第一单元：管理与管理者角色认知

什么是管理？

企业三级管理的核心与管理的本质

管理者的角色认知

作为下级的管理者的角色定位

案例分析：职务代理人

案例分析：有力的执行者

作为上级的管理者的角色定位

案例分析：规则的制定者和维护者

案例分析：管理VS领导

作为同事的管理者的角色定位

案例分析：什么是内部客户？

第二单元：团队打造技能

什么是团队？

团队的四大特征

案例研讨：团队成员的类型与作用

团队发展阶段与管理方式

成立期团队特点与管理方式

动荡期团队特点与管理方式

稳定期团队特点与管理方式

高产期团队特点与管理方式

运用团队力量解决问题

解决管理问题的四个着眼点

解决业务问题的基本模型

业务问题分析的三种方法

业务问题解决的基本方法

团队文化建设的四个支柱

第三单元：团队沟通与协调技能

什么是沟通？

乔哈里窗与沟通内容模型

案例研讨：为什么员工口头认同，却不行动？

影响管理沟通的五个因素

信任是沟通的基础

基于能力的信任

基于动机的信任

利益是沟通的动力

情绪是沟通的保障

情感是沟通的关键

性格特点与沟通策略

第四单元：训练与辅导技能

新时期人员管理的三大要素

有意愿

有能力

有机会

训练下属的五大步骤

员工训练系统打造

培育下属的工具：学习地图的设计与应用

课程标签：领导力、团队建设