在社群经济的背景下,传统的商业逻辑被颠覆,品牌在其构建、传播、消费、营销等环节均产生了不同程度的变革。当今的品牌应当以社群为基础,在产品品质、品牌文化、消费情境以及社区互动等方面实现用户的全流程参与,由此建构的价值增值系统将是品牌长久生命力的源泉。 也许你已经是个有一定规模的企业，线上线下都已经不在话下，却发现传统的电子商务与网络营销技术已经没有太多优势，总是以为物廉价美就是最好，还以为战略性亏损可以实现快速的客户积累？最后却受伤的发现，就算亏本也不见得能够实现预计的销售目标。 当社群经济的崛起，社群快速变现，复制，裂变，影响力不断提升，你才发现忽视了与用户的连接让多少人离你而去，当年不在意的竞争对手已经通过社群的裂变与加持变得强大而活跃，自己的品牌却仍停留在情怀那里不愿前行？ 社群营……
客服工作是公司产品销售的延伸服务，是完善产品性能、满足客户第二需求的有效途径，也是提高公司品牌的重要途径。移动互联时代客服既拥有服务属性也具有销售属性，是企业成败的关键。在促成产品（服务）的成交量上发挥着不可替代的作用，客服心态与技能以及营销能力与技巧直接决定了企业的生死命脉。 本课程结合行业与企业背景，在熟悉产品的基础上，针对客服团队研发的专业技能性课程。通过研究互联网背景下客服与客户对话，关注客户全程购买体验，将内容与社交贯穿到客服之中去，帮助客服与客户快速有效连接，高效沟通在客户满意的情况下实现业绩快速增长。
互联网企业除了核心的技术之外，更重要的就是客户。随着资本的进入，技术的快速革新，以及竞争的不断加剧，“获客”成本上升始终是各大平台绕不开的难题。网络红利已经消失，不论是新媒体运营还是内容化营销，企业们无不是使出浑身解数来吸引并留住消费者。客户的运营成为商业竞争的重点，电子商务已经从传统的流量争夺转化为目标用户的争取，如何将碎片化的流量变为忠实的用户与粉丝已经成为电商运营的核心。 本课程共分为客服提升转化率关键，调整心态提升服务品质，客户辨别与需求分析与客服标准用语与流程梳理四个部分，通过从意识、态度、方法、规范与互动演练5个层次提升客服团队的服务规范与服务品质，帮助企业服务能力有效提升，提升客户满意度，增强客户粘性，有效放大客户价值。
“明星产品”是指拥有像明星般耀眼光环，能代表企业的某个产品。在市场具有强大的号召力和影响力，拥有固定的粉丝群体，具备与众不同的优势，带动整个品牌的兴盛长存。移动互联网时代，大家就是在争抢流量，都在思考如何将人流转化为商品流。而产品是一切市场活动的基础，是竞争力的关键，创新是企业发展的根本动力，只有不断推陈出新，使自己区隔于同质化的领域，才能顺应千变万化的市场需求。
互联网一浪接着一浪，也许你错过许多传统互联网下的各种红利，那么新媒体运营你又怎可错过。从微博话题榜到直播平台，从知乎到今日头条，新媒体运营是一场新闻与内容的变革，它改变了几亿中国人的阅读习惯。 本课程针对当前火爆的微信营销，展开了全面、具体、专业的论述。通过现代化互联网手段，通过利用微信平台工具进行产品宣传、推广、产品营销的一系列运营手段。通过策划品牌相关的优质、高度传播性的内容和线上活动，向客户广泛或者精准推送消息，提高参与度，提高知名度，从而充分利用粉丝经济，达到相应营销目的。 本课程从微信营销的价值开始，重点讲解的个人微信号的运营与微信公众号的运营，帮助学员学习理论原理，掌握内容创造文案编写，熟悉活动策划，玩转微信营销。
