第一章：培训的定义与成人的学习特点培训,教育,学习的区别老师与培训师的区别专业培训师的角色定位成人学习的理论和规律成人学员的个性和学习特征如何鼓励成人学员的学习特征培训的三种方法第二章：培训师的角色认知专业培训师的教学目的和角色学员喜欢什么样的培训师培训师与学员的关系如何建立与学员之间的相互信任培训师的课堂控制能力与应变能力第三章:专业授课技巧如何有效的克服紧张情绪专业演讲的三个组成有效地控制你的声音培训中的肢体语言培训不同的培训内容如何设计生活化的培训内容如何设计专业技术类的培训内容开场白的四个步骤结束的四步骤第四章：专业培训技巧八种专业的培训技巧演示演练技巧有效组织小组讨论有效提问技巧案例与视频教学技巧游戏的设计与组织第五章:如何有效地处理培训中的疑难问题如何调动学员的培训积极性如何提问……
第一讲领导力什么是领导力管理与领导的区别领导与管理的相互作用领导者的五项行为管理者必备的三种技能不同层级管理者的素质模型第二讲：管理者的角色认知什么是管理管理者应该管什么？管理者的管理目标是什么？技术骨干与管理者的区别四种角色的转变四种心态的转变第三讲学会目标管理的能力：目标管理的作用目标管理的六个特征目标设定的SMART原则设定目标的步骤第四讲:时间管理方法与技巧案例分析：工作中出现了什么问题？如何避免？时间为什么浪费的如此严重？时间盘点--从记录时间开始效率的前提是时间的管理我们先做哪些事情？时间管理矩阵4D原则构建自己的时间管理系统【训练】时间管理练习第五讲:有效沟通方法与技巧沟通的再认识沟通的原则职场沟通的3A模型组织内部的沟通与上级沟通的技巧与下级沟通的技巧同级沟通沟通的障碍案例游……
领导的实质就是激励组织成员来完成组织的目标和任务。辅导和培养下属是优秀管理者的重要职责。对下属进行有效的辅导和激励既是优秀管理者能力的重要体现，又是团队成员进步的阶梯，更是企业不断发展壮大的基石。 随着人类社会的不断进步，群体成员的自我意识已经显著增强，企业的经营管理方式也在不断变革创新，在这种新的发展背景之下，作为企业的领导者和管理干部，必须适应新的形势，不断学习，转变思路，调整方法，由此才能对下属进行有效的辅导和激励。 每一份工作都是一段人生的修行，每一家企业都是一个成就众生的道场。要想成为一名善于辅导和激励的优秀领导者，必须从理念、文化以及方法技能等多方面潜心修炼，由此才能打造出一支出色的战斗团队，并推动企业不断进步和发展。
组织目标的实现无一不是依靠团队的力量来完成，优秀人才的才能发挥无一不需要一个好的团队作为依托，员工个人的成长进步无一不需要一个优秀的团队做牵引。毋庸置疑，打造优秀的团队无疑是企业最重要的组织目标之一，也是企业取得长远健康发展的重要基础。 在当代中国，不少企业由于组织领导人缺乏团队的使命感、进取心和领导力，团队成员缺乏责任心、执行力和学习力，致使团队的力量难以很好地发挥作用，团队建设难以达到企业的要求，从而严重影响了企业的组织活力、运营效率和市场竞争力。因此，如何建设优秀的团队、如何激发团队的力量是摆在众多企业面前的一道必须攻克的重大难题。 每一支优秀团队的建设都是企业的一段修行，每一家企业都是一个成就众生的道场。激发团队的力量，需要从工作理念、团队素养、管理技能以及团队文化等多方面潜心……
企业的发展需要全体员工的共同努力，更需要一批优秀的管理干部发挥出团队领头雁的作用。然而在企业的实际经营管理过程中，存在着相当一部分管理干部，由于他们并不具备优秀的职业素养，领导力欠佳，致使团队战斗力和凝聚力疲弱，组织目标难以达成。由此必然阻碍了企业进一步的发展壮大，甚至给企业带来潜在的巨大风险和危机。 作为一名优秀的管理者，必须认清自身的角色和责任，努力塑造自身的职业素养，修炼身心，提升领导力，唯有如此才能履行好自身的管理职责，并带领团队优质高效地完成组织目标，为企业创造出最大的价值。 每一位管理干部都将经历企业中的一段修行，每一家企业都是一个成就众生的道场。塑造管理者的素养、提升管理者的领导能力，需要从管理者的角色定位、管理理念、职业素养、领导技能以及团队文化等多方面潜心修炼，由此才能……
