在现实生活中,人际交往无处不沟通无处不协调,企业管理需要高效沟通发挥工作绩效,夫妻关系需要情感交流经营幸福家庭,人际交往需要信息交流建立人脉财富,父母家人需要沟通关爱尽到子女孝道......可见人生在世,沟通是第一重要生产力。什么是沟通?沟通人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程,以求思想达成一致性和感情的通畅。 学会处理客户投诉心理,处理客户投诉等应急事件,让客户始终满意企业,一个微笑、一个眼神、一句话、一个行为细节,都决定了客户的满意度,细节决定成败。学会与客户沟通,可帮助我们提升绩效,大大降低客户服务沟通成本和矛盾冲突代价。课程秉承幸福心理学理念,运用LP教练技术,打造阳光心态,让员工心怀感恩,提升优质的服务水平,更快乐高效的工作!
在企业管理过程中所碰到的问题都离不开团队执行力的问题,有了领导力没有执行力所有的策略只是纸上谈兵,有了执行力没有领导力企业会失去前进的方向。本课程从领导力与执行力两方面入手,对经理人如何提高自身的决策水平、如何给团队定出合适的目标、如何组建一支强有力的团队及如何提升团队作战的能力等方面进行了详细的阐述,并结合培训人的特点给出许多实用方法。 提高工作执行力培训课程您将学习到:对管理者来说,了解组织行为学从来没有像现在这样重要。只要看一下目前组织中正在发生的巨大变化,就更容易接受这个观点。例如,公司重组和削减成本严重削弱了忠诚性这一纽带,而历史上,它曾经把雇主和员工紧密地联结在一起;全球性的竞争要求员工变得更加灵活,学会适应迅速变革和不断革新的环境,并且不断提高执行力。 本课程利用企业教练技……
创一流指标体系构建与管控 自从习总书记在十九大上发出“培育具有全球竞争力的世界一流企业”的号召后,越来越多的央企、国企、大型民企开展创一流行动。因为缺乏明确的一流企业指标体系及评价标准,众多企业自行梳理的指标体系以经营性指标偏多,企业管理、竞争力以及影响力等指标相对较少,难以据此评价企业是否处于一流水平。除此之外,各企业也没有层层分解一流指标,以致指标优化与企业经营管理基本分割。指标难以起到明确的导向作用,形同虚设。杨天河老师在多年对标挖潜创一流培训辅导过程中,创造性的定义了一流企业及一流指标体系,从不同利益相关者及企业运营管理机理角度提取一流指标,并按照内在逻辑从三个方面、五大角度、十五维度、三十六环节提取一流指标体系及不同级别一流企业的标准。在此基础上,杨天河老师更开发出一系列……
“人生不如意十之八九”,当情感遭遇纠结,职业出现倦怠,婚姻出现不和,生活诸多不顺时,那种焦虑、担忧、痛苦、无助,你懂得……负性情绪会导致人们工作生活消沉,甚至引发头疼、失眠、高血压等疾病。情绪从来不是问题的本源,问题的根源往往来自人们对情绪了解不够,加之潜意识的作用,让不少人沦为情绪的奴隶,严重影响了健康、情感和人际关系…… 每天通过新闻看到确诊人数不断增加,小区里不断有人被隔离,很恐惧…… 眼下企业开工时间未定,回到居住城市需要隔离14天,非常担忧难过…… 不上班被迫在家集体“坐月子”,没有工作收入,特别的烦躁苦恼……
在竞争日趋激烈的市场环境下,企业要想获得持续的发展,除了要制定正确的战略决策外,另外一个重要的就是必须提升团队成员的目标管理、工作计划落实细化。面对疫情,很多行业将会面临大洗牌,您是否还在为以下这些问题而困惑? 竞争激烈,生意冷淡,企业究竟该如何应对疫情变革? 职业倦怠,中年危机,人生突然没有了方向和意义? 员工没有目标,推一推动一动,不推就不动...... 如何才能真正提高工作效率,更好的目标计划管理的关键在哪里?世界上没有懒惰的人,只有没有目标的人,没有目标就没有成功!这是个人和企业生存发展最重要的问题,不解决就是最大的隐患,市场临危巨变,“马太效应”:强者越强,弱者越弱,“物竞天择”,不努力进取提高竞争力,个人就被会淘汰,企业就会被市场洗牌。
0、课程导入1、过程与过程方法概述什么是管理体系流程体系构建的方向职能模式与过程方法的区别为什么要用过程方法运用过程方法的价值什么是过程什么是过程方法过程要素解读游戏练习:理解过程要素流程活动定义基于过程方法的质量管理体系质量管理体系落地的步骤过程层与文件层级设计2、过程分析工具与方法过程识别原理与方法业务识别的工具与方法过程确定六大原则过程类别与定义COP的识别方法案例分析:汽车XX业务过程识别案例实操练习2:XX过程输入输出过程输入输出逻辑案例分析:汽车XX业务过程输入输出分析实操练习3:XX支持过程定义支持过程识别原理支持过程识别方法过程分析方法案例分析:过程识别与分析案例实操练习4:XX管理过程定义管理过程识别方法业务过程识别案例3、质量管理体系构建流程确定过程输入输出顺序关系准则方……
