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作为一个管理人员，您是否会常常感到迷惑： 1．为什么我每天都陷身于具体事务而忙累不堪？ 2．为什么我的下属总是不能胜任工作？ 3．为什么我总是扮演消防员的角色，到处救火，分身乏术？ 4．为什么我投入了那么多的时间精力，仍然达不到预期的绩效目标？ 5．为什么我的下属的工作满意度很低，积极性很低，缺乏冲劲？ 6．为什么我的团队不稳定，凝聚力差，离职率偏高？ 7．为什么．．．．．． 今天的管理人员，正承受着前所未有的压力，上级希望自己执行到位，下级希望自己指挥得当，同级希望自己多多配合。一提到现状，很多人都会用“忙、乱、累、烦”来形容。 许多管理人员并非管理类专业出身，而是因工作出色，由专业岗位提拔到管理岗位上来，因此常常沿袭过去的工作和行为模式。对于管理，他们经常依靠零散的经验和感觉，并没有真正形成系统的、科学的、实操性的管理技能。 本课程给出一个管理人员管理工作的全景图，帮助管理人员全面理解管理内涵，由内而外的提高自己的知识与技能，从而全面提升团队的绩效。

1．帮助管理者准确定位自己的五大角色，承担应有的责任； 2．了解性格色彩，提升差异化管理的效能； 3．掌握激励下属的方法，点燃员工的热情，提升业绩； 4．掌握自我管理的方法，学习时间管理的方法与工具，安排好日常工作； 5．掌握打造高绩效团队的理念和方式； 6．学会根据员工的不同工作状态实施有效的领导，从而达成组织绩效； 7．掌握管理技能的核心：沟通技能。与同级、下属有更佳的沟通。

两天

中层（高层、基层）管理人员

第一部分：认知自我

第一讲：认知个人，改变思想观念

一、成人思维特点

1．人要听自己认为对的话（自己认为有道理的话）！

2．每个人都认为“自己是对的”

