随着电子商务的开展和竞争的加剧，很多电商人都有一个共同的困惑——虽然通过各种形式的宣传推广，电子商务网站（B店、C店等）的访问量有所提高，但是感觉咨询和订单却并没有增加，转化率并没有提高。不考虑各个企业的产品和服务本身的差异，企业电子商务网站的用户体验往往是决定在线客户定单成交转化率的最主要因素。 在潜心研究了无数国内外经典案例和理论基础上，结合时代特征和企业现状，独辟蹊径，自创一体，为电子商务企业提供最新最有效的用户体验提升指导！
经常听到有些管理人员抱怨，说公司的执行力不行，所以导致公司的业务无法开展。到底什么是执行力？是不是老板说了，下属干了，就有了执行力？反之，就是执行力不行？执行力好与不好是管理优劣的结果，而不是导致管理优劣的原因。这是典型的因果倒置，更是一个很严重的问题。如果你总是琢磨员工执行力为啥不行，而不是去寻找导致执行力弱的其他原因，你永远找不到治疗管理疾病的药方。 做为一名管理者就必须学会带领自己的团队，如何让自己的团队发挥到极致是一门高深的学问。执行力确实是企业关心的核心问题，因为不管你的战略定位多么精准，你的计划多么的完美，没有良好的团队执行能力，战略、策划都只是纸上谈兵，不能够给企业带来实际的绩效。 为什么公司拥有伟大的理想，却难以实现？ 为什么每天工作很忙却没有结果？为什么讲面子，不讲原则……
当今社会已经从大众化社会进入到小众化社会，消费者的需求越来越个性化，多样化，小众化，甚至把追求标新立异、特立独行作为一种时尚。 在这样的背景下，企业竞争力的提升除了研发高质量、高品位、高体验值的产品之外，尤为重要的是探索一条独特的服务营销模式。 一个企业的发展离不开团队，一个高执行的团队，才能创造高绩效的水平，才能可持续发展。团队的发展离不开团队协作，上下级鼎力配合。做高效的执行，创建高效的团队! 从企业的角度来说，沟通分两个层面，第一个层面就是企业文化与制度文化，他是企业制胜的根本所在，人员对制度的服从和对工作的尽职尽责靠的就是企业文化的沟通和制度文化的沟通；第二个层面就是员工之间的沟通，无论是上下级还是跨部门，都需要员工有解决问题的责任心，只有建立在这个基础上，才能有效的进行沟通和……
怎样才能使团队成员更好地相互包容？ 怎样才能使团队成员更好地互助合作？ 怎样才能使团队成员共担责任？ 如何才能加强组织的凝聚力、向心力？ 以上问题的解答，都需要企业加强团队建设工作，这不仅是组织管理的重要内容，也是部门主管岗位能力的重要组成，把组织建设成为团队，能够加强组织凝聚力，有效改善组织成员的精神面貌，提高工作效能。本课程贴合中层管理岗位能力需求为导向，能够有效提升管理者的团队建设能力和水平，提高岗位履职能力和水平。
怎样才能使团队成员理解狼性的重要性 怎样才能使团队成员更好地认同目标 怎样才能使团队成员共担责任？ 如何才能加强组织的凝聚力、向心力？ 以上问题的解答，都需要企业加强团队建设工作，这不仅是组织管理的重要内容，也是部门主管岗位能力的重要组成，把组织建设成为团队，能够加强组织凝聚力，有效改善组织成员的精神面貌，提高工作效能。本课程贴合中层管理岗位能力需求为导向，能够有效提升管理者的团队建设能力和水平，提高岗位履职能力和水平。
当今社会已经从大众化社会进入到小众化社会，消费者的需求越来越个性化，多样化，小众化，甚至把追求标新立异、特立独行作为一种时尚。 在这样的背景下，企业竞争力的提升除了研发高质量、高品位、高体验值的产品之外，尤为重要的是探索一条独特的服务营销模式。当今时代是一个注意力经济和影响力经济的时代，只有最佳的服务体验才能增加客户的互动黏性，并吸引社会广泛的注意力，进而构建企业独特的社会影响模式。 一个企业的服务水平，已经成为了企业核心竞争力的重要组成部分。服务水平的高低，主要由三个因素决定：一、服务模式的搭建；二、内部顾客与外部顾客的和谐统一；三、团队成员服务意识与服务执行的高度责任意识。 《服务意识与服务执行提升》课程将围绕以上种种问题和现象展开讲解和论述，结合现代企业管理学、服务营销学……
