领导交办的工作为什么领悟不到位呢？ 工作起来为什么没有条理性呢？ 工作上的事情您想清楚了没有？ 您能在30秒之内说清楚一件工作吗？ 如何向领导（客户）做一个富有吸引力的汇报呢？
客户第一、服务至上是当今空乘行业的精髓，没有统一的高品质服务接待礼仪，必将造成航空公司客户的无谓流失。因此，高品质的服务接待礼仪成为航空行业走向卓越的根本。 本课程将通过优质营销服务接待礼仪两天的时间，系统而全面地提升参训人员整体职业素质，统一空乘人员形象及服务礼仪规范，打造企业之完美形象，从而提升客户的满意度，塑造企业的美誉度，使企业在激烈的市场竞争中永远立于不败之地。
课程大纲序|情境导入。。。。。模块一：团队概述一定义、要素是一组心智模式(特别是基础价值观)自然和谐的人二基本特征清晰目标技能互补高度协同各司其职富有弹性结果导向效率至上互相信任三发展阶段成立动荡稳定高产调整模块二：团队建设常见问题一如何提升团队成员责任感1领导表率2公开公平公正制度及其执行3一对一责任模式4互惠手法二如何设定合理目标1目标选取：问题、上级、组织2目标完善测试工具3目标分解方法4目标形成标准5目标跟踪技巧三如何评定绩效业绩1绩效、计划、目标之间的关系2绩效评定的金科玉律：事实与数据3考评设置方法4考核与激励之间的尺度把控模块三：团队管理常见问题一如何推进管控措施1管控措施种类2每一种管控措施的落地方法3常见错误防范二如何增强团队合作协同能力1合作协同的核心环节：沟通2沟通的黄……
“销售——说服顾客一次，服务——感动顾客终身”，“关注营销首先关注服务”是当今成功企业存在的最高价值。 在目前房地产市场风云变换之时，员工的个人素质、企业 的服务形象工程更是“地产核心竞争力”的重要体现! 房地产置业顾问的个人形象蕴涵着公司的企业文化，折射出企业的形象，在某种程度上也代表着地产项目的形象。一个优秀的置业顾问必须在工作中增强服务意识，端正服务态度，执行服务标准，提高服务水平。因此，置业顾问应该具备职业仪容仪表、专业服务态度和进退有序的规范礼仪。 客户第一、服务至上是当今企业经营的精髓，尤其对于地产行业而言，对服务品质的要求更高。没有统一的高品质服务接待礼仪，必将造成客户的无谓流失。因此，高品质的服务接待礼仪成为地产行业走向卓越的根本。
沟通能够影响别人对你的看法,影响你的绩效,甚至会影响你的技术发挥和未来职业发展前景； 我们真的会沟通吗？ 上级常有困惑 ：部属那里的情况不明，很是担心，总得要我去问他才说！ 部属也有困惑 ：我该怎么做，才能让上司满意？ 上级总是不满 ：布置下去的任务，部属完成的结果总是不如己愿！ 部属也有不满 ：我都这么努力地汇报了，上司怎么还说我没说清楚？ 也有人说，我为什么没有足够的说服力呢？
客户至上、服务至上是当今企业经营的精髓，尤其对于燃气行业而言，对服务品质的要求更高。本课程将通过营业厅服务礼仪、上门服务礼仪、与客户沟通及客户异议处理四大模块，系统而全面地提升参训人员整体职业素质，统一服务规范化流程，打造一线人员之完美形象，使员工能与客户零障碍沟通，从而提升客户的满意度，塑造企业的美誉度。
1、能力提升：让员工学会思考、善于思考，享受思考为工作带来的成就感 2、管理提升：使企业形成统一的思维、语言、交流和行文标准，提高企业效率； 3、经验沉淀：促进企业隐性的、零散的经验梳理，让企业经验可传承、可复制。 能为我们解决什么问题？ 场景1：你的下属对你说：“领导，最近技术部说有几个项目不得不延期，还有刚才客户打电话询问解决方案的设计进展，另外，我看到……；对了，张总建议最近要开一次产品创新会，如果……可能……”听了半天你还是不知道他究竟要说明什么，或者需要给你提供什么帮助！ 场景2：洋洋洒洒写了几十页的PPT报告，并在会议上跟大家滔滔不绝的讲了30分钟，虽然信息量丰富却不知所云，结果下面一片寂静——很好的解决了台下人员的失眠问题！ 场景3：在电梯中无意中偶遇你的老板,老……
