新进员工在入职之后,除了自身技术能力的学习和提升之外,很重要的一点就是工作的效能提升。而效能的提升,需要员工自身的沟通力和时间管理能力。本课程从沟通的基本原理入手,帮助员工提升沟通力,并提供高效沟通的工具,避免新员工在部门沟通之中被情绪、立场等因素干扰,偏离了沟通的目的。时间管理方面,运用番茄工作法,帮助员工养成要事第一的时间管理习惯。
面对日益激烈的竞争,企业除了要应对外部行业、市场带来的压力,同时还要应对内部的问题:团队中的成员并没有将自身作用发挥到极致,对企业发展形成最大推力。究其原因,沟通是其中最重要的原因之一,不良的沟通不仅阻碍企业内信息的传递,同时也会造成部门间、个体间协助的障碍,严重者更会成为企业发展的阻力!沟通的目的是合作,前提是尊重,而想要做到这两点,情商的修炼就必不可少,所以,沟通的方法、工具及情商修炼就成了企业员工必须要做的功课。 本课程从原理的角度入手,帮助学员理解沟通的原则,并提供强大的沟通工具供学员学以致用。情商的修炼同样从原理入手,理解人的信念系统,同样提供修炼工具,帮助企业培养高情商的人才,打造顺畅的沟通氛围。
随着中国与各国的交流日益增多,中国企业经常要与各种不同文化背景的外方企业谈判、合作。之前因为不了解对方的文化、习惯、思考方式而出现过很多误会的案例,甚至是因此而影响到订单。跨文化的交际不仅仅要了解对方与我方不同的文化、习惯、思考方式,更重要的是掌握在不同文化背景下的沟通技巧,以达到我方与之交往的目的。
面对日益激烈的竞争,企业除了要应对外部行业、市场带来的压力,同时还要应对内部的问题:团队中的成员并没有将自身作用发挥到极致,对企业发展形成最大推力。究其原因,沟通是其中最重要的原因之一,不良的沟通不仅阻碍企业内信息的传递,同时也会造成部门间、个体间协助的障碍,严重者更会成为企业发展的阻力!沟通的目的是合作,前提是尊重,而想要做到这两点,情商的修炼就必不可少,所以,沟通的方法、工具就成了企业员工必须要做的功课。 本课程从原理的角度入手,帮助学员理解沟通的原则,并提供强大的沟通工具供学员学以致用,帮助企业培养高情商的人才,打造顺畅的沟通氛围。
1.寿险销售的首要任务就是找客户,销售不易,难在客户难找。客户开拓是有技术含量的环节,没有掌握要领的销售顾问会越做越辛苦,最终难逃淘汰的命运;而掌握了要领的则会有取之不尽的客源,越做越轻松,从而成为这个行业的明星。 2.我们希望借这门课程解决广大销售人员的找客源这个老大难的问题,让自己,让团队业绩上一个新的台阶。
“公司的经营目标需要在会议中落实,经营目标的实现过程需要会议去跟踪,经营成果需要会议去总结,部门之间的协调需要会议去沟通。总之,如何开成准备充分、议题明确、团队决策、跟踪落实的会议,成为考验团队是否高效率、高素质的重要标志。
在保险的销售方法中,会议营销是一个高效率的手段。但成功的组织一次会议营销是有很多诀窍的,从会前宣传到客户回款跟进,每一个细节都决定了签单的成败。但是,由于我们过去在认识上的偏差,会议营销活动更像是一个会议,营销手段和方式显得简单,客户认同不高,直接影响到签单率。本课的主讲老师从事保险的销售与培训十多年,亲自策划与主讲的会议营销近400场,有着丰富的实战经验。他将全方位讲授如何成功举行会议营销活动的各种技巧。
客户拜访是销售的生命,保险公司也把访量作为日常工作的一个基本考核。很多销售人员能吃苦,每天五访以上,但是出单率却很低。虽然勤奋但做得很辛苦,最终还是出局。 而有的高手每天拜访量不一定比一般人多,但出单率却比他们高很多,综合其原因就是——高效的拜访。“方法不对,每天白累”。这是当前行业普遍存在的一个现象。2000多年前的“庖丁解牛”的故事告诉我们一个朴素的道理:用对方法、掌握规律,我们其实不用做得那么辛苦。
