第一单元:项目管理理论导入项目和项目管理的相关概念课程启动:破冰项目管理的起源与发展国内外企业应用项目管理情况什么是项目项目特性和属性项目管理的概念、项目管理所需要的技能与方法完整的九大项目管理知识领域项目管理的五个过程组案例分析和练习项目实战模拟:项目章程的制定与项目启动中所需考虑的因素分析第二单元:项目启动项目选择和项目章程的发布项目章程的意义和模型项目经理的任命项目经理能力模型项目干系人分析项目选择的财务指标模型分析项目选择的评分表模型项目选择的专家判断方法实战游戏:数据分析的德尔菲法第三单元:项目计划1.项目计划的过程计划的作用和意义计划制定的流程2.项目范围规划范围说明书的编制方法范围定义WBS的制定方法WBS制定的要点分析WBS制定的基本规则案例分析:一个交钥匙海外通讯工程延期四……
无论是在战略执行中,还是在商务谈判中,甚至同事关系的处理方面,良好的人际关系都是重要前提。本课程是结合公司培训需求、管理者的管理基本技能而专门设计的课程。综合了管理学、心理学、行为学的精髓,既展现了当代企业管理前沿理念,又结合了世界上最先进的行为分析系统,使中高层管理者能够实现“知行合一”的跨越。
第一单元国际工程建设项目管理模式一、地区经济和国际工程建设项目二、国际工程项目的趋势和特点三、世行条款对国际工程项目的影响四、国际工程项目融资方式和运营模式融资渠道、资金来源贷款结构BOT模式BOO模式BOOT模式五、国际工程建设项目的管理模式DBB模式CM模式DB模式PMC模式EPC模式Partning模式六、FIDIC条款在国际工程项目管理中的作用及解读FIDIC合同条件国际工程招标程序与合同类型国际工程的工程采购合同FIDIC条款与条件的解读七、跨国项目和跨文化项目的沟通管理国际工程中的“文化休克”现象跨文化沟通中常见的问题跨文化沟通的核心:尊重文化差异建设一支高效的跨文化沟通团队八、国际工程中的项目经理国际工程中项目管理团队的角色国际工程中项目经理任命的方式与条件国际工程项目经理的管……
第一单元、项目管理基础项目管理的发展历史以及方法论的形成什么是项目管理项目与日常运做的区别与联系项目经理的能力要求项目管理办公室典型项目生命周期模型项目干系人概念项目的国际化趋势组织结构与项目管理能力目标管理与项目执行力项目的五个过程与九大知识领域项目中的职业道德与职业准则课堂实战:ABC公司的项目章程制定与分析第二单元、项目综合管理项目批准的典型原因项目章程计划与基准项目选择的方法关键财务数据:净现值、内部收益率、回收期等项目的评分表模型专家判断与Delphi法配置管理系统变更控制系统流程与控制点的设置:CCB范围蔓延与镀金第三单元、项目范围管理项目范围管理过程项目范围计划项目范围说明书项目目标定义创建工作分解结构工作分解结构的各种类型范围核实范围变更控制案例分析:从一个大型海外项目延误工……
为什么在人际沟通中总是会觉得没有共同语言? 为什么对方总是不理解自己? 当我们花费大量时间精力用于沟通时却发现效果非常有限? 作为企业的职业人士,我们首先要提升自己的情商,也就是如何处理人际关系和提升与人沟通的能力。 美国总统罗斯福曾说:“成功的第一要素是懂得如何搞好人际关系。”卡耐基研究的结论:“专业知识在个人成功中作用只占15%,其余85%取决于人际关系。”所以说,无论你的职位高低,学会处理人际关系,你就在成功路上走了85%的路程,同样,与同事、上司及雇员的关系是事业成败的重要原因。
