破冰课程导入第一章：什么是时间管理，时间管理的意义案例：细分人的一生。。。。。。时间管理的概念第二章做事按轻重缓急案例：为什么经理在加班，而下属在休闲？1、ABC法；2、目录卡/报事贴法；3、回报法；4、8020法则5、帕累托法则；第三章克服困难、扫清障碍、设定目标并分段处理1、案例：目标是如何得来的？如何将目标实现？2、设定目标；3、什么也不做；4、集中处理；5、发现规律；第四章：时间管理的方法1.用完善的计划打造效率生活2.如何制作每日清单3.快速增加一成效率的方法4.8小时时间效率的概念5.提高办公室的工作效率6.零碎时间也能帮助你成功7.每天给自己以一小时第五章如何有效授权1、案例：某企业家的生活方式2、你能向谁授权；3、你能授权什么；第六章：如何有效地实施时间管理1.知识只是潜在的……
第一单元工作计划一、制定工作计划的准备1.如何认识工作计划的重要性2.如何掌握工作计划的内容与类型3.如何设计工作计划指标二、制定工作计划的常用方法2.如何运用专家会议法制定工作计划3.如何运用头脑风暴法制定工作计划三、工作计划的评价与改进1.如何评价工作计划2.如何掌握工作计划调整原因及原则3.如何掌握工作计划调整方式及方法4.如何分析计划失败的原因第二单元目标管理一、目标管理的独到之处1.目标管理的价值2.目标管理的威力3.目标管理的工作过程4．人人有目标，人人有责任5．目标分解的方法（案例分享：组织内部的目标分解）二、提高业绩型目标管理1.提高业绩型目标管理的概念2.提高业绩型目标管理的运用三、开发个人能力型目标管理1.开发能力型目标管理的概念2、.开发能力型目标管理的运用(案例：有学……
一、组织与管理管理的定义管理能力与经营能力决定企业的成败组织管理的原则传统文化对企业管理模式的影响中国传统文化背景下的对管理者行为的要求管理者的职责与角色二、目标与计划管理管理的循环：PDCA设定目标的原则将目标转化成工作计划的OGSM工具实施中的控制与纠偏控制方法——工作监督三、组织沟通与协调造成组织沟通阻碍的原因有效组织沟通的原则心态决定沟通成效正确的沟通行为人际沟通风格及应对与上级沟通的技巧对下级的沟通技巧跨部门沟通的技巧如何处理与同事间的冲突？四、员工培养员工能力对组织绩效的影响培养员工的途径在工作对员工进行指导的技巧制定个性化的员工辅导计划辅导面谈的流程与方法五、激励团队激励的本质激励理论及在工作中的运用激励需要形成体系运用非物质手段激励员工的技巧如何进行负激励（批评）
第一课幸福是什么一、幸福指数最高的地方在哪？二、在工作与生活中我们是否找到“最佳点”老派1、生理需求2、安全需求『满意、快乐与幸福』3、社交需求『归属与爱』4、尊重需求5、自我实现三、什么才是经营企业的终极目标？四、传统文化中沉淀的幸福智慧第二课修身、齐家、治国、平天下一、经典故事分享、视频分享二、活在当下，安祥在每一步中三、《大学》中的大智慧四、企业家的个人修练1、企业家的格局2、“领导”领靠什么——思考/决策/行动3、导靠什么——沟通/教练/认同第三课谁影响了幸福本身？一、企业家的主观“幸福”因素二、幸福指数的高低决定了企业家的行为三、找出阻碍幸福的毒瘤第四课创建幸福企业一、幸福六大定律1、幸福第一定律——幸福感都是暂时的2、幸福第二定律——幸福感的递减性及推论3、幸福第三定律——人们获……
一建立团队，剖析团队1什么是团队相关概念：团队精神：积极合作、互赖共赢的集体精神（态度和价值观）团队工作：是指一种工作方式，在这种工作方式中，全体成员积极参与管理工作，共同承担工作责任，共同享受工作利益。团队建设：这是一种管理方式，是指管理者建立、培养和领导团队工作的过程。1、组建团队/认识成员（团队活动）2、个人优势与团队优势1）个人在团队中的角色测试2）如何发现团队中个人的优势，并充分利用3、团队的内涵与高效团队的特征1）高效团队的八大特点2）团队中任务与关系的统一4、团队的发展阶段及其管理特征5、建立团队精神，形成团队文化6、团队建设的关键因素二、形成团队的愿景、建立信任、建立规则1、建立团队的共同愿景1）优秀的愿景模型2）团队的愿景拼图练习3）团队基本要素三角形2、建立相互信任1）信……
