0、课程导入

1、过程与过程方法概述

什么是管理体系

流程体系构建的方向

职能模式与过程方法的区别

为什么要用过程方法

运用过程方法的价值

什么是过程

什么是过程方法

过程要素解读

游戏练习：理解过程要素

流程活动定义

基于过程方法的质量管理体系

质量管理体系落地的步骤

过程层与文件层级设计

2、过程分析工具与方法

过程识别原理与方法

业务识别的工具与方法

过程确定六大原则

过程类别与定义

COP的识别方法

案例分析：汽车XX业务过程识别案例

实操练习2：XX

过程输入输出

过程输入输出逻辑

案例分析：汽车XX业务过程输入输出分析

实操练习3：XX

支持过程定义

支持过程识别原理

支持过程识别方法

过程分析方法

案例分析：过程识别与分析案例

实操练习4：XX

管理过程定义

管理过程识别方法

业务过程识别案例

3、质量管理体系构建流程

确定过程

输入输出

顺序关系

准则方法

准则方法的内容

过程目标设定

监视与测量

指标设置案例

指标设定的原则

指标属性分类

练习6：指标类型判定

资源

职责权限

风险机遇

运行

评价

改进

（注：本阶段为课程的核心内容，每个标题下有子目录，均大纲省略）

4、流程设计与文件编写

流程概念

流程术语

流程特性

流程策划

流程活动识别方法

流程图设计模板

流程符号规范

练习7：XX

文件编写规范

（注：文件编写培训一般不在本次培训中讲解，在咨询项目中在流程图设计完后再作培训）

五、课程答疑与项目辅

课程标签：质量管理,质量体系