高韬
课程
服务之上-聪明企业如何利用服务永久推动业绩培训课程大纲
2019-12-12 更新 729次浏览
服务3P
愿景是一切的根源
友善比聪明更重要-选择员工
有多少心，用多少心
人的服务的王道
净推荐者分数（NPS）
苹果零售店的顾客评价——A-P-P-L-E
三步得到一个快乐的顾客
授权你的员工
苹果五步服务法
服务之冠的三个简单秘密
失误补偿-专注解决问题，而不是争辩
给予顾客“三项满足”
选择销售工作的“三个喜欢”
更多鲜为人知的服务技巧
协作服务
过程设计
店铺发现度自测
店铺魅力度自测
服务创新思维方法
有形展示设计
过渡区的管理
排队等候心理
排队管理的技巧
重置顾客心理时钟
分散注意力的技巧
向服务业务模式转型
新接触点管理：
何谓“3E”？
接触点-品牌量化管理
峰终定律
问题小分队
用户洞察（观察性研究-态度研究：跟踪、录像、采访等）
五种感官体验创新设计
课程标签：人力资源、绩效管理