在与人相处中，生活中，事业上就会寸步难行，一事无成。俗话说：“礼多人不怪”。人际交往，贵在有礼。处处注重礼仪，恰能使你在社会交往中左右逢源，无往不利；礼仪就是人际交往的润滑剂。 客户至上、服务至上是当今企业经营的精髓，尤其对于企业、公司而言，对外交往品质的要求更高。没有高品质商务礼仪，必将造成客户的无谓流失。因此，优质的五星级金牌商务礼仪成为企业走向卓越的根本。 本课程将通过优质商务礼仪九大模块，系统而全面地提升参训人员整体职业素质，打造企业之完美形象，使集团人员能与客户零障碍沟通。从而提升对外交往的满意度，塑造企业的美誉度，使企业在激烈的市场竞争中永远立于不败。
MTP管理培训课程（Management Training Program）源自美国，1945年传入日本，初期是美方对受雇于美军基地担任一定管理职务的日方人员进行的系列培训。随即引起了日本通产省官员的注意，迅速将MTP管理培训扩展到整个日本产业界。经过半个多世纪的验证，对战后的日本产业复兴起到了极大的帮助和推动作用。MTP课程设计思路缜密严谨、案例生动详实，是培训中高级主管人员的经典课程，学员受训后，能够以经营自我的观念和心态去面对管理工作，与公司共同成长。 MTP课程总共分为四篇（管理认知、工作管理、人员管理和领导激励）十六个部分，最短培训时间为24小时（3个培训日）。整个培训过程强调教学互动、共同探讨，要求学员高度参与和投入。为了达到应有的培训效果，无论是组织者、参训学员，还是讲师，都……
中国有句古话叫“得人心者得天下”，权威人力资源数据表明，员工离开公司最主要的原因不是工资、不是福利，而是对上级主管的失望。如何有效地留住员工，让员工热爱企业和岗位，让员工主动积极地投入工作？ 在您成为领导之前，您的成功也许只和您的成长相关；但当您成为领导之后，您的成功和员工的成长相关！作为一名优秀的管理者，首先是认识自己和改变自己；其次是帮助和辅导员工是必修的课程，我们要学会从管理的角度营造一种氛围，让员工感受到梦想和希望，只有先让“我们的员工变得伟大”起来，管理者和企业才有可能变得伟大和强壮起来。
现代管理学之父彼得·德鲁克说“21世纪的组织只有依靠品牌竞争，因为除此之外他们一无所有。”品牌是企业生存与发展的灵魂，品牌建设是一个企业进行长期积淀、文化积累和品质提升的过程，一个成功的品牌需要经历品牌管理和建设。 随着互联网+时代的到来，品牌管理面临着新的机遇与挑战。本课程通过围绕当前品牌管理和建设的几个重点问题，根据广大企业特点以及学员需求，有针对性地设计了以下模块：从品牌到品牌资产基于顾客视角的强势品牌建设；品牌建设的动力-品牌的营销、传播与杠杆；品牌建设的布局：品牌战略；品牌建设绩效的评估与提升：品牌资产评估与品牌资产管理；互联网+的品牌建设…… 本课程理论与实践结合，在深入理解品牌基本知识与理论的基础上，并结合国内外知名品牌的建设经验，让学员用量表评估品牌资产，使用合适的营销、……
金字塔原理是逻辑思维的理论基础，是结构性思维的工具。职业人士如何运用结构性思维解决复杂工作问题？如何利用逻辑体系进行思考、表达和书写？学习和运用结构性思维，可以使职业人士增强个人思维能力，提高管理技能，提升工作效率，倍增工作成果。结构性思维训练是职业人士勇闯职场的一堂金牌通关课程。
情感智能（Emotional Intelligence）是由美国耶鲁大学的萨洛维(Salovey)和新罕布什尔大学的玛依尔(Mayer)提出的，是指“个体监控自己及他人的情绪和情感，并识别、利用这些信息指导自己的思想和行为的能力”。 情感智能是近年来对商业企业最有影响的思想之一，它的理念是，经理人了解和控制自己和周围同事情感的能力将决定企业能否有更好的商业表现，如同其他许多重要管理学思想的重大突破一样，情感智能的概念最初也是来源于商业领域之外。
