以下任何一种情况，您都应该来听课： 1、为什么老板一马当先，中层管理干部总是跟不上？如何提升中层的责任心和领导力? 2、为什么企业总是靠老板拖着走，员工工作总是缺乏激情和主动性？ 3、为什么优秀的人才不断流失？如何打造一支忠诚度高、凝聚力强的狼性执行团队？ 4、为什么制度出台以后，总是难以贯彻下去，导致制度变形？ 5、为什么您的团队不缺能人但缺乏活力？如何锻造一支能攻城拔寨的正规军？ 6、为什么中高层恨铁不成钢，逼着他们学习、提高，却是皇帝不急太监急？ 7、为什么元老级人物思维僵化，自以为是，无功劳也有苦劳的思想根深蒂固，不接受新的思想，造成企业失去活力？ 8、如何从打造团队的执行文化入手推动业绩的增长？如何管理80、90后独生子女一代员工？
以下任何一种情况，您都应该来听课： 1、为什么老板有再好的想法却得不到执行，而员工始终无动于衷？ 2、为什么老板忙里又忙外，总是充当救火员的角色？ 3、为什么公司制度成百上千，可就是执行不下去；反复督促还是不执行，执行了也大打折扣？ 4、为什么员工心里想的是一套，嘴里说的是一套，做的又是一套？ 5、为什么员工做事打折扣，执行没结果，借口却一大堆？ 6、为什么员工整体忙忙碌碌，却没有效果，出工不出力？ 7、为什么员工做一天和尚撞一天钟，得过且过，工作不积极不主动？ 以上问题归根结底就是执行力的问题。那么 执行力是一种理念还是一种体系？ 执行力是员工的事还是管理者的事？ 企业应该如何正确地导入执行力？ 企业如何把口头上的“执行力”落实到行动上？又如何烙在员工的心里？
改变常规经营思维 探寻转型变革之道 您知道快速有效超越竞争对手的策略吗？ 您知道哪些问题不解决，将严重阻碍企业的发展吗？ 您知道如何提高营业额和净利润吗？ 您知道哪些措施可以帮助酒店提高管理效能吗？ 您知道如何引发更多更大的团队贡献吗？ 为什么推荐这堂课： 提升酒店改革创新必备的职业化能力；修炼酒店持续赢利必备的管理基本功。
第一模块：产品定位——酒店赢利的瞄准器帮助您打造企业的核心竞争力，明确您企业在市场竞争中的尖刀产品，聚焦尖刀、一剑封喉！您的客户是谁？您为客户提供哪些有差异的产品和服务？为您揭秘：*酒店市场分析的四大工具*寻找酒店市场机会的SWOT分析*锁定目标客户的三种方法*产品定位的三大战略第二模块：人才战略——酒店赢利的核动力建立企业人才复制系统，掌握招才选将的渠道、流程、标准和制度，提升领导人选人、识人的能力。经营酒店就是经营人，经营人就是经营人的需求。为您揭秘：*酒店人才管理的三大误区*酒店人才流失的三大原因*酒店人才招选前的三个准备*酒店人才选择的六个关键*人才管理的三大机制与六大核心第三模块：市场营销——酒店赢利的狙击手找到企业真正的目标客户，对客户进行分析分级ABC，找到有价值的A类铂金级核……
临场脱稿即席讲话是一种艺术，在生活和工作中随处需要，很可惜的是，从我们学会说话以后，我们并没有再好好学“说话”——突然被点名发言却无话可说、精心背稿还是以紧张慌乱收场、有真才实学却不会表达……选择遗憾还是沉默？为此，讨论座谈、竞聘述职、主持会议、视察调研、单位年会……所有想到的场合，都需要站起来就说、想得好说的妙的技能。
导言：管培生培养的由来和发展一、 管培生计划的真正内涵1、管培生项目的wang和need-- 人才规划与人才地图-- 目标与范围/时间/成本2、管培生计划的项目管理思路-- 设计/启动/执行监控/复盘总结3、 管培生项目运营的基础体系【课堂讨论】：1）、我们管培生计划的目标和里程碑分析确认2）、我们现在的管培生计划遇到怎样的困难？二、管培生计划的项目设计和活动准备1、管培生计划的设计-- 目标设定-- 关键路径和阶段里程碑设定2、管培生项目的实施工作拆解-- 工作分解结构-- 任务描述和甘特图-- 输入输出明细3、识别干系人-- 影响和被影响-- 干系人影响和态度分析【课堂行动学习—画廊浏览】1）哪些人或部门会受管培生项目的活动或结果的影响？2）我们想让他们做什么？3）可能的问题有哪些？4）……
