一、什么是管理?

案例一：任劳任怨的刘力

案例二：严格管理的张军

1、管理的定义

2、现场管理的概念

3、现场管理的科学工作法

?训练一：学会使用原因分析法---鱼骨图

?训练二：学会使用头脑风暴法

?训练三：学会使用PDCA循环法

?推介学会使用QCC

二、班组管理需要优秀的领导者--班组长

1、班组领导者的品质（创新）

2、班组领导者的行为（激励）

3、班组领导者的信念（培养）

4、班组领导者的心态（积极）

三、班组长吸引追随者的七大法宝

1、树立你的远见

2、让其他人感觉受尊重

3、待人如己

4、对你自己和下属的行为负责

5、在公开场合表扬和私下批评

6、花时间去看和被看到（走动管理：轻易找到、说出名字、谈话、关心）

7、运用竞争

案例分析：老好人周姐

四、成功领导班组的七大方法

1、平易近人，与队员之间保持公开坦诚、公平公正。

2、你要成为一名优秀的教练和老师

3、让管理成为一种生活方式，要天天去做。

4、定期或不定期召开恳谈会

5、不要放弃任何肯定别人成绩的机会

6、需要批评时，立即去做，并注意方法。

7、保持铁的纪律

案例分析：哥们儿义气的老赵

五、班组长如何克服班组冲突

1、建设性冲突

2、破坏性冲突

六、班组长如何提高沟通协调能力。

1、了解沟通

?沟通的定义

?沟通的形式

?沟通的重要观念

?沟通效果的决定因素

?沟通的过程

2、是什么原因造成了沟通的困难呢？

3、有效沟通的技巧

?有效沟通的黄金定律

?有效沟通的白金定律

?有效沟通的四大秘诀

4、有效沟通的基本步骤

5、有效沟通实训

?怎样与上级沟通

?怎样与下属沟通

?怎样与同事沟通

课程标签：通用管理、管理技能