课程大纲
第一讲:树立卓越的商务交往意识和心态
一、领悟商务交往的真谛
二、商务礼仪的内涵密码
三、马斯洛人类需求层次论的启示
四、五大优质商务礼仪心态
1.感恩之心
2.自信之心
3.热情之心
4.宽容之心
5.危机之心
第二讲:金牌商务礼仪之商务形象塑造
一、穿出企业品牌形象——职场着装TPO原则
二、第一印象:职场精英女士职业套装着装秘籍
1.四季职业装穿着
2.女士职业穿着禁忌
3.职场配饰的选择
4.丝袜与皮鞋,你选对了吗?
三、第一印象:职场精英男士职业套装着装秘籍
1.西服的穿着秘籍
2.衬衫的选择
3.领带的细节
4.西裤的禁忌
5.让配饰成为你的增值器
——手表、公文包、眼镜、皮鞋
第三讲:如何让你的接待礼仪——价值百万?
1.如何通过目光关注赢得宾客的心?
2.如何介绍来访者与上级领导相识?
3.如何通过微笑拉近心灵距离?
4.如何通过握手方式提升初见信赖感?
5.与客户洽谈座次
——不同会议室,不同会客桌、不同领导人参加等不同场合
6.乘坐电梯、上下楼梯礼仪
7.迎送礼、点头礼、路遇礼
8.物品递送的禁忌
第四讲:金牌商务礼仪之优雅仪态举止
一、迎接宾客标准站姿
二、接待客户标准坐姿
三、愉快的行姿体现企业风貌
1.穿过长廊
2.上下楼梯
3.进出房门
四、标准拾物蹲姿
第五讲:商务出行、会务座次礼仪——找对自己的“位置”
一、亲切热情的接待礼仪
二、出席商务宴请座次安排礼仪
三、轿车出行座次安排
四、乘坐电梯的顺序
五、成为公众场合的礼仪达人
1.会议
2.展厅
3.大型活动
第六讲:金牌商务礼仪之会务礼仪
一、得体的会务礼仪细节
1.常用28个文明礼仪敬语
2.微笑服务礼仪训练
3.指引不同方向的手势训练
4.引领者礼仪——站位、仪态、手势及眼神
5.会议奉茶、斟水等礼仪细节
6.适宜的水温
7.水位如何把握
8.双手奉茶手位
9.一次性水杯和有耳有盖水杯
10.如遇握手,怎么办?
11.会议桌物品的摆放与递送
第七讲:商务宴请餐桌礼仪——“吃”出效益
1.中西餐厅在选择上有何不同?
2.参加宴会时谁来点菜?该如何点菜?
3.请客户吃商业午餐,如何“请”出效益?
4.用餐时交谈话题如何选择?
5.中餐敬酒的顺序?
6.不能喝酒,面对别人的敬酒,如何婉拒?
7.午餐适合饮酒吗?
8.用餐时需要服务,如何招呼服务员?
9.夹菜礼仪
10.送客之道,彰显主人素养
第八讲:零障碍客户沟通礼仪
一、人际沟通三大心理效应
1.首因效应
2.近因效应
3.晕轮效应
二、超级实用沟通技巧
1.态度性技巧
2.行为性技巧
3.倾听技巧
1)倾听的五大层次
4.共情技巧
1)共情的三大方法
三、言语沟通技巧
1.合适称谓
2.赞美开场
3.交替使用开放式和封闭式提问
4.语言简洁幽默
5.言语中的禁忌
四、非言语沟通技巧——“55387定律”
1.面部表情
2.目光接触
3.身体语言
4.人际距离
5.语音语调
课程标签:职业素养、商务礼仪