一、团队认知团队是一个有机整体，团队成员除了具有独立完成工作的能力之外，同时具有与他人合作共同完成工作的能力。团队的绩效源于团队成员个人的贡献同时永远大于团队成员个人贡献的总和。成功团队的DNA群体与团队的巨大差别深刻掌握团队发展规律团队的构成7项核心要素目标来自共同使命与远景共同目标，团队之魂团队的目标管理团队确立整体目标的难点突破自我管理如何设定及完成团队计划二、高效团队成员的价值观与心态调整心态是做任何事成功的前提，当下组织是以绩效第一，按结果说话。在这样的前提下应如何转换自己的做事心态和积极性，成为团沟通业绩实现的焦点。打造团队共同价值观心态修炼之一----负有责任心理学价值观游戏心态修炼之二—--以结果为导向思维方式心态修炼之一—--阳光心三、中层的执行特点与角色定位任何一个完美的……
讲师自我介绍破冰游戏分组第一讲深入挖掘跨部门沟通问题的根源一、职业化意识的建立二、组织分工不明确三、存在部门职能的模糊地带思考：为什么在跨部门工作中总觉得在为别人做事？四、不容忽视的“部门墙”五、客观存在的个体差异六、跨部门协作困难七、沟通的能力与技巧思考：跨部门沟通中最重要的两个字是什么？八、横向的沟通的机制不健全分享：有制度没有制度九、企业文化有待打造十、走入跨部门沟通的误区思考1：我们是怎样失去客户的？思考2：春天里的问题是否想会带到冬天？第二讲跨部门沟通的技巧被动-启动-主动-自动-乐动分享：跨部门沟通三原则面子第一，道理第二永远不要嫌麻烦主动——跨部门沟通的第一要义一、营造良好的沟通氛围互动演练：如何开个好头上一些牢骚多疑点理解构建公司特色语言氛围互动：广东人问路的时候的招呼语二、……
一、面向未来的职业生涯规划听一首经典音乐解读人生1职业的内涵有三个要点：稳定的收入；要承担相应的责任；是实现人生价值和进行自我完善的途径；2、职业生涯规划的理解案例：在金融企业工作的优势小组讨论3、职业是个人与社会相互连接的纽带；视频讨论（我人生中不可逾越的高墙）二、职业生涯的定义：1、指一个人一生的职业历程，即一个人一生职业、职位的变迁及职业理想的实现过程；立志是规划职业生涯的起点，反映着一个人的胸怀、情趣和价值观，在很大程度上决定着一个人成就的大小！2、职业？找出下列的哪几个不是职业说出为什么3、职业生涯？三、思维的不同，是区别人和人的最本质特征1、职位VS能力（外职业生涯VS内职业生涯）2、职业锚职业兴趣测试题（找到你的优势）3、职业生涯规划的步骤和流程4、职业与人生的关系主要体现在两……
第一讲直面现实，心态决定人生成败一、自我认知（破冰）职场心态现状关于心态的三种体验1、不同的人，对待同一个事物会有不同的心态案例：玫瑰花2、不同的人：同样的遭遇+不同的态度=不同的人生案例：文化大革命官员、文人的遭遇3、同一个人：同样的遭遇+不同的心态=不同的结局4、领袖思维模式二、帕累托定律1、想法——行为——结果2、团队领导思考模式3、李维斯的启示4、立即行动三、心态能够决定成败吗？案例：“中国第一神童”宁铂出家当和尚视频短片小组讨论四、职业成功的黄金心态模型小结：心态是人生最根本的竞争力第二讲贵在自知，新员工需要具备十种职业意识一、何为职业意识职业化工作技能职业化工作态度职业化的工作精神案例：北大学生的故事二、新员工应具备的十种职业意识1.目标意识2.角色意识3.责任意识10.自我创新……
