残酷的市场竞争，提高了客户的期望，现场的品质管理越来越难以符合客户要求了，如何解决入口的来料问题以及生产过程的质量控制，实现产品出货合格是摆在品质管理人员的新的课题。企业的质量管理已经不仅仅体现在产品质量上，而且体现在企业的各个领域的管理质量方面，全员参与、全系统管理、全过程控制的全面质量管理体系是现代企业管理方式的具体体现。
审视我们的日常管理工作，我们的领导到处不停地巡逻，发现“火灾”，然后予以扑灭。争论、罚款、加班以及现场中一群群的救火队在马不停蹄地跑来跑去，似乎这一切都已习以为常。如果我们仔细分析，将会发现其中大部分问题是惊人地相似，却日复一日地重复发生着，每发生一次就会重新再解决一次。而零缺陷的质量管理则要求我们斩草除根，不留后患。 “第一次就将正确的事情做好”这是零缺陷质量管理理论的经典口号。但事实上，除了常常劝诫员工“在工作中要更加认真和细致，否则将会受到惩罚” 之外，我们仅用了很少的时间去探究问题的根本原因。“零缺陷质量管理”主张充分发挥人的主观能动性来进行经营管理，强调预防系统控制和过程控制，它为企业提供了卓越绩效的解决方案和管理模式。通过本课程的学习，您将全面领略零缺陷管理理念、实施方法……
残酷的市场竞争，提高了客户的期望，现场的品质管理越来越难以符合客户要求了，如何解决入口的来料问题以及生产过程的质量控制，实现产品出货合格是摆在品质管理人员面前的新的课题。企业的质量管理已经不仅仅体现在产品质量上，而且体现在企业的各个领域的管理质量方面，全员参与、全系统管理、全过程控制的全面质量管理体系是现代企业管理方式的具体体现。 通过本课程的培训着重向相关人员介绍大质量的概念、应用及管理、改善方法，着重讲授品质目标的设定与管理、改善方法，并按照客户的要求就预防批量性品质问题，给出合理的对策建议。
未来企业竞争，主要体现在企业团队领导才能的较量与竞争… 管理哲学视野应是哲学视域与管理学的融合，前提是对哲学、人文智慧和管理加以审视，使融合建立在自觉的基础上，为管理哲学探讨提供坚实的基础。 天行健，君子以自强不息；地势坤，君子以厚德载物。古往今来，如何实现齐家、治国、平天下的宏图伟略；怎样具备广博学识、培育人文情怀以提高管理和领导才干，体会博大精深的人文智慧？ 本课程针对中高层、通过生动和丰富的企业管理案例，帮助企业应归到相关现代管理，同时提炼深刻又实用的哲学道理，这些哲学道理既能用于企业的发展，又可知道领导的实际工作和人生！
正确的压力是动力，但是过分工作压力损害个体与组织健康。 英国压力研究中心研究：由工作压力造成代价，达到国民生产总值1%，压力导致的疾病每年使英国损失8000万个工作日，年经济损失达70亿英镑；据我国不完全估算，由压力导致直接或间接经济损失更严重；员工职业压力与心理亚健康对企业造成影响越来越多地受到各国政府地关注； 压力与情绪管理已成为21世纪企业管理最迫切课题之一 员工辅助计划（EAP）是对员工深层关怀提升“心的力量”，促进“新的成长”，EAP压力管理旨在协助解决工作压力造成的经济损失、人才流失及压力隐患等对企业负向影响；拓宽员工工作能力，创造企业良好业绩；同时协助企业建立更健康和谐的企业文化氛围。 本课程可学习评估面临的压力、消除压力源、建立压力应对管理方案并建设与营造和谐的工作环……
组织问题大部分来自管理，管理问题通常来自经理人自我管理和员工关系。 人的行为受习惯的影响最大，而习惯是具有三个相互重叠成分的行为模式：愿望，知识和技巧。因这三个成分可学习，所以高效能习惯也可通过学习而获得。把这些习惯应用在工作和生活中，以达到绩效最大化。一个人持续成熟所显示的各项修炼是相互关联，相互依赖和连续的，其有效性提升始于自我管理、自我约束和自我完善，成为有效激励他人、带领他人和整合团队；当然，经理人必须自己先做一个高效能的人，然后才能有效地带领他人。 本课程通过改变经理固有思维和工作习惯，使经理人在自我管理和人际关系管理上得到显著改善，并借由建立统一的文化和共同语言，使团队和组织效能得到由内而外根本性的改善。在自我管理方面，使经理人更加成熟，减少抱怨，培养积极主动的精……