内容文字是人类沟通的主要方式，当你试图说服别人的时候，需要的不仅仅是表达，还要从内心感染对方。企业营销实践更是如此，媒体资源越来越昂贵，对于营销效能的要求也越来越高。内容营销是产品营销场景中最基本、也是最重要的承载形式，它几乎直接决定了一个极为关键的营销指标：“转化率”。 让人惋惜的是，目前大量的企业商家对营销内容产出的打法过旧、或遍寻改善方向而不得、或根本没有意识到问题所在……不知不觉中浪费了大量的营销资源，削弱了企业自身的市场竞争力。因此，我们尤其需要下功夫锤炼内容营销及文案输出能力。 面对什么样的诉求对象，在什么情景下说什么话，怎样去说，需要经过巧妙的安排，这是内容营销与文案创意的灵魂。
企业在品牌传播和营销推广能力的强弱，在拥有爆破能量的移动互联网时代，带来的效能差距正在被急剧放大。基于移动互联网、以实效为目标的营销策划，将成为企业经营的必备能力。另一方面，移动互联网时代的到来，为各领域的企业竞争带来了前所未有的“弯道超车”良机。以“看体量／拼资源／挖卖点／砸广告”为关键词的陈旧营销模式，已成为不少大中型企业在发展中步履艰难的重要原因。 在这个全新的“游戏场”中，每天都在发生着以小胜大、以快打慢、跨界打击、隔岸竞争的真实故事，这些故事背后的强力推手之一，便是极具实效的互联网营销策划。
微信作为移动互联网世界里唯一的“超级APP”，早已不止一款方便快捷的聊天联络工具，而成为近十亿用户彰显个性、拓展关系、获取资讯、商业互动的最高效平台。 传统品牌商如何深度挖掘微信的营销价值，建立以“好友群-公众号-朋友圈-小程序”为基础的高效营销闭环，将是下一个十年里，品牌与亿万用户共舞的关键所在。 与此同时，在移动互联网时代，新媒体早已摆脱“传统主流媒体之补充”的角色，而成为亿万用户高频度、高密度聚集的营销战场。新媒体的信息浓度、互动深度及裂变广度等特征，让营销的巨大能量得以叠加与催化。 本课程将聚焦于“以微信沉淀流量，主流新媒体引入流量”为策略的新媒体营销，为企业在移动互联网时代赢得海量用户，奠定效能基础。
在短短十年内，互联网及移动互联网变成了几乎所有行业持续高速发展的基础条件与底层逻辑，在用户对产品需求、购买决策方式、与产品持续互动形式……等多个方面，带来了颠覆性变革。 十年前被奉为圭臬的“资源驱动+由上至下”传统营销方式，已迅速失效。取而代之的，是基于相同或相似的兴趣爱好，通过某种载体聚集人气，通过产品或服务满足群体需求而产生的一整套营销思路与打法，即社群营销。近年来大量成功的社群营销案例证明，“低投入／高传播／快变现”这一曾经梦寐而不可得的目标，已变得触手可及。 另一方面，作为企业价值贡献的主体——员工群体，其角色需求也在发生明确变迁，从曾经“图安稳朝九晚五”的打工者，到现在“想挑战追求收益”的合伙人。在强调创造力的信息大爆炸时代，只有将企业全员的个体效能充分激活，才是企业持续发展强……
营销作为企业在市场中生存壮大必不可少的职能模块，一直以来都聚集了足够的关注度。然而这三到五年间，“营销越来越难、回报越来越低”的观点几乎能引起所有企业主和高层管理者的共鸣。在移动互联网、云计算、物联网以及大数据发展速度日益迅速的今天，不少传统企业面对一些新兴营销模式所感受到的迷茫不解，对传统渠道管理和费用控制的力不从心，对消费模式变化以及忠诚度的陈旧观念……都促使我们必须对传统经典营销模型进行深度思考和科学创新，以满足众多企业在营销模式和经营策略方面的急切需要。 本课程从移动互联网时代“用户为王”的现象洞悉与本质拆解入手，以激活用户需求、提升用户体验、创造用户价值、实现用户裂变为核心，深入剖析“用户瘾力模型”，一步一步解开企业营销创新的密码。
