第一讲：沟通障碍解析

一、沟通能力测试（情景测试）

二、沟通3要素

三、约哈里窗口

四、沟通障碍解析

五、语言障碍

1. 语言表达

2. 倾听障碍

3. 反馈障碍

六、角色障碍

1. 上级权威三

2. 下级恐惧

3. 平行关系

七、风格障碍

1. 认知不清

2. 风格冲突

3. 缺少话术

八、心理障碍

1. 偏执（略）

第二讲：自我风格分析

一、DISC的发展及应用

1. DISC的发展

1）源于测谎仪的发明者,美国心理学家威廉.莫尔顿.马斯顿

2）1928年《正常人的情绪》，至今84个国家超过2亿人次应用

3）DISC系统是一套使用广泛、应用深入的人本训练系统

2. DISC的应用

1）员工招聘

2）团队管理

3）职务调整

4）工作配对

5）沟通能力

6）人际关系

3. 应用说明

引导：没有好坏对错之分，每个人都有不同的个性特质

二、DISC测试及功能应用

1. 国际版测试量表

1）测试应用要求

2）测试时间限制

3）解读方式思考

2. 国内版测试要求

1）测试应用要求

2）测试时间限制

3）解读方式思考

4）两者不同之处

3. DISC测试现场解读

1）未测试前(现场选择学员1男1女,即时解读)

2）比对测试后的效果及准确性

4. 性格解读：四类性格

1）D型性格-力量型-老虎型

2）I型性格-表达型-孔雀型

3）S型性格-和平型-考拉型

4）C型性格-思考型-猫头鹰型

a综合特质

b人际关系

c共同才能

d激励因子

e行事风格

f价值追求

5. 工作配对中性格的组合

1）自然组合

2）互补组合

3）矛盾组合

a明白不同的组合是赋予个性差异的原因

b掌握自然组合的构成与组合类型的特性

c掌握矛盾组合的构成与组合类型的特性

d掌握互补组合的构成与组合类型的特性

4）DISC性格过于偏激平衡措施及工作中应对

5）个人倾向的自我管控

第三讲：沟通技巧应用

一、对上沟通

1. 性格差异之应对

2. 结构化思维表达

3. 不依赖，不托附，不角色化

二、向下沟通

1. 性格差异应对

2. 情感账户法则

3. 不操控，不指责，不物化现有的措施手段

三、沟通原理

1. 相同投射

2. 情感投射

3. 愿望投射

沟通结语：情感的传递——情绪的转移——感觉的互动

课程标签：职业素养,人际关系