1、公司越做越大，管理人员越来越多，管理者素质参差不齐； 2、中层管理人员的重要性越来越突出，但角色定位与管理意识尚未树立； 3、公司管理人员，绝大多数是“技而优则仕”、“销而优则仕”，半路出家，缺乏管理技能； 4、管理人员提升到管理岗位后，往往扔沉迷于原来的工作，不能适应角色的转换，不能找准自己的位置，使工作陷入困境。
会议是企业管理中的重要工作内容，会议的实质是什么？会议与领导有什么密切关系？如何有效运用会议管理达到事半功倍的预期目的？…这些就是本课程分析与探讨的内容。 禀承培训实战技能的宗旨，本课程把有关‘会议管理理论’、‘技巧’与‘方法’巧妙融入许多典型的会议形式和历史故事中；以实现‘寓教于乐、掌握技能’的培训目的。 此课程不同于通常的课程，系凝聚培训师许多真实案例和亲历事件，有创新、有深度、有理论、有技巧…并有计对性地与相关‘管理理论’进行‘横向比较’，从而更有利学员日后实际工作；课程另辅以贴切的‘自我测试、练习与模拟’的[多纬互动培训方式]，学员定然‘有所收获’，并能‘回味无穷’…. 部分精彩内容已发表在新华日报集团《培训杂志》和其他著名培训网上；案例故事真实，管理技巧方便实用；有很强的实战……
一、善于借势：共启愿景使人行（一）领导力的五个层次1、第一层次：职位型领导力人们追随你是因为他们非听你的不可！2、第二层次：认同型领导力人们追随你是因为他们愿意听你的！3、第三层次：绩效型领导力人们追随你是因为你对组织所作出的贡献！4、第四层次：立人型领导力人们追随你是因为你对他们所付出的！5、第五层次：巅峰型领导力人们追随你是因为你是谁以及你所代表的东西！互动：你的领导力类型（二）师出有名，增强工作正义感案例：挟天子以令诸侯案例：宋江与“替天行道”对现代领导者的启示：领导应培养下属对工作的认同度和认同感（三）大爱无疆：安抚百姓得民心案例：每拿一个城池，即出榜安民、安抚百姓；反例：董卓的残暴是其失天下的根本原因；反例：武王伐纣：以有道伐无道对现代领导者的启示：1、厚德方可载物，内圣方能外王；……
变幻莫测市场和竞争激烈现实使企业都向着目标奋进，每位领导者都肩负责任，都为获得成功而努力。 本课程系经典课程，采用国际课程模版，汲取国内外卓越企业管理精华并结合工作实践，从理论源头剖析，辅以案例故事，极其精炼地引导与帮助企业高层了解思维管理内涵，并尽快完善成功思维模式和目标绩效，具有实用性和实战性，以帮助学员快速掌握成功思维模式理论和技巧；从企业现代化管理的角度，阐述‘成功思维模式’理论与流程，并从更高层次自我提升层面，剖析和提供成功思维模式和技能，以达到‘事半功倍’效果。 部分精彩内容在新华日报集团《培训杂志》和其他著名培训网发表；案例故事真实，技巧方便实用；有很
市场如战场，面对市场诡谲多变的动态环境，企业必须运筹帷幄。而销售稳步推进是每个企业追求的方式和目标，也是落实决策直通车以达到和保持企业健康成长的战略和战术；比尔盖茨说：‘市场竞争就是企业执行力的竞争’，因此营销是保证企业生存和发展的、直接接触市场的前方；怎样有效运用营销理论和技能，动员和调动相关资源，取得持续不断的营销成功，并希翼达到颠峰营销状态呢？ 颠峰营销三个含义1.山顶2. 过程与方法，3.颠簸，那么，如何实现… 任何事物的发展，全部有原因、有过程…所以就有了原理、技巧和体系… 本课程运用长期销售实战经验，剖析销售领域关键内容、方法和技巧。力求‘学以致用’，系经典课程。 问题引导式： 是根据学员工作问题而现场引导回答从而解决问题、提高实战技能的科学培训方法 本课程被某企……
市场如战场，面对市场诡谲多变的动态环境，企业必须运筹帷幄。中间商是经营链重要环节，在商海搏击中，企业应拥有强大同盟军。如何与经销商愉快合作，如何建立销售网，如何防止欺诈，如何避免窜货等众多问题，是企业应考虑的竞技性博弈，也是区域销售经理和销售业务代表应掌握的知识。 本课程运用长期实践经验，剖析销售领域关键内容和方法、技巧。并融入部分MBA课程，力求实用并能实战，系培训经典课程
