大数据带来的信息风暴正在变革我们 的生活、工作和思维，大数据开启了一次重大的时代 转型，只有不断学习才能跟上时代潮流，本课程对全体员工进行普及教育，系统介绍大数据的概念、来源、影响以及相关技术和运营商及其他企业的应用状况。
第一章：大连接战略与关键技术1.大连接战略提出时代背景2.大连接战略的总体目标3.大连接战略阶段4.大连接战略的关键技术4.1感知技术4.2通信技术4.3数据智能技术4.4智能硬件技术第二章：感知技术1.RFID技术案例：RFID的实际应用2.二维码技术案例：二维码的实际应用3.Gps与Gis技术案例：Gps与Gis技术在交通与物流中的实际应用4.各类新型传感器技术第三章：通信技术1.5G技术2.NB-IOT技术3.蓝牙与Beacon技术4.V2X技术在智能交通中的应用5.不同通信技术的应用场景第四章：数据智能技术1.数据智能怎样让机器人更聪明2.大数据技术简介3.DT与IT的本质区别4.AlphaGo的“深度学习”技术——卷积神经网络与蒙特卡洛搜索树5.语音识别与图像识别的技术第五章：智能……
随着企业的各项经营成本越来越高，大多数传统企业也开始寻求通过电子商务的手段来拓展自己的业务和品牌影响力。传统企业做电子商务并不是在网上开店这么简单，需要涉及到商业模式、品牌推广、处理线上线下冲突、渠道运营管理、口碑传播等诸多方面，本课程专门为传统企业讲述如何转型电子商务。
在企业的日常运营中，客服起到在公司和客户之间缓解矛盾、增进感情、加深了解而提高服务的重要作用。良好的客户服务，带给企业的不仅仅是直接的成交，更为可贵的是口碑相传、提升回头率、转换率，品牌形象体现，店铺形象展示，尤其是企业文化和精神面貌的改造。本课题根据客服定位、买家购物路径和销售过程中的实战应对技巧来编制，适用于淘宝、天猫等B2C电商平台客服团队，打造独当一面的客服精英团队。
分销物流的问题分析传统配销管理模式和长鞭效应；MAX－MIN下单模式和库存管理；传统配销管理的行为模式分析企业物流配销管理现状分析和企业配销管理的核心问题挖掘配销物流管理体系解决之道——DBM、中心仓库和VMI介绍TOC依需求补货的供应链管理新思维“按需求补货”与“预测”观念的差别以虚拟供应链管理游戏验证“依需求补货”方法的有效性如何建立预测的决策机制，降低决策风险？中心仓库概念和相关分析中心仓库带来收益分析执行控管方法－DynamicBufferManagement（DBM）的方法与应用以虚拟供应链管理游戏验证TOCDBM方法的有效性介绍供应链双赢的绩效指标介绍TOCVMI（VendorManagementInventory）观念如何制定Make-to-Order与Make-to-Stoc……
1.财务基础和资产负债表资产、负债和所有者权益资产负债表的阅读和分析2.企业的经营和损益表企业的经营运作与销售收入、采购成本、生产成本，销售费用、管理费用和财务费用损益表的阅读和分析3.企业成本分析成本的基本划分先进的成本核算3A成本分摊法作业成本基本思路成本分析与跟踪保本点与规模效益、销售定价等的分析投资决策与成本分析：造船、买船还租船4.企业财务分析的核心思路杜邦模型1个起点：市场3大方面的运作：花钱、占用钱、占用谁的钱2大结果：风险和回报的平衡5.企业的经营理念和财务库存分析和零库存思想的财务动因生产周期分析和精益生产的财务动因客户关系管理和客户价值分析盈利分析和企业研发市场策略的财务动因供应链管理和供应链财务分析轻资产策略和企业的资金使用策略分析应收账款分析和信用管理的财务动因6.营……
工厂的目标应该如何衡量？赚钱--现在和将来赚更多的钱工厂绩效评估的故事工厂真正赚钱的衡量工具-T、I、OE工厂传统“成本决策世界”的误区和与“工厂赚钱”的冲突工厂管理中的系统观与局部观生产计划与运作管理的困惑与根源模拟运行“天堂的工厂”理解问题的根源为什么按单生产？按单生产的困惑为什么备库生产？备库生产的困惑为什么预测生产？按预测生产的困惑最佳生产排程与过程控制的解决方案生产运作的系统观影响系统工厂绩效的关键因素——瓶颈TOC限制理论排程方法-DBR排程方法瓶颈的定义，如何寻找瓶颈如何设定生产的节奏，如何设定下料时间如何设定中间品库存模拟DBR排程方法缩短交期、提升品质与降低成本的持续改善步骤找出瓶颈充分利用瓶颈非瓶颈配合／支持瓶颈提升／打破瓶颈找出下一个瓶颈模拟生产改善过程，体验改善的成果……