当你不注意时,你惯用的行为模式便会悄悄显露,这些外显的行为语言都将一一展现在其他人的眼前,不管你自知或不自知,它都一直影响着你与其他人的互动关系。我们并不是希望你用DISC来判断人的好坏,而是要了解人和人之间的差异,尊重差异,并善用差异。我们并不是把人贴上标签,告诉大家人有D、I、S、C四种类型,而是每一个人的性格中都有D、I、S、C因子,只是四种因子所占百分比因时因地因人而有不同,所以千万不要以点代面、以偏概全。 DISC也是一种人际关系用语,它不只是性格测评工具,还是一种帮助你侧面了解真相的科学方法。所以这套系统的设计目的,并不是只针对你进行心理分析,而是要帮助你正视自己的可观察行为,让你能够视需要而调整个人的行事作风,以应对与环境或他人互动之需求。 DISC工具将会使你对自己和他人……
1.老师通过寓教于乐的培训方式,拓展员工的思路,总结一些事务处理时的道理 2.老师运用大量的客户服务及投诉实景案例剖析问题,解决问题 3.本次课程运用课程讲授、案例剖析、头脑风暴、角色扮演、情景模拟、视频教学等方式
本课程亮点:一直以来,对于怎样谈单的专业课程总是讲很多的大道理,而对于一个很想提高自己的实战销售技能技巧的业务员来讲,就有些听得云里雾里的,听了后不知道判别自己以前做过的,是对还是不对,是继续发扬还是要抛弃。所以我们针对这种学和用严重脱节的培训方式,做了许多改变,把实践中可以借鉴的理性归结讲清楚,谈单的基本原理讲清楚的同时,运用大量的实践案例,谈单中容易出现的对话场景做案例,逐一分析成功的谈单对于一个一线销售员的重要性和必要性。同时,也深入浅出地把这一门课程的精髓灌输给每一位学员。我们秉承的教学理念是同样一篇文章,不同水平,不同阅历,不同境界的人来读,应该会得出不同的结论。所以,务必请学员不要看了标题或简单的提纲就觉得自己已经听过,学过,已经懂得。授课提纲:①“我要考虑一下”成交法;②“鲍威……
讲授要点:第一部分:识别顾客购买信号的方法①谨慎判断买与不买的信号;②避免成见;③观察可见的信号;④做一名好听众;⑤读懂专业采购员;⑥让客户行动起来;⑦在社会环境中观察客户;⑧研究客户的自主意识;第二部分:有效化解顾客异议的对策①异议表示顾客对产品有兴趣;②真异议和假异议的区分;③绝不能使顾客陷入窘境;④处理异议的七种方法;⑤回答异议、促成生意。第一部分:别顾客购买信号的方法讨论:能读懂购买信号是天生的吗?你推销香水时,顾客会不会表示同意或不同意?你推销食品时,顾客会不会咽口水?你推销金融担保产品时,顾客会不会有兴趣?结论:读懂购买信号完全是后天培养的技能。一、谨慎判断买与不买的信号(一)思考与互动:1、顾客在车行里拿着计算器算来算是想购买车吗?2、顾客没等你讲完产品就打断你的话,只问价钱?……
本课讲什么?上半场:五个企业管理的原理①彼得原理;②酒与污水定律;③木桶定律;④马太效应;⑤零和游戏原则下半场:五个企业管理的原理⑥华盛顿合作规律;⑦手表定律;⑧不值得定律;⑨蘑菇管理;⑩奥卡姆剃刀定律①彼得原理——根据贡献决定晋升层级组织学彼得原理是美国学者劳伦斯.彼得的一个结论,也被称为“向上爬”原理:在各种组织中,由于习惯于对在某个等级上称职的人员进行晋升提拔,因而雇员总是趋向于晋升到其不称职的地位。应该选择会“做人”的人做领导,选择会“做事”的人培养成岗位或行业专家同一把剑,同一个招式,不同的剑客使出来,效果天壤之别。引导员工意识,最有效的手段不是“指导”,而是“激励”。案例:林彪做国家领导人妥吗?——做将军或元帅更好陈永贵做国家副总理妥吗?——做大寨村支部书记更好案例1:一部《红楼……
