一、政府精细化管理的背景与机遇1、十八大报告“建设学习型、服务型创新型政党”解读；2、习近平总书记“人民对美好生活的向往，就是我们的奋斗目标！”解读;3、我国政府管理存在的问题1)效率问题;2)环境问题;3)经济问题;4)社会问题:二、政府精细化管理的特征1、什么是精细化管理2、精细化管理分析基础—5W2H3、政府精细化管理的基本原则1）以人为本的原则2）民主参与的原则3）过程控制的原则4）绩效考核的原则4、政府精细化管理的基本特征“精、准、严、细、实”三、精细化管理基础—流程管理1、什么是流程化管理（案例：新加坡政府、海尔、华为、万科流程化管理）2、流程管理的四大作用（1）实现个人能力向组织能力的转变（案例：出差流程卡）；（2）职权明确，解放管理者！（案例:郑州街道“死亡之箭”与经纬路，北……
引题为什么大多企业的寿命都很短？第一讲企业为什么要建设学习型组织？1、什么是学习型组织（两种含义的解读）2、对企业来说，学习力的竞争是终极竞争（1）学习是组织的一项基本职能；思考：我们企业到底在生产什么？（2）学习速度必须大于或等于企业发展速度案例：鲁冠球为什么可以成为农民企业家的常青树；3、对员工来说，学习是实现自我价值根本需求；学习是一种工作方式，学习是一种生活方式；第二讲学习型组织本质特征第一、终身学习学习力模型：三要素学习的动力、学习的能力。学习的毅力；故事；李嘉诚成功的奥秘；你们为什么可以“水上飘”；第二、全员学习领导者不要借口工作忙，没时间学习，就有时间落伍；管理者首先应是教育者；学习毛泽东，把学习型组织建在班组；第三、全过程学习快乐学习：在学习中享受工作，在工作中享受学习第四、……
引题为什么大多企业的寿命都很短？第一讲企业为什么要建设学习型组织？1、什么是学习型组织（两种含义的解读）2、对企业来说，学习力的竞争是终极竞争（1）学习是组织的一项基本职能；思考：我们企业到底在生产什么？（2）学习速度必须大于或等于企业发展速度案例：鲁冠球为什么可以成为农民企业家的常青树；3、对员工来说，学习是实现自我价值根本需求；学习是一种工作方式，学习是一种生活方式；第二讲学习型组织本质特征第一、终身学习学习力模型：三要素学习的动力、学习的能力。学习的毅力；故事；李嘉诚成功的奥秘；你们为什么可以“水上飘”；第二、全员学习领导者不要借口工作忙，没时间学习，就有时间落伍；管理者首先应是教育者；学习毛泽东，把学习型组织建在班组；第三、全过程学习快乐学习：在学习中享受工作，在工作中享受学习第四、……
您还在为您的员工素质差、执行力不强、业务能力提升慢犯愁吗？ 您还在为您的员工流失率高、培训是“给他人做嫁衣”郁闷吗？ 当您因各种原因离开企业一段时间，您能坦然处之吗？ 流程化管理将带给您全新的管理理念、标准的行为模式、简洁的行动标准，使公司在最短的时间内把一个人的优秀复制成10个、100个、10000个人的优秀。迅速提升业绩；不再担心核心管理者离职，不再担心员工流失；执行力一贯到底，企业基业长青！
导语：不得不面对的现实我国企业管理问题的四大根源企业管理发展三个阶段：人治法治文治我国企业必须实现五大转变一、什么是精细化管理1、精细化管理的概念；企业获取利润的两种方式：1、暴利；价格战；2、降低成本；2、精细化管理的五大原则：A.操作标准化B.运行流程化C.现场规范化D.考核数量化E.信息自动化归纳：精细化管理得到的目标——精准细严二、精细化管理的实用方法1、企业八大浪费诊断与对策（案例：台湾宏基流程再造降库存）2、企业改善的五大基本方法现场改善的方法之——取消（故事分享：不拉马的士兵）现场改善的方法之——合并现场改善的方法之——重排（实例：设备的平面图调整；人－机联合分析）现场改善的方法之——简化（案例：泰勒的实验）现场改善的方法之——增加（实例：物品装运方式的改善）3、企业管理的四大……
