2019-04-18 更新 300次浏览
课程大纲
第一把钥匙:如何发现问题——形成问题意识
一、什么是问题
1.发现问题:期望与现状的差距
2.提出真问题:属于自身解决范畴的问题
3.辨别问题类型:外因型和内因型
二、提出问题
1.定位问题:空间与时间
2.定义问题式课题:偏差式问题课题描述
3.问题误区
三、问题分析与解决结构化设计
1.结构化工具操作
2.问题分析解决结构设计
第二把钥匙:问题是什么——问题情景描述
一、问题情景分析方法
1.ORID焦点讨论法:客观性描述问题情景
2.剥洋葱描述法
3.数字描述法
4.图表描述法
二、问题情景分析训练
1.问题背景描述
1)提出期望状态
2)描述现实状态
2.圆桌会议:提出实际工作问题
3.群策群力:汇集共性问题
4.问题细化、具体化
三、完成问题情景分析结构化操作,形成问题情景描述成果
第三把钥匙:问题为什么会发生——问题原因分析
一、问题原因分析方法
1.YY递推法
2.比较法
3.因果分析法
4.逻辑树法
二、问题原因分析练习
1.群策群力:发现和论证可能的原因
2.团队共识:汇集问题共性原因
3.问题原因紧要程度区分
4.世界咖啡法:小组交流
三、完成问题原因分析结构化操作,形成问题原因分析成果
第四把钥匙:问题怎么解决——制定问题解决措施
一、问题解决措施制定方法
1.将问题原因转化为问题解决决策目标
2.确定问题解决目标标准:限定性标准和期望性标准
3.制定问题解决备选措施与方案
4.问题解决措施类型分析
1)预防性措施与促进性措施
2)应急性措施和利用性措施
二、问题解决措施制定练习
1.确定问题解决目标:限定目标和期望目标
2.群策群力:制定问题解决措施
3.团队共识:汇集问题解决共性措施
4.问题解决措施收益矩阵分析
5.问题解决措施实施排序
6.世界咖啡法:小组交流
三、完成问题解决措施决策制定结构化操作,形成问题解决措施成果
第五把钥匙:问题何时能解决——制定行动计划
一、问题解决行动计划制定方法
1.将问题解决措施排序转化为行动计划流程与步骤
2.确认行动步骤关键环节、实施人、起始时间、监督人
3.行动计划实施风险评估
4.计划改进
二、制定行动计划练习
1.制定行动计划实施日程表
2.行动计划资源配置
3.世界咖啡法:小组交流
三、完成问题解决行动计划结构化操作练习,形成问题解决行动计划成果
课程标签:领导力、团队建设