第一章职业发展与规划导论一、为什么要进行职业生涯规划1、当前就业形势分析及近五年来我校毕业生就业情况分析2、职业现状的分析二、生涯规划与职业发展的基本概念三、生涯规划的分类四、职业生涯的“三叶草”理论第二章自我认知一、自我探索与职业发展(1)、自我探索与自我发展(2)、自我探索与生涯发展(3)、自我价值观探索体验—确认—主张—践行—定见二、性格探索(1)、性格色彩分析(2)、性格与职业的关系(3)、性格的评定方法三、能力探索(1)、能力的概念与类型(2)、能力与职业的关系(3)、能力的评定方法四、职业兴趣探索(1)、兴趣与职业的关系(2)、兴趣的评定方法(3)、兴趣从何而来(4)、如何让自己成为有趣的人第三章职业化的认知一、认识工作世界(1)、工作与职位分析(2)、职化化的心态养成 二、人生……
一、课程要点:做销售团队管理前先调整好领导者说到做到的心态和思维自动自发的销售团队绝不是只靠一两个明星创造业绩的你的销售团队处于怎样的发展阶段借口的形成和思维、行动、习惯、性格、命运间的关系销售经理要用怎样的思维看待团队的建设团队精神同自动自发的执行力息息相关没有借口的基本要素不是知道而是要做到好的培训不是讲师讲了多少,而是学员学到多少,能运用多少。销售团队两种思维:只要钱不要其他;什么都要就是不要脸知己知彼百战不殆:客户消费心理流程的把握第一节:何为团队1、何为销售团队T——TogetherE——EverybodyA——AtheaveM——More团队——朝着一个目标行进的集体。销售团队——有着共同清晰目标而互相促进绝不放弃的利益整体。2、销售团队发展成长的几个必经阶段:A、团队的草创期—……
本课讲什么?一、开场白:“神即道,道法自然,如来”二、1、人品端正,作风正派;2、有强烈的信心;3、勤于思考,做个有心人;4、能吃苦耐劳;5、良好的心理素质;6、坚持不懈极有韧性;7、广泛到位的交际能力;8、头脑行动反应要快;9、一惯的销售热情;换位思考;10、知识资讯面宽广;11、有足够的智慧和市场洞察力。一、神即道?1、人们把自己不能解释、分析、判断和得出正确结论的事物或人称为“神”。2、“神”:是指高于人们认知范围的思维和逻辑层次解释3、“道”:道理、规律、自然法则和事物内在的逻辑和顺序。二、道法自然万事万物都有其自身的规律,而规律是可以摸索研究、实践和遵循的。规律就是来自大自然并不神秘。民心所向,人心所向,众志成城这就是自然规律,我们建国以来花了多少时间去时间去研究去摸索,受过多少的……
课程可根据企业的需求,分层次和时间上成4天2夜、3天2夜班、2天1夜班、1天一夜班、适合企业各层次职员、管理人员及企业老板分期分批参训)第一节《坐而谈不如起而行——统一管理思维训练》一、课程描述:无论你是什么背景,什么学历,什么经历的人,只要你参加这个环节,就会觉得很特别,很刺激,很享受,很愿意参与。因为你不知道下一环节会出现什么,你也不清楚你自己在下一个环节中会怎样表现。别说你知道,也别说很简单,因为你的心态决定了你的思维,你的思维决定了你的行为,你的行为决定了你的性格,所以你的性格决定了你的命运。假如你能抛开你过去那些自以为是的观念,唯有心态归零了,你就可能得到课程带给你的启示和帮助。二、主要授课要点:1、有效沟通心态转换见微知著窥斑见豹——一千句空话不如一个行动2、行动习惯、性格命运循……
要产品的价值,即质量、品牌、服务、信誉等短缺资源1、从物质到精神的满足;2、卖方到买方市场的变化;3、补齐顾客满意这块短板。案例分析:60年代中期美石油大亨杜德拉(时为美国阿拉斯加某玻璃制造公司的老板)的发迹史从卖方到买方市场的变化——80年代前的顾客:1、只要能买到商品;2、没机会和条件去挑剔产品;3、没那么多的选择余地;4、收入有限故囊中羞涩案例分析:茅台酒、红灯牌收音机、凤凰牌自行车、蝴蝶牌缝纫机、钻石牌手表、中华牌牙膏、北京考鸭、民航铁路、粮站、邮电做过广告吗?从卖方到买方市场的变化——80年代后的顾客:1、要买自己喜欢的商品;2、产品严重过剩和同质化;3、选择对比的余地非常大;4、财大才会气粗日本松下电器公司创始人松下幸之助说:“一个天才的企业家总是不失时机地把对职员的培养和训练摆……