随着“互联网+”的发展，我国经济社会正处于产业转型升级、“大众创业、万众创新”的新时代。几乎每天，我们都可以听到融资、估值、资本寒冬、独角兽……。市场、技术变化很快，投资的风口不断变化，但是商业的本质不会变。创业者如何打造商业模式？投资人如何判断项目？创业者如何快速对接投资人？如何撰写高质量的商业计划书来充分展现公司前景，顺利获得投资？创始人应该选择谁的钱？什么样的投资人不能选？股权融资过程中有哪些陷阱？……本课程将为您详细讲解其中奥秘，并通过案例和现场互动分享等多种教学方法使学员掌握融资的奥秘和商业计划书的精髓。
本课程将是传授网点工作流程、优化营业网点流程、客户营销流程等卓越实用的 方式、方法，塑造银行良好的主动服务形象，激发学员岗位自豪感和工作热情； 增强服务营销主动意识；提升信息收集、分析和挖掘能力；培养客户关系拓展和 管理技巧，并掌握如何接触客户、了解需求、推荐产品。同时将强化管理角色意 识，加强自身管理职责；促进管理者在实际工作中不断优化自身管理行为，以满 足银行发展及变革的需要。
内员工的理想，莫过于有良好的工作环境，和谐融洽的管理气氛。6S管理籍造就安全、舒适、明亮的工作环境，提升员工真、善、美的品质，从而塑造企业良好的形象，实现共同的梦想。
“银行标杆网点建设”--------就是为银行建立一套标准化、规范化的优质银行服务和网点现场环境5S管理体系。 银行网点人员服务能力的提升，是银行业在激烈的市场上进行竞争的立足之本，银行服务逐渐成为决定客户去留的关键因素。银行网点转型进程的日益推进要求银行不断提升网点服务水平，规范网点的服务营销模式，实现服务标准化和客户体验的一致性，以提高产品的销售能力，提升客户满意度，建立起差异化的核心竞争优势对金融行业已是大势所向。
专题一：商务礼仪基本理念第一部分人际交往法则1．交往以对方为中心2．摆正位置3．端正态度第二部分尊重为本1．尊重自己--尊重自我--尊重家人--尊重职业--尊重单位--尊重国家2．尊重他人--尊重上级是一种天职--尊重同事是一种本份--尊重下级是一种美德--尊重客户是一种常识--尊重所有人是一种教养3．关怀适度--过度关怀是一种伤害第三部分遵循规则1．规则的意义2．案例一：男士着装规则3．案例二：女士服饰规则4．案例三：座次安排规则5．案例四：宴会礼仪规则第四部分区分场合1．场合一：问候他人2．场合二：见面打招呼3．场合三：服务用语的变化4．场合四：着装的变化5．其他商务场合第五部分了解他人1．了解别人是有用的2．案例一：请客吃饭如何点菜比较满意？3．案例二：赠送礼物时，如何符合客人喜好？专……
第一部分：窗口工作人员日常礼仪1.礼仪的重要性----/礼仪学/礼仪的概念2.个人日常礼仪——仪容礼仪/仪表礼仪3.仪态礼仪----坐姿礼仪/立姿礼仪/行走礼仪4.见面礼仪——言谈礼仪/习俗礼仪/引带礼仪5.见面礼仪----握手礼仪/名片礼仪/鼓掌礼仪/鞠躬礼仪/介绍礼仪6.电话礼仪——电话应对的基本礼仪/电话记录和备忘的礼仪/转接电话的礼仪第二部分：政务大厅窗口服务操作礼仪1.服务礼仪基本理论2.服务礼仪操作技巧与训练一3.服务礼仪操作技巧与训练二4.窗口服务礼仪5.职场办公礼仪6.服务礼仪情景演练第三部分：政务大厅窗口人员沟通与投诉礼仪1.如何与客户进行有效沟通2.如何减轻与群众客户之间的矛盾3.如何进行现场应急处理
第一篇国学礼仪篇第一模块礼文化概述何为中国文化何为礼何为仪学习礼仪的重要性案例分享头脑风暴第二模块国学中为人处事的立身之道一．人际交往的基本要求—敬人之道敬与仪态敬与表情、语言敬与仪表敬与人际交往敬与工作态度案例分享头脑风暴忠则和于众忠于谁上下级如何相处忠于什么案例分享头脑风暴信则人任焉—信用、信人、自信行孝道知感恩感恩家庭感恩企业感恩社会百善孝为先案例分享—二十四孝图头脑风暴第三模块微笑面相心相境随心转相由心生养生之道案例分享头脑风暴第四模块语言谈吐与内涵修养改变语言明礼学会承担案例分享头脑风暴第五模块仁爱之道什么是仁内有仁心，体现在工作中案例分享头脑风暴第二篇职场礼仪篇第一模块营业场所服务规范环境要求岗前准备（仪表仪容服饰）首问负责制接待六声热情三到敬人三A受理业务时言行举止规范标准业务……
