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所属领域
领导力 > 领导技能
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适合行业
银行证券行业 政府机关部门 教育培训行业 通信行业 其他
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课程背景
“银行标杆网点建设”--------就是为银行建立一套标准化、规范化的优质银行服务和网点现场环境5S管理体系。 银行网点人员服务能力的提升,是银行业在激烈的市场上进行竞争的立足之本,银行服务逐渐成为决定客户去留的关键因素。银行网点转型进程的日益推进要求银行不断提升网点服务水平,规范网点的服务营销模式,实现服务标准化和客户体验的一致性,以提高产品的销售能力,提升客户满意度,建立起差异化的核心竞争优势对金融行业已是大势所向。
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课程目标
1、塑造员工职业形象,打造全新形象价值。
2、增强服务意识,规范服务流程,提高基础服务水平。
3、 提升网点硬件环境现场管理的能力,实现网点视觉营销系统的建设
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课程时长
六天
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适合对象
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课程大纲
【流程介绍】
第一阶段:现场调研诊断及辅导内容设计阶段
第二阶段:服务培训实施阶段
第三阶段:网点现场督导阶段
第四阶段:固化服务行为规范阶段
【培训时间】6----10天
【培训课程】
一、《以客为尊的银行优质服务和职业形象塑造》
二、《晨会----新一天的开始》
三、《银行临柜人员服务礼仪运用之道》
四、《基于提升网点竞争力的大堂经理服务》
五、《营业网点5s管理标准及现场督导》
六、《沟通艺术与客户投诉处理训练》
课程标签:领导力、领导技能