1.寿险代理人普遍感觉业务难做,除了国人保险意识不强之外,自身的原因有:不专业,还停留在20年前的销售模式。仅仅把自己当成一个产品推销员,而不是真正的家庭财务顾问。 2.“保险姓保”——寿险正处在转型中,保险公司传统的销售模式在发生革命。人海战术、“开门红”、人情单这些过去的招术已经不能适应高净值人群的需求,客户需要提供有含金量的服务。 3. 利用法商知识帮客户做好资产保全、婚姻财富筹划、税收筹划和资产传承。一改过去“王婆卖瓜”式销售,让保险“顺便”的被卖出去。
对于保险公司来说早会经营不仅仅是打卡、报到,更是企业文化的重要组成部分。早会如同早餐,如果总是一个形式很容易审美疲劳,导致台上的不愿讲,台下的不愿听,甚至不愿意来,最后脱落队伍。“怎么开?”是每个保险公司都头痛的问题。本课程讲师结合自己20多年的营销团队会务经营实战经验,协助营销主管系统研修并提升会务经营能力,让大家从此不再为营销团队的开会而发愁。
一、卓越团队建设1、团队认知1)团队的定义2)团队的五个基本要素3)卓越团队的九个特征4)团队的形成过程学员讨论:一个团队可能经过的阶段2、团队形成的途径1)以任务为导向的途径2)角色界定途径3)价值观途径4)人际关系途径5)社会统一性途径3、团队建设的原则1)清晰的共同目标2)行动计划3)恰当的领导4)相关的技能5)有效的组织结构6)培养相互信任精神7)一致的承诺8)分享成果9)开放的沟通10)外部的支持11)内部的资源课堂测试:团队领导者的角色意识与自我提升4、团队协作水平评价1)团队成员的共同领导程度2)团队工作技能3)团队氛围认知4)团队凝聚力评价5)团队成员的贡献水平课堂测试:团队健康度测试二、团队目标管理1、目标和目标管理1)目标和目标管理的概念2)目标与指标的区别3)目标管理流……
第一讲物业管理基础知识一、物业管理基本内容1、物业管理相关概念和定义2、建筑物相关概念和定义3、物业权益相关概念4、物业管理的法律,法规和政策案例分享二、物业管理岗位职责1、物业机构管理类岗位及职责2、物业机构服务类岗位及职责3、物业机构保障类岗位及职责4、物业机构临时设置岗位及职责案例分享三、对物业管理人员的素质要求1、专业知识和个人素质2、工作语言和仪容仪表情境演练/分组讨论/课堂测试第二讲物业管理角色定位一、角色定位及误区1、角色定位的概念2、角色定位的三个误区案例分享二、物业管理的五个角色意识1、业主意识2、家长意识3、权变意识4、团队意识5、领导意识案例分享三、物业管理角色定位和自我管理1、管理者定位2、专业人士定位3、管理者职责4、物业机构管理者的四种工作习惯5、物业管理的本质案……
大客户是各个行业都力争的重要客户群体,尤其是财产保险行业,大客户对保险的采购经常用招投标的形式,使得竞争更为白热化,所谓“得大客户者得财产险”。 随着大客户的管理水平提高和保险知识日益丰富,需要我们提供更多的风险保障和附加值,大客户的需求也更加多样化和个性化。这就要求我们提高整体服务水平的同时对不同客户实行差异化服务。 在此背景下,要想在激烈竞争中脱颖而出,不能仅仅只依靠传统的公关营销,需要与时俱进的更新我们的营销理念,才能立足于这个行业。
中国800万寿险销售大军,销售高手多如牛毛,却没有一个世界级的销售大师,这是一个奇怪的现象。而且社会上对于寿险销售存在很多负面的评价,这严重的制约着我们的工作开展和保险业的发展。纠其原因很复杂,但有相当大的原因来自于销售人员自身。总的来说是我们走得太急,太浮躁,追求业绩的同时忽略了自身职业素养修炼。做销售其实是在经营个人品牌,只有内外双修才能出类拔萃,才能让客户一开始就愿意和你交谈。因此我们设计了这堂课程,希望广大寿险从业人员能引起重视:你的内在修养、整体形象比研究话术更加重要。