古语云：“仓廪实而知礼节，衣食足而知荣辱。荀子说过：“礼者，养也。”《礼记》则道：“以礼节之。”由此可知，学习礼仪、掌握礼仪、运用礼仪既可以提升个人品位与素养，又可以约束个人的言行举止与交往应酬。在这一意义上完全可以说，礼仪在我国的广泛普及，必将有助于社会主义精神文明的建设，必将有助于和谐社会的建立。 事事合乎礼仪•处处表现自如。 如何熟悉与掌握礼仪规范，在工作中中展现您的风度与魅力？如何在工作场合恪尽职守，更好地为人民服务、为社会服务？是本课程将要解决的问题。
企业需要什么样的员工？员工应该具备什么样的职业素质？这些问题需要企业和员工共同的了解与掌握。 工作人员的个人修养和形象及与客户交往中的礼貌礼节等直接影响到客户对企业的印象和好感，进而也会影响到企业的效益。 所以提高工作人员个人修养和素质、塑造工作人员整体形象和礼仪规范是企业刻不容缓的事情。
推销大王乔吉拉德说：“推销产品前先推销自己！”好的开始是成功的一半，好的第一印象是成交的一半，所以我们要想成功销售必须给顾客良好的第一印象。 “爱一个人可能需要很多理由，恨一个人却只需一个理由。选择一个品牌需要很多理由，放弃一个品牌只需一个理由。”为了不给顾客留下这个理由，销售人员必须统一有形、规范、系统的销售服务礼仪，这样不仅可以树立企业销售人员和企业良好的形象，更可以让销售人员在和客户交往中赢得理解、好感和信任，快速成交。
良招待工作也蕴含着艺术的想象。企业应该有这种意识。要获得业务并成功合作，必须使客户得到真正的快乐。商务接待应该被看作一种投资，而且最好要有明确目的。明确目的指的是具体的需要。 商务接待成功的秘诀在于细心，照顾到每一个客户的喜好，他们会高兴你的细心的。商务接待是经常发生的活动，从办公室的一杯茶水到招待客人吃工作餐，再到高级别的正式宴会,好的商务接待可从多方面去着手，让接待工作更有价值。
窗口是密切联系群众的桥梁和纽带，行政审批服务中心进一步加强窗口作风建设，及时更新观念，找准工作定位，从感情上贴近群众，在工作上接近群众，真正做到急群众之所急，想群众之所想，让群众高兴而来，满意而归，切实提高行政服务效能。 古语云：“仓廪实而知礼节，衣食足而知荣辱。荀子说过：“礼者，养也。”《礼记》则道：“以礼节之。”由此可知，学习礼仪、掌握礼仪、运用礼仪既可以提升个人品位与素养，又可以约束个人的言行举止与交往应酬。在这一意义上完全可以说，礼仪在我国的广泛普及，必将有助于社会主义精神文明的建设，必将有助于和谐社会的建立。 事事合乎礼仪•处处表现自如。 如何熟悉与掌握礼仪规范，在工作中中展现您的风度与魅力？如何在工作场合恪尽职守，更好地为人民服务、为社会服务？
个人形象是构筑公司的公众形象的基石。 本课程旨在帮助工作人员了解高端场合商务礼仪规范，提升个人职场气质与形象，帮助工作人员灵活应用礼仪的知识，应对变化多样的会议场合，完善、提升公司的公众形象和品牌形象。
以“外塑形象、内强素质、全面提升”为宗旨。作为房地产公司销售职员，尤其是高档楼盘的一线销售人员，其自身的行为不仅是个人素质的体现，更是企业文化、管理水平、房产品位的表现。 本课程主要从学习礼仪的重要性、职业化形象、职业化行为、职业化语言等方面进行讲授，让我们从心态到方法、从思想到行动都有全面的调整和提升。
“美是天堂的入口，个性是存在的理由。”现代女性都渴望成为气质优雅、充满魅力的时代佳人，随着时代的发展，女性的生活丰富多彩，女性魅力被赋予了更多的内涵，如何成为内外兼修、魅力四射、形象气质、修养品味及情感完美结合的现代女性，已经是当今社会女性共同的追求。 本课程旨在帮助女性了解个人魅力的重要性及如何塑造个人魅力，掌握具体的方法，学会打造最美的自己，使自己成为人见人爱、洒脱自信的魅力女性。！