互联网浪潮的来临，让“产品经理”从一个小众不为人知的角色，变成了很多相关企业密切关注的核心职位。与之对应的，“产品开发”这个职能的定义，在互联网时代也已发生巨大的变化。 传统意义上的产品开发，主要是以基于技术研发的产品实现为核心任务，所以自然而然，产品语言是每一个产品开发团队成员都深谙熟知的语言体系。而在互联网时代，信息交互与产品选择的高度冗余，使得企业需要直面“以用户为中心”的产品创新逻辑。“掌握用户语言”变得与“拥有技术领先”同等甚至更为重要。 本课程聚焦研讨“在极冗余的互联网时代，企业如何构建以用户为中心的语言产品创新体系”，从现象趋势到应对策略、由方法剖析至实战练习，为学员迅速掌握精准高效的产品创新能力，提供切实可行的训练路线图。
这是一个属于移动互联网和大数据的时代。对于传统行业来说，现在面临的问题是如何拥抱互联网，如果说第一阶段是传统行业守住家门，不断被互联网颠覆者们“踢门”的话，那么接下来将会迎来的第二阶段的是打开城门，向互联网进军。那么，究竟如何进军呢？什么是“互联网+”呢？如何加呢？传统的制造业如何进行模式转变？传统的零售业如何开展新的营销？都是传统企业应该思考的问题。马云的话说得好：你不革命，别人会帮你来革你的命。所以，不要等别人来了，你是否应该先行动起来呢？
新思维品牌的重塑营销：你正在为你的产品销量上不去而犯愁吗?你正在为找不到问题所在而苦恼?这个世界上根本没有难买的东西。为什么这么说?要知道鞋很普通，但讲一双鞋卖成“耐克”就不普通;批发市场很普通，但将批发市场搞成“沃尔玛”就不普通;水没有什么神奇的，但将这杯水卖成“可口可乐”就很神奇;网站多如牛毛，但将网站弄成“阿里巴巴”就成了凤毛麟角。这些成功背后一定有一种思维，一种被少数人掌握的思维——品牌的两极法则：高度和角度。做餐饮连锁的也是一样，为什么被称为垃圾食品的麦当劳、肯德基卖的那么红火?是因为其具有巨大的品牌价值。靠产品价格去卖，价格往往卖不高，而通过品牌价值去卖，价格却能卖得很好，这就是品牌塑造的重要性。本们课程将通过从本质上的品牌的重新塑造，让你的产品脱胎换骨，从在让你的销售变得更容易……
为什么阿里巴巴能在1个工作日发放贷款?为什么腾讯如此精准开展微信营销?为什么顺丰快递的广告投递如此精准?原因是他们拥有强大的数据库，因此在互联网时代，在云计算的条件下，企业要实现精准营销已绝非难事，那么究竟如何开展精准客户服务营销呢?这也是我们开设这门课程的原因。
在互联网时代，很多人说模式和营销是开展“互联网+”转型的核心，其实最重要的是不是模式和营销，而是产品，产品是一切的基础和前提，是“1”，其他的都是后面的“0”。那么怎么设计互联网产品呢?我们说跟随者永远无法超越前人，如苹果之于诺基亚、数码相机之于柯达胶卷、微信之于飞信，都是一种彻底颠覆的形态出现的产品，才能立于不败之地，本课程就是通过无数实践的案例教会大家如何进行互联网的产品设计。 此外，互联网发展从门户到网购再到如今人人争相议论的O2O，那么互联网下一个风口是什么呢?我们认为是粉丝社群的时代，所以如何在颠覆式产品的基础上做好社群营销也是本课程着重要与大家探讨的。
管理者的困惑： 销售经理说：我赚了多少；财务经理说：你没赚这么多； 请问：总经理、董事长到底信谁的？ 财务经理说：你的费用是这样；业务说：我都不知道那是什么钱，谁花的？ 于是：财务对老板说，我有帐；业务对老板说，她乱记； 老板痛苦，到底是谁错了？ 老板困惑了…… 数据处理者的困惑： ◆总在为月底月初要加班报送一大堆报表而发愁？ ◆总为老总的某一项分析任务而忙前忙后结果却不尽人意？ ◆正在依赖财务软件统计分析但“真实数据”总需要手工调整？ ◆想过使用BI系统但对方的报的天价让您望而却步？ ◆游离在各个系统间但对综合数据分析却无从下手？ ◆总对业务部门制定的复杂提成政策而叫苦不迭？ ◆是否能立马拿出还原后的最真实财务数据供领导决策？ 您想要彻底解决上述问题吗？就应该……