彼得原理——根据贡献决定晋升层级组织学彼得原理是美国学者劳伦斯.彼得的一个结论,也被称为“向上爬”原理:在各种组织中,由于习惯于对在某个等级上称职的人员进行晋升提拔,因而雇员总是趋向于晋升到其不称职的地位。现实生活中无处不在:一名称职的教授被提升为大学校长后无法胜任;一个优秀的运动员被提升为主管体育的官员,而无所作为。对一个组织而言,一旦相当部分人员被推到了其不称职的级别,就会造成组织的人浮于事,效率低下,导致平庸者出人头地,发展停滞。因此,这就要求企业改变单纯的“根据贡献决定晋升”的企业员工晋升机制,不能因某个人在某一个岗位级别上干得很出色,就推断此人一定能够胜任更高一级的职务。应该选择会“做人”的人做领导,选择会“做事”的人培养成岗位或行业专家同一把剑,同一个招式,不同的剑客使出来,效果……
第一节:忠诚的经销商应做到1、“对自己忠实,才不会对别人欺诈”2、忠诚的示意图3、忠诚的心态表现流程4、不忠诚的经销商十大特征:1.自私自大自负者;2.自卑者;3.喧闹者;4.抱怨者;5.劝诱者6.有始无终者;7.犹豫不决者;8.自以为是者;9.拖延者;10.使你难堪。第二节:经销商管理的三大原则一:“以顾客而非企业为中心”要点:避免“霍布森选择”四大局限:A、小,空间范围小;B、假,大同小异;C、死选择,直线思维;D、我选,你不选。案例:企业怎样凝聚经销商?二:“搞顾客占有率不搞市场占有率”要点:1、要懂得顾客占有率更能产生经济及社会效益2、用对方法,破釜沉舟才有作为案例:1、故事《把鹰带到悬崖》2、美国“傅氏音乐中心”与“旋律商行”的营销商定位3、机械行业的经销商整合及管理案例分析三:卖……
一、企业管理中关于沟通的阐述作为领导者,一个人必须具有表达清楚准确的自信,确信组织中的每一个人都能理解事业的目标;管理的艺术在于沟通的技巧和真诚;管理是一种严肃的爱,培训是最好的福利;高层管理者:做正确的事中层管理者:正确的做事执行层人员:把事做正确;把自己当成别人,把别人当成自己;把自己当成自己,把别人当成别人;沟通、协作、勤理;利润第一。1、管理公式管理=勤奋+智能+知识+心理学管出两只守岛国学大师积极道理苍蝇佑郎文怀沙消极2、沟通的四种境界1、你不知道自己不知道的(想知道)2、你不知道自己知道的(想求证)3、你知道自己知道的(想表白)4、你知道自己不知道的(想学习)案例之一:《洋人与老农—沟通要避免鸡同鸭讲》3、沟通靠什么?7%来自文字—例:命令是这样传递的38%来自声调—例:我是要救……
一、神即道?1、人们把自己不能解释、分析、判断和得出正确结论的事物或人称为“神”。例:毛蒋之争;毛与“8341”;英撒切尔夫人的晚年生活;2、“神”:是指高于人们认知范围的思维和逻辑层次解释例:汶川地震、泰国海啸、缅甸飓风;奥运与“8、28”3、“道”:道理、规律、自然法则和事物内在的逻辑和顺序。例:震中为何是汶川?美丽有代价,国祭日降雨,人与自然二、道法自然万事万物都有其自身的规律,而规律是可以摸索研究、实践和遵循的。规律就是来自大自然并不神秘。问题:为什么大灾害却能唤醒全国人民众志成城和团结互助,使国家和人民的利益意愿和想法最高效的结合在一起?1、信息透明公开;2、快速反应生命第一;3、党政领导到达灾区;4、媒体并网连播;5、为百姓生命实行国祭;6、一方有难八方支援;7、十大主持人流泪效……
