2019-07-26 更新 334次浏览
第一讲:高效沟通的条件和基础
一、良好的沟通需要满足什么样的条件
1.沟通前要有好的态度(积极主动)
2.然后才是沟通过程当中的方法与技巧
二、沟通的定义及解释
三、沟通的最高境界是什么?
四、沟通步骤:编码、解码、反馈
经典案例分享
第二讲:工作过程中的沟通方法与技巧
一、需要同理心
1.听的技巧
听回应的四种方法
2.说的技巧
如何把话说好?说话是一个技术也是一门艺术!
3.问的技巧
1)鼓励
2)询问
3)反应
4)重述
4.看——如何学会观察
1)开放式提问
2)封闭式提问
第三讲:上下沟通的问题与对策
一、心理防卫——引发沟通冲突与信任危机的心理原因
二、如何通过沟通建立信任关系
三、常见的上下沟通问题
四、与上司沟通
1.汇报与请示技巧
2.如何准确把握上司的意图
3.如何获得上司的信任
五、如何与下属沟通
1.说服下属“攻心法”
2.指示与批评、赞美技巧
3.与不同性格的下属沟通技巧
六、与平级沟通
1.协商与交流技巧
2.化解冲突与协作技巧
第四讲:跨部门沟通的障碍及解决方法
一、分歧型
二、回避型
三、矛盾冲突型
四、请找出本公司的跨部门沟通障碍的类型,并分析造成障碍的原因
1.从个人层面分析
2.从组织层面分析
3.从意识层面分析
4.从行为层面分析
本节你必须亲自参与,并且找出问题的关键原因,头脑风暴法,列举日常面对的时候,最大的障碍是什么?
五、跨部门沟通常出现的问题
1.屡次沟通没有结果怎么办?
2.遇到一些同事说一套做一套怎么办?
3.大家都是平行部门,不配合怎么办?
第五讲:企业内部常见的沟通方式——会议
1.为什么企业的会议越来越多,有效的越来越少?
2.为什么会议的策决越来越多,执行的越来越少?
3.关键是开会没有落实、没有跟踪、没有处罚等一系列的问题存在!
4.为什么要开会?开会就是为了解决问题!
5.如何开好会?
6.好的会议需要什么样的流程和方法?
课程中进行讲授和探讨!
第六讲:感染他人与沟通艺术
1.赞美与微笑的力量
2.现代沟通礼仪
3.心态调试、机会把握技巧
4.疯狂与煽情
5.心理情绪与表情控制
6.逻辑思维与思维能力创新
7.沟通与处世应变艺术
8.怎样与不同性格的人进行良好的沟通
9.与不同身份、不同地位的人高效沟通的圆润数
10.演讲沟通中各种问题的解析与应对策略
第七讲:学会去解决和掌握问题的能力/智慧
引言:什么是问题:问题就是现实与目标之间的差距,当你又很难有办法去实现的时候。
一项关于300多位知名人士(如富兰克林·罗斯福、海伦·凯勒、温斯顿·丘吉尔、阿尔伯特·爱因斯坦、霍金等)的调查,他们当中有1/4的人身有残障,如失明、失聪、肢体瘫痪等,3/4的人不是出身贫穷、家庭破裂,就是来自混乱不安的家庭环境当中。为什么他们能克服困难,终获成就,而大多数人却反过来被困难挫折压倒呢?伟大的人从不会把这些困难和挫折当作失败的借口,所以,面对问题、困难,我们要解决的就是从二个方面去下手,第一、面对问题的态度;第二、面对解决问题的方式和方法。
一、面对问题的态度
1.问题能使我大有作为
2.我必须承认这是一个问题
3.我面对问题必须是积极乐观的
4.我相信我有能力去解决这个问题
5.面对问题的态度比问题本身更重要
二、实施解决问题的方法与技巧
1.面对问题正确的行动计划
2.解决问题的过程
3.明确问题的本质
4.理清问题的先后顺序
5.与合适的人探讨问题
6.参与到解决问题当中来
7.实施解决问题的最佳方案
三、中层管理干部针对问题应谨记以下几点
1.任何时候都不要让他人认为你有最佳解决方案,这样只会让他们更依赖你
2.提出问题,在解决问题的全过程中帮助他人学会独立思考
3.要成为一名教练,而不是君王
4.将他们的解决方案列成清单,再与你的看法相结合,直到他们拥有自己的想法
5.让他们针对自己的问题决定出最佳的解决方案
6.制订实施计划
7.并让他们对此行动计划拥有主动权并担负起自己的责任,让他们自行制定时间和责任机制
课程标签:职业素养、沟通技巧