玩转EXCEL，看见隐藏在数据背后的规律！ ●如果你是客户销售经理，你希望在繁复的市场数据中分析出客户真正的偏好与需要吗？ ●如果你是财务人员，你希望以最快的速度汇总整个年度的财务报表吗？并在汇报工作时能将数据图表完美的展示吗？ ●如果你是决策者，你希望有详实的分析数据作为战略的基础吗？ 此课程将把企业经营过程中的实际问题与Excel完备的数据分析统计功能相结合，看这个强大的工具如何轻松化解那些貌似复杂的问题。为你提供解决复杂问题的思路与方法，让你与低效的工作从此一刀两断。将你从无意义、无休止的加班中彻底解脱，有更多的时间和精力做更加重要和有创意的事！
上班忙什么呢？还不是天天都是排文档、搞数据、做PPT，想拼职场，原来Word、Excel、PPT技能一项都不能少。 如果你是： ●刚入职场需要快速提升办公技能的菜鸟 ●被各种文档编排搞得晕头转向的文员 ●需要在工作中做PPT演示汇报的白领 ●频繁使用表格计算和分析数据的销售 ●被报表反复折腾熬夜加班的财务会计
在信息科技时代，如何选择和使用办公软件，是新职场人开启职业生涯成长的第一步。随着AI、大数据等技术的发展， 经过30 多年的迭代与更新， 现代办公软件不仅是一个生产效率工具，更是工作生活方式不可或缺的一部分。想在职场中快速站稳脚跟，提升职场竞争力，除了需要培养良好的职场学习习惯，在“学中做，做中学”，更要充分利用办公软件所提供的丰富内容，巧妙地借助更加智能化的办公工具及服务来提升效率。 本次本训，将办公软件基础性学习变得生动易学，远近缓急、繁简有度。通过办公软件培训技能学习，可以更好地指引你如何构建良好的职场生活方式，合理安排时间。同时兼顾新人及有专业性需求人群，有效帮助你快速从办公入门级选手进阶到办公高手，快速建立职场信心，节约更多时间，投入到更有创造力的工作中去。
上班族清醒的时间中，有75%用于与工作相关的事情，因此，我们更应该享受它带来的乐趣和活力，但往往事与愿违，大多数人把时间投入在工作上只是为了满足需要，“谢天谢地，周末终于到了”，仍然是许多人职业生活的咏叹调，“快乐鱼学”是美国西雅图派克街鱼市所创造的奇迹，原本我们想象中的普通鱼市，却充满了特有的轻松愉快氛围和极富感染力的客户服务，这就是吸引众多企业学习的“鱼的哲学”，能够让一个死气沉沉，贫乏消极的部门脱胎换骨，变成高效团队，实现惊人转变的秘诀。为了更好的学以致用，勇于探索，敢于尝试，引领和帮助大家，使《快乐工作》的课堂内容更加贴近实际工作，培训将通过需求调研、培训学习、实践辅导环节，以鱼的哲学从心理角度指导引发创新思维和工作活力，告知员工如何追求快乐能够把工作由包袱变成动力！从而唤醒员工内在……
随着我国人们保险意识的增强，保险行业迎来行业发展的快速阶段，保险代理人或保险经纪人的员工素养不仅决定了个人成交业绩，同时也影响着保险公司在客户心中的可信度。一流的人才打造一流的企业，一流的企业创造一流的品牌。保险作为给人们转移或减少风险，提供安全保障的产品，需要配备给客户带来安全感和信任感的销售人员。只有这样才能让保险产品的“温度”传递给客户。 商务礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现，于个人而言，商务礼仪有助于提高个人的自身修养、改善人际关系，提升个人品牌力。于企业而言，商务礼仪不仅可以塑造企业形象，提高顾客信任度与满意度，并能最终达到提升企业品牌力。本门商务礼仪与沟通技巧课程将会通过礼仪文化素养的修炼，职业形象塑造，商务交往礼仪及沟通技巧礼仪，使学员通过礼仪行为素养，让客户感知保险产品……