（上午3小时—高效公众表达技巧）引言：话语影响是最新的领导方式高效演讲汇报四部曲：情境分析——结构设计——素材整理——现场演讲一、追本溯源——情境分析和目标确定1、有效表达的核心理念2、演讲前要考虑的问题：-- 表达的目标-- 听众、内容与表达者3、如何进行听众分析、预测与策略制定【课堂练习】情景分析和确定练习二、粗枝大叶——让你的内容逻辑清晰更具说服力1、纲举目张与有条不紊2、如何让你的演讲逻辑清晰具备说服力开门见山-- 分析过程与沟通过程的异同对比-- 问题归纳和问题阐述层次清晰-- 完全穷尽、相互独立结构简单重点突出-- 素材堆积与归纳总结后的观点-- 学会一语中的、直击重点：电梯理论【案例与课堂活动】如何建立清晰易懂的演示结构3、如何表达进程推进模型演讲行为配置的五线谱开场导入&am……
【导言】学员目前工作中的困惑或问题提出第一单元 学习设计的意义篇1、传统意义上的培训VS现代培训的含义 2、互联网时代下新技术给学习项目带来的变化3、企业学习体系模型 4、成人学习设计对企业培训的意义第二单元 学习设计的计划篇 一、学习目标设定(一)需求调研 1、获得学习需求都有哪些方法？有效性怎样？2、如何做好大样本调研【课堂讨论】下发需求调研表有用吗？为什么？如何应对？3、调查问卷的聪明使用4、如何做好深度访谈(二)目标设定两大招1、柯氏四级倒序【课堂活动】价值点取舍和排序/目标的系统考虑2、巧用SMART二、学习计划拟定(一)学习项目管理……
随着科技的发展、信息的发达，企业的技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿，而代表公司形象和服务意识是由每位服务人员所表现出来的思想、意识和行为是不可模仿的。 服务是能创造价值的销售利器，体现服务的手段离不开礼仪的运用，礼仪可以塑造销售人员的完美形象，给顾客留下最好的第一印象，让销售人员在销售的开始之前就赢得顾客的好感。礼仪是贯穿在销售的每个程序，它能让销售人员在和客户打交道中赢得理解、好感和信任。礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现，礼仪不仅可以帮助销售人员提高沟通技巧，抓住关键时刻，同时可以助力企业塑造企业形象，提高顾客的信任度与满意度，提升企业品牌力。 本门课程将会通过礼仪文化素养的修炼，沟通交往场景礼仪与沟通技巧，使学员改变自身行为，让客户感知企业与产品的温度。
第一章企业实力第一节企业实力综述第二节企业硬实力第三节企业软实力第四节企业活实力第二章企业文化新定义第一节传统企业文化的缺陷第二节新定义要义第三节基于智能管理理论的企业文化定义第三章企业文化的塑造第一节博弈十二智的启示——以人为本新注解第二节C元素的启示——企业九智模型架构第三节企业文化中的主导文化第四章企业文化的传播第一节企业文化传播角色第二节企业CIS升级第三节播传管控第五章企业文化的执行第一节企业文化执行工具第二节外行传递法第三节内智渗透法第六章企业文化落地成果第一节自我教化与教化引导第二节企业文化导师及其工具第三节企业文化测评流程（本大纲为一、二级目录，签署合作协议后，提供的课件为三级以上目录）