精益生产在国内经过十几年如火如荼的开展，但大部分企业却经历了从兴奋、期待、失望、怀疑、然后陷入了深深的迷茫之中，进退两难，其中原因出在哪里？下一步到底该何去何从？ 精益生产通俗讲就是将企业一切活动做到“极致”，如“JIT”就是指工序之间没有在制品或相对没有在制品，同时客户需要多少成品刚好做出多少成品，没有成品库存，这些成品需要多少原材料就采购多少原材料，没有原料库存，即“零库存”，请问在现阶段企业能做到这种“极致”吗？如果不能做到这种“极致”，企业知道用什么工具或方法，通过几个阶段，多长时间能追求到这种“极致”的何种程度吗？
当今社会已经从大众化社会进入到小众化社会，消费者的需求越来越个性化，多样化，小众化，甚至把追求标新立异、特立独行作为一种时尚。 在这样的背景下，企业竞争力的提升除了研发高质量、高品位、高体验值的产品之外，尤为重要的是探索一条独特的服务营销模式。当今时代是一个注意力经济和影响力经济的时代，只有最佳的服务体验才能增加客户的互动黏性，并吸引社会广泛的注意力，进而构建企业独特的社会影响模式。 一个企业的服务水平，已经成为了企业核心竞争力的重要组成部分。服务水平的高低，主要由三个因素决定：一、服务模式的搭建；二、内部顾客与外部顾客的和谐统一；三、团队成员服务意识与服务执行的高度责任意识。 《服务意识与服务执行提升》课程将围绕以上种种问题和现象展开讲解和论述，结合现代企业管理学、服务营销学……
当今社会已经从大众化社会进入到小众化社会，消费者的需求越来越个性化，多样化，小众化，甚至把追求标新立异、特立独行作为一种时尚。 在这样的背景下，企业竞争力的提升除了研发高质量、高品位、高体验值的产品之外，尤为重要的是探索一条独特的服务营销模式。当今时代是一个注意力经济和影响力经济的时代，只有最佳的服务体验才能增加客户的互动黏性，并吸引社会广泛的注意力，进而构建企业独特的社会影响模式。 一个企业的服务水平，已经成为了企业核心竞争力的重要组成部分。服务水平的高低，主要由三个因素决定：一、服务模式的搭建；二、内部顾客与外部顾客的和谐统一；三、团队成员服务意识与服务执行的高度责任意识。
第一部分修身养性快乐生活——平衡和谐的心理状态引言：我们电力疗养院每年都到全国各个电力企业体检大概7000到10000人次，研究的数据分析：除了最重要的原因生活方式的元素外，不良情绪尤其是电力系统员工的压力对健康的影响呈逐年上升的趋势。开场破冰游戏视频分享：51秒的人生一、从心理学上来说，压力调适更重要的在于“疏浚”、“治源”案例：毛主席1958年提出“工作与生活平衡之道”“遇事不怒，基本吃素，多多散步，劳逸适度”天雨大，不润无根之草；道法宽，只度有缘之人分享：优秀的领导者往往法喜充满，令人如沐春风：眼环善缘，能令周遭喜乐祥和；心怀慈悲，能让大家自在得体。二、你追求的是什么样的生活？压力与职业分享：亚洲烟王褚时健的压力调适：缘何75岁再创业？他的心理压力调适方式如何？王石评论称：“衡量一个人……
品牌塑造是指品牌以某种定位、并为此付诸行动的过程或活动。是一个系统长期的工程，品牌知名度、美誉度和忠诚度是品牌塑造的核心内容。 何为品牌革命？颠覆性商业时代，消费者主权时代下，如何重构品牌战略？ 是凭借雄厚的财力物力通过炒作、广告轰炸？还是大规模的公益和赞助？如何建立品牌优势来刺激和吸引消费者的购买冲动是关键。
企业最缺的不是干活的人，而是会干活，干有成效活的人。员工也好，老板也罢，一定要上下同欲者胜，要知道大时代下，应具备什么样的营销思维至关重要，俗话说，打下江山容易，守住江山才是关键，如果提升市场核心竞争力是当今市场竞争环境中的首要战略任务。 广告为什么越来越无效？一切企业皆媒体，企业营销皆内容！内容就是流量，内容就是互动！ 品牌老化了，新品牌运作难，密码武器就是内容营销！ 企业如何像三只松鼠一样将品牌内容化、形成一个IP！ 内容选题、编辑排版、标题选择和运营有其规律，如何像杜蕾斯一样寻找热点，创意内容，并且又不是去自己定位！ 如何才能获得最高评论、最高转发？ 都是铁粉重要，如何寻找，并且让他们创造内容、传播内容！ 病毒传播本质是人性，背后的秘籍是什么？ 内容分发哪个平台好，孰轻……