3．当自己的想法和别人的想法不一样的时候，总认为自己是对的、别人是错的。

启示：培训的意义在于，明白找别人的原因是没有结果的，因为我们不可能决定别人的想法。要想解决问题，只能找自己的原因。所以成功者永远找方法，失败者永远找借口

二、“我是对的”背后的误区

1．我对，并不一定符合事物的真相；

2．我对，并不代表别人一定是错的。

三、培训的首要任务，转变思想观念

四、建立学习最重要的心态

1．我认为对的，不一定就是对的；

2．我认为错的，不一定就是错的。

认知组织，达成思想统一

一、成人最难改变什么？思想观念

二、为什么成人最难改变思想观念，还要做思想观念的培训？

三、原因——价值观出问题了！

1．对金钱的价值观、对工作的价值观、对人生的价值观

思考题：中国人有信仰吗？

四、结论——企业培训，一定是重塑价值观培训

1．只有价值观改变，行动才能改变，结果才能改变！

五、企业培训的目的是统一

1．统一思想、认识、价值观；

2．标准、流程、规范；

3．行动，达成统一的结果。

六、哪个团队最有战斗力、执行力？

1．军队最有战斗力、执行力。因为军队是高度统一的

2．军人为什么说：“保证完成任务”？

七、关于执行力的正确理解：

1．“100%努力去做”，并不代表就一定能做到。

2．如果“试试看”去做，做到的概率更小。

3．要想做到的概率最大，组织中的每个人、每一次都要“全力以赴去做”。

第二讲：管理者的角色认知

1．管理是一门技术，领导是一门艺术

1）推力与吸力，共同作用

2．图解：管理者的五种角色

1）管理

2）教练

3）正能量的传播者

4）团队领导者

5）游戏规则的维护者

3．管理的五大职能解读

1）周详计划

2）高效组织

3）有力指挥

4）充分协调

5）精确控制

4．图解：管理者在团队里应起到什么样的作用？

1）管理者正确的思维习惯：一切皆由我起！

一个经典案例

视频分享：一个团队管理者的示范

5．自我评价：我有多少分？

6．经典案例分析：你如何抉择

榜样的力量

第三讲：性格色彩与领导力

1．追本溯源，回归自我——了解性格分类

1）性格色彩自评表

2．知己知彼，扬长避短——四色性格的特点

1）红色（表达型，活泼型）的特点

2）蓝色（思考型，完美型）的特点

3）黄色（力量型，行动型）的特点

4）绿色（和平型，配合型）的特点

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3．活学活用，学以致用——关键行为判断法

常见的误判及原因分析

练习：看图识人

小组讨论：如何从言行举止中快速准确判断对方的性格色彩？

练习：情景模拟

4．管理者的领导风格塑造

1）四种管理风格的利弊分析

2）什么色彩的搭档最不合拍，最容易冲突？

3）因人制宜、因时制宜、因地制宜的权变管理思想（情景领导）

4）四种管理风格需要进行怎么样的修炼？

5．选对管理的“钥匙”——对四色性格的管理之道

小组讨论：对四色下属，应分别采用怎么样的管理方式？

点评：四色性格的工作行为倾向

练习：情景模拟

第四讲：激励人心，激发潜能

1．西方激励理论简介及其思考

1）激励得当，一个人可以顶N个人

2）西方激励理论十项

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2．激励方式的十种分类（详解其中三种）

1）目标激励

案例分析：对小张的激励

--有效的目标激励四要素

2）榜样激励

举例：某部门的文化

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3）认可激励

--一个企业领袖的发言

案例：士为知己者死

3．激励的误区及纠正

1）每个人的需求点都一样

一个例子：某公司的离职调查

--需求层次论：双因素理论

2）唯物质或唯精神

分析：XY理论的选择

3）激励不包括处罚

问题：正激励与负激励，哪个对员工的心理影响更大？

问题：有哪些负激励措施？

4）激励适用于任何阶段

图解：动力性变化曲线

5）边际递减效应

6）论资排辈

--公平理论

7）激励适用于任何人

分析：按激励类型，员工可分为三类

问题：如何对付第三类？

第五讲：高效管理沟通

1．中国传统文化对沟通的影响

1）中国人的处世哲学：祸从口出；言多必失；沉默是金

中国人的沟通习惯：含糊其词，点到为止；一语双关

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2）反思：在工作中有哪些现象体现出这些处世哲学和沟通习惯？

问题：如何规避它的不良影响？

2．常见的两大沟通障碍

1）沟通不足

--每天都能听到的“我以为”

案例：不可思议的答案

点评：是什么导致了沟通不足?

2）传达失真

案例：传错一个字的恶果

--沟通漏斗及其成因

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点评：如何减少传达失真？

经典案例分析

3．有效沟通的五个要素

1）同理心倾听

例举：倾听的五个层次

案例：心理测试

问题：如何提升沟通层次？

同理心训练：正确解读对方说话的含义

小组讨论：一个好的倾听者，有哪些具体的表现？

2）确认信息

测试：一段新闻

案例：错误的领会

--提升倾听效果的四措施：发问，复述确认，回应，总结

点评：要避免三类主观沟通障碍

3）注意措词

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--高情商表达

--避免使用的五种发问方式

练习题

--用行为陈述而非个性陈述

练习题

--沟通不良可能造成的后果

4）简明高效

--金字塔原则

--电梯原则

5）同频道沟通

练习：高效表达与理解

点评：如何将自己的想法透彻明了的表达给下属

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4．向上沟通的策略和方法

1）理清角色关系

2）向上司请示汇报工作的程序要点

3）说服上司的技巧

--取得上级认可的沟通方式

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问题：怎样跟上司说“不”？

5．平行沟通的策略和方法

1）与四种性格的同事的沟通之道

--树立全局观念

--注意横向投资

--理性表达意见

2）邮件、QQ、微信沟通的要点

3）任何一场矛盾的开始，都是一场新的友谊的开始

4）以“白金法则”沟通

6．向下沟通的策略和方法

1）指令、意图愈明确愈好，不要让人猜测

2）表扬员工的秘方

3）善用“三文治”法

4）双向沟通：不要预设立场；互动

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案例分析：女秘书和她的上司

与四种性格的下属的沟通之道

第六讲：时间管理与效率提升

一、常见的时间陷阱

1．“时间去哪了？”

2．13个时间陷阱

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二、高效时间管理（五要点）

1．做好计划和统筹

练习：日程排序

案例：交易会的来电

问题：为什么计划赶不上变化？

问题：如何对时间进行规划，减少工作中的“救火”现象

点评：“兵熊熊一个，将熊熊一窝”

2．要事第一

1）时间管理四象限

2）八二法则

案例：天津事件

问题：大石头法则与弹钢琴

点评：专心做好一件事，远胜于分心做好十件事

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3．化繁从简

团队练习

经典案例

问题：在工作中，有哪些东西应该化繁为简？

点评：管理者的职责之一，就是将复杂的东西简单化

4．明确期限

案例：工作安排

案例：帕金森定律

5．改进工具和方法

案例：三则故事的启示

点评：要少用脚，就要多用脑

整理和分类；轻重缓急符号化；改变会议方式；劳逸结合；授权

（本大纲为基本的课程思路，如企业有其它要求，讲师可在实际授课中作出调整）

课程标签：通用管理,管理技能