情绪管理是通过研究个体和群体对自身情绪和他人情绪的认识，培养驾驭情绪的能力，并由此产生良好的管理效果。现代职场就像一个巨大的高压锅，每个身处职场的人都能感受到压力的存在。工作量大，担心公司倒闭，裁员，减薪，人事复杂，工时过长，工作方向常常转变，职位角色含糊等，这些状况都使我们受压，严重者可导致我们出现精神问题。 应该如何面对在目前激烈的生存环境下出现的茫然、焦虑、压抑、躁狂、发怒?应该如何调整好自己的情绪提升EQ?应该如何用更阳光的心态积极工作、微笑生活?《情绪与压力的自我调适》课程从产生压力的各种诱因出发，为你解读压力的产生根源和应对方法，将实用的认知自我和理解他人，作为实用的调节情绪和抵御压力的技巧和工具，帮助你消除负面情绪的影响，树立积极的心态面对生活和工作，获得家庭和事业的和谐！
领导力是通过影响力来创造跟随者的能力，五维教练领导力课程，它是一门被多家企业评为年度最佳内部采购课的领导力版权课程，是一门即面向企业高管向教练型领导者转型的课程。五维教练领导力面向企业管理者，同时也面向所有希望在：职业生涯拓展、个人成长突破、激发自我潜能、改善亲密关系等各方面有所进步的伙伴。
在快节奏的职场环境下，我们都面临工作和生活的双重压力，工作上需要不断接受挑战， 追求卓越做到极致，生活中更需要家庭和睦成为人生大赢家。如何每天都充满能量，为了梦想而走出家门开启一天的美好工作，夜幕降临带着收获回归家庭的港湾，享受亲情和爱情的滋养，这需要我们做好工作和生活的平衡，精准的时间管理和高效的工作方式，良好的沟通技能和情绪的自我调控。
企业最大的浪费是经验的浪费 A公司一个老员工廖虎工作业绩出众，是部门里面的顶梁柱。但是当廖虎离职之后，他所有的经验、技术、方法就都带走了，其他员工遇到不能解决的问题之后都束手无策，后面进来的新员工也要从头开始…… B公司销售部的一个员工陈海睿推广公司新出厂的手机产品，推广得非常好，每月都是销量第一。销售部主管让他在晨会中分享一下自己的经验，他也很自豪的分享了，但是其他员工照做却达不到同样的效果…… C公司的一个工作问题，重复培训过很多次，但就是没有梳理出一套可复制的方法论，不能在过去的积累上成长。下次遇到类似问题的时候，依然会导致项目延期……无论是经验流失、难以复制、还是培而无效，归根结底是缺乏组织经验的萃取。 “经验萃取”，就是把企业内部的专家／标杆的最佳实践，提炼出来，再传授给其……
什么是问题，怎么才能发现问题？为什么提出了问题却难以找出解决问题的办法？研讨问题时为什么总是谋而无决，决而无断？怎么才能更有效率的研究问题、形成问题解方案？ 行动学习有别于传统的基于能力培养的企业培训教学方式，是以问题解决为导向的、在分析问题和解决问题的过程中学习和掌握问题解决方法的学习过程。问题分析与解决就是一种典型的行动学习方法，是带着问题行动，在行动中学习,在学习中反思,在反思中行动,又在行动中深化,在深化中形成解决问题成果的过程;是将组织需求、岗位需求、个人需求紧密相联的学习方法;是提高学习者的主动性、协调性和创造性,在实践中提高学习者能力的培训方法。 本课程作为基本的行动学习方法，可用于高效团队建设、领导力与执行力提升、现场管理改善、绩效提升、技术问题诊断等多个方面的问题分析与……
如何才能发挥团队优势群策群力做出决策？如何在落实决策实现目标中有效的运用时间？怎么才获取有用的信息为团队决策提供帮助？实现目标的过程如何以健康的心态应对压力？ 以团队建设的方式把工作群体打造成为高效协作团队，才能激发成员的工作热情，使其积极主动地为实现共同目标发挥自身的特长和作用，有效提升团队管理效能。 本课程通过沙盘游戏的体验引导，发掘出团队做好目标设定及目标管理的重要性，体验团队决策和信息运用的重要性，感悟资源的不当使用所造成团队的影响及破坏，以及时间管理、压力管控对团队行动的主要意义，对团队运作时可能出现的执行、合作、沟通、竞争、压力及冲突等问题进行深度挖掘、分析和找到解决方法。