企业的发展壮大，需要管理干部的快速成长；面对越来越激烈的市场竞争，需要管理干部的管理水平快上台阶。许多企业的中层管理干部，尤其是新任的主管经理，从专业岗位转换为主管经理后，对管理工作及管理角色的认识不到位，管理工作片面而被动，没有真正把管理的责任担当起来。有些中层管理干部虽然具有管理意识，但缺思路，缺方法，缺动作，管事带人效果不佳，事情没做好，人员没留住，团队不成型，积极性不高，凝聚力不够，归属感不强，干部自身忙而累，累而烦，久而久之麻木倦怠！ 新任经理、部门经理全面管理技能提升训练培训帮助新任经理、主管等企业管理干部，系统理解管理的逻辑性，站在整体角度，把握管理角色，理解人事管理的相辅相成，分析问题，梳理思路，探讨方法，演练工具，帮助缩短中层干部的成长周期，减少管理失误，提高管理效率，……
企业在经营管理过程当中，时刻会遭遇到危机的挑战，不论你愿意不愿意，危机总是客观存在的，也是每个企业都是要经历的。危机是企业发展道路上的一道坎，只有跨过这道坎，企业才能实现跨越发展。危机不是世界末日，企业经历了战胜危机的过程，就会积攒持续发展的后劲。所以从某种意义上说，危机是企业发展和员工进步的不竭动力。 当今是团队作战时代，一个企业仅靠个人的能力显然难以生存，唯有依靠团队的智慧和力量，才能使其获得长远的竞争优势和发展潜力，一个优秀的、具有凝聚力的团队才具有战无不胜的竞争力。凝聚力已经成为一个人乃至一个企业立足当今时代的核心竞争力。 为什么你的企业内部总是有矛盾？为什么你的企业服务总是不到位？为什么你布置的工作属下总是做不好？ 关键在于：凝聚力！一个群体如果没有凝聚力，就像是一盘散沙！……
你的身边是不是存在这样的情况：生产进度缓慢、产品质量糟糕、意外事情频发、服务态度恶劣、员工流失严重、下属消极怠工…… 死气沉沉的团队无法成就卓越，只有正能量团队才能够创造奇迹。 时下“正能量”这个词正在中国走红,电视、报纸、杂志、网络等,随处可见。那么什么是正能量呢?它为什么能受到这么多人的追捧呢?如何才能获取正能量呢？ 社会学家戴维斯说：“放弃了对社会的责任，就意味着放弃了自身在这个社会中更好生存的机会。”同样，如果一个员工放弃了对公司的责任，也就放弃了在公司中更好的发展机会。 任何一个员工，无论从事什么职业，都应该以责任心和使命感为基本准则。这不仅会使你成为企业不可或缺的员工，也会让你成为老板无法离开的左膀右臂。一个有责任心和使命感的人，即使在看似微不足道的岗位上，也会做的非常出……
管理者的执行力决定企业的执行力，个人的执行力则是个人成功的关键。关注执行力就是关注企业和个人的成功！ ——杰克伟尔奇 在未来的10年内，我们所面临的挑战就是执行力。 ——比尔盖茨 一个好的企业与一个差的企业区别有很多，但最根本的区别在于执行力。绩效好的企业，员工的执行力必定强；绩效差的企业，员工的执行力多数情况下会很弱。如果说企业做大做强有什么秘诀的话，那就是执行力。无论是名列世界500强的企业，还是一些中小型的企业，它们之所以能持续不断地发展和壮大，就是在于它们拥有了较强的执行力。正是执行力这一核心武器，才使得它们在竞争日趋加剧的环境中得以不断发展和壮大。 员工盲目服从领导、毫无主……