1、基础知识与目标范围管理课前导入之情景游戏1)项目管理概念什么是项目项目与运营什么是项目管理项目管理管什么2)项目管理知识体系PMI知识体系介绍IPMA知识体系介绍PRINCE2知识体系介绍三大体系对比分析3)如何学项目管理先学知识还是先实践学项目管理选择哪个体系项目管理学习路径与步骤4)项目目标管理概述项目目标层次产品目标项目目标项目目标制定项目范围描述项目目标制定案例5)项目目标制定与分解目标制定原则项目目标分解模型项目目标分解方法洋葱法结构树法案例项目目标管理5要素项目目标管理跟踪表项目目标管理PDCA循环6)范围管理流程方法目标到范围项目范围管理概念项目范围管理流程项目范围控制2、项目人力资源管理1)项目人力资源概述项目失败原因分析项目HR与公司HR区别团队与群体项目组织形式项目组……
本课程从初步晋升的管理者的常见误区及转型过程中的特点入手,学习自我认知的方法,提升如何培养管理者的人际关系能力,如何构建高效的团队, 以及应对管理角色必然面对的压力与情绪的能力,助力新晋管理者成功转型。 本课程核心内容来自于哈佛商学院领导力系列课程,授权老师经哈佛商学院领导力导师培养与授课鉴定,本课程中部分模板工具哈佛商学院拥有版权,特此注明。
0、课程导入项目经理的困惑1、组织级项目管理概述项目管理过程中的典型问题组织级项目管理的价值项目组合、项目集与项目管理项目成功的要素项目管理的发展趋势组织级项目管理的范围组织级项目管理体系最佳实践2、从战略到项目目标OPM3组织项目管理成熟度模型金字塔战略与愿景解读与案例项目组合解读与案例项目集解读与案例从组织看项目与运营的区别与联系项目管理目标范围项目组合、项目集、项目管理与运营的各自关注点组织视角如何选择项目基于规划的项目评估雷达图项目评分标准项目价值计算项目商业论证与选择项目组合选择依据3、项目组织与治理结构理解项目治理公司组织机构案例公司项目业务治理结构项目管理部门架构设计与职责分工标准项目组织层级与最佳实践项目治理组织职责项目治理组织运作模式案例项目团队组织模式项目组织模式优劣势分……
大众创业,万众创新,使有梦想、有意愿、有志向,有抱负,想独立、有能力、肯吃苦、敢为人先的创新创业者,如鱼得水,沐浴在春风里,踏上了铺满金钱的阳光大道。 但是,统计数据证明,90%的人并不适合创业,创业的90%的人都会失败。 那么,该如何为创新创业者树立起创新创业的正确心智心法,激励创新创业者的同时,为创新创业者找到成功的真经和圣经呢? 本课程以心智心法、结论、理论或案例分析、创新创业者须知,四个清晰的层次结构,结合大量成功企业的案例分析,旨在为创新创业者提供成功的心智心法。
本课程根据客户需求定制,以美国项目管理协会PMI的PMBOK项目管理思想为主导,结合制造行业产品开发类项目NPDP的特点,按照产品开发项目的八个步骤进行深入讲解,包括项目规划选择、明确项目目标、项目进度管控、项目激励沟通、项目风险管理、项目验收交付8个主题与步骤,按照“知识讲解-案例展示-现状诊断-课堂练习-行动计划“五个维度进行讲授,确保参加学习的人员能够深入理解、获得认知、改变行为,进而影响结果,确保获得学习效果,提升公司产品开发项目效率与成功率。
股权激励创富效应,使之成为时下的一种时尚。
2017年9月25日,在党的十九大召开前夕,《中共中央国务院关于营造企业家健康成长环境弘扬优秀企业家精神更好发挥企业家作用的意见》发布,具有划时代的意义。这是中央首次以专门文件,明确企业家精神的地位和价值,并提出了36个字的企业家精神。那么,企业家如何在日常生产、行为、管理、领导中,培养、修炼、展示企业家精神,为进一步促进经济社会发展,进一步增强综合国力作出更重大的贡献。本课程从企业家精神的现状出发,对企业家如何培养创新发展、专注品质、追求卓越的精神,进行了全面、系统、详尽的论述,旨在帮助企业家培养企业家精神。