第一部分“管理是严肃的爱”---职业化素养概述工具：不要把自己幸福的来源建立在别人的行为上面，我们能把握的只有自己。1、职场心态众生相四种职场人生：老板、打工者、职业人、“圣人”现代职场（“80后”/“90后）员工企业内三种常见的员工行为2、走向企业人——员工职业化素质的概念与内涵研讨：管理是严肃的爱、培训是最好的福利什么是员工的职业化？职业化素质对本人和企业/团队的价值职业化的“五化要素”21世纪职业素质发展模型——从IQ到EQ、PQ、SQ3、案例分析：微软的人才特质/佳能的“三自”职业精神/星巴克的“新咖啡精神”第二部分优秀到卓越第三部分我不再“抱怨”——忠诚度与责任感的建立1、对工作环境的两大基本态度顺应和抗拒2、“舒适区”原理大多人都愿意活在“舒适区”抗拒改变的三大心理因子4、不要把……
一、建立团队，剖析团队1、什么是团队相关概念：团队精神：积极合作、互赖共赢的集体精神（态度和价值观）团队工作：是指一种工作方式，在这种工作方式中，全体成员积极参与管理工作，共同承担工作责任，共同享受工作利益。团队建设：这是一种管理方式，是指管理者建立、培养和领导团队工作的过程。1、组建团队/认识成员（团队活动）2、个人优势与团队优势1）个人在团队中的角色测试2）如何发现团队中个人的优势，并充分利用3、团队的内涵与高效团队的特征1）高效团队的八大特点2）团队中任务与关系的统一4、团队的发展阶段及其管理特征5、建立团队精神，形成团队文化6、团队建设的关键因素二、形成团队的愿景、建立信任、建立规则1、建立团队的共同愿景1）优秀的愿景模型2）团队的愿景拼图练习3）团队基本要素三角形2、建立相互信任1……
讲师自我介绍破冰游戏分组第一讲深入挖掘跨部门沟通问题的根源一、职业化意识的建立二、组织分工不明确三、存在部门职能的模糊地带思考：为什么在跨部门工作中总觉得在为别人做事？四、不容忽视的“部门墙”五、客观存在的个体差异六、跨部门协作困难七、沟通的能力与技巧思考：跨部门沟通中最重要的两个字是什么？八、横向的沟通的机制不健全分享：有制度没有制度九、企业文化有待打造十、走入跨部门沟通的误区思考1：我们是怎样失去客户的？思考2：春天里的问题是否想会带到冬天？第二讲跨部门沟通的技巧被动-启动-主动-自动-乐动分享：跨部门沟通三原则面子第一，道理第二永远不要嫌麻烦主动——跨部门沟通的第一要义一、营造良好的沟通氛围互动演练：如何开个好头上一些牢骚多疑点理解构建公司特色语言氛围互动：广东人问路的时候的招呼语二、……
破冰课程导入第一章：什么是时间管理，时间管理的意义案例：细分人的一生。。。。。。时间管理的概念第二章做事按轻重缓急案例：为什么经理在加班，而下属在休闲？1、ABC法；2、目录卡/报事贴法；3、回报法；4、8020法则5、帕累托法则；第三章克服困难、扫清障碍、设定目标并分段处理1、案例：目标是如何得来的？如何将目标实现？2、设定目标；3、什么也不做；4、集中处理；5、发现规律；第四章：时间管理的方法1.用完善的计划打造效率生活2.如何制作每日清单3.快速增加一成效率的方法4.8小时时间效率的概念5.提高办公室的工作效率6.零碎时间也能帮助你成功9.每天给自己以一小时第五章如何有效授权1、案例：某企业家的生活方式2、你能向谁授权；3、你能授权什么；第六章：如何有效地实施时间管理1.知识只是潜在的……
第一部分：职业化素养的冰山模型中层管理者职业化金字塔五步修炼系统西点军校的22条军规企业打造明星员工的评判标准：天下无不可将之兵1、心态2、可塑性3、能力4、责任心带人就是带观念植入和唤醒什么是社会人?社会人三大特点：生活化、感情化、自由化！什么是企业人?企业人三大特点：职业化、标准化、规范化！从技术走向管理必备的好习惯1)习惯的价值与培养2)习惯与原则3)习惯之一：成果导向过程和结果的关系不同研发职位应完成的结果追求过程的快乐还是成果的快乐成果导向对研发管理者的要求研讨：视频案例点评：4)习惯之二：聚焦重点5)以终为始第二部分：职业化思维的10项修炼职业化思维的10条军规之一心态决定一切阳光心态共赢心态案例：放下的故事职业化思维的10条军规之二角色造就人格定位决定格局角色不清、立场不清、责……