如何辅导下属是管理者的一项基本重要技能。本课程在理念和方法上对传统管理者的顾问，导师自上而下的角色定位与现在管理教练角色做了专业的比较和区分，并在具体辅导的管理行为上给处了科学有序的教练式辅导下属的模式及步骤、方法与具体的技巧，课程体系逻辑完整、理论模型科学严谨、操作方法务实合理、应用技能简单实用，课程内容上涵盖了教练式辅导下属的内涵、辅导下属的教练原则与策略、教练式辅导下属应具备的四项基本技能、教练辅导及对话的基本模型、以及通用辅导下属的四个方面的应用案例及方法技巧。课程教法上采用了视频研讨、案例分享、游戏互动、情景模拟等多种以学员为主导的教学模式，本课程理论性、实操性、系统性强、通过使学员深刻而全面的领悟教练技术的精髓，从而切实提升学员的教练式辅导下属的专业技能。
无数的企业拥有好的想法却难以付诸行动。领导的指令到了中就会打折，就会走偏，就会失去指令本身的意义。解决员工执行力的问题，就是需要解决员工把指令变成结果的能力。这种能力不是单方面的问题，需要从思想理念，行为方式和管理模式上统一转变。直到统一思想，统一声音，统一行为，做到指令必达。 齐磊老师多年来致力于企业执行力课题研究，团队执行主要从转变观念、改变行为，固化习惯三个方面为主。当然课程所包含的理念，行为，训练都是相互结合的，所有的训练是以理念为基础的强化训练目的是改变思维习惯和行为习惯。 如何来解决员工执行部力的问题呢？员工不执行有以下几种原因：1.员工不知道干啥2.员工不知道怎么干3.员工干起来不顺畅4.员工不知道干好了有什么好处5.员工知道干不好也没什么坏处。要解决执行不力的问题就要从理……
销售一直以来是一个永久的话题，我们每个人每天都在面对和从事着形形色色的销售工作，无论您是什么岗位销售一直在您身边，也无论你是什么职务，基层、中层亦或是高层，都需要您进行销售，只是有时销售的内容不尽相同。 传统的4P销售模式以产品为中心，极尽挖掘产品的卖点和优势从而寻找客户，通过不断地塑造产品价值达成销售；现代的4C销售模式，以客户为中心，研究客户的行为习惯和购买需求，从而找到突破口，推广自己的产品。而顾问式销售，是一种全新的销售方式，是以客户为中心，但同时将产品这样的点，做成线、做成面、做成系统，最终形成方案，实际上就是用产品所形成的方案去解决客户的独特需求，这是顾问式销售最大的特点。由于顾客的购买行为可分为产生需求、收集信息、评估选择、购买决定和购后反应五个过程，因此，顾问式销售可以针对……
名管理学家Colin Powell说：领导，是做到管理科学认为不可能做到的艺术。那么，什么是领导？在传统的认识中，领导的职责就是监督、监控和监管下属，以保证他们能够正确地做工作，而魅力型的领导者主要使用个人权力而不是职位权力来进行领导。是职权但不似权力，让下属为领导的魅力所折服，是交心但不似朋友，让下属心甘情愿为领导工作，要相对依赖于领导者的肯定来证明自身的价值。魅力型的领导者善于表达情感，不仅是用言语，而且使用非言语的表达，如手势、眼神、姿势、动作、声调和面部表情等。往往正是由于这些非言语的表达方式，使一些追随者感受到领导者具有“魔力”的个性。
团队成员缺乏对未来的竞争意识、缺乏自信，业绩难以快速提升？ 团队成员缺乏激情、做事不积极主动、责任心不强？ 大事做不来，小事不愿做？ 当面一套，背后一套 同事间沟通不畅、相互扯皮、做事不认真？ 人才流失率较大，员工对企业的忠诚度不高？ 团队成员能力欠缺，可是进行了技能知识的培训后，又可能是为他人做嫁衣？ 有了钱，快乐不见了！如何处理事业、家庭、朋友等系列关系…… 控制不了情绪，提不起精神、没有了激情…… 变革 从“心”开始 突破生命的樊篱，唤醒心中的巨人 重组信念系统，感悟成功真谛 一辈子，您一定要走一次的心灵旅程