企业经营面临以下问题： 1.面对激烈的市场竞争，如何做出正确的企业经营决策？ 2.如何使各个业务部门增强沟通与理解，做到相互支持和协调？ 3.如何能使各个业务部门形成全局观念，做到合理有效分配有限的资源？ 4.如何合理地调动资金、控制成本、争取最大的经济利益？ 企业资源是有限的，以有效的学习手段和方式，提升企业管理者的企业资源运用能力、企业运营的计划能力、企业战略决策与实施能力，是培养企业中高级管理干部的重要课题。企业运营沙盘模拟训练，是让学员在“做”中学习管理，在“学”中觉察企业运营原理，在“觉”中感悟企业运营管理规律，将“感”“悟”运用到实际企业运营管理之中。
企业的中基层领导干部多数出身于生产技术骨干，其管理工作更多是依靠学习、借鉴他人的经验和自身的经验积累，缺乏系统的管理心理能力培养与培训，导致管理过程中领导行为缺乏正确的行为依据和理论支撑，领导效能不高。 本课程以管理心理学的为架构，使受训者较为系统地形成只管理心理行为的认知进阶，理解、领会领导行为的心理构成要素和运用策略，提升组织管理能力和水平。
如何使组织中形形色色的人有效的一起工作？如何促使部属从表面服从到真心奉献？如何使利益不同的人相互支持。 企业的管理干部多数出身于生产技术骨干，其管理工作更多是依靠学习、借鉴他人的经验和自身的经验积累，缺乏系统的领导力建设培养与培训，导致管理过程中领导行为缺乏正确的行为依据和理论支撑，领导效能不高。 本课程以管理领导理论为架构，使受训者较为系统地形成从管理到领导的认知进阶，理解、领会领导力的构成要素和运用策略，掌握领导权力运用原理，以360领导力模型体系提升领导角色认知水平与全方位领导关系建立能力，能够依照领导者、员工与组织环境三者间动态情景确定自身的领导行为方式。
如何使组织中形形色色的人有效的一起工作？如何促使部属从表面服从到真心奉献？如何使利益不同的人相互支持。 企业的管理干部多数出身于生产技术骨干，其管理工作更多是依靠学习、借鉴他人的经验和自身的经验积累，缺乏系统的领导力建设培养与培训，导致管理过程中领导行为缺乏正确的行为依据和理论支撑，领导效能不高。 本课程以管理领导理论为架构，使受训者较为系统地形成从管理到领导的认知进阶，理解、领会领导力的构成要素和运用策略，掌握领导权力运用原理，以领导力模型体系提升领导角色认知水平与全方位领导关系建立能力，能够依照领导者、员工与组织环境三者间动态情景确定自身的领导行为方式，依照有效的人际互动关系实施有效沟通和激励。
今天，中国正进入金融大爆发时代的起点，更开放的金融政策、更多元的投资渠道、更丰富的投资产品、更国际化的金融理念……所有的变化，都将为企业带来更多的投资选择与机遇，实业与资本结合的金融时代已经到来。在全球产业转移与世界经济变革创新的热潮中，如何抓住日新月异的产业发展和投资机遇，来推动实现经济创新、产业转型和企业变革，成为当前中国企业家以及自身企业发展所面临的巨大挑战。 并购，已成为境内资本市场的主题词！但并购活动中至少有百分之五十以失败而告终。究竟是什么原因导致如此之高的失败率？如何避免并购中的误区和陷阱，使得并购得以成功进行？如何把控并购这一企业发展的双刃剑以真正帮助企业增强竞争优势？ 产业经营是做“加法”，兼并收购是做“乘法”。很多企业家看到了“乘法”的高速成长，却忽视其隐藏的巨大风险……
中国经济、市场、企业发展到现阶段，企业早已经走到升级的阶段，资本已经成为企业发展过程中必须对接的资源，产业背后是靠资本推动，资本也成为了企业发展过程中必然的刚性需求，企业如何借助资本市场的力量快速发展，企业走资本之路是未来的必然的选择。21世纪是中国的资本时代，企业竞争正在经历从产品竞争到市场竞争，再到资本竞争的蜕变过程。只有突破固有僵化思维，跳脱产业瓶颈，深谙资本和资本运作之道，才能立于不败之地，这是个“跨界打劫，颠覆并存的时代”，中国企业面临着前所未有的机遇和挑战，所有产品和服务只要被资本模式操盘，就会被彻底颠覆！ ● 企业如何通过股权融资做大企业？ ● 如何用别人的钱来发展自己的企业？ ● 企业为什么要上市、上市企业用什么方式发展壮大？ ● 企业走进资本市场和上市前需要做好哪……