人员流失严重正在成为保险公司面临的最大问题,增员成了当前保险公司工作的重中之重。 我们的祖先为我们留下了浩瀚的文化遗产,四大名著就是其中的瑰宝。三国、水浒表面看来描写战争、打斗,背后却是一部人才争夺的大戏。刘备与宋江两个核心人物都是草根出身,却善于发现人才,引进人才,重用人才,最终功成名就。我们惊奇的发现,虽然相距千年,我们常用的增员方法很多都是源自于古人的智慧。本着“古为今用”的精神,我们希望在这两部名著上学到更多增员的精髓,让祖先宝贵的思想遗产绽放出新的光芒。
1.“保险姓保”——寿险正处在转型中,保险公司传统的销售模式在发生革命。人海战术、“开门红”、人情单这些过去的招术已经不能适应高净值人群的需求,客户需要提供有含金量的服务。 2.利用法商知识帮客户做好资产保全、婚姻财富筹划、税收筹划和资产传承。一改过去“王婆卖瓜”式销售,让保险“顺便”的被卖出去。
第一讲物业管理体系一、物业管理体系构建1、物业管理运营基本要素组成2、物业管理组织机构建设3、物业管理服务定位和发展趋势案例分析/分组讨论二、物业管理角色定位和自我管理1、物业管理角色定位2、物业管理角色意识3、物业经理角色定位4、物业经理的自我管理5、物业管理者的九项修炼6、物业管理经典法则案例分享/课堂测试/分组讨论三、物业管理五大过程组和十个知识领域1、物业管理的五个过程组2、物业管理的十个知识领域第二讲物业管理工具一、物业管理关键时刻分析1、关键时刻的含义2、关键时刻分析的意义3、开展物业管理“关键时刻分析”的预期利益4、物业管理关键时刻分析的原则案例分享/课堂测试/分组讨论二、物业管理满意度评价体系1、盖洛普Q12简介2、盖洛普路径及促进业绩提升的五个阶段3、物业管理满意度评价4、……
第一讲物业管理和物业管家一、基本认知1、“物业管理”和“物业管家”的概念2、“物业管家式服务”的六大特征二、“物业管家”角色定位1、企业品牌形象代言人2、项目经理得力助手3、业主/客户贴心人三、“物业管家”的特质1、外在特质2、内在特质案例分享:提升物业服务满意度的三个关键要素第二讲物业管家工作技能一、业主/客户识别技能1、业主/客户识别2、业主/客户满意度识别3、业主/客户类别识别4、业主/客户关系识别案例分享/视频赏析:业主/客户引导技术二、需求研判与链接技能1、供需平衡协调2、透过表象看实质3、匹配需求,急业主/客户之所急4、换位思考,业主/客户满意导向案例分享:典型服务案例研讨三、沟通技能1、如何达成信息对称2、听得准,问得巧,答得妙3、沟通时效管理4、因人因事,灵活应用沟通原则情境……
第一讲物业法律关系内容一、什么是物业1、物业的概念2、物业的类型分组讨论:我们管理的是什么物业?二、物业管理与物业服务1、物业管理的概念2、物业服务的概念3、物业管理与物业服务的区别案例分享/分组讨论:物业服务的竞争对手是谁?三、物业法律关系1、物业管理与服务中的法律主体2、物业管理与服务中的关键文件3、物业管理与服务应遵循的基本法律原则案例分享:物业纠纷的主体识别四、物业服务合同1、什么是物业服务合同2、物业服务合同中应当向业主公开的情况和资料3、判断合同条款无效的情形4、物业服务企业不履行合同的法律责任5、业主不履行合同的法律责任6、物业服务合同对物业承租人、借用人及其他物业使用人的法律效力分组讨论/案例分享:物业服务合同的关键要素五、常见物业服务纠纷案件分析1、无物业服务合同案件2、业……
作为一名销售经理(主管),销售辅导是一项必备的能力,通过专业销售辅导技能,帮助下属提高销售技能,从而改善销售业绩。该课程让经理们学习如何帮助下属建立有效的能力提升策略,以及达成改善目的所需的技巧,课程还提供一套非常实用的实地辅导工具,可用于学员未来的实地辅导工作。 张强老师曾在国内知名服装品牌任职销售总监,以及多年跨国企业的销售团队管理经历:米其林任职区域销售经理,马来西亚国家石油任职全国渠道发展经理,德国福斯品牌任职南区销售经理,有着非常丰富和实战的经销管理规划和管理经验。本课程将结合实际案例帮助学员理解和掌握专业销售辅导的方法和技能。