凝聚力是检验一个团队战斗力的重要指标，是团队文化建设的起点，更是团队发展长存的基本保障。在团队的日常管理中，凝聚力正受到来自时代特点、团队成员结构、人员流动性等多方面因素的影响而开始变弱、变小，因此，如何重新塑造团队凝聚力就成为很多企业的工作重点，那么，在具体行为层面，如何增强团队成员的团队意识？如何加强团队成员的凝聚力？如何做到1+1＞2？如何实现上下同欲呢？ 《卓越团队凝聚力塑造》课程一方面系统讲解团队凝聚力的本质，另一方面还将结合小组讨论、案例研讨和现场演练等形式将团队凝聚力塑造方面的知识，转换为可实用的技能，帮助学员提升团队管理水平，强化团队凝聚力。
在组织的日常运营中，为什么团队成员的素质不错，但团队整体实力不强？为什么团队整体执行力差？“个人英雄”时代已成历史，现代企业战略目标的实现，需要依靠优秀的团队。如何做好人才的选、育、用、留？优？充分发挥团队资源，增强团队成员的团队意识？如何加强团队成员间的相互合作？ 《团队建设与激励》课程一方面系统讲解团队管理的本质，另一方面还将结合小组讨论、案例研讨和现场演练等形式将团队建设方面的知识，转换为可实用的技能，帮助学员提升团队管理水平，强化团队精神。
在组织的日常运营中，为什么团队成员的素质不错，但团队整体实力不强？为什么团队整体执行力差？“个人英雄”时代已成历史，现代企业战略目标的实现，需要依靠优秀的团队。如何做好人才的选、育、用、留？优？充分发挥团队资源，增强团队成员的团队意识？如何加强团队成员间的相互合作？ 《团队建设与管理》课程一方面系统讲解团队管理的本质，另一方面还将结合小组讨论、案例研讨和现场演练等形式将团队建设方面的知识，转换为可实用的技能，帮助学员提升团队管理水平，强化团队精神。
我们所处的年代，是最好的年代，也是最坏的年代。全球信息爆炸与分工加速创造出无穷的机会并带来无限可能，但也让很多传统零售型企业难以长久维持传统优势，如商业模式、优势资源、核心技术、优质产品等，在当下受到严重冲击。 越来越多的传统零售型企业领导人意识到，应对当下的“危“迎接未来的”机”，根本在于构建稳固且富有战斗力的终端销售管理团队，帮助终端销售管理团队提升对终端销售数据采集、分析及掌控能力。最终使终端管理销售团队可以透过数据找到店铺运营和业绩提升的瓶颈，制定提升销售业绩的关键策略及方法，带领团队通过销售策略、计划、方法的贯彻执行，最终达成业绩稳步提升。 有效提升店铺业绩-《关键指标数据分析》课程站在企业、管理层和执行层的三重角度， 以发展的视角看待数据及数据背后的成因……
凝聚力是检验一个销售团队战斗力的重要指标，是销售团队文化建设的起点，更是销售团队发展长存的基本保障。在销售团队的日常管理中，凝聚力正受到来自时代特点、销售团队成员结构、人员流动性等多方面因素的影响而开始变弱、变小，因此，如何重新塑造销售团队凝聚力就成为很多销售型企业的工作重点，那么，在具体行为层面，如何增强销售团队成员的团队意识？如何加强销售团队成员的凝聚力？如何做到1+1＞2？如何实现上下同欲呢？ 《销售团队凝聚力塑造》课程一方面系统讲解销售团队凝聚力的本质，另一方面还将结合小组讨论、案例研讨和现场演练等形式将销售团队凝聚力塑造方面的知识，转换为可实用的技能，帮助学员提升团队管理水平，灌注主动积极的思维模式，强化销售团队凝聚力。
营销团队的管理一直是组织管理中的重点和难点。在营销团队的日常管理中，为什么团队成员的素质不错，但团队整体实力不强？为什么团队整体执行力差？“个人英雄”时代已成历史，现代企业战略目标的实现，需要依靠高绩效的营销团队。如何充分发挥销售团队资源，增强团队成员的团队意识？如何加强团队成员间的相互合作？如何做到1+1＞2？ 《高效能营销团队管理》课程一方面系统讲解高绩效营销团队建设与管理的本质，另一方面还将结合小组讨论、案例研讨和行动学习等形式将高绩效营销团队管理方面的知识，转换为可实用的技能，帮助学员提升管理水平，强化团队精神，进一步激励团队从而达到效能最大化。
1.沙盘模拟是一种通过模拟经营，演练及修订经营管理决策，训练提高学员实战管理能力的高端培训课程。 2.《沙漠掘金》沙盘模拟课程是从加拿大引进的经典体验式培训课程； 3.《沙漠掘金》沙盘模拟课程已被清华、北大、浙大、复旦、交大等多家学府列入EMBA课程，可口可乐、飞利浦、联想、上汽集团等多家公司也将其列为核心内训课程； 4.据反馈统计，90%的参与者承认《沙漠掘金》与自己平时的行事方法吻合度极高。