1、员工在工作中推诿扯皮，缺乏责任心，达不到让领导满意的工作结果； 2、管理者在工作中忙死累死，员工却袖手旁观，甚至幸灾乐祸； 3、员工在完成本职工作时缺乏主动意识，不拨不动，拨一下动一下； 4、员工缺乏忠诚度和敬业精神，跳槽频率居高不下； 5、团队凝聚力低，缺乏合作意识和团队精神。
大型会议，尤其是大型国际性会议的组织和管理，需要耗费大量的人力和物力，而会议召开后的效果如何，主办方往往心中没有底，繁杂的内容和不可确定因素困扰着会议组织和管理者的心头；另外，与外界的沟通和联络以及与专业会务公司指投标过程的甄别与筛选与筹备会议中的衔接和配合，都是需要提前计划和准备。 本课程是应某超大型（国际性）企业而编写，该企业往年会议与主办中国上海‘世界博览会’、注册3.7亿的会务管理公司合作，所以添加了部分课程内容，对大型会议的组织和举办大有裨益。
作为 “兵头将尾”的班组长，是一线战斗的直接组织者和指挥者，直接关系到企业运营与效率。班组这个企业细胞的生命质量，是企业肌体是否健康的标志。 本课程针对班组的重要地位和班组长工作特点，详细介绍班组长应具备的综合素质，解答班组长工作中种种困惑，提供具有很强操作性和指导性的工作方法；同时也是企业中基层管理者人员的良好教材
在当今快速变化商业环境中，现有市场规则不断面临着新的冲击，企业因此面临如何转型、突破与成长的瓶颈，管理者也同样面临着自身的发展、内外部环境的变迁等一系列挑战。本课程将提供必要的创新与变革的理论基础、案例及实施的系统方法和管理工具，培养管理者创新的系统思维模式与变革的能力，成为富有创新精神、善于变革的管理者，为企业带来成长的新机会，进而提升企业的竞争优势，在激烈的市场竞争中脱颖而出，变革与创新是相互关联的管理内容，辩证法说明‘破字当头，立也就在其中’； Frank曾指出：人生有三种重要价值：经验价值，来自遭遇；创造价值，来自个人独创；态度价值，是面临困境譬如遭遇重大挫折，三种价值中境界最高的是‘态度’；所以，唤起学员生活与工作经验、得出规律并达成共识，是成功培训和学习标志之一。
1、员工缺乏职业意识，未能按职业规范要求自己； 2、职场倦怠意识强烈；缺乏工作目标和工作动力； 3、工作表现消极低沉，职业化心态急需提升； 4、员工责任意识淡漠；逃避甚至推卸责任； 5、员工敬业程度不够，缺乏提升敬业度的方法。 6、职业素养、意识低下，职业化程度有待提高。
在当今快速变化商业环境中，现有市场规则不断面临着新的冲击，企业因此面临如何转型、突破与成长的瓶颈，管理者也同样面临着自身的发展、内外部环境的变迁等一系列挑战。本课程将提供必要的创新与变革的理论基础、案例及实施的系统方法和管理工具，培养管理者创新的系统思维模式与变革的能力，成为富有创新精神、善于变革的管理者，为企业带来成长的新机会，进而提升企业的竞争优势，在激烈的市场竞争中脱颖而出，变革与创新是相互关联的管理内容，辩证法说明‘破字当头，立也就在其中’； Frank曾指出：人生有三种重要价值：经验价值，来自遭遇；创造价值，来自个人独创；态度价值，是面临困境譬如遭遇重大挫折，三种价值中境界最高的是‘态度’；所以，唤起学员生活与工作经验、得出规律并达成共识，是成功培训和学习标志之一。
二战中，美国因国防工业年轻领班大量参军，使基层领导发生断层，美国政府委托训练专家规划出快速训练课程来培养新领班人才。 本课程以工作教导（Job Instruction；JI）、工作方法（Job Method；JM）、工作关系（Job Relation；JR）为主的培训方法；而工作教导是教导技巧，工作方法是工作改善的技巧；工作关系是教导如何面对问和解决问题的技巧；所以TWI（Training Within Industry For Supervisors主管人员训练）是针对基层干部，如何做好一线主管应具备的知识技巧而拟订的课程；管理在工作环境、设备与产品等方面都讲究科学和合乎人性管理是要求，基层主管是企业管理的根本，管理效果在于主管人员是否符合科学化，而主管督导训练顺应并符合管理架构要求并成……