一、企业文化执行管理1．企业文化的新概念企业实力构成以人为主体的企业文化2．企业文化的传播六种传播角色二、企业歌曲的作用和意义企业形象塑造——CIS组织识别系统心理学感受——CIS中的第二位置礼乐教化传统——企业文化传播手段应用识别——国家、军队、宗教、企业企业实践——企业品牌形象之无形丰富有形，振奋斗志士气、弘扬企业精神三、12首作品现场展示（一）歌曲演绎企业管理启示1995年《一路顺风》——从毕业离别看企业迎来送往1996《西部花儿》——企业家要胸襟宽阔，要有人文关怀精神《牵着灵魂去找家》——缓解情绪，疏导压力，珍惜生命《想死个你》——企业产品线与品牌聚焦《新娘》、《天山妹妹》——民谣，民众生意经《四季山》——需求决定一切2000年《远征》，——销售为王，生存在市场《永远飞翔》——团队管……
一、企业形象构成1.什么是企业形象2.企业形象与企业文化的关系3.企业形象与企业硬软实力的关系4.企业形象构成二、企业形象识别系统塑造1.建立CIS组织识别系统的意义2.VIS视觉识别系统3.MIS理念识别系统4.BIS行为识别系统5.RIS听觉识别系统6.EIS环境识别系统三、企业形象的深度塑造（一）硬件实力形象塑造1.组织规模2.生产环境3.产品4.专利技术5.金融资本（二）软实力形象塑造1.人才机制建立和奉行2.组织模式3.制度的建立和遵守4.流程的创建和执行5.经营模式6.品牌与服务四、企业形象的受众1.感受企业形象的角色概述2.企业全体员工3.上下游产业链伙伴4.企业的目标客户5.竞争或合作同6.行政管理组织7.间接关系群体五、企业形象传播模式1.企业形象传播载体的概念2.内部传播……
一、电话沟通概述1.沟通的定义和种类2.电话沟通的特点3.投诉中心的电话沟通4.有效的电话沟通二、电话沟通素质训练1.心态的准备2.资料的准备3.声音的准备4.诊断的准备5.发问的准备6.抗压的准备三、客户投诉概述1.客户投诉的概念和事实2.投诉产生的原因3.了解客户投诉目的4.投诉客户的类型5.了解客户投诉的需求6.把握好客户投诉心理三、投诉的处理1.处理的投诉的原则2.掌握投诉处理的基本方法3.投诉处理的流程设计4.投诉处理的流程控制5.为投诉客户提供适当的解决方案四、投诉处理技巧1.投诉处理的禁止法则2.处理投诉的禁语3.几种难以应付的投诉和问题客户4.投诉升级处理的技巧5.疑难投诉处理的技巧6.处理投诉过程中若干忌讳五、投诉处理专职人员心智模式塑造1.投诉处理专职人员职责定位2.用＂……
第一单元：现代企业的执行管理（一）高层：哲学与管控，组织模式商业模式管理模式（二）中层：模式与方法管理模式激励模式辅导教练模式（三）员工：践行与结果工作心态团队协作职业规划时间与目标管理第二单元：领袖成功之道（一）自控——自我管理自身综合智能开发强化领导智能心态之5“I”控制（二）驾驭——管理他人智能激励艺术领导魅力调度他人智能（三）架构——组织管理组织系统设计使命与战略确立信念系统调配资源第三单元：人生价值“金三角”人体两大机能概述（一）领袖智能区自身综合智能开发强化领导智能心态之5“I”控制（二）领袖心态区激励艺术领导魅力对他人智能调度（三）领袖时区组织系统设计使命与战略确立信念系统（四）领袖盲区第四单元：企业钻石架构企业九智模型原理企业九智模型构成1.激励原理——内外激励双管齐下，自我……
第一单元成功之前先拿钥匙（一）有多少打不开的锁我们到底是非凡者还是平庸之辈？万能钥匙成功是桂冠之王，失败是理论之母！致命的误区（二）金三角——成功进化论成功进化论学他人的经验，找自己的方法第二单元人生十二智博弈（一）十二智博弈研究概述模块发展（二）来自心理学生物学的八又二分之一价值人生的基石人生价值的量化与定性看山是山，看水是水心灵成长的门户见证健康长寿搭建成功之脉无形的镜子回归自然的昭示我究竟在哪里（三）来自社会学的现实需要德定向——全社会的责任精神教化——灵长动物的境界资源调配——权利争夺战第三章心态博弈贯穿一生的状态解读5“爱”第四单元时运博弈3+1：东西方通用的成功哲学间接控制变数最后的赌博第五单元盲区博弈（一）金三角博弈启示胜算的由来即使知道依然神秘（二）在盲区突破推进三条线打开三……
