☆一、沟通前的准备

1、沟通的三个定义

互动有效

影响他人

能力体现

2、沟通的四大目的

流通信息

案例分析：开会如何有效

传递情感

案例分析：适应性偏见原理

改善绩效

案例分析：商纣灭亡，谁负责任

小游戏：“对错”之间给我们的启示

印象管理

始终印象的心理学解释

个人仪态修饰注意点

亲和力最有杀伤力

自我展示要自信，更要合理

心理学分析：联合评估与单独评估效应

一见如故的方法

寻找共同点

请教成功经验

站在对方立场讲话

记住他人名字的好处

概念：沟通有四个境界：不沟不通、沟而不通、沟而能通、不沟而通。只有清楚沟通的目的，才有可能在原来的阶段能力上得到提高。

3、判断沟通的五个有效准则

放正姿态决定成就，情商造就合适结果

人生无处不对比，差之毫厘谬之千里

互惠互利，将心比心换位思考

圆通不圆滑不固执，站在诚信的角度用合理的技巧解决问题

沟通是面子工程，尊重他人换得沟通先机

概念：从心理学与行为科学的角度看沟通，清楚理解沟通对象对沟通是否“有效”的判断基础。

☆二、有效沟通技巧

沟通的基本技能

一心一意善聆听：会听会沟通

二种类型懂提问：会问找需求

三句俗语解答复：会答通世故

四个话题会说话：会说解人意

概念：听话要听音，问话要切题，答话要对路，说话要分寸。良好地表达自己的观点，需要我们站在解决问题的立场，考虑对方的角度，才能做到沟通表达的有效性。

沟通障碍解决

心情处理

概念：不要在意别人说话的方式，要在意别人说话的内容

察言观色

太极之间有乾坤

玩笑掌握要分寸

得理饶人留余地

爬得高会跌得惨

迂回沟通

概念：有话就说=有屁就放，不“臭”吗？

难说的话怎么说

有误会时怎么办

棘手话题怎么解

异议处理

概念：苏格拉底异议处理法则

反馈处理

幽默诙谐

幽默化解距离

自嘲其实显豁达

调侃尺度在对方

身体语言

头部密码

面部表情

手的“语言”

腿脚信息

概念：沟通障碍的形成是多方面的，处理的角度也需要从对方的心理需求出发，考虑到各种环境因素下的影响，以合适的技巧去处理。在解决障碍的过程中，化险为夷的同时，争取实现更好的结果。

不同层级的沟通

上情下达要“三培”

“培训”手下：不仅仅要看结果，还要看过程

“陪伴”手下：不要高高在上

“培养”手下：“拉拢”人心

案例：译基金

下情上达要“三敢”

“敢于”委屈

“敢于”承担责任

“敢于”合理坚持

平行沟通要“双赢”

引导为王“赢”方法

换位沟通“赢”人心

不同性格人的沟通方式

性格测试

人际交往中的行为表现

三种工具在实际沟通中的应用

从对方的行为判断如何沟通的工具表

从沟通结果判断沟通有效的工具表

从自我做起判断沟通有效的工具表

案例分析与工具表格制作

概念：有些人会表达，有些人不会表达，有些人乱表达，“上什么山唱什么歌”是一种沟通合理的存在状态，达到这种状态，在于知己知彼，在于对人性的把握。

课程标签：职业素养、沟通技巧