一、自信、善于肯定自己美国销售专家调查:超级销售精英的业绩是一般销售员的300倍。销售精英=良好心态+职业素养+工作激情+专业技能22:78美西南航上海司机保险人员拔鱼刺犹太人消极积极本份敬业工作所迫加强实践例1:乔吉拉德(美)创造了伟大的销售传奇:连续12年被《吉斯尼世界记录大全》评为世界汽车零售第一名。连续12年平均每天销售6辆车——至今无人能破。被吉斯尼世界记录誉为“世界最伟大的销售员”迄今唯一荣登汽车名人堂的销售员。乔•吉拉德创造了5项吉尼斯世界汽车零售纪录:1.平均每天销售6辆车;2.最多一天销售18辆车;3.一个月最多销售174辆车;4.一年最多销售1425辆车;5.在15年的销售生涯中总共销售了13001辆车。乔.吉拉德销售经验1、250定律:不得罪任何一个顾客2、名片满天飞:……
第一节:性格大多是后天形成的性格——《现代汉语多功能词典》解释为:在对人、对事的态度和行为方式上表现出来的心理特点。销售——[美]菲利普•科特勒:是一种介绍商品提供的利益,以满足客户特定需求的过程,是一种“变赢的艺术”一、对事的态度真的可以体现出人的性格吗?(一)圆点测试1、为什么有人总是看见那个黑点?消极者、完美主义者,单向思维者,东方人普遍的心态表现;2、为什么有人也会看到黑点以外的东西;积极者,乐观者,扩散思维者,西方人普遍的心态表现西方人聪明还是东方人聪明,换言之到底是西方人还是东方人性格更值得称颂?3、西方人毛发发达,皮肤粗糙真的没进化好吗?4、美国200多年的历史和发展为何比上下5000年的中国更强大?5、西方的犹太民族为何是世界上最有性格和最聪明的族种?(二)关于《穷,也要站在……
第一招:大智若愚,胸有成竹1、关于营销的基本知识[美]菲利普•科特勒(Phillip Kolter)《科特勒说》营销:是关于企业如何发现、创造和交付价值以满足一定目标,市场的需求,同时获取利润的学科。销售:是介绍商品提供的利益,以满足客户特定需求的过程。是一种“变赢的艺术”。推销:(日)推销之神原一平:推销就是热情、就是战斗﹑就是勤奋地工作﹑就是忍耐﹑就是执着的追求﹑就是时间的魔鬼、就是勇气。直销:“专卖店加直销员”的多层次经营方式传销:多层次相关联的经营方式。彼此的关系:营销:销售推销直销传销《圣经》:上帝耶和华(光——周一空气——周二海和树木——周三昼夜星辰——周四鱼类鸟禽——周五人——周六休息——周日)亚当(种地为生终身劳作养活女人死里归土)夏娃(骨中之骨肉中之肉与蛇为敌生产痛苦恋慕丈……
企业都要面对经销商,而经销商和基层网点的管理是一个较为棘手的问题,几乎在做产品经营的企业每年一度或两度的经销商会议,其目的都只有一个,让经销商熟悉、理解、赞同、配合公司的经营政策,把产品卖得更好。可惜,许多企业对经销商和基层网点的管理、培训、教育仅限于强制性地要他们服从,很少让经销商从怎样获得实际效益、怎样有效的管理,怎样有效地提升自己的管理素养和技能技巧上去着想。本课程就是从一系列的经销商的有效管理方面入手,系统地讲解在管理实践中的心得体会和带规律性的技能。开场白:《沁园春•经销商管理》企业风光,网点密布,经销功劳。想成功企业,知名度高;登高而呼,和者涌跃。牵发动身,龙头虎尾,齐心协力业绩翘。细琢磨,看管理思维,实战实效。网点冲锋陷阵,为攻城略地不折腰。惜旧式观念,厂家独大;产品再好,市场……
1.一个新进员工如何成为一名优秀的员工? 2.如何让新进员工快速融入职场? 3.如何让新进员工与老员工协作沟通? 4.如何实现从优秀到卓越的转变?
