礼仪培训讲师

  • 擅长领域:
  • 主讲课程:
    《通讯营业厅服务礼仪》、《医院服务礼仪培训》、《银行营业厅服务礼仪》、《客户接待礼仪》、《政务礼仪》、《政务大厅服务礼仪》、《餐饮礼仪》、《酒店礼仪》、《商务礼仪》、《销售礼仪》、《职业形象提升》、《客户经理拜访礼仪》、《办公人员礼仪》、《国际礼仪》、《讲解员礼仪》、《女性完美课堂》、《社交礼仪》、《现代礼仪》、《文明礼仪讲座》、《渠……
  • 邀请费用:
    8000元/天(参考价格)
政务大厅服务礼仪培训课程大纲

2019-10-24 更新 436次浏览

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  • 所属领域
    职业素养 > 商务礼仪
  • 适合行业
    电力能源行业 政府机关部门 医疗卫生行业 教育培训行业 通信行业
  • 课程背景
  • 课程目标
    培养窗口人员个人形象及举止礼仪; 使窗口人员懂得服务的意义及重要性; 学会如何与客户沟通及交往,提升政府机构整体形象;
  • 课程时长
    一天
  • 适合对象
  • 课程大纲

    第一部分:窗口工作人员日常礼仪

    1.礼仪的重要性----/礼仪学/礼仪的概念

    2.个人日常礼仪——仪容礼仪/仪表礼仪

    3.仪态礼仪----坐姿礼仪/立姿礼仪/行走礼仪

    4.见面礼仪——言谈礼仪/习俗礼仪/引带礼仪

    5.见面礼仪----握手礼仪/名片礼仪/鼓掌礼仪/鞠躬礼仪/介绍礼仪

    6.电话礼仪——电话应对的基本礼仪/电话记录和备忘的礼仪/转接电话的礼仪

    第二部分:政务大厅窗口服务操作礼仪

    1.服务礼仪基本理论

    2.服务礼仪操作技巧与训练一

    3.服务礼仪操作技巧与训练二

    4.窗口服务礼仪

    5.职场办公礼仪

    6.服务礼仪情景演练

    第三部分:政务大厅窗口人员沟通与投诉礼仪

    1.如何与客户进行有效沟通

    2.如何减轻与群众客户之间的矛盾

    3.如何进行现场应急处理

    课程标签:职业素养、商务礼仪

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