引题：1、管理者所面对的管理与挑战2、为什么管理能力愈來愈重要？第一部分管理者的角色认知1、管理者的角色转变2、领导方式的转变（安东尼结构）第二部分管理者的两大核心技能一、学习与应用1、学习力——企业生命之根（案例：李嘉诚成功的奥秘）对管理者来说，学习力的竞争是终极竞争1）学习是组织的一项基本职能；2）学习速度必须大于或等于企业发展速度（案例：鲁冠球为什么可以成为农民企业家的常青树）2、工作与学习密不可分3、学习的目的全在于应用学习的最好方法——教给别人（德鲁克所揭示的秘密）4、学习需要日积月累（辨析：荷花池的谜题）5、学习与管理的有效工具——思维导图（1）思维导图的由来（案例：思维导图惊人的力量！）（2）思维导图的用途（3）思维导图优势（4）如何画思维导图（5）思维导图应用案例二、沟通与团……
企业的核心竞争力在于执行力，没有执行力，一切都是空谈。执行力决定企业的成败，任何企业的成败，都是执行力的失败，任何企业的成功，都必然是执行力的成功。我们的企业病了制度缺乏权威性，没有得到完全落实员工缺乏向心力，工作没有激情企业效益下滑，社会贡献力降低执行就是不折不扣的拿到成果任务≠成果做了≠做到做了×100=0分做到×1=100分完成任务→被动→走过程→找借口→零或负引发做成果→主动→做结果→负责任→价值或正引发如果完成任务可以原谅，团队就不会为成果有无价值负责任，如果过程到位还能得到奖励，就无形中培养了团队的任务惯性。执行不力的三个原因制度原因领导制度领导大还是制度大？领导的权利大制度的威力就小，领导权力小，制度威力就大。制度为什么没有神圣性？核心领导者对制度没有敬畏感。模糊制度：模糊→分……
当代企业，老总总是感觉出现如下问题点： 一、老板有方向，没力量;员工有力量，没方向; 二、老板打着灯笼找人，员工带着怨气跳槽; 三、老板总是没时间，员工总是没事做; 四、老板总是说员工没有责任感，员工总是说拿一分钱就干一份活; 五、老板总是说员工不懂得感恩，员工总是说拿工资是应该的; 六、老板总是说公司团队没有凝聚力，员工总是抱怨公司待遇跟不上; 七、老板总是要结果，员工总处处找借口，不能按时提供您所 要的结果! 诸如上述等等问题点，您是否常常受到困扰?想要改变一下上面这样的一个结局吗? 课程目标：让企业老板、股东、招商人员、管理人员、市场人员、业务人员懂得演说之道，开口来财，让企业利润倍增，让会议营销变得简单，让一对一变成一对多，提升招商效率，全员会营销，业务提升
序言：思路决定出路上篇：战术篇——十大创新思维通法重点法——提炼关键点带动全局校庆怎么搞？评选怎么抓？旅游区怎么规划？宾馆怎么留客？背景转换法——寻找融入发挥背景的力量大英图书馆如何低成本搬迁？松下如何突破小企业瓶颈？海尔如何一举国际化？廊坊如何招商路演？憨豆是怎么慈善的？分解法——需求分层市场分包郊区大学饭店怎么设计盈利模式？需求层次怎么分解？圈子消费如何引导？组合法——价值整合集成一体半瓶子醋为何更好销？地毯装上指南针变成了什么？中医文化与地产、旅游如何嫁接？别墅如何零成本发布广告？伏笔法——虚拟合理调动视角《变形金刚》是电视剧吗？别墅与果园有什么区别？巴芘娃娃是礼物吗？逆向法——反理推导效果求正创可帖能传达快乐吗？饭店遇到非典怎么办？摩托车颤抖怎么办？孩子不爱学习怎么办？捆绑连接法——……