人才培养与能力提升是维持企业竞争力的重要手段，培训企业培训师已成为企业有否发展后劲的主要举措，只有通过有能力培训师，才能在企业普及所需知识，掌握必备的技能。 如何能在短时间走上讲台，将知识、素质、学问、经历、体验、经验、心得与他人分享？ 如何在短时间内提高培训质量和效果，以帮助更多的人尽快走向成功？其中必有规律！！！ 本课程参考IPTA国际职业训练协会标准培训系统，并结合培训专家自我提升的成功方法，形成独特的训练教程，有极强的理论性、系统性和可操作性；能够帮助学员快速掌握培训技能和重点培训要点，以克服和避免认识误区和操作盲区。
本课程理论基础为吴立国老师独家研发、独有版权的员工“心智能礼”职业化训练模式，即分别从“心、智、能、礼”四个方面对员工进行训练，综合提升员工职业化水平，达到员工爱岗敬业、务实高效的工作目的。 心，即心态。态度决定一切，有了好的工作态度，才会有好的工作效果。对于员工，尤其是一线员工、基层员工、新员工来说，树立正确的职业心态比工作技能更重要； 智，即智慧，文化底蕴，知识基础和文化底蕴是员工胜任工作的前提； 能，即能力，职业化员工应不断提升自己的职业能力，以更好的胜任本职工作； 礼，即礼仪，职场礼仪是企业内人际交往的开端，可以帮助员工在工作中更受欢迎，利于营造和维持良好的人际关系。
第一章导论掌握领导学研究对象,了解领导学理论体系.明确学习领导学意义重点难点：1、领导学研究对象2、领导学的理论体系1：学习和研究对象2、特点与理论体系3、现代企业的发展4、管理实践与应用第二章领导基本概念学习目标：明确领导概念，懂得领导与管理的关系，明确领导的构成要素。重点难点：1、领导与管理区别2、领导构成因素1、管理与领导区别2、领导者权力分析3.领导的构成要素4、非强制性影响力第三章领导者素质学习目标：掌握领导者素质概念，明确培养领导者素质途径重点难点：1、领导者素质2、公共行政与企业领导区别领导者素质特点集体领导的结构集体领导四内容领导者权力区分第四章领导者形象和魅力学习目的：明确领导者形象和魅力对于领导者的意义，懂得如何进行领导者形象的建设。重点和难点：1、领导者形象的影响因素2……
1、员工激励是企业一个永恒的话题。也是管理者必须具备的技能之一，尤其是企业中的中高层管理人员，不但要掌握激励下属的技巧，而且也要学会自我激励。 2、激励是投入产出比最高的行为之一，每个人都喜欢被重视、被肯定、被当回事的感觉，所以，掌握激励的技巧，尤为重要； 3、激发员工埋在内心深处的激情，挑起这种激情，服务我们的事业，是管理人员的职责，所以，管理人员激励人的能力至关紧要； 4、激励的方式有很多种，但万变不离其宗，能够掌握激励的内容理论，明确员工的阶段和需求，有针对性的对员工进行激励，才能事半功倍； 5、激励的结果就是为了不用激励：受你的激励，员工变被动为主动，能够自我激励，那么他们将保持自信与勇敢，做他们应该做的会更认真更细致，管理者的管理工作也会因此变得更有轻松。
本课程是应某集团的高层领导的邀请和培训需求；在原版‘卓越领导力’课程基础上予以提升，汲取国内外卓越企业管理精华，从理论源头剖析，辅以案例故事，极其精炼地引导与帮助企业高层与中层领导了解工作内涵，在完成管理与领导理论体系的基础上，尽快完善自己领导风格和管理提升、创新管理和压力管理等技能和方法，具有浓郁的实用性和实战性。 由于作者与共和国共同成长，熟悉、了解并研究自50年代至今、如反右、三面红旗、文革、改革开放..等历史，又不时结合作者的亲身高层企业管理工作案例与研究；具有强烈的亲切感和可操作性； 以至中年企业高层学员有‘久违了’的感觉。