管理层在企业扮演的角色真的是十分重要，对上，承担的是要把团队带好，让领导满意；对下，要让下属跟随你的人能看到希望；所以，企业的管理层在企业扮演的角色就是——夹心饼干、起到承上启下的作用，重要性不言而喻！ 作为管理者先必须要认清自身在企业中的定位，认清自己的角色，然后再对自己进行自我管理和提升。 管理者在企业的角色扮演，来自三层方面的意思：第一、是企业高层人员任命的；第二、是传统的交接方式而来承担的；第三、就是能过自身的能力和本事争取而来的？诸位，是属于哪一类型的呢？ 当我们明确自身在企业的定位后，接下来，就是要想办法去提升自己的工作能力，而提升自己的工作能力那就要懂得自我管理！好的自我管理是你走向更好的未来的重要保障！
成功的企业之所以成功，是因为他们都建有全方位的沟通机制。这些企业的沟通机制，都不是零散随机的，而是一种有制度保障的经常性机制，用以贯穿于沟通的全过程之中。只有建立了系统全面的沟通机制，才能在企业内部形成一种透明、畅通的双向沟通环境，只有在这种有效机制下，员工们才能更好地提出自己的意见，更有效地全面吸收信息。具有全方位沟通机制的企业，通常也更能得到优秀人才的青睐。 沟通更顺畅，信息更对称，沟通顺畅是我们解决问题很重要的一个条件。 在工作中我们针对问题要学会三招：发现问题，分析问题，解决问题；很多人都会发现问题，分析问题的能力人很少了，但最终解决问题的人那就更少了。此课程协作我们发现、分析和如何去解决问题。
在管理学中，有这样一种说法，“一只绵羊带领一群狮子，敌不过一头狮子带领一群绵羊”。为会么这么说呢？因为一头狮子带领一群绵羊，它就能把绵羊变成狮子；而一只绵羊带领一群狮子，却是把狮子变成了绵羊。领导的重要性，可见一斑。 军队中有名行话叫“兵熊熊一下，将熊熊窝 ”，一针见血地点出了领导者对军队的重要性。两军对垒，如果主帅不会带兵，等待这支军队的只有失败。 解放军正是在中国的土地上，在毛泽东思想的指引下，由弱到强，一步步成长为一支钢铁之师，战胜了一切与之较量的敌人。企业家如果能够向解放军学习，借鉴解放军管理队伍的经验，带出一支“思想过硬、纪律严明、作风优良、竞争有力”的员工队伍，那么，这支企业团队必定是不可战胜的！ 只有组建一支钢铁的团队再加上铁军的执行力，企业的团队凝聚力和执行力就会有腾飞……
有伟大的管理者，都是伟大的自我管理者，这才是管理的最大真相。人与人之间最小的差距是智力，最大的差距是观念。中层首先要有这样一个观念，在摆平团队之前，首先摆平自己，惟其如此，才能让自己更加适应企业发展的需要，让整个管理更加有效率、有活力！ 中层是企业执行的核心，作为企业中承上启下的桥梁，中层执行不仅仅是个人的事，还是整个管理团队的事情。俗话说：强将手下无弱兵，但如果中层执行不力，就会导致整个团队的执行不力，成为企业整个执行系统的肠梗塞，许多企业的执行往往就在中层卡壳。所以企业的中层管理者一定要认清自己的角色，给自己找准位置，才能有效的提高企业执行力。 为什么别人的团队跟打了鸡血一样，我的员工却不推不动、推也不动？ 为什么我努力照顾到所有人的利益，大家却都跟我抱怨不公平？ 别人的员工进步神速……
当前，企业正面临着日益严重的法律风险问题。一方面，随着法律法规体系的不断完善，世界各国对企业的法律监管要求都日趋严格，特别是上市公司面临的法律监管环境更为严苛；另一方面，经济全球化背景下，企业的市场竞争范围不断由国内市场走向国际市场，负责的经营环境必然给企业带来更为严重的法律风险暴露，企业所面临的合同法律风险日趋复杂化和多样化。 由于法律风险伴随着企业经营管理的全过程，尤其是重大法律风险对企业的经营发展影响巨大，使得企业必须加强法律风险管理。