第一章智能激励开发第一节智能激励概述第二节多元智能理论及应用第二章经典案例与格言音乐第一节格言及应用第二节格言音乐及应用第三节格言音乐创新训练第三章认识第二大机能第一节第二大机能概述第三节机能系统训练方法第四章天籁智能激励保健操第一节激励原理第三节示范与练习第五章企业智能激励第一节个体智能激励第二节团队智能激励第三节企业智能激励创新第六章真我修道,道亦可道第一节悟道.第二节修道第三节行道
课前：老师指导破冰；导师与学员宣言。第一单元当压力海啸般袭来第一节负面情绪的产生打开感官：用视听素材，解读负面情绪的产生，分清主体与客体，激活存在智能（第一次互动）第二节金融危机的压力危机四伏：分析当前金融危机带给社会的破坏和损失，以及由此引发的惶恐。第三节危机的底线为压力而生存：卑微而伟大的家族正视危机：失败与成功对比（第二次互动）结论：金融危机不是泰坦尼克号。第二单元人生价值和金三角博弈理论第一节人生价值探讨清醒人生：梳理人生价值的认知，为引发系统化认识铺垫（第三次互动）。第二节金三角理论核心价值：统驭21世纪的成功学进化论，全面分析成功和失败的客观要素，避免盲动带来的人生价值损失。第三单元穿越死亡峡谷第一节压力的逼迫压力呈现，分类分：析导师和学员一起，让所有的压力统统呈现，从内心深处发……
第一讲大客户销售行业细分理念：知己知彼，三问要全知要点：目标是否专注，从视角出发还是从目的出发互动：启程式互动+基本概念分享一、来自同行的竞争压力1．事业大盘，业务至上2．三问全知，百战不殆3．使命的完成来自信念二、大客户定义（两个方向的定义）1．协议关系大客户定义2．一般关系大客户定义三、大客户行业差异（一）服务商业角色1．硬件供应商2．软件供应商3．消费服务提供商4．增值服务提供商5．顾问服务提供商6．经纪服务提供商（二）寻找差异的方法1．对比2．换位3．综合四、行业对大客户的要求1．标准要求2．利润要求3．战略要求第二讲大客户行为模式理念：了解客户，从需求开始，把握需求，从价值入手案例分析：A、群体的需求规律可循B、侧重一种模式和模式的“季节”变化一、大客户群体需求分析1．需要层次理论……
美国著名未来学家奈斯比特说：“未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通之上。”可是工作和生活中为什么会有那么多的不满、埋怨和误会？有的人性子急，说活直接；有的人好表现，好恭喜大；有的人性缓慢，拖拖拉拉；有的人重细节，吹毛求疵。为什么“理解万岁”会让那么多的人产生共鸣…… 古人云：“欲知其内者，当以观乎外，诊于外者，斯以知其内，盖有诸内者形诸外”，一切都是与人际风格有关；知己知彼，百战百胜。知道别人是什么风格前，需了解自己；这是本次课程的初衷。
当前经济新常态下，客户传统营销面临困境和各种挑战，如何提高客户经理产品营销能力，组合产品搭配以及服务方案撰写必不可少，也是资深对公客户经理的必备技能。本文从对公营销面临的四大困境出发，说明了分行业产品组合四大重要性，对于六大重点行业进行了详尽分析和方案设计，并对于金融服务方案撰写提出了明确要求和指南。
近年来,交易银行业务越来越进入大家视野，引起普遍重视。从传统银行经营的核心的业务和产品两大主线转变为，以客户为中心，围绕客户全财务流程，贸易流程中的需求来搭建银行业务能力，是当前银行对公业务转型的焦点。本文从交易银行定义出发，列明了交易银行是银行发展的大趋势，分析了交易银行业务对客户经理的作用。提出了做好交易银行业务的两大视野方向，三大产品框架。明确给出了客户经理营销交易银行业务的步骤。开创性的提出了交易银行业务的三大蓝海方向，并对具体模型搭建给出了建议。