重点法——提炼关键点带动全局校庆怎么搞？评选怎么抓？旅游区怎么规划？宾馆怎么留客？背景转换法——寻找融入发挥背景的力量大英图书馆如何低成本搬迁？松下如何突破小企业瓶颈？海尔如何一举国际化？廊坊如何招商路演？憨豆是怎么慈善的？烂尾楼如何融资？农业项目如何进入文化范畴？分解法——需求分层市场分包郊区大学饭店怎么设计盈利模式？需求层次怎么分解？圈子消费如何引导？组合法——价值整合集成一体半瓶子醋为何更好销？地毯装上指南针变成了什么？中医文化与地产、旅游如何嫁接？别墅如何零成本发布广告？伏笔法——虚拟合理调动视角《变形金刚》是电视剧吗？别墅与果园有什么区别？巴芘娃娃是礼物吗？逆向法——反理推导效果求正创可帖能传达快乐吗？饭店遇到非典怎么办？摩托车颤抖怎么办？孩子不爱学习怎么办？捆绑连接法——附加相关……
沙盘培训课程采用模拟经营决策的形式锻炼系统思维、研讨管理专业知识、演练经营管理技能。沙盘培训具有实战、生动、系统、深刻的特点，克服了讲授式教学知识与理解运用脱节的弊端，深受受训学员和企业的欢迎。
在财务管理水平日益成为企业核心竞争力的今天，企业对财务经理的要求也越来越高。财务经理的职能绝不再仅仅是做好财务核算，提供财务分析报告、编制预算、成本和资金，更需要对企业的全面运营管理甚至是战略决策提供强有力的支持。因此，您需要对企业战略决策、市场营销、研发生产、绩效管理等方面综合提升您的知识技能，发挥财务管理的作用，增强在企业中的影响力，为职业发展更上一个台阶奠定坚实的基础。 高级财务管理沙盘实战培训课程旨在通过运用现代沙盘教学方法，模拟一个企业在中长期动态发展的竞争环境中的经营管理过程，帮助财务总监、财务经理树立全局、战略和市场意识，体验市场竞争动态和不断变化的组织动态，在接近实战的环境中学习和应用各种财务管理知识和工具，在市场战略、销售战略、投融资决策、战略成本与定价管理、战略绩效管理……
面对每年大量的活动预算经费，而由于活动组织不力导致活动效果没有达到预期效果，通过思维法则的培训，可以使企业领导明确活动组织过程中的关键控制点，保障企业活动经费能够取得圆满效果。 通过四维法则的训练，可以活动组织者系统了解活动的策划的基本要素，掌握活动策划的基本流程和思维方向。 使活动执行者明确活动策划和执行过程中的关键控制环节，哪些事情是必须提前得到确认的，哪些事情是可以委托外包的，哪些事情是必须内部解决的。
变已成不变的道理，在现今全球经济情势多变，企业经营的复杂度大增，使得企业渐渐无法倚赖过去的成功经验，管理者当务之急就是要有灵活的思考、快速的反应及多元解决问题的方法。 在这人工智能的时代，经营管理越来越复杂，有清晰的思考力与思考方法可以让您把繁杂事物与管理事项做有效的规划完成一项一项任务。在2008年时代杂志特别专谈了比尔盖兹与美国前副总统高尔，告诉各位比尔盖兹与美国前副总统高尔有一个共通点就是MindMapping(思维导图）。两位知名人士每天要处理的事务都非常复杂，都是透过思维导图来做时间管理、规划、创意思考、问题分析…等。掌握思维导图让您拥有无可取代的竞争力 「思维导图」是由英国的东尼. 博赞(TonyBuzan）于1970年代研究心理学、神经语言学、记忆的技巧与大脑，提出的一种思……
近年来，中国的媒体环境发生了巨大变化，形态日趋多样，特征日趋复杂，对公众舆论的影响、对政府、企业的监督作用都大大加强，越来越多的企业因媒体曝光或者处理不当而损失惨重。 在这样的环境下，如何协调与政府、公众以及媒体的关系；如何在服务客户的同时，最大限度地降低对社会及其大众的客观干扰；如何妥当地消除公众的误解和矛盾，积极有效地应对危机；如何正确处理媒体关系，树立良好企业、组织形象，抵御危机……凡此种种，对企业的发展具有重要和长远的意义。面对如今互联网自媒体时代的到来，作为企业管理者和公关部门： 你是不是总是为网络舆情而烦恼？ 你是不是经常为公共关系而忧心？ 你的品牌是不是有时候因为一个投诉或一条微博而存在信任风险？ 您是不是想方设法发展媒体关系却无从下手？ 员工是不是经常抱怨经常遭遇……