1.沙盘模拟是一种通过模拟经营，演练及修订经营管理决策，训练提高学员实战管理能力的高端培训课程。 2.《沙漠掘金》沙盘模拟课程是从加拿大引进的经典体验式培训课程； 3.《沙漠掘金》沙盘模拟课程已被清华、北大、浙大、复旦、交大等多家学府列入EMBA课程，可口可乐、飞利浦、联想、上汽集团等多家公司也将其列为核心内训课程； 4.据反馈统计，90%的参与者承认《沙漠掘金》与自己平时的行事方法吻合度极高。
1.沙盘模拟是一种通过模拟经营，演练及修订经营管理决策，训练提高学员实战管理能力的高端培训课程。 2.《沙漠掘金》沙盘模拟课程是从加拿大引进的经典体验式培训课程； 3.《沙漠掘金》沙盘模拟课程已被清华、北大、浙大、复旦、交大等多家学府列入EMBA课程，可口可乐、飞利浦、联想、上汽集团等多家公司也将其列为核心内训课程； 4.据反馈统计，90%的参与者承认《沙漠掘金》与自己平时的行事方法吻合度极高。
公司里的90、95后员工，抗拒管理，整天我行我素，无理顶撞，作为管理者的你是否没辙了？从现在开始学习《代际领导力-以90、95后思维管理90、95后》，让管理更轻松。 止息：你与90、95后产生的代际冲突，慢慢止息 飞跃：你的领导力事半功倍地提升，90、95后乐于接受领导 蜕变：你塑造出鹰一样的个人，雁一样的团队
公司里的90、95后员工，抗拒管理，整天我行我素，无理顶撞，作为管理者的你是否没辙了？从现在开始学习《代际领导力-以90、95后思维管理90、95后》，让管理更轻松。 止息：你与90、95后产生的代际冲突，慢慢止息 飞跃：你的领导力事半功倍地提升，90、95后乐于接受领导 蜕变：你塑造出鹰一样的个人，雁一样的团队
据调查：在全球500强企业中，教练下属已成为高效领导的重要素质，教练为塑造组织核心竞争力提供了可靠保障。被誉为全球第一CEO的通用电气前董事长杰克·韦尔奇曾说：「一流的CEO首先是一名教练，伟大的CEO是伟大的教练！ 行动教练®之员工辅导课程旨在帮助管理者通过掌握基于教练的辅导技术，快速激发下属的工作意愿和能力，让下属实现从不愿意到愿意，从不会到会的转变，增强企业运作效率，为企业培养有效人才，提升人力资源的竞争力。
团队行动散漫、效率低下；团队成员相互不配合很难形成合力；内部冲突不断出现沟通障碍；团队成员表面执行却很难产生结果，这一切都是团队管理者非常头痛的问题。哈佛商学院教授菲利浦·霍斯曾在其书中强调，企业应重视培养员工的团队精神形成合力因为没有一件事情是可以一个人独自完成的！当然，首先你要知道如何充分利用每个成员的聪明才智、如何凝聚人心、如何让团队高效执行……一句话，管理者要做好团队管理。 各部门经理、主管从来都是企业的中坚力量，是企业目标的具体执行者，在企业中起着承上启下的作用，如何带出一支团结一致、有战斗力的高绩效团队，如何带出高绩效团队，是企业的永恒话题。
2014年财富杂志显示包括宝洁、爱立信、IBM、松下等世界1000强企业中80%以上都在内部推行教练式管理方法用以提升企业绩效。管理者和员工绩效达成和有效执行之间关系也将从命令与服从慢慢过渡到激励与帮助。从基于评判而走向有效观察。未来的管理者最重要的素质就是如何通过有效的方法激发员工内在的潜能，通过良好的激励、辅导技巧来促进目标到结果的达成，保持团队的稳定性。教练式领导是传统管理方式的创新，也是中高层管理者必须掌握的核心技能之一
一、银行营销基本理念1．营销的演变策略演变：生产、产品、推销、关系营销、社会营销思维转变：把你想要的变成对方的需求2．营销的三要素整体营销、客户满意、客户导向3．销售的两个通路媒体通路、销售通路4．满足需求、超越竞争营销的出发点——超越竞争营销的本质——满足需求5．两个导向竞争导向：客户导向：6．银行五种个人客户类型保守型防御型稳健型积极型激进型二、主动营销基本流程1．主动营销八大流程引导分流等待辅导针对挖掘掌握决策跟踪2．开发客户技巧客户常规分析（个人与企业）六项准备工作五个基本方法寻找客户六个方法挑选客户六种方法挖掘客户法则（SPIN技巧）授信审批人员喜欢的客户类型三、银行客户经理能力提升1．营销人员ASK模型知识：精通各项产品知识技巧：正确的营销方法态度：思维模式决定业绩2．营销人员四……