第一部分学会觉察自己的情绪——学会感受平衡并学会快乐开场破冰一、学会正确认识自己的情绪——学会感受自己并学会快乐案例分享：踢猫效应——团队中不良情绪的传染唐太宗对魏征的情绪控制分享：在职场中，优秀的管理者往往是情绪控制和班组良好氛围营造的高手，令人一见如沐春风：眼环善缘，能令周遭喜乐祥和；心怀慈悲，能让大家自在得体。二、毛主席1958年提出“情绪与工作平衡之道”“遇事不怒，基本吃素，多多散步，劳逸适度”视频分享：51秒的人生天雨大，不润无根之草；道法宽，只度有缘之人三、职业与情绪控制——情绪失控的危害监控视频分享：情绪失控后的员工（职场中的心理隐形情绪爆发）（不良情绪的危害：我们电力疗养院每年都到全国各个电力企业体检近万人次，研究的数据分析；除了最重要的原因生活方式的元素外，不良情绪对健康的……
第一部分绪言引言：正向思维方式转变：1、客户：就是指除了我之外的所有人2、由“我来了，我听了，我乐了，回去就忘了”转变为“我来了，我听了，我乐了，我记了，回去我就用了。”的思维方式；一、头脑风暴：您碰到哪些关于沟通、抱怨投诉、媒体应对的难题？每人提出自己工作中的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插，分析、演练；二、（国家电网/南方电网）各省级供电公司、供电局、县级供电公司案例评析——就学员提出的难点进行示范讲解、模拟演练、分析点评暗访音频/短片观看/案例剖析/趣味演练/根据现场案例点评通过入住酒店投诉环节引出主题第二部分微笑电力——供电营销人员服务意识提升一、一个最优秀的客户服务人员的特质二、一个对客服务人员工作做得越好，是所有人给你能量和爱的总和拥有和睦幸福的家庭、家人给我的……
第一部分绪言引言：95598中心受理的咨询业务比例最大。客户咨询的热点包括：电价电费、停电信息、电力法律法规、办事流程、电力专业知识等。坐席人员必须拥有全方位的电力知识才能做好各类业务的咨询工作。对于一般的、合理的咨询，坐席人员基本能够当场给予客户满意的答复。但是有时也会面临很多情况：纠缠、挖苦责骂等。应对这样的客户咨询时．需要应用一定的沟通技巧。引导：正向思维方式转变：1、客户：就是指除了我之外的所有人2、由“我来了，我听了，我乐了，回去就忘了”转变为“我来了，我听了，我乐了，我记了，回去我就用了。”的思维方式；一、头脑风暴：您碰到哪些关于沟通、抱怨投诉、媒体应对的难题？每人提出自己工作中的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插，分析、演练；二、（国家电网/南方电网）各省级供电……
在销售工作中，要想业绩好，先要学会沟通谈判，特别是要学会与客户的关键人沟通谈判！只有充分掌握必备的销售沟通与谈判技巧，才有可能在同质化、白热化的产品竞争中胜出。本课程将带你进入“高效销售沟通”与“谈判致胜”的世界里，帮助你迅速成为销售冠军。
语言是人与人交往中极其重要的媒介，拥有清晰的表达将让每一个人更加具有魅力。作为职场人士，获得演讲的能力更是如此，特别是在工作环境中，通过演讲技能可以更好的开展工作。演讲的能力体现在培训、辅导、宣导、产品展示会、项目推广、会议主持等多种场面。本次课程主要通过方法引导、现场实战的方式，结合不同语言环境，实际感受语言的魅力，提升自己在当众的语言表达的能力。
第一部分绪言【课程背景】：95598中心作为客户服务的第一线，其沟通技能、技巧在服务中起着举足轻重的作用。坐席人员要在不同的情况下为各类客户提供优质服务，必须具备真诚的服务态度、规范的处理流程、扎实的专业知识和灵活的应对方式。那么95598客服人员在实际的日常工作中该如何去做呢？电力服务营销讲师唐吟嘉老师据实战培训经验就95598投诉处理及压力调试，为了我们做了如下分享：1.最近有些小区因某些原因经常停电，小区用户意见很大，而95598坐席员不太懂如何与客户去沟通；2.面对客户的投诉与不满，解释工作做得不到位；3.其中有一些停电原因是业务委员会的责任，最后却把责任推给供电局工作人员却不会去做沟通；4.有些客户会去媒体投诉，而工作人员该如何来面对媒体。一、现场趣味互动：按摩操+微笑训练作为学员……