第一部分 突发事件与应急管理1.突发事件对个人、企业的影响2.突发事件及应急管理的定义3.突发事件的特点分析突发性破坏性紧迫性信息部充分性 4.常见突发事件火灾、爆炸、抢劫、人身伤亡、集体上访、排队数量激增、营销信息化、计量自动化系统故障等5.突发事件的预防及应对常见的问题缺乏足够的危机意识突发事件管理没有做到“以人为本”缺乏科学的应对机制一线管理者的能力有欠缺缺乏对员工的教育第二部分 突发事件的预防1.培养突发事件防范意识2.突发事件预防的三个法则海恩法则蝴蝶效应墨菲定律3.如何发现突发事件预警信号4.建立突发事件预警系统5.突发事件预警级别与报告制度6.建立突发事件应急预案突发事件的识别和界定的工具与方法案例分析 7.成立应急管理小组应急管理小组的人员构成案例分享8.……
MTP（Management Training Program）是源于美国的一套实战性管理培训课程。由美国企业管理研究机构与当时国际企业前10强的跨国公司的企业管理人员合作，为有效提高企业中高层管理人员的管理水平而研究开发的一套训练体系。MTP训练中每项内容都是针对最精华的实战性管理技能来进行，省去很多不必要的理论。因为企业管理人员要掌握的是以“How to do it”为主，而不是一堆不知如何运用的理论。 MTP管理才能发展培训架构综合了管理学、心理学、行为学，最突出特点是完成了“知”、“行”合一的培训架构，在培训方法上强调现场演练和课后的实际操作指导，实现了培训从课堂到工作实践的延伸。
近年来，中国的媒体环境发生了巨大变化，形态日趋多样，特征日趋复杂，对公众舆论的影响、对政府、企业的监督作用都大大加强，越来越多的企业因媒体曝光或者处理不当而损失惨重。 在这样的环境下，如何协调与政府、公众以及媒体的关系；如何在服务客户的同时，最大限度地降低对社会及其大众的客观干扰；如何妥当地消除公众的误解和矛盾，积极有效地应对危机；如何正确处理媒体关系，树立良好企业、组织形象，抵御危机……凡此种种，对企业的发展具有重要和长远的意义。面对如今互联网自媒体时代的到来，作为企业管理者和公关部门： 你是不是总是为网络舆情而烦恼？ 你是不是经常为公共关系而忧心？ 你的品牌是不是有时候因为一个投诉或一条微博而存在信任风险？ 您是不是想方设法发展媒体关系却无从下手？ 员工是不是经常抱怨经常……
第一部分压力管理第一章自我压力诊断一、行为变化的四种信号二、思维变化的五种信号三、情绪变化的六种信号四、生理变化的七种信号第二章对压力的认识一、压力的概念二、压力产生的原因三、压力产生的五大来源第三章压力对人的影响一、压力对身体的影响二、压力对心理的影响三、压力对行为的影响四、压力对工作绩效的影响第四章全方位压力管理的方法一、健康饮食1、多吃增压食品2、少吃减压食品二、缓解压力常见的九大方法1、“说”出压力2、“写”出压力3、“呼”出压力4、“跑”出压力 5、“打”出压力6、“泡”出压力7、“甩”出压力8、“唱”出压力9、“坐”出压力三、学会放松1、快乐三宝：舍得、放下、忘记2、音乐辽法3、开心一笑4、保健按摩四、改变思维方式1、不是事情使我们不快乐，是我们对事情的看法使我们不快乐2、培养积……
