、网点现场管理服务督导内容服务礼仪-服务环境-服务形象-服务流程-服务安全-服务操作-服务管理第二部分：人际沟通实战训练一、知己知彼解读2500年前的九种生命密码l领袖型l纠结型l责任性l国王型l......问题的提出：一栋大楼着火了，您和他会怎么处理？二、四种客户类型分析l老虎型(控制型)l猫头鹰型（完美型）l孔雀型（表现型）l和平鸽型（随和型）三、四种客户类型沟通方法一、何为亲和服务以及亲和服务的要点1、亲和力是比喻使人……
经销商能够做大或者说能够取得一时的辉煌都是伴随经销商选中的产品开始的，某个全国性的畅销品牌或者某个区域性的畅销品牌被某个经销商经销，于是这个经销商一不留神就做大了，成了区域市场的王者，如果这个产品在市场衰落，这个经销商也可能就此偃旗息鼓，很难再看到他的辉煌。我们今天需要跟大家讨论的就是经销商怎么样突破自身的瓶颈，取得持续发展，成为区域市场真正的王者。
在一般企业的内部，通常只有极少数的管理者接受过正统管理科学的训练；即使是管理学院毕业的学生，他们也几乎没有机会接受与实际工作接近的管理课程。从某种角度而言，至少从我个人的有限经历而言，这样的课程只有在企业里能够有学习的机会，而且它必须是一家好的企业，然后，您还要遇到好的主管。 于是，我们的年轻人们大多数只好自我摸索，他们会跌倒许多次，失去了很多晋升，展现自我的机会；他们也很有可能把公司里的许多团队“搞”的一塌糊涂。一切全凭他们自己的“悟性”。不要忘了，从企业的管理效率角度出发来看，在这整个过程当中，最吃亏的就是企业的投资者，因为许多宝贵的机会很少会重新来过。 怎么办？在浩瀚的管理学领域里，如何给予年轻的管理者一个清楚，具体，可行的管理课程，让他们如同携带一个工具箱一样，学习并有效的使用每……
目标管理是一家公司所有的管理工作中最致命的枢纽。管理所要探讨的范畴太深，太广了，其实许多公司并不知道究竟应该从那里着手，但是如果有一家公司由于时间或经费的限制，要求我只能选一个课题来与他们讲授，那，我就挑“目标管理”这个主题。为什么？ 随着时代的进步，整个中国的企业界都陷入了爆炸学习的风潮，老板们在事业上获得了一定的成就之后，也纷纷的展开心灵的建筑，或是心灵的化装？每一个人都不一样！领导者不同的心理价值观，也就会决定了公司成败不同的未来。下属经常觉得老板只是说说而已，并不是真正的有决心要将事情做好。我们如何祛除他们心中的疑虑？ 于是，目标管理对高层领导者似乎不是一个陌生的管理名词，可是，目标管理就是给下属一个目标？给了目标之后下属就会达成目标？给什么目标？什么是目标管理的关键动作？ 一……
他们为什么会是世界级的企业？ 他们为什么会是最优秀的国家？ 军队如何将各路英雄好汉训练成具备同一种素质标准要求的军人？ 麦当劳与肯德基，统一与康师傅？ 时间与有效的沟通 时间管理？生命管理？ 时间管理的定位和价值
当企业在高举执行力大旗的时候，一支高效能执行力团队的培养必须能解决几个问题： 执行力应该是一种管理的常态，是一支团队整体的，长期的行为评价；而不是指有效的完成了某一个指令而已；这是一个口令，一个动作的团队，它不具备主动思考和实践的能力。所以，我们需要建立的是一支有系统的战略执行力团队。 我们希望看到优秀的结果— 执行力很强，但是结果会从哪里来？ 从执行者的层面而言，除了领导一个口令，一个动作之外（很不幸的是，这样的团队的执行力是不强的，对不？），他们自己应该主动的关注哪些领域？ 要达成企业的战略规划使命，作为一名中层领导者，您必须具备哪些具体的管理能力？
课程大纲（认知篇）第一章：执行的主题------执行团队1、企业基业长青靠的的什么的思考2、目前国内企业的现状分析3、什么是企业的核心竞争力？4、企业战略与执行的关系5、什么是执行？什么是执行力？6、什么是执行的团队？7、什么是执行团队的领导？8、执行团队的四个统一第二章：执行的本质-----结果导向1.执行中最大的困惑分析2.结果和任务的区别3.问题的根源：对任务负责不对结果负责4.九段结果训练法5.结果修炼真经p认真第一，聪明第二：修炼心态p结果提前，自我退后：修炼原则p锁定目标，专注重复p决心第一，成败第二：p速度第一，完美第二p结果第一，理由第二6、看《亮剑》学习李云龙的执行第三章：执行的环境-----开放与分享1.沟通不畅是执行的最大成本2.分析工作中出现的问题根源在哪3.工作中的……
每个企业都希望能找到持续成功的灵丹妙药，但它到底在哪里？ 一百多年前，当纽约证券交易所开盘时，选取了十几家当时最大的公司作为道琼斯指数股，而一百年后的今天只有GE还依旧是道琼斯指数股。作为一家集团型公司，是什么使得GE能基业长青？原因很多，但无疑，卓越的企业执行力在其中扮演了举足轻重的角色。不仅仅是GE，对长盛不衰的企业的研究揭示，拥有超强企业组织执行能力的企业，在注重业绩的同时，往往更能使自己处于变革的前沿，勇于面对环境的变化和对手的挑战。
无论在GE期间，还是离开之后总有人问我＂为什么GE的电子商务起步比别人晚，但它能取得比别人大的成效？＂、＂是什么原因使得GE总能走在企业变革的最前端？＂、＂为什么GE能有如此高效的执行文化？＂和＂你们是如何高效解决跨部门问题的？＂等等。原因很多，但我认为GE所拥有的一系列执行工具在其中发挥着至关重要的作用。在过去的10多年中，GE的＂群策群力＂使得我们在一定的程度上＂不仅仅拥有了员工的双手，还拥有了他们的大脑-而且这还是免费的＂。它让员工为企业贡献出他们的聪明才智、分享学习成果-学习型企业的必备要求、迅速找到企业的问题并在第一时间解决、最为关键的是让我们创建了一种新的行为规范和企业文化--无障碍沟通和快速执行。