第一部分“管理是严肃的爱”---职业化素养概述工具：不要把自己幸福的来源建立在别人的行为上面，我们能把握的只有自己。1、职场心态众生相四种职场人生：老板、打工者、职业人、“圣人”现代职场（“80后”/“90后）员工企业内三种常见的员工行为2、走向企业人——员工职业化素质的概念与内涵研讨：管理是严肃的爱、培训是最好的福利什么是员工的职业化？职业化素质对本人和企业/团队的价值职业化的“五化要素”21世纪职业素质发展模型——从IQ到EQ、PQ、SQ3、案例分析：微软的人才特质/佳能的“三自”职业精神/星巴克的“新咖啡精神”第二部分优秀到卓越第三部分我不再“抱怨”——忠诚度与责任感的建立1、对工作环境的两大基本态度顺应和抗拒2、“舒适区”原理大多人都愿意活在“舒适区”抗拒改变的三大心理因子4、不要把……
引子：五色花，吉祥的花、改运的花、幸福的花——职业人生，5色幸福谁动了你的幸福？红：激情奔放，成长需要激流勇进绿：生机勃勃，蜕变需要发现自我黄：活泼开朗，生活需要积极乐观蓝：神秘安宁，工作需要和谐互助紫：高贵典雅，梦想需要孜孜以求自我认知（破冰）分组职场心态现状关于心态的三种体验1、不同的人，对待同一个事物会有不同的心态案例：玫瑰花不同的人：同样的遭遇+不同的态度=不同的人生电影视频分享同一个人：同样的遭遇+不同的心态=不同的结局领袖思维模式一、走近阳光，聆听自我1、心态，从里到外影响你2、心态，决定你的人生高度●阳光心态●共赢心态●空杯心态●老板心态●感恩心态案例：放下的故事二、拥抱阳光，感受生命1、快乐是一种角度2、健康是福，身心一体三、塑造阳光，开启心门1、改变态度2、向下比较3、享受……
上午（8：30-11：30）角色认知与领导能力提升一、管理是什么树立正确的观念为什么需要管理资源——管理对象如何做好对的事——管理手段管理的实质明确中层管理者在企业中的角色和职责要求打造卓越的管理能力管理者修炼秘笈：十八般武艺管理者的管理能力综述：管理是一条河总结：有效管理的基本原则二、经理人在组织中的地位盖洛普路径（Gallup Path）不同层级管理者对员工的影响程度三、经理人的角色认知与价值观转换有效管理的要点案例分析研讨经理人的角色认知（一）作为下属的经理人——高效达成任务指标经理人是经营者的替身作为经营者替身的准则常见的误区经理人的角色认知（二）作为同事的经理人——需要时得到理解和帮助同事是我的内部客户企业中常见的误区如何让“内部客户”满意经理人的核心价值学习与工作的着眼点和着手点……
第一课、幸福指数最高的地方在哪里？1、在2008年剑桥大学发布的《欧洲社会调查报告》中表明：寒冷的北欧地区的人幸福指数最高，其中丹麦人最快乐；而温暖的南欧地区的人幸福指数最低，其中意大利人最忧郁。2、剑桥大学的这项调查是在15个原欧盟成员国中进行的，他们要求被调查者为自己的幸福指数以及社会满意度打分（1分最低，10分最高），最后计算出每个国家的幸福指数和社会满意度平均分。3、这项调查是在欧盟的资助下进行的，每两年进行一次，每次对欧盟15国的大约2万人进行抽样调查，要求他们对自己的幸福感和社会满足感进行评估。此外，他们还要回答一份由心理学家设计的调查问卷。调查结果显示，北欧的斯堪的纳维亚地区整体幸福指数都很高，丹麦人排第一，平均分为8.3，芬兰人排第二，平均分为8.06；而南欧的意大利人、葡萄……
习惯一：积极主动——个人愿景的原则每个人在做每件事时，都有两种心态，但在成功者面前，只有一种心态，我们为了成功何不坚持一种?人性本质是主动而非被动积极主动与消极被动有天壤之别建立积极主动的企业文化习惯二：以终为始——自我领导的原则在没有领导或上级的监督下，你是否有自我松懈的时候，如果有请学习下面的内容，如果没有请坚持！愿景的重要意义自我领导的积极行动习惯三:要事第一——自我管理的原则自我管理对于每个人而言都是难以克服的问题，但是你只要按几个步骤一点一滴循序渐进的进行，你会发现自我管理原来如此简单。确定角色——写下个人认为重要的角色。假若以往不曾认真考虑这个问题，就把这时闪过脑际的角色逐一写下。选择目标——为每个角色确定未来一周欲达成的２至３个重要成果。安排进度——根据上面所列目标，安排未来７……