在经济“三期叠加”背景下，融资租赁正在成为新常态里炙手可热的行业，经济转型催热融资租赁市场空间。公开数据显示，2014年，融资租赁企业新增融资额5374.1亿元，同比增幅达39.1%。今年一季度数据显示，截至2016年3月，融资租赁企业数量为5022家，较去年底增514家；行业总注册资金余额17202亿元，比去年底新增2037亿；全国融资租赁业务合同余额45200亿元，比去年底增800亿元。单从这些数据看，我国融资租赁公司发展迅猛。尽管数据看起来很大，但其实国内融资租赁业的渗透率不到5%，与发达国家近30%的水平相去甚远，这表示融资租赁这个领域市场空间巨大，竞争较小。那我国为什么会涌现这么多融资租赁公司来分市场这块大蛋糕呢？融资租赁到底有什么吸引人之处？它的盈利模式是怎样的？未来它又有怎样的……
2015年中国企业很难，2016年中国企业更难，2017年中国企业是难上加难，未来3年，中国将爆发前所未有的雪崩式的“返贫”，以下危机也许你正在经历，你我应该居危思危。 中国制造业衰退，企业大量破产。 房地产泡沫破灭让个人财富全面缩水； ●沃尔玛为首的传统零售业正在排队等待倒闭； ●新兴产业与模式正在跨界打劫你存量市场的份额； ●刘易斯拐点的来临，意味着年轻人挣得钱不足以养活老年人； ●人民币贬值，M2指数增加让个人财富以每年16%的速度在全面缩水； ●竞争对手进入资本市场用无压力的资金正在抢夺你的技术、人才、市场； ●重污染重能耗企业清退，首当其冲的是矿产、房地产和钢铁等重污染领域； ●传统企业无休止的投资设备、产房等基础建设，市场萎缩后变现能力极差； 如果你错过了房地……
这是一个疯狂颠覆的时代；余额宝颠覆了银行！阿里颠覆了实体店！手机颠覆了相机！ 这是一个用户为王、体验至上的时代；用户主导是核心，产品为王是基石，体验至上是关键，口碑传播定成败。 同样是手机，小米在短短几年时间，兵不血刃的战役演绎着新时代的神话；而诺基亚的市值蒸发千亿欧元，从全球手机霸主沦为破产，被收购；同样是杀毒软件：360以符合公司发展的经营道路和盈利模式，登上了冠军宝座。瑞星曾经叱咤风云的杀毒软件，现在已经消声觅迹。优胜劣汰、适者生存。历史滚滚潮流让顺势而为者大有可为，让固步自封者固守田园。同样做手机、杀毒软件，同样的时代背景，天壤之别的命运，核心原因是谁更主动、更深入地融入达尔文的进化论适用新业态下的商业战场。由此可见，顺应时代的商业模式是企业适应时代发展、永葆活力的关键。 ● ……
中国经济、市场、企业发展到现阶段，企业早已经走到升级的阶段，资本已经成为企业发展过程中必须对接的资源，产业背后是靠资本推动，资本也成为了企业发展过程中必然的刚性需求，企业如何借助资本市场的力量快速发展，企业走资本之路是未来的必然的选择。21世纪是中国的资本时代，企业竞争正在经历从产品竞争到市场竞争，再到资本竞争的蜕变过程。只有突破固有僵化思维，跳脱产业瓶颈，深谙资本和资本运作之道，才能立于不败之地，这是个“跨界打劫，颠覆并存的时代”，中国企业面临着前所未有的机遇和挑战，所有产品和服务只要被资本模式操盘，就会被彻底颠覆！ ● 企业如何通过股权融资做大企业？ ● 如何用别人的钱来发展自己的企业？ ● 企业为什么要上市、上市企业用什么方式发展壮大？ ● 企业走进资本市场和上市前需要做好哪……
●为什么优秀人才进不来、用不起、留不住？ ●为什么相当多的员工干活总是出工不出力、出力不出活？ ●为什么亲自管理的部门效率高，下属经营的部门总是管不好？ ●为什么高工资还是留不住人，企业人才流失严重，另立山头现象屡屡发生？ 许多中小企业创业公司容易出现一个问题是在创业早期一起埋头一起拼，不会考虑各自占多少股份和怎么获取这些股权，因为这个时候公司的股权就是一张空头支票。等到公司的钱景越来越清晰、公司里可以看到的价值越来越大时，早期的创始成员会越来越关心自己能够获取到的股份比例，而如果在这个时候再去讨论股权怎么分，很容易导致分配方式不能满足所有人的预期，导致团队出现问题，影响公司的发展，阿里巴巴创办8年有65%的员工拿到股权激励，京东员工股权已超过刘强东他个人持有的70%.... 他……