十九大召开后,中国人民政治生活中迎来了两件大事,一是《宪法修正案》二是《监察法》的颁布实施,该课程正是结合形势教育的需要而精心开发。
落实中央在全国范围内开展“不忘初心、牢记使命”主题教育的部署
中央部署“不忘初心、牢记使命”主题教育。
中央在全国部署“不忘初心、牢记使命”主题教育,中办近期发布《中国共产党党员教育管理工作条例》
2019年为基层减负年
一、大环境背景分析——互联网、工业4.01、互联网环境下的用户购买习惯与未来的商业形态2、工业4.0的政策环境3、市场环境、政策给企业家们的启示二、商业模式创新方式1、目标客户定位2、企业核心能力建设3、产品与服务的组合套路4、众包与共享思维5、建立快速扩张的基础三、重构商业模式——方法与工具1、明确核心价值观2、梳理优势资源与能力3、商业模式画布4、实操:根据商业模式画布,重新分析企业自身的模式四、商业模式落地——战略规划1、定位——优势、客群分析、痛点难点、竞争能力分析2、规划——布局、需求梳理、客群分类、服务分类3、发展——项目规划、运营规划、资源规划、收益规划
一、中国制造20251.全球工业回归2.中国制造五大工程3.中国制造十大领域4.中国制造现状5.智能制造与德国4.06.一带一路与中国制造二、认识工业4.01、工业4.0出台过程2、工业4.0能实现什么?3、工业4.0为何引起广泛关注?4、工业4.0的意义5、传统的分工合作6、当前的外包开发7、未来的开放制造三、工业4.0时代的智能制造1、智能制造的本质2、智能制造的核心3、智能制造的关键4、智能制造的愿景四、未来制造业畅想1、工业软件充斥整个制造业2、大数据驱动制造业向服务业转型3、网络信息安全同样影响工厂4、制造业将成为信息产业的一部分五、工业4.0中国制造业的启示
一、设定绩效目标:1、战略目标分析2、绩效目标规划二、确定考核形式1、确定考核对象2、确定职类考核方式3、确定职层考核方式4、确定考核周期5、确定考核内容三、构建指标词典1、战略地图设定2、鱼骨图法设定部门目标3、目标指标化4、定义筛选指标5、形成指标词典四、设计考核表格1、设计中高层绩效考核表2、设计基层绩效考核表3、绩效考核的汇总及记录五、绩效结果应用1、绩效结果与薪酬等级结合2、绩效结果与培训结合3、绩效结果与岗位调到结合
一、执行力导论:1、什么是执行力?2、案例分享二、执行力现状分析1、执行低下之一—拖拉2、执行低下之二—死板3、执行低下之三—反复4、执行低下之四—推诿5、执行低下之五—因人而异6、执行低下之六—多头指挥7、执行低下之七—形式主义三、执行力的实质与要义1、执行力=执行能力*变现系数2、执行力与目标管理3、执行的要义四、提升执行力的原则1、执行开始前:决心第一,成败第二2、执行过程中:速度第一,完美第二3、执行结束后:结果第一,理由第二五、如何打造高效执行力1、革除四大陋习2、基层执行职责3、中层执行的十项能力4、高层管理人员的执行力六、工作任务的执行与监控1、工作任务的执行与监控2、如何进行过程控制3、工作计划的执行保障
第一讲:什么是目标管理及其特点1、目标管理的起源2、目标管理的定义和实质3、目标管理的五大基本思想4、目标管理的实施过程第二讲目标的设定1、SWOT之目标管理程序2、设定目标方法一:五力分析形成战略3、设定目标方法二:标杆管理法确定目标4、设定目标方法三:反省与回顾架构模型5、设定目标方法四:GE矩阵确定目6、目标设定表第三讲:目标的分解1、目标分解方法2、目标分解的原则:SMART原则3、目标分解注意事项第四讲:结合所设定的目标制定相应工作计划1、计划工作的意义2、计划的层次体系3、制定计划的6个问题4、制定计划的八要素5、制定计划的程序第四讲:时间管理一、时间管理的四个发展历程1、第一代时间管理---「备忘录」2、第二代时间管理---「规划与执行」3、第三代时间管理---「优先级」4、第……
一、精益生产的理念及技术体系1、精益生产的技术体系2、精益生产的六个要素3、六个要素之间的相互关系二、精益现场改善,实现降本增效1、认识七大浪费2、提高制造系统的运营效率——消除浪费3、消除浪费的四大步骤三、准时化拉动生产方式1、5S与目视管理2、均衡化生产与单件流3、快速换型4、自动化与差错预防5、标准作业及其改善四、精益TOC目标与运营管理1、改善『流动性能』(或相等的前置时间)是运作的首要目标--高准时达交表现(具竞争力之前置时间)2、运作首要目标该是以『一套务实的机制』,引导『防止过度生产』(何时(暂停)不生产)--充分发挥系统限制之产能的管理机制(高生产力表现)3、『局部效率』必须废止--整体效益之系统管理思维与作法4、一套平衡流动性能之『聚焦程序』必须就位--聚焦于改善系统限制的……