一、建立团队，剖析团队1、什么是团队相关概念：团队精神：积极合作、互赖共赢的集体精神（态度和价值观）团队工作：是指一种工作方式，在这种工作方式中，全体成员积极参与管理工作，共同承担工作责任，共同享受工作利益。团队建设：这是一种管理方式，是指管理者建立、培养和领导团队工作的过程。1、组建团队/认识成员（团队活动）2、个人优势与团队优势1）个人在团队中的角色测试2）如何发现团队中个人的优势，并充分利用3、团队的内涵与高效团队的特征1）高效团队的八大特点2）团队中任务与关系的统一4、团队的发展阶段及其管理特征5、建立团队精神，形成团队文化6、团队建设的关键因素二、形成团队的愿景、建立信任、建立规则1、建立团队的共同愿景1）优秀的愿景模型2）团队的愿景拼图练习3）团队基本要素三角形2、建立相互信任1……
第一讲直面现实，心态决定人生成败一、自我认知（破冰）职场心态现状关于心态的三种体验1、不同的人，对待同一个事物会有不同的心态案例：玫瑰花2、不同的人：同样的遭遇+不同的态度=不同的人生案例：文化大革命官员、文人的遭遇3、同一个人：同样的遭遇+不同的心态=不同的结局4、领袖思维模式二、帕累托定律1、想法——行为——结果2、团队领导思考模式3、李维斯的启示4、立即行动三、心态能够决定成败吗？案例：“中国第一神童”宁铂出家当和尚案例：少年科技班张亚勤四、职业成功的黄金心态模型小结：心态是人生最根本的竞争力第二讲贵在自知，新员工需要具备十种职业意识一、何为职业意识二、新员工应具备的十种职业意识1.目标意识2.角色意识3.责任意识10.自我创新的意识三、学会绕道而行——新员工可能面临的八大雷区四、给自……
第一部分“管理是严肃的爱”---职业化素养概述工具：不要把自己幸福的来源建立在别人的行为上面，我们能把握的只有自己。1、职场心态众生相四种职场人生：老板、打工者、职业人、“圣人”现代职场（“80后”/“90后）员工企业内三种常见的员工行为2、走向企业人——员工职业化素质的概念与内涵研讨：管理是严肃的爱、培训是最好的福利什么是员工的职业化？职业化素质对本人和企业/团队的价值职业化的“五化要素”21世纪职业素质发展模型——从IQ到EQ、PQ、SQ3、案例分析：微软的人才特质/佳能的“三自”职业精神/星巴克的“新咖啡精神”第二部分优秀到卓越第三部分我不再“抱怨”——忠诚度与责任感的建立1、对工作环境的两大基本态度顺应和抗拒2、“舒适区”原理大多人都愿意活在“舒适区”抗拒改变的三大心理因子4、不要把……
一、面向未来的职业生涯规划1职业的内涵有三个要点：稳定的收入；要承担相应的责任；是实现人生价值和进行自我完善的途径；2、职业生涯规划的理解3、职业是个人与社会相互连接的纽带；二、思维的不同，是区别人和人的最本质特征1、职位VS能力（外职业生涯VS内职业生涯）2、职业锚3、职业生涯规划的步骤和流程4、职业与人生的关系主要体现在两个方面：一、是人们通过职业活动满足多种需要，其满足的程度反映出职业生涯发展的程度；二、是人的职业活动，是一个不断学习、不断积累、不断提升、不断发展的过程；三、职业生涯的定义：指一个人一生的职业历程，即一个人一生职业、职位的变迁及职业理想的实现过程；立志是规划职业生涯的起点，反映着一个人的胸怀、情趣和价值观，在很大程度上决定着一个人成就的大小！四、价值观的不同决定不同的职……
一、沟通从心开始认识你自己沟通从心开始，首先我们先确定有一个正确的心态，在此基础上再谈沟通的技巧；你到底是什么样的沟通风格？通过问卷方式测评你的沟通能力现状和沟通风格，对个人沟通能力有一个全面系统的评估，找到个人的沟通优势和需改进的领域。心智准备：愿不愿与敢不敢目标：从“心”解决员工的原动力问题注明：阻止骆驼前行的不是沙漠，而是心中没有绿洲1、沟通的五个心（心态部份）塑造自己外在形象举止、语调、仪容、说话方式内在人格魅力“容尽天下难容之事”——宽容的心2、测试你的沟通风格二、什么是沟通1、沟通2、沟通在管理中的定位3、沟通的重要性：对个人、对公司4、沟通的第三个原则：运用多种表达方式5、沟通的成功的案例6、影响沟通的四个因素三、沟通直接影响公司的执行力美国有家公司对11000名人员进行了执行……