商战如战场，如何让销售人员充满激情地冲锋陷阵，攻克一个又一个市场高地？作为营销管理者，如何把销售团队里的“羊”快速变成“狼”，以给团队和企业创造更大的效益？在销售管理过程当中，我们是否经常遇到以下的瓶颈或者困惑： 1、为何一些业务员当面拍胸脯，表决心，而背后依然故我，目标达不成？ 2、为何一些业务员潜质很高，但在市场上却表现不佳，以致业绩平平？ 3、为何一些业务员面对市场难题，总是一味地抱怨而不去实际解决问题？ 4、面对不好的业绩，为何业务员总是寻找借口而却不愿承担更多的责任？ 5、为什么有的业务员在市场上总是犯同样的错误，问题出在哪？ 6、为何一些业务员总想成为“温水里的青蛙”，而不愿尝试和创新？
第一项管理技能 管理与领导的认知 一、银行基层管理者角色定位 1、运营管理者是如何产生的案例：银行业面临的竞争环境分析2、运营系统的三大层级的定位3、运营管理者的三层境界4、运营管理者的四种角色5、运营管理者的二大内伤二、从柜台或会计等一线岗位走上运营管理者岗位后的四大误区 1、群众领袖、名义代表 2、一方诸侯、小国之君 3、劳动模范 生产标兵 4、小兵一个自然一卒三、管理与领导的区别1、工具：管理与领导的五点不同工具2、管理的八大要素：计划、组织、协调、监督、指挥、指导、沟通、激励3、管理的五大原则四、领导力的六力模型1、领导力的核心要义2、为将者之五德3、六力领导素质能力模型第二项管理技能&n……
管理人员在企业里担当承上启下、承点启面、承前启后的重任。工作做不好，上司不欣赏；团队没领导好，下属不开心；同事合不来，工作难开展；现实中企业中高层面对的五个管理对象：上司、下属、同事、客户、自己。 任何人的权力都是有其极限的，你的地位再高，有的时候还是要向另一个更高的权威负责。没有老板的支持，你就很难获得成功。 当然，这不是要教大家阿谀奉承地去讨老板喜欢，而是要以职业化的思维解读中高层的角色，让大家恰当把握好自己的角色，帮助老板取得成功，在成就老板的过程中，更好地成就自我。
团队建设，根据学员人数，现场打造团队案例：购买土豆的故事讨论：小张和小王谁的执行好，为什么？第一章 看清执行力--团队之灵魂一、企业家和学者的定义按时、保质、保量二、执行力新定义三、决定绩效的三个方面四、四种类型员工，相应而生的四种类型管理风格五、执行力等于结果第一，完美第二案例分享：买打印机的故事，引出执行不力问题出在哪里第二章 为什么执行不力一、 组织执行不力的十二大原因1、 选人无方，用人不当2、 目标不清，计划不明3、 时间失控，领导乏力4、 事必躬亲，不会授权5、 只重使用，惩多教少6、 轻诺寡信，奖罚无据7、 有章不循，自废规矩8、只发指示，忽略沟通9、 标准缺失，考核无据10、 流程不畅，衔接不良11、 心态失衡，能力不济12、 表面文章，不负责任二、 ……
企业活动最根本的是人的活动；企业管理最根本的是人的管理；人的管理最根本的是责任管理。企业管理的所有内容，最终都必将归结为责任；责任管理在企业管理中无处不在，无时不在。 企业管理必须以责任管理为核心；没有责任管理也就没有真正意义上的企业管理；抓住了责任管理就可以带动企业管理的全部，抓住了企业管理的“牛鼻子”，也抓住了企业持续发展的基本动力。因此，在企业管理中必须重视责任管理，突出责任管理，强化责任管理。 浓厚的责任意识，是尽职尽责的思想基础和动力；自觉地尽职尽责，是责任管理所追求的最高目标和所要达到的最高境界。