导言明确学习目的，知道什么叫做健康的自我管理分享：毛主席的健康十六诀互动：十巧手—实用手操分享：乾隆皇帝的诗、分享：贵州电网王先生的案例分享：桂培体检案例分享：某供电局体检情况互动：健康管理之压力自测图案例：那些逝去的明星分享：健康管理危机之过劳互动：健康特征自测分享：黄帝内经——健康管理的模式依据第一章心理状态管理一、心理亚健康危机之——压力1、电网系统员工的压力现状2、生活中常见压力（1）感情、家庭（2）舆论压力、车（3）竞争压力、房（4）孩子、教育（5）社会压力（6）工作、投诉处理（7）纠纷、角色转变或冲突（8）社会竞争、经济问题3、压力管理建议—如何进行心理调节（1）从小事着眼（2）反观他人压力（3）法于阴阳，和于术数案例：对比自己与他人之间的差异第二章饮食管理及人体所需营养一、食品……
第一章修身养心快乐工作引言：电力系统员工的职业健康现状（我们的医生每年都到全区各个企业体检大概17000到20000人次，研究发现：在近三年的体检病例中，以代谢性疾病为主，其中，高血脂、脂肪肝、高血压患者占体检总数33.7％。而每年的体检报告之后，员工对自己的职业健康状况却并没有引起足够的重视。）互动：实用有效的手操《十巧手》（说明：十指连心，手掌连着全身的器官和脏器，用力乾拍手可以刺激手掌上的反射区，就可以活络十二经脉，疏通全身的气血，并将五脏六腑的积郁之气散发出来）一、您关注到了职场中的健康危机了么？1、分析：普华永道25岁的女审计员潘洁被网友质疑为“过劳死”2、身体信号危险自测表——你的职业健康现状如何？3、核辐射的蔬菜可以吃么？怎么吃才安全呢？视频分享：51秒的一生二、电力企业员工常……
第一部分绪言引言：95598中心受理的咨询业务比例最大。客户咨询的热点包括：电价电费、停电信息、电力法律法规、办事流程、电力专业知识等。坐席人员必须拥有全方位的电力知识才能做好各类业务的咨询工作。对于一般的、合理的咨询，坐席人员基本能够当场给予客户满意的答复。但是有时也会面临很多情况：纠缠、挖苦责骂等。应对这样的客户咨询时.需要应用一定的沟通技巧。引导：正向思维方式转变：1、客户：就是指除了我之外的所有人2、由“我来了，我听了，我乐了，回去就忘了”转变为“我来了，我听了，我乐了，我记了，回去我就用了。”的思维方式;一、头脑风暴：您碰到哪些关于沟通、抱怨投诉、媒体应对的难题?每人提出自己工作中的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插，分析、演练;二、(国家电网/南方电网)各省级供电……
最高明的品牌经营手段，是在塑造品牌的同时，赢得巨大的市场回报。这意味着经营品牌的行为本身就拥有超凡的战略思想，并能直接产生市场收益。 营销活动——是品牌成长与市场推广中，最常用的手段。而这最常用的手段中，看似平常却充满着智慧。
第一部分绪言【课程背景】：95598中心作为客户服务的第一线，其沟通技能、技巧在服务中起着举足轻重的作用。坐席人员要在不同的情况下为各类客户提供优质服务，必须具备真诚的服务态度、规范的处理流程、扎实的专业知识和灵活的应对方式。那么95598客服人员在实际的日常工作中该如何去做呢?电力服务营销讲师唐吟嘉老师据实战培训经验就95598投诉处理及压力调试，为了我们做了如下分享：1.最近有些小区因某些原因经常停电，小区用户意见很大，而95598坐席员不太懂如何与客户去沟通;2.面对客户的投诉与不满，解释工作做得不到位;3.其中有一些停电原因是业务委员会的责任，最后却把责任推给供电局工作人员却不会去做沟通;4.有些客户会去媒体投诉，而工作人员该如何来面对媒体。一、现场趣味互动：按摩操+微笑训练作为学员……
想一想，在中国，有没有蓝海市场？你的竞争对手是谁？企业生存的关键要素是什么？随着市场竞争的不断升级，作为销售管理者需要有老板的思维，不仅要做销售，更应该会管理销售，会带领销售团队，激励团队成员高效完成团队销售任务，在销售人员选择方面，不仅需要具备“选人、用人”技巧，更需要如何“育人、留人”的管理技巧！
