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企业最大的浪费是经验的浪费 A公司一个老员工廖虎工作业绩出众，是部门里面的顶梁柱。但是当廖虎离职之后，他所有的经验、技术、方法就都带走了，其他员工遇到不能解决的问题之后都束手无策，后面进来的新员工也要从头开始…… B公司销售部的一个员工陈海睿推广公司新出厂的手机产品，推广得非常好，每月都是销量第一。销售部主管让他在晨会中分享一下自己的经验，他也很自豪的分享了，但是其他员工照做却达不到同样的效果…… C公司的一个工作问题，重复培训过很多次，但就是没有梳理出一套可复制的方法论，不能在过去的积累上成长。下次遇到类似问题的时候，依然会导致项目延期……无论是经验流失、难以复制、还是培而无效，归根结底是缺乏组织经验的萃取。 “经验萃取”，就是把企业内部的专家／标杆的最佳实践，提炼出来，再传授给其他人，让其他人的工作效率和工作绩效能够迅速提升。 掌握和运用“经验萃取”技术，就是实现：＊隐性经验显性化＊＊碎片经验结构化＊＊个性经验标准化＊；对于组织来说，不仅能够使组织智慧快速复制和传播，还能优化工作流程和提升组织绩效。

●学员能理解经验萃取对组织和个人专业成长的价值； ●学员能掌握经验萃取的方法和工具，并运用经验萃取的方法和工具萃取个人的最佳实践经验； ●学员能掌握经验呈现的模式和步骤，并根据经验呈现模式和步骤完成经验的成果呈现； ●学员能掌握经验内化的步骤与要点，并按照经验内化步骤传承、复制组织的最佳实践经验。

两天

企业各岗位绩优员工、内部培训师

课程大纲

第一讲：场景化提取岗位任务经验

一、岗位经验萃取定位

1.有没有经验

2.最佳经验的特征

3.值得萃取的经验

1）经验比较

2）成果优势

3）应用价值

练习：确定经验萃取主题

成果1：经验萃取主题定位表

二、描绘业务场景

1.新手易错点

2.老手易忽视点

3.流程关键点

4.其它痛点难点

三、提取经验行为

1.操作行为

2.关键细节（与他人/过往的异同）

3.效果和优势

练习：挖掘萃取素材

成果2：经验素材采集表

第二讲：经验萃取成果化操作

一、纵探底

1.经验萃取三层级

二、萃精华

1.萃技能

1）最佳操作——怎么做的

2）最优成果——做得怎么样

3）如何掌握——操作关键点

2.萃知识

1）激发认知——这些好的操作符合了什么原理和规律

2）运用旧知——哪些以前已经学习过的知识

3）探索新知——哪些是以后学习的新的知识

3.萃心智态度

1）激发感受——为什么会这么做

2）挖掘价值——这么做有什么价值（公司和个人）

3）提升认同——别人也这样做取得了什么成功

4.定输出

1）技能手册

2）工作手册

3）案例手册

4）内训课程

5）经验汇编手册

TIPS：经验成果的输出形式需在项目前确定，每个项目只做一种成果输出形式的成果。

成果4：经验萃取成果呈现1.0

第三讲：优化经验呈现

一、拔高度-经验表现形式的价值层级

1.资料/数据

2.信息/观点

3.方法/工具

4.模型/模式

5.理论/系统

二、优呈现

1.经验萃取成果形式结构化设计

2.工具使用

3.成果输出

三、广应用

1.新员工培训

2.OJT

3.员工自学

4.内训

5.知识资产管理

练习：优化经验呈现

课程标签：职业素养、办公技能