如何让自己的优秀技能copy到员工的身上？ 针对不同类型的员工，该如何区分用不同的辅导方法？ 为什么员工会经常消沉？ 为什么有些管理人员不懂怎么激励员工士气？ 如何让员工从“让我做”变成“我要做”？ 如何让员工变成自动自发的“自动波团队”？ 如何让团队始终保持高昂的士气，积极地冲目标？ 管理者的辅导与激励能力一直是一项非常重要的能力，世界上优秀的企业已经把该课程列为每年的必修课程，通过不断强化团队精神，提升团队执行力，来实现企业高层制定的快速发展的目标。
随着市场竞争的日益激烈，现代企业更加强调发挥团队精神，建立群体共识，快速因应顾客需求，提升工作效率。那么团队究竟是什么？为什么团队如此盛行？在组建团队的过程中有哪些问题？如何引导和带领不同阶段的团队？怎样培育团队精神？如何打造高绩效的团队？上述一系列的问题正困扰着许多企业总经理和人力资源部经理。本课程将能使学习者透彻地理解打造高绩效团队的方法和技巧，它涵盖了团队的概念、诊断团队的发展阶段和不同的领导方法、挑选团队成员的方法、有效的团队目标的制定方法。
E时代，原指电子时代，现指信息爆炸的互联网时代，载着地球玩命奔驰； 出生和成长在E时代的80后，90后已成为各个企业的新生力量； 他们是一个特殊的群体：独生子女，互联网突飞猛进、高等教育改革、信息爆炸、东西方文化的冲突与大融合； 一方面他们个性张扬，敢于表达，充满朝气…… 一方面他们漠视责任，蔑视义务，完全的自我…… 他们就像笔记本电脑，潜力无限，但必须轻拿轻放； 他们就像新鲜草霉，及不易保存； 他们已步入职场，尚未雕琢，棱角分明； 你作为管理者，可能已领教过他们的历害； 你可能发现，自己积累多年的管理方法在他们身上无计可施了； 我们的管理者为此犯难和头痛，如何才能更有效的管理好这些新生力量呢? 目前的职场人士当中，80、90后占据了绝大多数；80、90后与70后相比，……
团队建设，根据学员人数，现场打造团队案例：购买土豆的故事讨论：小张和小王谁的执行好，为什么？看清执行力--团队之灵1、什么是执行力柳传志、戴尔和杰克.韦尔奇的定义执行的关键： 按时、保质、保量执行力新定义2、团队执行力不力的六大关键解决团队执行不力的六大方法目标：员工不知道干什么流程：不知道怎么干。技能：干起来不顺畅。沟通：上下信息不对称。激励：不知道干好了有什么好处。检查：知道干不好没什么坏处。3、执行力等于是结果4、任务和结果的不同5、个人执行不力的三个核心：态度、知识和能力6、组织执行不力的十大原因推过揽功 不负责任 选人无方 用人不当只重制度 忽视文化管理过度 领导不足目标不清 计划不明 标准缺失&nbs……
中高层在企业里担当承上启下、承点启面、承前启后的重任。工作做不好，上司不欣赏；团队没领导好，下属不开心；同事合不来，工作难开展；现实中企业中高层面对的五个管理对象：上司、下属、同事、客户、自己。 任何人的权力都是有其极限的，你的地位再高，有的时候还是要向另一个更高的权威负责。没有老板的支持，你就很难获得成功。 当然，这不是要教大家阿谀奉承地去讨老板喜欢，而是要以职业化的思维解读中高层的角色，让大家恰当把握好自己的角色，帮助老板取得成功，在成就老板的过程中，更好地成就自我。
在信息化、互联网＋的时代，人类社会出现天翻地覆的变化，传统的管理理念、思维方式、管理方法已经失去效果，企业在惊涛骇浪中挣扎，未来充满未知数…… 所有企业的问题都是人的问题，所有人的问题都是老大的问题，所有老大的问题都是心智模式的问题，帮助管理者进而帮助员工发展出健康的心智、探索更轻松、更快乐、更高效的生活和工作方式，是所有管理者所要具备的能力、也是责任。 《管理邂逅心理》课程就是专门为中小企业管理者和老板而研发设计，在日常管理中结合心理学技巧，全面提升员工的心智模式，进而帮助企业和个人实现真正意义上的成功！