一、管理基础知识认知1、管理的二个要点(效率.效能)2、管理的三种技能(专业、概念、人际)3、管理的四项循环(PDCA)4、管理的五项职能(计划.组织.指挥.协调.控制)5、管理的六个角度(5W1H)与六种风格6、管理的七大对象(5M1E1I)二、一线主管的角色与自我认知1、一线主管的5种角色转换2、一线主管常犯的12种典型错误3、一线主管的二大主要职责与权限4、一线主管的能力素质模型三:掌握管理工具,提高工作效率1、目标管理工具SMART,紧盯目标不放松2、PDCA与SDCA工具,持续改善闭环管理3、5W1H法,找出问题真因4、时间管理工具,提高工作效率5、问题解决8D法,品质问题不反弹四、现场之机、料、法管理1、现场管理应具备的意识和方法2、设备管理要点3、物料管理要点4、作业方法管理5……
在全球经济一体化发展趋势下,全球制造能力进一步扩张,产能过剩与市场需求的矛盾日益突出,很多制造工厂由于还是按照传统的生产管理方法去应对,导致如下现象: 1、库存积压严重,甚至危及到企业的资金安全 2、产品交货期长,客户需要的不能按时交付 3、生产效率低下,人均产出低,企业无竞争力 4、员工工作没有积极性,整体现场环境差 5、大量浪费存在于工厂,隐形工厂的损失侵蚀利润 如何应对市场变化,改变上述状况?公司要实现可持续发展,就必须走精益生产之路。精益生产是改善生产过程的最佳利器,能够达成品质、成本、交期、服务、士气的改善。
一、战略管理导论1、什么是企业战略?2、战略管理、经营管理和作业管理的关系3、企业战略的特征4、发展愿景与成长曲线二、战略分析工具与架构1、外部环境分析——PEST分析法2、内部环境分析——价值链分析3、SWOT分析与TOWS策略4、企业战略评价与选择5、战略要素评价矩阵法6、成长型、稳定型与紧缩型战略三、战略实施与平衡计分卡设计1、平衡计分卡策略型管理制度2、财务性层面之重点3、顾客层面之重点4、企业内部程序层面之重点5、学习与成长层面之重点6、战略实施五大步骤
很多时候,我们抱怨同事工作不利,问题往往不是出在工作能力上而是出在交流上。研究表明:我们工作中70%的错误是由于不善于交流所造成的。有调查表明,职场当中各层员工花在内外部交流的时间大约占其工作时间的40%-50%,常常影响公司整体运作效率。作为一名合格的职场人,我们又该如何在这种环境下突破屏障?
当今社会已经从大众化社会进入到小众化社会,消费者的需求越来越个性化,多样化,小众化,甚至把追求标新立异、特立独行作为一种时尚。 在这样的背景下,企业竞争力的提升除了研发高质量、高品位、高体验值的产品之外,尤为重要的是探索一条独特的服务营销模式。当今时代是一个注意力经济和影响力经济的时代,只有最佳的服务体验才能增加客户的互动黏性,并吸引社会广泛的注意力,进而构建企业独特的社会影响模式。 一个企业的服务水平,已经成为了企业核心竞争力的重要组成部分。服务水平的高低,主要由三个因素决定:一、服务模式的搭建;二、内部顾客与外部顾客的和谐统一;三、团队成员服务意识与服务执行的高度责任意识。 《服务意识与服务执行提升》课程将围绕以上种种问题和现象展开讲解和论述,结合现代企业管理学、服务营销学、心理学……
第一部分:前言一、人、人力与人力资源1、什么是人?(1)字典:制造和使用工具进行劳动的高级动物。(2)物质的人。人体进入骨灰盒的全部!最多也就是值150元左右。(3)人的价值。维修费用惊人!血管不通畅,放一个支架,需要1.8万元;肾脏和肝脏的移植手术要25-30万元;提拔一个处长,要增加几十万的投入,局长至少要上百万,稍有不慎,贪污会有几十亿元的损失。(3)思考:管人的价值?列举几个案例说明。2、什么是人力?(1)词典:劳动能力的简称。含体力和脑力要素。(2)企业必备要素:人力、物力和财力。人力具有绝对支配价值。(3)体力、脑力缺一不可。(4)思考:脑力取决于哪些要素?举例说明。3、什么是人力资源?(1)词典:一定时期内组织中的人所拥有的能够被企业所用,且对价值创造起贡献作用的教育、能力、技……