一个人能否做好工作，能否与人友好相处20%靠智商，80%靠情商。而情商中最重要的就是如何处理好情绪。由于组织变革加剧，客户要求提高，工作节奏加快，工作的压力越来越大、过度压力使员工、企业都蒙受巨大的损失。 世界卫生组织称工作压力是“世界范围的流行病”。国际劳工组织发表的一份调查报告认为：“心理压抑将成为21世纪最严重的健康问题之一。”据有关研究调查表明，目前90%的(大中型城市)企业员工感到压力过大。 为什么那么多员工精神萎靡，工作积极性不高；每天都在抱怨，每天都在诉说自己的压力；那么容易激怒，情绪那么高涨；员工总是患“心理感冒”；员工受健康问题、人际关系、家庭关系、经济问题、情感的困扰；不少企业都重视用物质方式来激励员工，但效果往往并不理想……。 压力造成的不良的情绪，可能导致员工……
新经济时代，经济全球化与竞争国际化日益加剧，现代管理者应该掌握最新的管理理论具备思维和参与竞争的能力，才能在浪尖风口运筹帷幄，决胜千里。加入WTO后的中国经济将全面与国际接轨；培养具有国际水平的企业高级管理人才，正成为中国经济和企业经济发展的破切要求本依NBA课程汇集了世界一流大学的高级管理培训项目它济参照国际著名的商学院的1NBA教学模式，又结合中国的管理实情，专门针对已有多年管理实践经验的高层管理人员进行系统、全面的讲解提升决策和领导能力，本课程以前瞻性眼光，融入最新管理理念，与管理环境有机结合在一起，使学员最迅速有效的获得前的沿的管理思想和技能成为更具国际战略眼光更懂企业实战技巧，能带领企业向更远大目标迈进的全方位高层管理人员。
1、使学员认知自我性格，熟悉个人性格优缺点，发扬优势，弥补缺陷，完善自己； 2、帮助管理者快速识别员工性格，用人之长，容人之短，根据员工性格安排其适合的工作，合理配置人力资源； 3、帮助管理者针对员工性格选择适合员工的领导方式和沟通方式，提升沟通效率； 4、帮助领导者根据自己的性格，选择适合的领导方式，确定个人领导风格； 5、从性格的角度帮助团队领导者选择团队成员，明确不同性格员工在团队中扮演的角色和定位，通过调整不同性格团队成员调整团队的功能和作用，塑造执行力强的高效团队； 6、帮助学员从性格角度重新审视个人婚姻，认知矛盾来源，明确处理方式，提升工作甜蜜度和幸福感； 7、使学员正确判断子女的性格，因“性”施教，根据孩子性格选择适合孩子天性的培养方式，掌握调适、修正和完善子女性格……
企业发展在很大程度上取决于是否具备一支高素质管理团队。良好的管理团队对于企业的决策执行，效率提升，有效的人员管理，最大限度发挥员工的潜能都起着十分重要的作用，中层管理人员是公司与员工的主要沟通桥梁和纽带，中层管理人员的素质和管理能力将直接影响公司整体的发展。 大多数新任管理者往往是技术和业务上的精英，却在管理上感到力不从心，他们会做事而不懂带队伍；会思考而不懂有效沟通的技能；能发现问题而不会解决问题；会工作而不会处理关系，个人技能强而不会利用资源，在团队合作和班组企业文化营造以及提高凝聚力等方面还有不足之处，个人职业素质需进一步快速提升。
一、传统文化中的领导艺术（一）传统文化的特征1、中华文化硕果累累结论：中国传统文化没有管理学，但从来不缺管理；案例：长城工程里体现的管理智慧2、透过现象看本质结论：于无字处读经典案例：《聊斋志异》的困惑3、管理无处不在结论：任何职位和角色的人，都需要学习“管理”（二）中华管理学的特点1、解读《晓出净慈寺送林子方》中的管理智慧毕竟西湖六月中，风光不与四时同；接天莲叶无穷碧，映日荷花别样红。2、人本管理是中华管理学的精髓（1）对干部管理的原则：“舍小过，举所知”——孔子（2）任人唯贤VS任人唯亲（3）任人唯知（4）东西方管理精髓的比较：人本管理VS规范管理扩展：人本管理与规范管理的适用情况3、中华管理思想有待发掘中国的管理思想往往是隐晦的，未成系统，所以难以整理和提炼4、中华文化未形成管理思想的……
1、团队刚刚组建，团队成员之间彼此不熟悉了解，缺乏沟通； 2、团队成员之间缺乏信任和默契，导致沟通成本较高； 3、对团队成员的选择方面，技能、性格、能力等未能实现互补，团队成员摩擦较多，导致工作效率低下，执行力不强，团队目标难以实现； 4、团队成员个人缺乏工作动力及目标，导致个人目标感不强，拖沓、拖延、敷衍、应付等行为的存在，因团队成员个人的执行力，影响团队整体目标的实现。