一、认识自己的角色定位1、清晰角色认知2、明确自己的职业目标与规划3.发掘自我--自我定位二、女性职业形象塑造1、优雅的仪态使您拥有完美第一印象：着装、仪容、妆容、走姿2、品牌文化内涵，风格气质与服饰搭配三、树立职场风格、拥有职场魅力1、操之在我：选择责任、以患为利、惜福感恩；2、赢得信赖：严己宽人、确保他赢、使人得道；3、内圣外王：谦下不争、中和为上、和谐之美。四、快乐工作、快乐生活1、扬长避短--召回女人的本色职场女性6宗罪A、完美主义B．烦恼耿耿于怀C．较劲，嫉妒D．太在意别人的目光E．患得患失F．压力一堆，兴趣全无2、职场中的男女之别A．职场男女思维差异B．发挥差异的优势3、巧用职场人际关系4.活出自我，找到适合自己的生活方式和生活态度要曲线更要有“路线”要身段更要有“手段”要姿态更……
职业化金字塔五步修炼系统职业化魅力（影响和带动别人一起做事）冰山水上部分职业化行为（用正确的方法去做事）职业化形象（像做事的样子）冰山水下部分职业化道德（做正确的事情）职业化心智（用正确的心态去做事）第一讲直面现实，心态决定人生成败自我认知（破冰）分组职场心态现状关于心态的三种体验1、不同的人，对待同一个事物会有不同的心态案例：玫瑰花2、不同的人：同样的遭遇+不同的态度=不同的人生电影视频分享3、同一个人：同样的遭遇+不同的心态=不同的结局4、领袖思维模式一、走近阳光，聆听自我1、心态，从里到外影响你2、心态，决定你的人生高度●阳光心态●共赢心态●空杯心态●老板心态●感恩心态案例：放下的故事二、拥抱阳光，感受生命1、快乐是一种角度2、健康是福，身心一体三、塑造阳光，开启心门1、改变态度2、向……
一、面向未来的职业生涯规划1职业的内涵有三个要点：稳定的收入；要承担相应的责任；是实现人生价值和进行自我完善的途径；2、职业生涯规划的理解3、职业是个人与社会相互连接的纽带；二、思维的不同，是区别人和人的最本质特征1、职位VS能力（外职业生涯VS内职业生涯）2、职业锚3、职业生涯规划的步骤和流程4、职业与人生的关系主要体现在两个方面：一是人们通过职业活动满足多种需要，其满足的程度反映出职业生涯发展的程度；二是人的职业活动，是一个不断学习、不断积累、不断提升、不断发展的过程；三、职业生涯的定义：指一个人一生的职业历程，即一个人一生职业、职位的变迁及职业理想的实现过程；立志是规划职业生涯的起点，反映着一个人的胸怀、情趣和价值观，在很大程度上决定着一个人成就的大小！四、价值观的不同决定不同的职业发……
讲师自我介绍破冰游戏一、沟通从心开始认识你自己沟通从心开始，首先我们先确定有一个正确的心态，在此基础上再谈沟通的技巧；你到底是什么样的沟通风格？通过问卷方式测评你的沟通能力现状和沟通风格，对个人沟通能力有一个全面系统的评估，找到个人的沟通优势和需改进的领域。心智准备：愿不愿与敢不敢目标：从“心”解决员工的原动力问题注明：阻止骆驼前行的不是沙漠，而是心中没有绿洲1、沟通的五个心（心态部份）★塑造自己★外在形象★举止、语调、仪容、说话方式★内在人格魅力★“容尽天下难容之事”——宽容的心2、测试你的沟通风格二、什么是沟通1、沟通2、沟通在管理中的定位3、沟通的重要性：对个人、对公司4、沟通的第三个原则：运用多种表达方式5、沟通的成功的案例6、影响沟通的四个因素三、沟通直接影响公司的执行力美国有家公……