第一部分绪言【课程背景】：1.最近有些小区因某些原因经常停电，小区用户意见很大，而外勤人员不太懂如何与客户去沟通;2.面对客户的投诉与不满，解释工作做得不到位;3.其中有一些停电原因是业务委员会的责任，最后却把责任推给供电局，但工作人员却不会去做沟通;4.有些客户会去媒体投诉，而工作人员该如何来面对媒体。一、现场趣味互动：按摩操+微笑训练作为学员，由“我来了，我听了，我乐了，回去就忘了”转变为“我来了，我听了，我乐了，我记了，回去我就用了。”的正能量思维方式;二、头脑风暴：您碰到哪些关于沟通、抱怨投诉、媒体应对的难题?每人提出自己工作中的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插，分析、演练;第二部分转怒为喜——客户投诉有效处理模式(案例分析+情景模拟)(国家电网/南方电网)各省级供……
想一想，在中国，有没有蓝海市场？你的竞争对手是谁？企业生存的关键要素是什么？随着市场竞争的不断升级，作为销售管理者需要有老板的思维，不仅要做销售，更应该会管理销售，会带领销售团队，激励团队成员高效完成团队销售任务，在销售人员选择方面，不仅需要具备“选人、用人”技巧，更需要如何“育人、留人”的管理技巧！
第一部分微笑电力——在长期对客服务中，重新认识服务与投诉【课程背景】：1.最近有些小区因某些原因经常停电，小区用户意见很大，而外勤人员不太懂如何与客户去沟通;2.面对客户的投诉与不满，解释工作做得不到位;3.其中有一些停电原因是业务委员会的责任，最后却把责任推给供电局，但工作人员却不会去做沟通;4.有些客户会去媒体投诉，而工作人员该如何来面对媒体。一、现场趣味互动：按摩操+微笑训练二、头脑风暴：您碰到哪些关于沟通、抱怨投诉、媒体应对的难题?每人提出自己工作中的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插，分析、演练;三、(国家电网/南方电网)各省级供电公司、供电局、县级供电公司案例评析——就学员提出的难点进行示范讲解、模拟演练、分析点评暗访音频/短片观看/案例剖析/趣味演练/根据现场案……
第一部分微笑电力——在长期对客服务中，重新认识服务与投诉【课程背景】：1.最近有些小区因某些原因经常停电，小区用户意见很大，而外勤人员不太懂如何与客户去沟通;2.面对客户的投诉与不满，解释工作做得不到位;3.其中有一些停电原因是业务委员会的责任，最后却把责任推给供电局，但工作人员却不会去做沟通;4.有些客户会去媒体投诉，而工作人员该如何来面对媒体。一、现场趣味互动：按摩操+微笑训练作为学员，由“我来了，我听了，我乐了，回去就忘了”转变为“我来了，我听了，我乐了，我记了，回去我就用了。”的正能量思维方式;二、头脑风暴：您碰到哪些关于沟通、抱怨投诉、媒体应对的难题?每人提出自己工作中的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插，分析、演练;三、(国家电网/南方电网)各省级供电公司、供电局……
在竞争日益激烈的环境下，客户变得更加精明，要求也越来越多，采购决策的过程也更为复杂和漫长。因此，对当今的销售人员来讲，工作的挑战性也越来越巨大。 那么，如何突破目前的销售瓶颈，摆脱销售困境，实现销售业绩的重大飞跃呢？ 解决方案销售可以帮你转变销售产品的观念，把握客户的采购心理，掌握一整套高效的销售流程，灵活运用各种针对性的销售工具，掌握销售技巧的精髓，实现业绩梦想，成为一个受人尊敬的专业销售人员。
第一部分修身养性快乐生活——平衡和谐的心理状态引言：我们电力疗养院每年都到全国各个电力企业体检大概7000到10000人次，研究的数据分析：除了最重要的原因生活方式的元素外，不良情绪尤其是电力系统员工的压力对健康的影响呈逐年上升的趋势。开场破冰游戏视频分享：51秒的人生一、从心理学上来说，压力调适更重要的在于“疏浚”、“治源”案例：毛主席1958年提出“工作与生活平衡之道”“遇事不怒，基本吃素，多多散步，劳逸适度”天雨大，不润无根之草;道法宽，只度有缘之人分享：优秀的领导者往往法喜充满，令人如沐春风：眼环善缘，能令周遭喜乐祥和;心怀慈悲，能让大家自在得体。二、你追求的是什么样的生活?压力与职业分享：亚洲烟王褚时健的压力调适：缘何75岁再创业?他的心理压力调适方式如何?王石评论称：“衡量一个人……