第一讲：从责任到天职，从职业化到事业化一、责任与组织信仰二、具有独立的商业人格是负责任的根本三、员工责任感的三个要素：靠原则去做事靠结果去交换靠梦想去成长第二讲、员工责任感的方向---让客户满意与忠诚一、什么是客户？二、客户满意的两个层面是什么?1、外部客户满意2、内部客户满意第三讲、员工责任落实训练----做工作就是要做结果一、结果意味着什么?我们每天做的是结果，还是任务？许多人没有搞清楚，而公司就是以结果做商业交换的平台。二、什么任务，什么是结果?任务：完成差事:领导要办的都办了.结果的三要素：有时间、有价值、可考核三、如何做结果1、三大原则：客户原则交换原则检查原则2、两个思维：成果思维、底线思维3、做结果的几个好方法：复述法、重点法、分解法、递进法4、给领导回报工作的两种方式:第四讲……
引言．团队建设—什么叫做团队？11、大雁团队飞的意义22、团队的理念33、优秀团队的案例比较（职业规划式企业文化：学习、突破、成长、感恩、奉献…）44、成功团队的目标特征（文化领导、凝聚力、个性化活力…）模块一：首先做个好下属（角色定位与分析）5中层干部的角色认知与定位6中层干部常犯的错误民意代表；只代表个人意见；角色错位等3、“赢得上司赏识”三要法：（1）让上司知道：主动汇报工作进度；（2）让上司轻松：努力学习，了解上司的语言；（3）让上司省事：同样的错误不犯三次；模块二：同事关系要共赢（沟通力再造）1、高效沟通五大理念；2、同事间常见沟通的几种心态；父母型----我行，你不行成人型-----我行，你也行儿童型-----我不行，你行3、同级关系六貌；4、有效处理同事间冲突的五种策略；模块三……
现在社会人才济济，竞争力也越发的强，但是唯一不变的规则就是优胜略汰，那些真正有“能力”的人都升职加薪了，那么老板究竟喜欢什么样的员工呢一、学会谦虚谨慎在这个世界上，在你的身边，优秀的人非常的多，不要因为自己的一点小成就就沾沾自喜，虽然在校园里你可以意气风发，但是在职场中这是一个人才与人才，精英与精英互相较量的地方，不要以为自己什么都很快都能学会，领导就会非常的喜欢你，就会很快的给你升职加薪，然后被同事们所敬佩。作为年轻人，我们还没有资格那么的骄傲，就算我们什么都会，但是人外有人天外有天，比我们厉害的人照样多的是，所以要学会谦虚，谨慎做人，脚踏实地的去学习，去提升自己。二、不要背后说闲话俗话说“想要人不知除非己莫为”这世界上没有不透风的墙，虽然有时你可能是无意的谈起，但是说者无心听者有意，背后……
在现实的企业运营中，企业家都希望拥有一支积极向上、团结协作、思想统一、忠诚事业、恪职尽守、坚决服从、勇于复命、超值奉献、感恩惜福、勇于承担责任与使命的团队。 在今天风云变幻的商业舞台上，所有成功的企业无论是国际巨头微软、肯德基、福特、通用、 联邦快递、苹果、IBM,还是国内的格力、华为、万科、阿里巴巴、海尔等众多知名企业，其 核心都是拥有一支：鹰一样的个人、雁一样的团队！ 历经 10 年时间，凝聚上百位国内成功企业家的成功心法，上千 家企业成功实践经验，10万学员亲身感受！一场深入浅出，生动易懂、触动心灵，持续改变 的实效落地课程。 它是企业员工重塑自我，重建新的人生,为团队带来新的活力，为团队解决根源问题,它更是企业团队心态成长的必修课程,是您企业文化和企业精神建设 的铺路石!是企业……
管理学说：老板如头脑，中层如躯干，中层若短路了，人就完了。如何成为卓越的中层干部呢？？ 在实际的管理工作中，相信老板您也有如下同感： 为什么从基层提拔上来的管理人员，角色就是转换不过来，不能跟老板一条心？ 为什么他是业务／技术高手，带领团队却的一塌糊涂？ 为什么他态度差，与老板顶着干，没有服从意识， 为什么下属执行力差，老板下达了命令，却得不到自己想要的结果？ 为什么下属沟通协调总是出问题，内耗现象严重，，，，，，，，， 可以说，中层就是老板的“替身”，也就是支持大脑的“脊梁”。 如何让由“中间力量”变成“中坚力量”，360度打造企业强大中层，已成为国内企业做强做大的燃眉之急！