第一节做管理变革创新的有效推动者一、做管理变革中的有效推动者(一)新形式下管理变革是战略发展的需要(二)管理变革是时代的发展(三)新形势下管理变革特征(四)如何正确面对管理变革与转型(五)如何成为管理变革中的有效推动者二、激励团队打造系统(一)管理中核心思想与理念(二)激励团队打造系统(三)优秀系统的力量三、管理者在管理变革的关注点四、管理者在管理变革中履职尽责提升(一)在管理变革中上级常见角色误区错位一:业务(技术)员;错位二:事必躬亲错位三:老好人错位四:官僚错位五:个性化(二)管理者的角色回归(三)管理角色的七大变化(四)在管理变革中下级常见角色误区一:“民意代表”误区二:“只代表个人意见”误区三:“角色错位”误区四:领主误区五:“同情者”第二节变革创新计划与阻力破解一、管理变革的战略……
在企业运营管理中,职业化几乎存在于各个组织和人际关系中,它不但是企业员工的“缓冲器”和“助力器”,更是制约企业发展的关键性因素,也是提高员工满意度和凝聚力的基础。可在现实工作中,不职业化的表现随处可见,比如:职业化思维缺乏,员工学习意识差,有的问题强调多次却还在出现、制订的计划总是不能按时完成、部分员工的积极性和责任心不高、部门之间不能有效的配合、工作执行时常常情绪化等,因此,企业要想提高员工士气和干劲、消除工作执行时的阻力,缓解工作与人际关系的情绪与压力,就必须进行员工职业化的塑造。 本课程旨在为企业员工尤其是新员工树立良好的职业心态,提升职业员工职业化水准,培养适合企业发展的优秀员工,通过对学员态度、观念、技能、自我管理、团队精神的培训,提升员工职业素养,提高主观能动性,为企业创造有效……
当前,我们经常听到一个网络词汇——压力山大,在巨大的压力面前,我们似乎无从逃避,导致出现了各种各样的困扰。 为什么那么多员工精神萎靡,工作积极性不高;每天都在抱怨,每天都在诉说自己的压力;那么容易激怒,情绪那么高涨;员工总是患“心理感冒”;
何谓“职业性”?1.责任担当责任与企业之间的关系案例:一次没有结果的销售会议案例:沃尔玛的责任文化责任感的定义责任心初级修炼案例:一颗螺丝钉责任心进阶修炼漫画:别轻易锯断你的十字架职业箴言:承担责任会使我们感到痛苦,但这种痛苦只会让我们更成熟!2.敬业精神敬业的第一重境界:用力案例:急着赶航班的CEO职场箴言:职业人的最高境界,要么将老板养废,要么将老板逼疯!敬业的第二重境界:用心案例:上海滩第一“的哥”案例:“职业”的定义敬业的第三重境界:用情职业箴言:比满意更高的境界,是让客户感到惊喜和感动!我们究竟是在为谁打工有关付出与回报的两种职场逻辑案例:《职业素养》的赶鸭子上架案例:21:30的MSN对话职场箴言:事业是自己的,哪敢不敬?!3.积极主动案例:跑步机的故事探讨:为什么不主动探讨:性……
1.性格判断分组交流自我介绍九型人格画像对照性格分析2.九型人格测评3.九型人格概述九型人格起源九型人格与人力资源测评工具九型人格与冰山模型4.九型人格解读价值观、口头禅、性格解析、迁善箴言案例:孤僻的优等生案例:精心设计的路线图案例:加油站的小助理案例:长途车上的女孩学习九型人格的意义知识巩固(九型人格小测试)由活动/场所判断九型人格技能训练分析:《射雕英雄传》中九种型号的典型人物讨论:九种风格的人饭桌上的不同表现讨论:九种风格的人踩到狗屎后的不同表现九型人格分类从冲突表现看九型人格其他分类5.九型人格与识人如何判断一个人的九型型号活动及场所相貌表情肢体语言着装MSN、QQ行为表现测评一秒钟识人(容貌识人)一分钟识人(言语识人)案例:一次有趣的打车经历案例:课堂上的活泼女生案例:城铁上的让……
视频演示:管理是什么?1.部门主管/经理的人力资源管理责任业务部门经理的职责管理者的人力资源职责管理箴言:业务部门经理,首先是一位合格的人力资源经理!2.选择合适的人组建高绩效团队甄选招聘招聘的重要性管理箴言:如果你选错了人,再高明的管理技巧也帮不了你!招聘能力提升的难度招聘法则招聘的角色分工面试评估范围职业的面试流程招聘的“门槛”软件开发人员招聘攻略面试中的“STAR”关键胜任能力考察内外部招聘利弊分析招聘中的十四个误区招聘的四种境界3.培训和开发――管理者的育人之道员工培训案例:训练才能有素探讨:培训的需求从何而来培训的依据是什么从冰山模型说起案例研讨:一个失败的项目组织学习体系员工发展的辅助体系隐性知识推广方法“拼像”而非“画像”培训相关工作重要性的调查员工辅导案例:谁是上级?测试:领……