一、物业9S管理1.9S管理的含义2.9S管理的目的1)促成效率的提高2)改善零备件在库周转率3)降低管理和服务成本4)缩短工作周期5)减少直至消除设备设施故障,保障服务品质6)保障企业安全生产7)提高服务水平,赢得客户青睐8)改善员工精神面貌,保持组织活力9)强化团队成员自主管理课堂测试:补足我们身上的短板3.9S管理的关键1)建立管理者权威2)管理者要进行经常性的现场巡查3)全员参与4)提升员工品性案例分享/课堂测试:管理者如何提升团队协作水平4.9S管理的作用1)9S的功效2)9S是企业最佳推广员3)9S是标准化的推动者4)9S是品质零缺点的护航者5)9S是节约专家6)9S创造出快乐的工作岗位7)9S是按时完成工作的保证8)9S是安全的保障分组讨论:我能为9S做些什么二、物业9S管理的……
花很多时间讨论、筋疲力尽,却对某个问题迟迟无法达成一致;项目出现问题,没有人去思考原因以及解决办法。普通员工对团队的低效视而不见,只因没有职权?为何团队合作往往效率不高?最有效的管理团队的方式是什么?——提升团队健康度,最好的公司都是由伟大的团队组成的!
第一讲楼宇管理一、楼宇基本知识1、楼宇基本概念2、楼宇系统组成3、楼宇分类案例分享/视频赏析二、楼宇管理1、楼宇管理系统构成2、楼宇管理的组织流程3、楼宇管理的范围4、楼宇安全和卫生管理5、楼宇智能管理案例分享/课堂测试三、楼宇日常运行管理1、建筑主体管理2、清洁卫生管理3、秩序维护管理4、环境管理5、资产管理案例分享/分组讨论第二讲楼宇设施管理一、楼宇设施1、楼宇基本设施2、楼宇专有设施3、楼宇设施的检测检验案例分享二、楼宇设施运行管理规程1、给排水设施运行管理规程2、强弱电设施运行管理规程3、空调设施运行管理规程4、暖通设施运行管理规程5、监控设施运行管理规程6、电梯设施运行管理规程7、消防设施运行管理规程分组讨论三、楼宇设施的操作、维修保养和风险防控1、楼宇设施操作的五个原则2、楼宇设……
厂商关系到底是简单的交易关系还是可持续合作发展的伙伴关系?除了对经销商做客情这样常规的营销手段之外,我们如何通过科学合理的体系来与经销商共同建立长期合作战略,这就需要我们与渠道经销商建立长期和短期的《渠道经销商业务规划与回顾体系》。 渠道经销商业务规划与回顾指的是厂家和经销商结合外部市场环境和内部厂家与经销商的资源共同制定出来的营销目标与市场活动执行计划,双方达成一致,并进行周期性的回顾,一方面厂家销售人员通过专业的方法来帮助经销商进行生意计划,给到业绩增长的思路,另一方通过对经销商周期性业务回顾起到评估和管理的作用。 张强老师曾在国内知名服装品牌任职销售总监,以及多年跨国企业的渠道营销经历:米其林任职区域销售经理,马来西亚国家石油任职全国渠道发展经理,德国福斯品牌任职南区销售经理,有着……
第一讲跨部门沟通的核心一、跨部门沟通的原则1、沟通首先是对事不对人2、掌握沟通中的聆听技巧3、解构沟通的焦点问题4、解读和消除沟通障碍二、跨部门沟通的核心1、跨部门沟通中关于“人”的认知2、跨部门沟通中关于“利益”的认知3、什么才是跨部门沟通的核心三、跨部门沟通技巧1、如何有限度的满足沟通另一方的诉求2、培训和提升沟通另一方的境界3、如何降低沟通另一方的身段案例分享/游戏互动第二讲跨部门沟通的角色意识一、角色定位1、角色定位的概念2、跨部门沟通中的角色定位二、跨部门沟通中的个体管理1、沟通者有何长处2、沟通者的工作方式是怎样的3、沟通者的价值观是什么4、沟通者归属于何处5、沟通者有否为团队做过贡献三、跨部门沟通中角色提升训练1、如何辨析他的关注点2、如何让他认可你3、如何应对他不断提高的期望……