员工精神之——积极心态员工不是没有能力，而是没有心态没有抱怨、只有改善心态修炼之必成法则——目标导向员工精神之——忠于企业没有坚守，必然失守智慧有价，忠诚无价“滚石不结苔”员工精神之——责任至上工作中小事都做不好，何谈大事本色做人，按角色做事看不清未来，就做好现在员工精神之——懂得服从服从制度和具体的工作安排消除影响服从的“四维模式”3.让服从落地——工作中与上司沟通的四种方法员工精神之——全力以赴做事的品质决定你的收入创造的价值：价值﹥收入结果思维：做好是本分，超越是优秀员工精神之——合作共赢没有完美的个人，只有完美的团队改变传统思维，把“能否”变“可否”帮助企业成功我们也成功七、员工精神之——不断学习不学习，必灭亡员工成长的速度就是企业成长的速度建立学习型组织员工精神之——懂得感恩懂得感……
谈判无处不在，无论是采购、销售、合作，还是日常的沟通，都会涉及到谈判，这是职业人士必备的一种职业素质，也是各种商务活动中频繁使用的一种重要能力。在现实中存在相当数量的企业或个人因为缺乏谈判能力，常常在交易和交际中处于被动和不利的局面，甚至有人因此惧怕参与谈判。如何能成为真正的谈判高手？如何与其他的谈判高手过招？如何在各种商务活动中应对自如呢？答案是：需要完全专业的训练。 作为一名高阶主管，所需要的还不仅是谈判技巧或谈判谋略，更需要掌握一套完整的谈判兵法。因为主管无论层次和工作范围，都不同于一般职员，普通的课程并不能满足高管的需求,一定要有一套专属高阶主管的精品课程。本课程即是专门为企业管理层量身定制。
为什么商务文书写作水平有那么大的的差距？为什么领导总是对你做的计划不满意？为什么文学功底好却不能写出好的商务公文？ 在科学技术迅猛发展、企业竞争日趋激烈和信息时代高速发展的今天，商务文书已在企业实施领导、处理公务、沟通信息、传达企业决策中发挥着越来越重要的作用，文书写作的好坏直接影响企业对外的形象，对内的信息传达的准确度。商务文书是记录企业运营的信息载体，是企业沟通力、执行力的重要保障因素；高效规范严谨的商务文书，已经成为现代企业管理水平的体现，同时也是衡量评价员工任职能力的重要尺度之一，是管理者不可忽视的基本功。因此，培养员工提高各类商务文书写作水平，掌握各种商务文书的基本原则、格式、技巧及写作规范，公文写作值得职业者的高度重视。
交际礼仪体现个人职业素养，对现代职业人士而言，拥有丰富的礼仪知识，以及能够根据不同的场合应用不同的交际技巧，往往会令事业如鱼得水。但交际场合中事事合乎礼仪，处处表现得体着实不易。本课程将通过交往艺术与沟通技巧、交际交往中的礼仪重点、交际交往中的礼仪互动、交际交往中的礼仪理念、服务与接待礼仪、公关社交礼仪等内容，全面展示现代交际礼仪与交往艺术的精华所在，从而为职业人士打造个人交际魅力提供有效的指导。
随着人们消费心理的日益成熟，市场机制的日益完善，产品市场的日益丰富，市场的天平已经由卖方向买方倾斜，能持续不断地为客户提供优质服务的企业在竞争中脱颖而出。这就需要企业的服务代表提高客户服务意识，始终保持以客户为中心的态度，学习有效的服务技巧，为客户提供真正意义上的金牌服务。 本课程通过大量精心制作的客户服务案例、客户服务练习使您迅速掌握有效的客户服务技巧，帮助您成为真正的金牌服务代表！
在市场竞争日趋激烈的今天，诸多企业已经越来越认识到终端门市的重要作用。在店址选择、店面装潢、广告宣传等诸多工作中，提高销售服务人员的销售技能是门市决胜市场的关键环节。那么，门市销售服务人员应当具备怎样的综合素质呢？ 本课程系统讲授商谈、激发购买欲望、促成交易、处理反对意见、价格异议、向客户道歉等各种技巧。学习本课程，相关人员将全面掌握门市销售服务技能，树立正确的心态，进一步发掘客户的深层次需求，最终促进门市销售额的大幅度增加。