开始：团队组建一、认知团队（体验活动1.拼图。更好的认知团队）1、木桶理论：防止三大效应顾此失彼：防止短板效应核心劣势：防止乘零效应系统优化：防止磨擦效应2、冰山理论：团队管理模型表面：发展策略、愿景目标内核：文化、激励、执行、沟通、授权3、高效团队五大特征心理认同行为关联利益依存目标共同组织配合4、团队角色的配合创新者——提出观点信息者——及时提供信息执行者——开始运筹计划推进者——希望散会后赶紧实施协调者——在想谁干合适监督者——开始泼冷水完美者——吹毛求疵凝聚者——润滑调适技术专家——提供专业指导5、谨防团队的十种“坏人”二、团队突破（体验活动2.心灵苦旅，感受团队的强烈氛围）1．恰当目标：为团队明确方向确定核心任务和目标为团队提供原动力提高个体绩效水平运用SMART原则长短期目标相结……
●学习领导力相关概念，帮助学员了解自身的人格特质，改进领导风格；掌握提升自身影响力的方法，让下属转变为跟随者；全面了解情境领导模型并在实践中自觉运用；帮助学员灵活选用正确的领导方式，提高领导干部队伍的综合能力素质及专业知识水平。
组织冲突与协作管理是在企业组织发展中不可避免的行为，它的发生是企业组织内外某些关系不协调的结果，主要表现为行为主体之间的矛盾激化和行为对抗。当企业资源的稀缺性与资源分配的竞争性、工作内容的依赖性与工作地点的分散性之间矛盾出现，以及跨职能的任务团队及产品组织的出现，组织冲突的现象就变得越来越激烈，协作与沟通变得越来越重要，而常识性的方法似乎越来越无效。实践证明，组织冲突的存在对企业组织的运行和发展具有一定的影响。有的影响是积极的、具有建设性的，有的则具有明显的破坏性。如何发挥冲突的建设性作用，依赖于冲突管理策略的有效选择，实施及时有效的沟通达成组织跨部门之间良好协作成为组织建设的重要课题。有调查显示，企业管理者花在解决冲突、协作沟通上的工作时间，已占到日常工作时间的30%。可见，如何有效地进行……
二十一世纪是一个商业文明程度发展到一个巅峰状态的时代，这个有三个最为典型的行为特征：一是经济活动全球化；二是公司行为全球化；三是人际行为全球化。当我们致力于研究企业管理时经常谈及人性化管理，但我们对人性了解却又空前的匮乏。因此研究人及人性的管理成为当今公司及其他类型组织管理的根本任务。组织最终的发展必然取决于组织中每个人的积极主动的行为！《组织行为与领导艺术》是MBA及各大培训的经典必修课程。二十一世纪，组织中人的行为正在发生重大的变化，如何洞察人性？如何激发组织潜能？如何实现对人的行为的预测、引导与激励？如何激活组织的正能量？如何最充分地调动人的积极性、主动性和创造性，领导者如何协调个体、团队与组织之间的相互关系？新的管理和领导方式究竟是什么？那些伟大的领袖及组织是如何成长的？什么样的文化……
哲学家狄更斯在100多年前曾说：“这是最好的时代，这是最坏的时代。” 时至今日，我们面临的世界以及对这个世界的感受和100多年前的狄更斯时代几乎无二。尤其是对企业家而言感受是那么的深刻。中华民族在近代历史上经历了罕见的灾难，百折不饶，终于在我们伟大领袖毛泽东同志的带领下驱逐了帝国主义，建立起了新中国。可新中国在新的历史时期依然是百废待兴，所幸的是我生活在一个伟人辈出的年代，在邓小平同志的引领下实施改革开放，寻找到一条适合中国人民富强发展的中国特色社会主义道路。新中国改革开发激发了企业及企业家活力，让我们经济步入了高速发展的轨道，也从此让中国人民过上了富裕的生活。在这条高速路上我们经济发展的中坚力量首当其冲的就是我们的企业及企业家，可这种高速发展很快面临结构失衡、矛盾凸显，对我们国家与经济发……