作为移动营业厅的工作人员，一言一行都代表着移动公司的整体形象。 如何在服务中，体现您的礼仪风范？ 如何在与客户交往中，展现您的风度与魅力？ 如何妥善地处理日常工作？ 如何快速的处理业务，达到客户的满意？ 欢迎进入韩晶老师《移动营业厅服务礼仪与营销技能提升》培训课程。
一流的企业，一定具有一流的企业形象。调查研究表明：企业形象的上升或下降，对企业销售额的变化有着重要的影响，客户明显喜欢购买那些公众形象良好的企业的产品。而个人形象，作为企业形象的一个重要组成部分，它不是个性的，它承担着对一个组织的印象；它是与客户沟通的工具；并在很大程度上影响着企业的发展。 “客户至上、服务至上”作为服务宗旨，它充分地反映了公司对每位销售人员的期望。作为一名员工，我们的一言一行都代表着公司的企业形象，对客户能否进行优质服务直接影响到公司的企业声誉，既使我们有再好的商品，而对客户服务不周，态度不佳，恐怕也会导致公司的信誉下降，业绩不振。 总之，讲求礼仪是公司对每位员工的基本要求，也是体现公司服务宗旨的具体表现。公司的发展关键在于提高商户从业人员的素质和专业技能。只有修心、修……
迎接礼仪 迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。销售人员担任着买卖的中间人和产品的代言人，产品以什么样的形象矗立于公众，甚至经营者展现了怎样的姿态，全在于第一时间与客户交锋的销售人员。所以，提升销售人员的服务水平，展现销售人员五星级服务是非常重要的。
第一讲：服务意识决定服务品质一、电力终极竞争——服务什么是优质客户服务优质客户服务的特点演练：思维转换的力量——做做看二、深入走进“上帝”客户与顾客的区别内部客户与外部客户如何理解“客户永远是对的”赢在自动自发——服务别人成就自己三、你为谁服务？——快乐服务的源泉职业还是事业如何找到工作乐趣——工作的价值主动积极、全力以赴、激情四、如何提升自己的服务品质进化法则——调适解决问题的要因立即行动、寻找可能性超越客户的预期第二讲：优质服务个人形象塑造一、打造职业化的个人形象服饰礼仪：“职业装穿出服专业形象”配饰礼仪：画龙点睛配饰技巧化妆礼仪：“三分长相，七分打扮”仪容礼仪：男士仪容规范、女士仪容规范二、规范个人行为举止站姿、坐姿、走姿、蹲姿营业厅迎宾（引导）规范指导取号和填单礼仪回答客户提问礼仪接……
客户经理对银行来说，是银行业务的受托人，他既是直接面对客户的“前台”，又是让客户满意和安心的“终点站”。今天激烈竞争的环境下，银行企业间比拼的是软实力，客户经理代表的是本行的整体形象，而礼仪并非仅仅是握手、名片、鞠躬、问好，它存在与日常工作生活中的点滴中。
第一部分、职业化理念角色认知与转变1、是为老板还是为自己2、为前途而努力，为梦想而工作糊弄工作，就是糊弄自己想当元帅先当好士兵责任意识与担当做一个忠诚的负责之人责任，促使人践行忠诚负责到底，不去推诿薪资与责任心成正比谨言慎行，说话办事负责任三、团队精神与协作1、合作：集体行动，进退有序2.执着：对目标坚定不移，向往成功3.团结：整体利益至高无上4.进取：拒绝平庸，追求卓越5.创新：利用经验，突破经验6.共赢：团队成员共同成长互动方式：案例分析第二部分、积极心态态度是成功的基石内心的丰盈2、自信的状态3、平和的表情4、正念的练习二、我在为谁而工作？三、思维转变结果就会不同1、工作结果=思维方式×热情×能力2、只做责任者不做受害者3、人际关系的双赢思互动方式：头脑风暴第三部分、时间管理一、看清时……
人生最宝贵的两项资产，一项是头脑，一项是时间。无论做什么事情，即使不用脑子，也要花费时间。因此，管理时间的水平高低，会决定你事业和生活的成败。如何用同样的时间，创造高效的结果，请跟随涂文老师，《时间管理》精彩课程，优化我们的生活。
没有经过培训的员工是企业最大的成本，同时培训也是企业给员工最大的福利！在今天激烈竞争的环境下，企业间比拼的是软实力，人员是企业核心竞争力，在一个公司内同事之间在学历、资格证等硬件硬件条件不相上下，胜出者是细节上的差距，礼仪并非仅仅是握手、名片、鞠躬、问好，它存在与日常工作生活中的点滴中。