对于厂家来讲,经销商是厂家营销布局的重要环节,如何能科学合理的进行渠道规划与布局,让渠道结构能与企业的战略和现状相匹配,从而能让营销渠道发挥最高的效率,使得市场快速而健康的发展,这是每一个厂家的市场和销售部门特别重视的工作内容。 为了快速发展市场,以及合理的进行市场调整,销售团队要特别重视经销商的开发。 1.如何管理经销商开发的进度,清晰在开发进度中需要重点跟进的事项? 2.如何分析潜在经销商的特征,并且从多种渠道获得潜在经销商的信息,从而能接触到他们? 3.如何运用科学合理的评估方法,针对意向客户进行专业、科学的评估和选择? 4.如何在经销商开发的每一步都能做到专业、高效,并且都能往前推进,最终和客户达成一致? 5.如何针对新经销商制定《生意计划书》,让新经销商清晰未来的目标和……
零售企业每年都会组织形式各样的促销活动,但常常发现促销效果不尽人意,促销费用花了不少,但活动效果却不尽人意。对于很多不成功的活动,我们往往并不了解是哪个环节出了问题,下次做活动时又是一次轰轰烈烈,又是一次全民运动,结果发现产出少的可怜,一旦经费不足,结果更是悲惨。 那么该如何设计有效的促销活动?并且能多渠道精准触达给我们的用户?让促销活动立即引爆业绩,带来客流爆发式增长。
一、计划工作,工作计划1、计划概述1)计划的含义2)计划在现代企业管理中的地位3)计划的类型4)计划的积极作用案例分享:没有计划所引发的后果2、计划的制定1)制定计划需要考虑的七个要素2)计划工作的程序3)确定目标是计划制定的前提条件4)计划目标的三个基本特征5)制定计划的七个步骤6)计划制定的常见误区7)好计划的九个特征8)与上司制定计划的两个角度和一个目标9)与下属制定计划的误区、阻力和计划制定的步骤案例分享:目标的重要性学员互动:设定目标的原则3、计划的实施1)计划执行步骤2)计划控制的三个节点3)计划调整的方法案例分享:诸葛亮的穿越之旅学员互动:从工作计划系统的角度制定目标计划管理办法二、卓越团队建设1、团队测评1)团队成员的共同领导程度2)团队工作技能3)团队氛围认知4)团队凝聚力……
场景一:自我介绍时,无法很有逻辑的表达,谈话思路不清晰,重点不突出。 场景二:汇报工作时,抓不住汇报要点,或者是缺乏逻辑,让领导无法理解表达内容。 场景三:写工作总结和邮件时,因为缺乏写作思路而无从下笔。 场景四:当众讲话时,毫无头绪,无法快速构建演讲结构和内容。 场景五:思考问题时,无法快速构建问题分析和解决思路。 本课程旨在提升职场人员的结构化思维,有逻辑的表达和方案呈现,更清晰的分解问题并制定解决策略。 张强老师大学期间,将所学各科目知识点用思维导图和金字塔结构整理成完整的学科笔记,只到现在也能将知识脉络牢记于心。 此后职场多年,通过不断实践“结构化思维”,不断总结和归纳工作要点,很有逻辑的去分解问题,让工作总是思路清晰。 毕业1年管理20多家品牌专卖店,建立“零售铁三……
商场如战场。在市场竞争日益激烈的今天,一个企业的竞争力、战斗力决定着企业的生死存亡。对于现代企业来说,一个好的企业,首先应是一个团队,这个团队中流淌着一种积极向上、朝气蓬勃、洋溢着时代气息的企业精神。它是企业文化的一部分,是企业发展的精神支柱,是培养企业凝聚力的旗帜,是企业冲锋的号角,是组织群体价值观的反映,这就是团队精神——企业的灵魂。 一个群体如果不能形成团队,就是一盘散沙;一个团队没有共同的价值观,就不会有统一意志、统一行动,就不会有战斗力;一个企业没有灵魂,就不会具有生命的活力。构建高绩效团队业已成为贯穿企业经营、学习和实践过程的一个重要课题。一个高效率团队往往被定义为表现优秀,具有明显示范效应,使内部成员和外界均感到满意的工作集体。它总是由高度的责任心、团队成员的全身心投入和强大……